Анекс тур — отзывы

Никогда с ними не связываться

Отдыхали семьей в Паттайе с 21 марта по 1 апреля. Мы всем остались довольны. Отдыхали в небольшом отеле MP Residence, всем довольны. Наш отельный гид Саид отвечал на все звонки и вопросы, экскурсии никто не заставлял покупать, наоборот купив 2 экскурсии на стороне мы решили что от Анекс тур будет выгоднее и комфортней. Покупали экскурсии Паттайя 5в1 - там гидом у нас была Мурочка - очаровательная девушка, развлекала нас весь день, остались все очень довольны. Я ездила на катамаране Дольче Вита - мне понравилось, хотя слышала и негативные отзывы, также брали экскурсию в зоопарк Кхао Кхео, с погодой не повезло шел дождь и времени не хватило все посмотреть, но представление очень понравилось

19 марта 2017 года забронировали через Анекс-тур путёвку в Турцию.Через неделю обратный вылет перенесли на 12 часов раньше с 20,00 на 8,00,т.е.,как говорится,украли 1 день.После того,как вышла новость о возможной отмене чартерных рейсов в Турцию,хотели аннулировать путёвку(через 2,5 недели после заказа),так нам насчитали 300 долларов штрафа,мативируя это тем,что они держали для нас места в отеле и в самолёте,плюс 100 долларов на 4 человек-за раннее бронирование.Хотя места в отеле всегда были и сейчас есть,мест в самолёте тоже очень много.Как они оценили свой ущерб в 300 долларов? Моя сестра заказывала путёвку через Пегас туристик в один день с нами,но они также решили аннулировать тур,страшно нам стало лететь туда с детьми,но им Пегас насчитал штраф в размере всего 80 долларов.Разница получилась в 220 долларов,хотя заказывали и аннулировали путёвки в один и тот же день.Девочки из турагенства тоже были в шоке от такой разницы в штрафах.Так что мы сделали для себя вывод,что с турецким Анексом больше связываться мы не будем.

На 29 марта 2017г был забронирован отдых в Тайланде от туроператора Анекса. Турпакет оплачен 10 ночей. Проживали по факту 9 ночей. Нам было сказано - это Южная Азия, разница во времени и т.д и т.п. Поэтому у нас съели одну ночь)) Рейс переносили на час, на два и т.д. Улетели лишь 30 марта. Возмещать потерянные сутки естественно никто не собирался. Но на этом сюрпризы не закончились.)) При заселении в отель вместо двухместного де люкса с доп. кроватью экстра бед(!), был предоставлен обычный стандарт(по российским меркам даже в беззвездном отеле площадь "стандарта"намного больше) с матрацем на полу(!). Это в гостинице 4*!!! На все возмущения, также было услышано: Это Южная Азия! У них другие стандарты! Когда терпенью пришел предел, мы нашли на сайте booking.com фотографию номера, забронированного нами и пошли на рессепцию. На фото совершенно другой номер- двуспальная кровать+ односпальная. Администраторы подсуетились, и сразу был предложен другой номер. Поэтому делайте выводы сами : это не в Южной Азии другие стандарты, а у Анекса другие стандарты. Азур эйр является собственной компанией Анекса, поэтому захочу и рейс перенесу на сутки(только не в убыток себе, а туристам. Если вы задерживаете вылет из России на сутки, тогда соответственно переносите на сутки вылет и из Тайланда для этих туристов). И номера не предусмотренные для проживания трех человек, тихо и мирно подсовываются нашим туристам(авось прокатит)). Желаем Всем приятного отдыха, но не с "Анексом"!

