Анекс тур — отзывы

Никогда с ними не связываться

Отдыхали с 01.04.2017 по 09.04.2017 в Паттайе. Вернее должны были вылететь 01.04, а вылетели 02.04.Прилететь в Москву должны были 09.04, а прилетели 10.04 в 5 утра. Сразу с самолета вынуждена была идти на работу. О работе гидов в Таиланде. Сплошное вранье на счет времени в пути до места экскурсий. Остров Самет. Говорили, что в пути 1,5 часа. Оказалось, что 3. Прибыли на остров в 11.30, пообедали и в 15.30 уже отбыли обратно и снова 3 часа. Не берите эту экскурсию. Не тратьте время. Можно самим сплавать на Ко Лан. То же самое, только дешевле в 100 раз. Дальше экскурсия в тропический сад Нонг Нуч. Ехать ближе,но... везде галопом. Толком ничего не посмотрели. Зато потащили в магазин кожаных изделий, ехали до него часа два. В общем, понятно, что цель экскурсий-вытащить хоть какие-то деньги из туристов. Не берите экскурсий и не тратьте на них деньги и самое важное время из вашего отдыха. Все можно посмотреть самим. Вся информация в интернет. А в Паттайе с самостоятельными экскурсиями проблем нет. На тук -туке доехать можно везде. Только купите карту. Страшно с Анексом лететь в Доминикану в июне. Какие неудобства ждать от перелета их Азуром? Когда же все-таки они будут летать по расписанию? Читайте отзывы, чтобы знать, что вас ждет и не наступать на те же грабли и хорошего всем отдыха!

Отдыхали семьей в Паттайе с 21 марта по 1 апреля. Мы всем остались довольны. Отдыхали в небольшом отеле MP Residence, всем довольны. Наш отельный гид Саид отвечал на все звонки и вопросы, экскурсии никто не заставлял покупать, наоборот купив 2 экскурсии на стороне мы решили что от Анекс тур будет выгоднее и комфортней. Покупали экскурсии Паттайя 5в1 - там гидом у нас была Мурочка - очаровательная девушка, развлекала нас весь день, остались все очень довольны. Я ездила на катамаране Дольче Вита - мне понравилось, хотя слышала и негативные отзывы, также брали экскурсию в зоопарк Кхао Кхео, с погодой не повезло шел дождь и времени не хватило все посмотреть, но представление очень понравилось

19 марта 2017 года забронировали через Анекс-тур путёвку в Турцию.Через неделю обратный вылет перенесли на 12 часов раньше с 20,00 на 8,00,т.е.,как говорится,украли 1 день.После того,как вышла новость о возможной отмене чартерных рейсов в Турцию,хотели аннулировать путёвку(через 2,5 недели после заказа),так нам насчитали 300 долларов штрафа,мативируя это тем,что они держали для нас места в отеле и в самолёте,плюс 100 долларов на 4 человек-за раннее бронирование.Хотя места в отеле всегда были и сейчас есть,мест в самолёте тоже очень много.Как они оценили свой ущерб в 300 долларов? Моя сестра заказывала путёвку через Пегас туристик в один день с нами,но они также решили аннулировать тур,страшно нам стало лететь туда с детьми,но им Пегас насчитал штраф в размере всего 80 долларов.Разница получилась в 220 долларов,хотя заказывали и аннулировали путёвки в один и тот же день.Девочки из турагенства тоже были в шоке от такой разницы в штрафах.Так что мы сделали для себя вывод,что с турецким Анексом больше связываться мы не будем.

отдыхали во Вьетнаме, имели глупость купить экскурсию у Анекса в Далат. Не успели отъехать от Муй не у автобуса сломались тормозные колодки, водитель дотянул до сервиса, там чуть постучали, полили водичкой и велели дальше ехать. В нашей группе были профи автомеханики, они сказали, что автобус надо менять, опасно ехать в горы с такими тормозами. Наш гид (единственное светлое пятно в этой компании) дозвонился до руководства, но те сказали, что ничего страшного, езжайте дальше. После Далата на спуске с горного серпантина тормозные колодки задымились, оба колеса дымились, все перепугались, автобус , слава богу остановился. Гид начал дозваниваться до руководителей, но те опять тупо ему сказали ехать дальше, что потихоньку можно и на таком автобусе доехать. Все туристы хором сказали- нет, без тормозов по горной дороге не поедем. Мы все были поражены отношением к человеческой жизни.. Понятно почему экскурсионные автобусы так часто попадают в аварии. Вот думаем как руководство призвать к ответу

На 29 марта 2017г был забронирован отдых в Тайланде от туроператора Анекса. Турпакет оплачен 10 ночей. Проживали по факту 9 ночей. Нам было сказано - это Южная Азия, разница во времени и т.д и т.п. Поэтому у нас съели одну ночь)) Рейс переносили на час, на два и т.д. Улетели лишь 30 марта. Возмещать потерянные сутки естественно никто не собирался. Но на этом сюрпризы не закончились.)) При заселении в отель вместо двухместного де люкса с доп. кроватью экстра бед(!), был предоставлен обычный стандарт(по российским меркам даже в беззвездном отеле площадь "стандарта"намного больше) с матрацем на полу(!). Это в гостинице 4*!!! На все возмущения, также было услышано: Это Южная Азия! У них другие стандарты! Когда терпенью пришел предел, мы нашли на сайте booking.com фотографию номера, забронированного нами и пошли на рессепцию. На фото совершенно другой номер- двуспальная кровать+ односпальная. Администраторы подсуетились, и сразу был предложен другой номер. Поэтому делайте выводы сами : это не в Южной Азии другие стандарты, а у Анекса другие стандарты. Азур эйр является собственной компанией Анекса, поэтому захочу и рейс перенесу на сутки(только не в убыток себе, а туристам. Если вы задерживаете вылет из России на сутки, тогда соответственно переносите на сутки вылет и из Тайланда для этих туристов). И номера не предусмотренные для проживания трех человек, тихо и мирно подсовываются нашим туристам(авось прокатит)). Желаем Всем приятного отдыха, но не с "Анексом"!

