Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Альфа-Банк — отзывы

Уровень доверия:
хороший
1037 отзывов

Комиссию вернули не пришлось долго ждать и в офис топать

Делала недавно перечисление денег по реквизитам, и что то там с комиссией получилось, что она за перевод два раза списалась, ну ясное дело, что это какая то техническая ошибка была. Написала в чат, описала ситуацию, оператор в чат быстро подключилась. Проверила по выписке, зафиксировала заявку. Потом по статусу я отслеживала свое обращение, быстро достаточно рассмотрели, второе списание отменили, проблем никаких. Конечно, лучше бы не снимали лишние деньги, но я адекватно ко всему отношусь, особенно, когда речь идет о технических моментах каких-то, и тем более, что деньги вернули.

Ошибки в работе службы безопасности

Переводил деньги маме, проблем раньше вообще никогда не было, независимо от того, какую сумму я бы не переводил. А тут вдруг перевод попал в стоп-лист. Соединили меня с безопасниками, я объяснил, что мама живет в другом городе, и это обычный перевод, что я это я. Ну в итоге все равно пришлось идти в отделение банка, с паспортом, захватил на всякий случай свидетельство о рождении, чтобы ясно было, что получатель перевода моя мама. Ну перестраховались, конечно, все понимаю, много разного всякого может быть, ну как-то оперативнее наладить надо вот такие вопросы. Извинения принесли, банку оценку не снижаю, потому что услуги у них реально классные , и в основном все быстро, и за 7 лет, что я банком пользуюсь, у меня таких косяков не было.

Не смог корректно отключить подписку, но за нее быстро вернули деньги

Стали странные смски приходить, и каждый раз одна и та же сумма в них - 1 рубль, ну сумма конечно смешная, только вот на рубль я точно ничего не покупал. потом вспомнил, что несколько месяцев назад у меня в приложении была акция на подключение подписки на один платный сервис, но только цена на первые три месяца была не 390 рублей, а всего 50. Потом видимо акция эта закончилась, я в приложении все поотключал, но видимо там как-то это не очень сработало, и у меня для оплаты подписки стали бонусы списываться, и один рубль в придачу. И я честно этого не заметил. Написал в поддержку, там перепугались, что это какая-то мошенническая схема, заявку приняли, карту заблокировали 😅, безопасники тут же позвонили. Потом разобрались что к чему, подписку мне отключили корректно, все бонусы и мои несколько рублей на счет вернули, но карту я правда на всякий случай перевыпустил, хотя банк мне ее и разблокировал.

Счёт заблокировали, но помогли разобраться

Переводил деньги поставщику, и вдруг сообщение, что операция приостановлена и нужно связаться с банком. Звоню, а мне говорят, что мой счет заблокирован по 115‑ФЗ и нужно подтвердить легальность операции. Я-то знаю, что всё чисто, но как доказать это вообще без понятия. Пришлось идти в отделение. На чудо я конечно не надеялся, потому что с другим банком у меня опыт подобный уже был, и там после блокировки мне просто пришлось закрывать счет. Как же я рад что ту все таки такого не произошло, менеджер в отделении спокойно объяснил, что нужно принести договор с поставщиком, и еще пару документов. Документы я кстати быстро нашел, в электронном виде все сейчас ведь можно взять, и в этот же день заявку направил в банк на разблокировку счета. На следующее утро разблокировали счет, и перевод пошел. С поставщиком проблем тоже не возникло, сроки наши не были нарушены. Понимаю, что у банка есть определенные регламенты, рад что все таки моя ситуация разрешилась быстро, да, пришлось побегать, но в результате все ок.

Потерял SIM‑карту, чуть не лишился денег, но банк в итоге красавчик

Потерял телефон, пришлось в банк звонить с телефона жены и блокировать доступ в личный кабинет в приложении. Потом, когда восстановил SIM‑карту, хотел в приложение Альфы зайти, а мне пишет что низя, я то думал это как-то там у них автоматически происходит)) Позвонил в поддержку, потом потопал в отделение с паспортом. Там тоже малой кровью вобщем то отделался, минут 15 наверно всего провел там, пока специалист на кнопки у себя в программе нажимал, и потом я смог зайти в кабинет, денежки мои целы, никто туда не вошел, пока я очухался, что у меня телефон пропал.
Что по итогу - деньги на счетах у меня не пропали, банк красавчик, что быстро все заблокировал, и что разблокировку делает только при личном присутствии с паспортом, а то мало ли кто по телефону звонить может

Сначала не помогли, но потом нашли нормального специалиста

Хотел отменить перевод, который отправил не на те реквизиты. Звоню в поддержку, ответили, что нужно подтверждение получателя. Я объясняю, что не знаю его контактов, прошу посмотреть, пришли деньги на счет получателя или нет, ну в общем слово за слово, я понял, что специалист не совсем опытный, и не все процедуры еще понимает и знает. Трубку я положил. И пришлось звонить еще раз и новому оператору объяснять ситуацию. И вот второй оператор уже проверил транзакцию, посмотрел ушли деньги или нет, оказалось что из-за ошибки деньги ушли в какой то резерв и не могут быть перечислены ни мне обратно, потому что я уже дал распоряжение на отправку перевода, и получателю тоже на счет не могут быть зачислены, потому что в реквизитах есть ошибка. Короче говоря в итоге перевод мне отменили. Я понимаю, что сотрудники могут быть неопытными, потому что все навыки нарабатываются только в процессе работы, когда ты с этим сталкиваешься. Поэтому оценку банку снижать не хочу, ситуация в итоге разрешилась хорошо