отдыхали во Вьетнаме, имели глупость купить экскурсию у Анекса в Далат. Не успели отъехать от Муй не у автобуса сломались тормозные колодки, водитель дотянул до сервиса, там чуть постучали, полили водичкой и велели дальше ехать. В нашей группе были профи автомеханики, они сказали, что автобус надо менять, опасно ехать в горы с такими тормозами. Наш гид (единственное светлое пятно в этой компании) дозвонился до руководства, но те сказали, что ничего страшного, езжайте дальше. После Далата на спуске с горного серпантина тормозные колодки задымились, оба колеса дымились, все перепугались, автобус , слава богу остановился. Гид начал дозваниваться до руководителей, но те опять тупо ему сказали ехать дальше, что потихоньку можно и на таком автобусе доехать. Все туристы хором сказали- нет, без тормозов по горной дороге не поедем. Мы все были поражены отношением к человеческой жизни.. Понятно почему экскурсионные автобусы так часто попадают в аварии. Вот думаем как руководство призвать к ответу

В целом первая поездка за границу оставила хорошее впечатление, за исключением некоторых НО...
Для начала о вылете, вылет состоялся, как и должен был, вовремя, без задержек.
Гиды турфирмы хорошо приняли, привезли в отель, рассказали, показали.
Отельный гид, всегда предупреждал о всех изменениях и другой информации (если приходить на встречу, но об этом по позже)

Об отеле - проживали в отеле BANNAMMAO RESORT, семейный, тихий отель, работники все приветливые, улыбчивые и доброжелательные. Номера просторные, кормят вкусно и без излишеств. В общем для тишины самое то, за исключением петухов и голубей по соседству. (все номера которые были близки соседнему двору просыпались с петухами, а 3 этаж ещё и с голубями, так как они очень громко воркуют)
Море и трасса Сухумвит не далеко от отеля, что ещё добавляет плюсик к этому отелю.

А теперь чуток грязи. Рейс задержали аж на сутки и нас переселили в отель INN WING (по планеровке 1в1 тюрьма из американских фильмов, только белого цвета). Смысл переселения был непонятен, так как BANNAMMAO и INN WING рядом и звёздность одинаковая.
INN WING ужаснейщий из всего семейства WING. Сотрудники отеля не доброжелательны и готовы вас послать, лишь бы вы отвязались. Номера крохотные, только на 2х персон, кровати односпальные, влажность в комнатах дикая, кондиционеры выключать запрещено, так как образуется конденсат на стенах, при всём этом окна нельзя открывать по той-же причине. Слышимость невероятная. Ночью в комнату пыталась пробраться крыса (снизу двери прибита резиновая полоска, которая не даёт им прохода, но у нас она пыталась её прогрызть). Окна тёмные, освещения не хватает, так же как и розеток. Кормят на -3, хоть и разнообразие блюд, но это не спасает положение. Одним словом, тюрьма.

Об оффисе тур оператора, расположенного неподалёку в здании OCEAN WING, сотрудники с довольной улыбкой смеются над проблемами с которыми приходят жильцы, отвечая им язвительно, мул сами виноваты, от части да, но у кого просить совета?

Ощущение туроператора создалось такое, пока у вас есть деньги мы с вами...

