Со словосочетанием «клиентский сервис» компания Anex тур вообще, к сожалению, не знакома.
Начну с самого начала свой рассказ об отдыхе в Тайланде.
1. За день до отлета был изменен аэропорт прибытия. Если изначально мы должны были прилететь в Пхукет, то прилетели в Краби. Ок, согласны, подписались, согласились, что аэропорт прилета может быть изменен, а сообщить клиентам об этом не судьба?? Смсочку могли отправить хотя бы, а лучше позвонить извиниться и сообщить о случившемся. В итоге из Краби до Пхукета мы ехали на автобусе еще 4,5 часа (при этом напоминаю, что мы летели почти 8 часов на самолете). В автобусе нас никто не кормил, ладно хотя бы воду дали. Были остановки, где мы за свои деньги покупали местную тайскую пищу. А если туристы не готовы к местным острым блюдам и есть это не могли?!! этим вопросом туроператор не задался.
2. Приехали в Пхукет мы поздно ночью, т.е. 4 часа отдыха мы потеряли (за которые заплатили).
3. В автобусе нам выдали конверты, где было указано, что встреча с отельным гидом (гид от Anexa) на Пхукете будет в 9:30. Запомните это время. На ресепшене отеля нам сообщили, что уезжаем мы на Самуи в 6:30 (поездка на Самуи это часть тура). Вот такие дела, Anex не знал во сколько мы уезжаем на Самуи.
4. Т.к. мы уезжали на Самуи в 6:30, то позавтракать на Пхукете в отеле мы не успели, т.к. завтрак начинается в 6:30, а приехав поздно ночью, мы и не подумали попросить собрать нам на утро завтрак с собой. Да и почему мы должны просить об этом, сотрудники отеля совместно с представителями Anexа должны без наших напоминаний делать всё, чтобы гостям было удобно.
5. На Самуи мы ехали 7 часов на автобусе (хотя изначально было сообщено гидом, что 4-5 часов), потом 1,5 часа на пароме. Считайте, на автобусе мы потеряли, грубо говоря, 2 часа своего отдыха.
6. После парома мы опять сели в автобус и поехали в отель. В автобусе был гид от туроператора. Впечатления остались негативные от гида. Зовут его Туран, парень из серии «пальцы веером- сопли пузырями». Всё, что он рассказал о Самуи и его жителях было полной лажей. Через 2 дня пребывания на острове мне казалось, что Туран там вообще не жил. Обучайте что ли своих гидов, немножко хоть.
7. Раз уж разговор пошел о гидах, то надо отметить и Вячеслава. Это вообще «огонь». Вячеслав без стеснения оскорбил наш родной город и всех жителей города только потому что мы уточнили как можно добраться до интересующего нас пляжа. Был не в корпоративном виде, кстати, что сразу бросилось в глаза, как и Туран. Единственная задача Вячеслава – это впарить туристам путевки на экскурсии по завышенным ценам (такие же туры на улице стоят на 800-1000 бат дешевле). Кроме того, Вячеслав не сообщил о возможности получения подарочных фруктов от Anexa, которые мы в итоге и не получили, т.к. нам не дали чек на получение. Дабы впарить туристам свои путевки Вячеслав не стесняясь заметил, что если вдруг что-то не так он может посадить нас возле туалета в самолете и подчеркнул, что всё в его руках)))). Нам было смешно, но люди то ведутся.
8. На Самуи всё было прекрасно (прекрасно, кст, было всё, что не касалось туроператора))).
Мы поехали обратно в Пхукет через 5 ночей. Теперь в автобусе мы тряслись та-да-да-дам 7 часов и 30 минут ждали около вокзала, когда же приедет наш автобус. Считайте, мы опять потеряли 2,5 часа своего времени.
9. На Пхукет мы приехали поздно вечером и легли спать. Утром мы познакомились с отельным гидом от Anexa Эльвирой. На встрече с Эльвирой мы потеряли 1,5 часа нашего драгоценного времени. Опять-таки ее основная задача - это впарить путевки на экскурсию по завышенной цене. Когда мы отказались от всех путевок Эльвире мы стали не интересны, она нам прямо заявила: «я вас слушать не хочу, мне не интересно это…». Мы остались просто без слов. Научите своих сотрудников работе с возражениями, тренинг что ли проведите. Думаю, что нельзя только за знание языка отправлять людей работать с клиентами.
10. Настал день вылета, вылет опять был из Краби. На автобусе из Пхукета мы выехали в 5:50, соответственно, опять без оплаченного уже нами завтрака. Считайте, еще 4 часа нашего времени.
11. В автобусе до Краби был новый гид Ксения. Нам она ничего плохого не сделала, но у другого туриста она выкинула чемоданы из автобуса и сказала: «Если не нравится, то летите Пегасом…». Вот такие дела.
12. И…мелочь, но чувствуется отношение Anexa к своим клиентам. На обратном пути из Пхукета в Краби воду нам уже не предоставляли, т.е. явно дают понять, что всё что было возможно они выжали из туристов и теперь им абсолютно пофиг на нас.
Думаю, что мы воспользуемся советом Ксении и следующий отпуск запланируем с другим туроператором.
В сухом остатке мы потеряли 14 часов дневного (время в автобусе с Краби до Пхукета и обратно, завышенное время в автобусе с Пхукета до Самуи и обратно, время потраченное на бесполезного гида). Я подчеркиваю ДНЕВНОГО времени, т.е. по факту 2 суток, оплаченных нами. Плюс нами потеряно 2 завтрака за которые мы, кстати, тоже заплатили. И нам не дали подарочные фрукты за экскурсии на Самуи. Кто будет возвращать нам за это всё деньги??!!
Спасибо за внимание.