Долго ждали ответ, но в итоге все сделали

Подавал заявку на кредит под бизнес. В приложении написали, что решение примут за 24 часа. Прошло два дня, тишина, никто мне не звонит, не пишет, смс-ки не шлет. Начал звонить, и мне ответили, что заявка в работе, ну думаю что делать, придется заявку еще в один банк кидать. На следующий день наконец перезвонили, извинились за задержку, сказали, что были технические проблемы, и заявка в итоге одобрена. Я, конечно, уже начал нервничать, думал, что отказ. Но в итоге деньги получил, условия нормальные. Гораздо лучше, чем в другом банке, где вообще не сочли нужным даже не перезвонить.

Карту активировали и ошибочно списали деньги за обслуживание

Не так давно я оформила карту от альфа банка, она бесплатная, доставили домой, активировалась она буквально за пару минут в приложении, кэшбек по ней неплохой дается, вобщем красота со всех сторон. Но вдруг получаю смс, что у меня списано годовое обслуживание карты. Я в шоке, карта то бесплатная! Зашла в приложение, выписку посмотрела, реально списали деньги. Позвонила в банк, объяснила ситуацию. Оператор проверила и выписку, и тарифы, в итоге сказала мне, что это ошибка системы. Оплату отменили, деньги на счет зачислились. В качестве извинений добавили мне еще одну категорию по кэшбэку

Перевод заморозили, но в итоге все обошлось

Переводил 50 000 р партнеру, обычно такие переводы быстро доходят, но тут какая-то задержка вдруг. Неожиданно было, это срочная оплата, и все упирается в эти дедлайны, а деньги не дошли. Звоню, мне говорят, что система отметила перевод как подозрительный. Попросили предоставить документы в электронном виде. Зашел в приложение, закинул в чат документы, которые мне оператор сказала, буквально 10 -15 минут и перевод отправили. Пришлось поволноваться, конечно, но банк хотя бы не молчал и помог в итоге проблему решить. Я сюда кстати из другого банка перешел после того, как мне вот так же там перевод заблочили, и потом двое суток требовали то одну справку, то другую, и в итоге перевод так и не отправили, а здесь в общей сложности полчаса на решение проблемы ушло

Протолкнули все таки страховку, но в итоге отказался без потерь

Брал кредит недавно на машину, менеджер в ходе консультации уговорил оформить сразу страховку, типа ставка по кредиту меньше, если что то случится, то страховая кредит этот погасит. Ну в общем то доводы вполне разумные, согласился кредит со страховкой взять. По итогу ставка оказалась реально ниже, но стоимость страховки приличной, и продлевать ее нужно было каждый год, пока кредит не погашен. Попросил менеджера посчитать мне кредит без страховки. И в итоге то оказалось, что не сильно то и платеж выше стал, и переплата не такая уж большая. Короче говоря подумал я и сказал, что кредит буду без страховки оформлять. Менеджер навязывать это дело не стал. Оформили договор без страховки, я проверил все пункты. В итоге переплата чуть больше, но зато нет лишних платежей. Главное, не бояться отказываться, если чувствуешь, что тебе не сильно нужна услуга, которую предлагают.

Недавно просмотренные

Альфа-Банк

Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансов...

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания...

Банк Ozon

Последние отзывы

Мобильное приложение Sunlight

Выбирала эту чудесную цепочку через приложение, ожидание совпало с реальностью, заказом очень довольна.Стильная, красивая, необычная.

My Gig - приложение для поиска подработки

Я обычно выбираю не по самой большой оплате, а по тому, куда ехать. Один раз чуть не взял хорошую по деньгам смену, потом посмотрел маршрут и передумал 😄 Теперь...

Министерства транспорта РФ

"Тема для программы! - чум а - Обсужд ение шло на "Сол овьев ла йф"!?! Доктор обстоятельно об;ясно что оно уже имеет ме сто!!! И Ка тастрофу в этой связи!!! Не...

One Label Сервис обмена

Я довольно долго вообще боялся трогать крипту. Мне казалось, что это только на будущее, а тратить ее на всякую мелочь как будто неправильно, глупость, но так бы...

Транспортная компания Караван

Переезжал из , и эта компания мне очень помогла. Расстояние большое, но всё прошло без суеты и проблем. Менеджеры сразу подобрали удобную дату и всё объяснили....

Кагоцел

Октябрь - самое время для того, чтобы начать профилактику гриппа и других “осенне-зимних” простуд. Для этого я беру в аптеке проверенный временем Кагоцел. Препа...

Секрет императора

Секрет Императора принимаю уже несколько месяцев, поэтому результат могу оценить именно по факту, а не по каким-то первым впечатлениям. Брал сразу полноценным к...