Помогает бизнесу стать лучше
Первый раз столкнулся с таким раздолбайством. Заявка 3941678 оформлена без ошибок а вот билеты на самолёт - фамилии и номера паспортов не верные. Anex Tour отправляет к авиа перевозчику чтобы те исправили ошибку. S7-получили от тур оператора такие данные. И вот так по кругу уже три недели. Операторы Anex Tour совершенно не хотят исправлять свою ошибку-направляют к региональному туроперутору,те в турагенство.В общем кадры в Anex Tour те ещё. Валерий.
Вылет из красноярска 24 ч 9.07.17. Кто летел на самуи тайланд считали что полетят из бангкока. Но самолет полетел потайя. Надо ждать 9 часов самолета на самуи. Первые сутки это дорога, по бумагам гораздо меньше. Окодо 20 человек ждут 9 сасов. Дозвонится до фирмы нельзя. Но если так плохо планируют, могли автобус и экскурсию или как говорили автобус бангкок и самуи.
Заранее забронировали и оплатили отель Инвиста в Белек Турция. По прилету в автобусе узнали, что наш отель принять нас не может, и нас расселят в отель Кремлин в Анталии. Отель отвратен, персонал ничем в ситуации не помогает. Гиды от Анекс Тур ничего решить не могут, связи нет ни с каким из их представительств. На звонки по местным телефонам отвечают, что нет русскоговорящих менеджеров. Положение критическое, помощи и участия никакого. Кидалово.
Мы своего гида отельного не могли отловить(после того, как сказали, что с годовалым ребёнком экскурсии неактуальны). В итоге, выяснилось, что она в отеле больше не работает, а контактов нового гида оставить не судьба была. Ещё момент, на инфо встрече, она очень высокомерно себя вела, всячески подчеркивая, что она из Белорусии, у них там хорошее образование, не то, что у нас в России, и как же нам дурочкам не повезло. Было очень унизительно и слушать до конца бредни сумасшедшей, которая утверждала, что у нас Багажа будет на обратном вылете норма провоза 17кг, мы не стали. Путевки, реально в три раза дешевле купили возле ночного рынка Джомтьен, и гида такого, я никогда в жизни не видела! Умный, интересный, с потрясающим чувством юмора, а главное, он 10 лет живёт в Азии и тай знает вдоль и поперёк) причём не только страну, но и историю королевства и много-много чего ещё! А гиды из Анекс... По прилету, гид пыталась мне внушить, что мы живём напротив Central Festival! А ничего, что наша гостиница на Джомтьен, да ещё и на первой линии??? А напротив вышеупомянутого ТЦ - гостиница Golden Beach(я в ней жила в прошлый приезд). Я спрашиваю у неё, что неужели второй central построили, она говорит, что нет) иииииии бинго, мои тайские друзья меня привозят во второй ТЦ, называется Central Marina! Итог. Гиды крайне не компетентны! Сами не знают о чем говорят и безумно назойливо пытаются всеми правдами и неправдами впарить дорогущие экскурсии, на которых вас ещё и по магазинам протащат, где, например, подушка из латекса будет стоить не 1000 бат, а 3000! А обзорную экскурсию обходите стороной, вас протащат по магазинам!!! Я еле отговорила подругу, в итоге, послушав отзывы туристов из нашего же отеля, она мне была безмерно благодарна!
Отвратительная компания. Изначально вылет должен был быть в 08:45. В ночь перед вылетом появилась информация о задержке рейса на 3 часа. Поскольку мне из Москвы надо ехать в Петербург, были куплены билеты на Сапсан. Их из-за задержки пришлось сдать. Купила другой билет, на 19:30. Утром в 8:20 нас забрали из отеля и повезли в аэропорт. Через час дороги, собрав туристов из всех отелей, нам объявили, что вылет задерживается еще на 3 часа и... развезли обратно по отелям. Я отменила и этот билет на Сапсан, потеряв половину стоимости. Обещали забрать в 11:30. Мы прождали на жаре (+42) более полутора часов, автобуса не было. В итоге вылет состоялся в 16:30.
Извинений не было. Компенсаций не было. Впечатление об отдыхе испорчено
Отдыхали с дочерью на Пхукете Тайланд с компанией Анекс тур.отель Три Транг с 15 по 26 июня 2017.Перелет отлично,отель замечательный.Но на встрече отельный гид Екатерина обЪявила,что за покупку экскурсии от 180 долларов подарок от тур фирмы -корзина фруктов 4 кг..которая будет упакована и аккуратно доставлена вместе с вашим багажом.По дороге в аэропорт ,нас завезли за заветными,обещанными корзинами и тут нас ожидало полное разочарование(((((В корзине -картонной коробке оказалось 2.5 кг ананас,папайя ,драконий глаз и два совершенно зеленых манго.А так как все коробки одинаковы их надо было упаковать и пометить (тут же скотч за 40 батт и маркер за 20 батт).А когда по прилету мы из самолета увидели как выгружают помятые коробки ,честно обалдели((((((Я понимаю вроде ,так чисто презент от фирмы,ну почему с обманом((((
Очень плохая организация отдыха!Отдыхал в Греции(о.Крит)В частности хочу отметить неудовлетворительную работу гида(или представителя "Анекс тур"отель "Диогенис")Видел её всего один раз в первый день.Общение наше продолжалось 30 сек.,после того,как я отказался от предложенных экскурсий(т.к за углом,они же,были на 10-15 евро дешевле)Она встала и ушла......ни о проживании,удобствах,пожеланиях,просьбах вопросов от нее не поступало.В день отлета даже не удосужилась оповестить отбывающих гостей о задержке рейса,на телефон не отвечала.Зовут ее Анна!Моё прибывание в отеле "Диогенес блю палас" с 19.06.2017-29.06.2017.Обходите стороной этого тур оператора!!!
О том, что задерживается вылет, мы узнали с сайта аэропорта вечером накануне вылета. Гид по отелю заверил, что это ошибка и вылет состоится по расписанию, в результате, сдав номер, мы с маленьким ребёнком ночью прождали автобус в отеле 4 часа!! Гид на телефонные звонки не отвечал, возмущению нет предела!
Только вернулась из Туниса, а точнее из Зарзиса.Трансферный гид Вячеслав (анекс тур,жил в отеле SANGO CLUB) испортил все впечатление об отдыхе!!!Вывез нас из отеля Зефир в 13.30, зная что вылет задерживается.. в итоге мы просидели в аэропорту 6 час.Туристов из других отелей о.Джербатот же туроператор вывозил в 18час. ПОЧЕМУ такое отношение- вывез раньше, освободился от туристов и свободен... а вы как хотите... мы вылетали 28.06.2017 реис ZF 7712 Домодедово.
Здравствуйте .Отдыхали в мае всей семьей в отеле Kirman sidero luxury .очень рады что нам достался такой замечательный гид как Орхан .Все подробно рассказал.предложил шикарную экскурсию Древности -Демре .Мира . Кекова.Не забываемые впечатления))))Так что мы очень довольны.спасибо вам за заботу о туристах