Альфа-Банк — отзывы

Я уже давно банком пользуюсь, в офис не хожу, все полностью делаю онлайн. И это очень удобно, что не надо тратить время на поездки в отделение банка. Перечислю что конкретно я делаю в личном кабинете:
-Перевожу деньги через СБП, пополняю карты детей, перевожу между своими счетами.
-Плачу за разные услуги, ЖКХ, мобильную связь, интернет, детский сад, кружки и всякое разное. Нахожу поставщика по названию или QR‑коду с квитанции.
- Пару раз перевыпускала карты, доставляют их курьером.
-Открываю вклады, проценты могу отслеживать в реальном времени.
-Контролирую расходы, в приложении есть аналитика, графики трат по категориям, и это помогает планировать бюджет.
Настраиваю автоплатежи, получаю справки, решаю вопросы с поддержкой, и много чего еще я делаю онлайн, потому что современный банк это не здание с кассами, а приложение в смартфоне. 98 % моих финансовых задач решаются онлайн, от оплаты счетов до оформления кредита.

В какой‑то момент жизнь подкинула непростую ситуацию и платить по кредиту стало сложно. Не хотелось допускать просрочек, портить кредитную историю, но и тянуть на себе такую нагрузку было невозможно. Решил обратиться в Альфа банк с просьбой о кредитных каникулах. Честно говоря, боялся отказа, лишних вопросов, давления. Но все в итоге обошлось. Мне предложили вариант с отсрочкой платежей на полгода. При этом процентная ставка не изменилась, срок кредита немного увеличился, но это было ожидаемо и вполне приемлемо, и самое главное, что не потребовали дополнительно залог предоставить или поручителей. Эти полгода дали мне время стабилизировать ситуацию, перестроить бюджет, выдохнуть. Очень благодарен команде Альфа банка за человечное отношение

Пользуюсь услугами Альфабанка, нравится, надежно с ним отношения иметь, даже в экстренных ситуациях мне тут несколько раз помогали. Например, когда срочно понадобились деньги на лечение близкого человека, я обратился за кредитом. Меня не завалили требованиями принести горы справок, а спокойно разъяснили условия, помогли подобрать оптимальную программу, одобрили заявку и выдали деньги за один день, и это реально спасением было в стрессовой ситуации. Или когда я потерял карту во время поездки и ни одна подозрительная операция по карте не прошла. Это мега удобный банк, потому что почти все можно сделать онлайн, от открытия вклада до оформления страховки.

Открывал ИП, но вот это вся бумажная прелесть вообще не для меня, и поэтому расчетный счет мне нужен был с простым открытием, ну и желательно, чтобы в налоговую тоже тащиться не пришлось. И в этом плане Альфа банк классный, пришел к ним, сами мне ИП зарегистрировали, счет открыли, идти никуда не надо, в очереди толкаться ни с кем не надо, кучу непонятных форм и актов заполнять тоже не надо. Менеджер, к которому я могу обращаться, у меня есть, удобное приложение для ведения всех моих дел банк мне тоже предоставил, особенно классно это конечно то, что можно бухгалтерские дела вести можно без проблем.

Делала недавно перечисление денег по реквизитам, и что то там с комиссией получилось, что она за перевод два раза списалась, ну ясное дело, что это какая то техническая ошибка была. Написала в чат, описала ситуацию, оператор в чат быстро подключилась. Проверила по выписке, зафиксировала заявку. Потом по статусу я отслеживала свое обращение, быстро достаточно рассмотрели, второе списание отменили, проблем никаких. Конечно, лучше бы не снимали лишние деньги, но я адекватно ко всему отношусь, особенно, когда речь идет о технических моментах каких-то, и тем более, что деньги вернули.

Переводил деньги маме, проблем раньше вообще никогда не было, независимо от того, какую сумму я бы не переводил. А тут вдруг перевод попал в стоп-лист. Соединили меня с безопасниками, я объяснил, что мама живет в другом городе, и это обычный перевод, что я это я. Ну в итоге все равно пришлось идти в отделение банка, с паспортом, захватил на всякий случай свидетельство о рождении, чтобы ясно было, что получатель перевода моя мама. Ну перестраховались, конечно, все понимаю, много разного всякого может быть, ну как-то оперативнее наладить надо вот такие вопросы. Извинения принесли, банку оценку не снижаю, потому что услуги у них реально классные , и в основном все быстро, и за 7 лет, что я банком пользуюсь, у меня таких косяков не было.