Со словосочетанием «клиентский сервис» компания Anex тур вообще, к сожалению, не знакома.
Начну с самого начала свой рассказ об отдыхе в Тайланде.
1. За день до отлета был изменен аэропорт прибытия. Если изначально мы должны были прилететь в Пхукет, то прилетели в Краби. Ок, согласны, подписались, согласились, что аэропорт прилета может быть изменен, а сообщить клиентам об этом не судьба?? Смсочку могли отправить хотя бы, а лучше позвонить извиниться и сообщить о случившемся. В итоге из Краби до Пхукета мы ехали на автобусе еще 4,5 часа (при этом напоминаю, что мы летели почти 8 часов на самолете). В автобусе нас никто не кормил, ладно хотя бы воду дали. Были остановки, где мы за свои деньги покупали местную тайскую пищу. А если туристы не готовы к местным острым блюдам и есть это не могли?!! этим вопросом туроператор не задался.
2. Приехали в Пхукет мы поздно ночью, т.е. 4 часа отдыха мы потеряли (за которые заплатили).
3. В автобусе нам выдали конверты, где было указано, что встреча с отельным гидом (гид от Anexa) на Пхукете будет в 9:30. Запомните это время. На ресепшене отеля нам сообщили, что уезжаем мы на Самуи в 6:30 (поездка на Самуи это часть тура). Вот такие дела, Anex не знал во сколько мы уезжаем на Самуи.
4. Т.к. мы уезжали на Самуи в 6:30, то позавтракать на Пхукете в отеле мы не успели, т.к. завтрак начинается в 6:30, а приехав поздно ночью, мы и не подумали попросить собрать нам на утро завтрак с собой. Да и почему мы должны просить об этом, сотрудники отеля совместно с представителями Anexа должны без наших напоминаний делать всё, чтобы гостям было удобно.
5. На Самуи мы ехали 7 часов на автобусе (хотя изначально было сообщено гидом, что 4-5 часов), потом 1,5 часа на пароме. Считайте, на автобусе мы потеряли, грубо говоря, 2 часа своего отдыха.
6. После парома мы опять сели в автобус и поехали в отель. В автобусе был гид от туроператора. Впечатления остались негативные от гида. Зовут его Туран, парень из серии «пальцы веером- сопли пузырями». Всё, что он рассказал о Самуи и его жителях было полной лажей. Через 2 дня пребывания на острове мне казалось, что Туран там вообще не жил. Обучайте что ли своих гидов, немножко хоть.
7. Раз уж разговор пошел о гидах, то надо отметить и Вячеслава. Это вообще «огонь». Вячеслав без стеснения оскорбил наш родной город и всех жителей города только потому что мы уточнили как можно добраться до интересующего нас пляжа. Был не в корпоративном виде, кстати, что сразу бросилось в глаза, как и Туран. Единственная задача Вячеслава – это впарить туристам путевки на экскурсии по завышенным ценам (такие же туры на улице стоят на 800-1000 бат дешевле). Кроме того, Вячеслав не сообщил о возможности получения подарочных фруктов от Anexa, которые мы в итоге и не получили, т.к. нам не дали чек на получение. Дабы впарить туристам свои путевки Вячеслав не стесняясь заметил, что если вдруг что-то не так он может посадить нас возле туалета в самолете и подчеркнул, что всё в его руках)))). Нам было смешно, но люди то ведутся.
8. На Самуи всё было прекрасно (прекрасно, кст, было всё, что не касалось туроператора))).
Мы поехали обратно в Пхукет через 5 ночей. Теперь в автобусе мы тряслись та-да-да-дам 7 часов и 30 минут ждали около вокзала, когда же приедет наш автобус. Считайте, мы опять потеряли 2,5 часа своего времени.
9. На Пхукет мы приехали поздно вечером и легли спать. Утром мы познакомились с отельным гидом от Anexa Эльвирой. На встрече с Эльвирой мы потеряли 1,5 часа нашего драгоценного времени. Опять-таки ее основная задача - это впарить путевки на экскурсию по завышенной цене. Когда мы отказались от всех путевок Эльвире мы стали не интересны, она нам прямо заявила: «я вас слушать не хочу, мне не интересно это…». Мы остались просто без слов. Научите своих сотрудников работе с возражениями, тренинг что ли проведите. Думаю, что нельзя только за знание языка отправлять людей работать с клиентами.
10. Настал день вылета, вылет опять был из Краби. На автобусе из Пхукета мы выехали в 5:50, соответственно, опять без оплаченного уже нами завтрака. Считайте, еще 4 часа нашего времени.
11. В автобусе до Краби был новый гид Ксения. Нам она ничего плохого не сделала, но у другого туриста она выкинула чемоданы из автобуса и сказала: «Если не нравится, то летите Пегасом…». Вот такие дела.
12. И…мелочь, но чувствуется отношение Anexa к своим клиентам. На обратном пути из Пхукета в Краби воду нам уже не предоставляли, т.е. явно дают понять, что всё что было возможно они выжали из туристов и теперь им абсолютно пофиг на нас.
Думаю, что мы воспользуемся советом Ксении и следующий отпуск запланируем с другим туроператором.
В сухом остатке мы потеряли 14 часов дневного (время в автобусе с Краби до Пхукета и обратно, завышенное время в автобусе с Пхукета до Самуи и обратно, время потраченное на бесполезного гида). Я подчеркиваю ДНЕВНОГО времени, т.е. по факту 2 суток, оплаченных нами. Плюс нами потеряно 2 завтрака за которые мы, кстати, тоже заплатили. И нам не дали подарочные фрукты за экскурсии на Самуи. Кто будет возвращать нам за это всё деньги??!!
Спасибо за внимание.