Стали странные смски приходить, и каждый раз одна и та же сумма в них - 1 рубль, ну сумма конечно смешная, только вот на рубль я точно ничего не покупал. потом вспомнил, что несколько месяцев назад у меня в приложении была акция на подключение подписки на один платный сервис, но только цена на первые три месяца была не 390 рублей, а всего 50. Потом видимо акция эта закончилась, я в приложении все поотключал, но видимо там как-то это не очень сработало, и у меня для оплаты подписки стали бонусы списываться, и один рубль в придачу. И я честно этого не заметил. Написал в поддержку, там перепугались, что это какая-то мошенническая схема, заявку приняли, карту заблокировали 😅, безопасники тут же позвонили. Потом разобрались что к чему, подписку мне отключили корректно, все бонусы и мои несколько рублей на счет вернули, но карту я правда на всякий случай перевыпустил, хотя банк мне ее и разблокировал.

Переводил деньги поставщику, и вдруг сообщение, что операция приостановлена и нужно связаться с банком. Звоню, а мне говорят, что мой счет заблокирован по 115‑ФЗ и нужно подтвердить легальность операции. Я-то знаю, что всё чисто, но как доказать это вообще без понятия. Пришлось идти в отделение. На чудо я конечно не надеялся, потому что с другим банком у меня опыт подобный уже был, и там после блокировки мне просто пришлось закрывать счет. Как же я рад что ту все таки такого не произошло, менеджер в отделении спокойно объяснил, что нужно принести договор с поставщиком, и еще пару документов. Документы я кстати быстро нашел, в электронном виде все сейчас ведь можно взять, и в этот же день заявку направил в банк на разблокировку счета. На следующее утро разблокировали счет, и перевод пошел. С поставщиком проблем тоже не возникло, сроки наши не были нарушены. Понимаю, что у банка есть определенные регламенты, рад что все таки моя ситуация разрешилась быстро, да, пришлось побегать, но в результате все ок.

Потерял телефон, пришлось в банк звонить с телефона жены и блокировать доступ в личный кабинет в приложении. Потом, когда восстановил SIM‑карту, хотел в приложение Альфы зайти, а мне пишет что низя, я то думал это как-то там у них автоматически происходит)) Позвонил в поддержку, потом потопал в отделение с паспортом. Там тоже малой кровью вобщем то отделался, минут 15 наверно всего провел там, пока специалист на кнопки у себя в программе нажимал, и потом я смог зайти в кабинет, денежки мои целы, никто туда не вошел, пока я очухался, что у меня телефон пропал.
Что по итогу - деньги на счетах у меня не пропали, банк красавчик, что быстро все заблокировал, и что разблокировку делает только при личном присутствии с паспортом, а то мало ли кто по телефону звонить может

Хотел отменить перевод, который отправил не на те реквизиты. Звоню в поддержку, ответили, что нужно подтверждение получателя. Я объясняю, что не знаю его контактов, прошу посмотреть, пришли деньги на счет получателя или нет, ну в общем слово за слово, я понял, что специалист не совсем опытный, и не все процедуры еще понимает и знает. Трубку я положил. И пришлось звонить еще раз и новому оператору объяснять ситуацию. И вот второй оператор уже проверил транзакцию, посмотрел ушли деньги или нет, оказалось что из-за ошибки деньги ушли в какой то резерв и не могут быть перечислены ни мне обратно, потому что я уже дал распоряжение на отправку перевода, и получателю тоже на счет не могут быть зачислены, потому что в реквизитах есть ошибка. Короче говоря в итоге перевод мне отменили. Я понимаю, что сотрудники могут быть неопытными, потому что все навыки нарабатываются только в процессе работы, когда ты с этим сталкиваешься. Поэтому оценку банку снижать не хочу, ситуация в итоге разрешилась хорошо