Отдыхала в Таиланде на острове Пхукет. Отель Holiday Inn Resort... Менеджер отеля - Оксана. Такой грубой и неприветливой представительницы от Анекс тур ещё никогда не встречала. Её интересовали только продажа экскурсий. Больше никакой помощи туристам. Спрашивается, зачем такие сотрудники нужны? В отеле по приезду берут 300 долларов депозита.Об этом никто не предупреждал. Это очень накладно. Азур авиа украл у нас полтора дня отдыха. Вылетели на другие сутки в 4.20 утра. Соответственно прилетели в семь вечера. В отеле оказались пол восьмогою Глаз выколи, темно. Обратный вылет также перенесли, но на более ранний вылет. Вместо 18.25 - 14.05. Короче "спасибо" анекс тур за испорченный отдых.

Приобрела путёвку в доминикану с 4 апреля , время вылета из Москвы было сначала 4 утра , потом половина второго , потом пять утра , потом 8-30, а потом и вовсе 10-30! Мало того, что люди вылетают не напрямую из Москвы , а из других городов - об этом никто не думает , такие резкие скачки времени вылета ! Люди ведь подстраивают время прилёта сначала до Москвы ! Так ещё и потерян целый день отдыха - когда брала путёвку вылет был пол второго , ближе к дате вылета 10-30 сделали ! Просто отобрали день отдыха !

В Эмираты мы ездили с молодым человеком в новогодние каникулы, сразу после НГ. Мы уже давно хотели побывать в ОАЭ. Наши друзья ездили в том году, им очень понравилось, вот и мы загорелись, поехали тоже. По приезду в Эмираты были в самом хорошем настроении и первые дня 3 лениво проводили время у моря… С погодой было все супер, днем +30, море очень теплое)) Одно не понравилось, что здесь, как и в России, толпами ходят навязчивые гиды, предлагающие свои экскурсии. В отеле нас сразу предупредили, что связываться с ними не стоит, поэтому мы старались не обращать на низ внимания.
Потом мы решили съездить на рынок специй и золота. Когда мы покупали тур, в Анекс нам сказали, что наш гид обо всем позаботиться. Позвонили нашему гиду, заказали автобус. Туристов, желающих съездить в центр оказалось очень много, человек 40 точно. Но к нашему удивлению, вместо автобуса приехал микроавтобус и нам просто не хватило места((( Следующую поездку получилось организовать только через день. Приехал все тот же старенький микроавтобус, но на этот раз нам «повезло». Водитель просто ненормальный какой-то попался. Лихачил всю дорогу, хот насколько я знаю, в ОАЭ дают немалые штрафы за нарушения ПДД. Ладно, как-то все обошлось. На рынок мы сходили удачно, я накупила кучу разных специй, а мой МЧ купил нам красивые золотые цепи на шею ) Когда мы пошли к микроавтобусу, его там просто не оказалось. Я даже разнервничалась немного. Потом мы с другими туристами пошли искать своего гида, оказалось водитель неправильно припарковался и ему пришлось отъехать в другое место, хотя нас никто об этом не предупредил. Нормально! Никаких извинений мы конечно не услышали и после этой поездки решили больше никуда не ездить и провели все оставшееся время на пляже. Развлекали себя сами.
Итог: отдых в Эмиратах – прекрасен, но только не с туроператором Анекс.