В целом первая поездка за границу оставила хорошее впечатление, за исключением некоторых НО...
Для начала о вылете, вылет состоялся, как и должен был, вовремя, без задержек.
Гиды турфирмы хорошо приняли, привезли в отель, рассказали, показали.
Отельный гид, всегда предупреждал о всех изменениях и другой информации (если приходить на встречу, но об этом по позже)

Об отеле - проживали в отеле BANNAMMAO RESORT, семейный, тихий отель, работники все приветливые, улыбчивые и доброжелательные. Номера просторные, кормят вкусно и без излишеств. В общем для тишины самое то, за исключением петухов и голубей по соседству. (все номера которые были близки соседнему двору просыпались с петухами, а 3 этаж ещё и с голубями, так как они очень громко воркуют)
Море и трасса Сухумвит не далеко от отеля, что ещё добавляет плюсик к этому отелю.

А теперь чуток грязи. Рейс задержали аж на сутки и нас переселили в отель INN WING (по планеровке 1в1 тюрьма из американских фильмов, только белого цвета). Смысл переселения был непонятен, так как BANNAMMAO и INN WING рядом и звёздность одинаковая.
INN WING ужаснейщий из всего семейства WING. Сотрудники отеля не доброжелательны и готовы вас послать, лишь бы вы отвязались. Номера крохотные, только на 2х персон, кровати односпальные, влажность в комнатах дикая, кондиционеры выключать запрещено, так как образуется конденсат на стенах, при всём этом окна нельзя открывать по той-же причине. Слышимость невероятная. Ночью в комнату пыталась пробраться крыса (снизу двери прибита резиновая полоска, которая не даёт им прохода, но у нас она пыталась её прогрызть). Окна тёмные, освещения не хватает, так же как и розеток. Кормят на -3, хоть и разнообразие блюд, но это не спасает положение. Одним словом, тюрьма.

Об оффисе тур оператора, расположенного неподалёку в здании OCEAN WING, сотрудники с довольной улыбкой смеются над проблемами с которыми приходят жильцы, отвечая им язвительно, мул сами виноваты, от части да, но у кого просить совета?

Ощущение туроператора создалось такое, пока у вас есть деньги мы с вами...

Со словосочетанием «клиентский сервис» компания Anex тур вообще, к сожалению, не знакома.
Начну с самого начала свой рассказ об отдыхе в Тайланде.
1. За день до отлета был изменен аэропорт прибытия. Если изначально мы должны были прилететь в Пхукет, то прилетели в Краби. Ок, согласны, подписались, согласились, что аэропорт прилета может быть изменен, а сообщить клиентам об этом не судьба?? Смсочку могли отправить хотя бы, а лучше позвонить извиниться и сообщить о случившемся. В итоге из Краби до Пхукета мы ехали на автобусе еще 4,5 часа (при этом напоминаю, что мы летели почти 8 часов на самолете). В автобусе нас никто не кормил, ладно хотя бы воду дали. Были остановки, где мы за свои деньги покупали местную тайскую пищу. А если туристы не готовы к местным острым блюдам и есть это не могли?!! этим вопросом туроператор не задался.
2. Приехали в Пхукет мы поздно ночью, т.е. 4 часа отдыха мы потеряли (за которые заплатили).
3. В автобусе нам выдали конверты, где было указано, что встреча с отельным гидом (гид от Anexa) на Пхукете будет в 9:30. Запомните это время. На ресепшене отеля нам сообщили, что уезжаем мы на Самуи в 6:30 (поездка на Самуи это часть тура). Вот такие дела, Anex не знал во сколько мы уезжаем на Самуи.
4. Т.к. мы уезжали на Самуи в 6:30, то позавтракать на Пхукете в отеле мы не успели, т.к. завтрак начинается в 6:30, а приехав поздно ночью, мы и не подумали попросить собрать нам на утро завтрак с собой. Да и почему мы должны просить об этом, сотрудники отеля совместно с представителями Anexа должны без наших напоминаний делать всё, чтобы гостям было удобно.
5. На Самуи мы ехали 7 часов на автобусе (хотя изначально было сообщено гидом, что 4-5 часов), потом 1,5 часа на пароме. Считайте, на автобусе мы потеряли, грубо говоря, 2 часа своего отдыха.
6. После парома мы опять сели в автобус и поехали в отель. В автобусе был гид от туроператора. Впечатления остались негативные от гида. Зовут его Туран, парень из серии «пальцы веером- сопли пузырями». Всё, что он рассказал о Самуи и его жителях было полной лажей. Через 2 дня пребывания на острове мне казалось, что Туран там вообще не жил. Обучайте что ли своих гидов, немножко хоть.
7. Раз уж разговор пошел о гидах, то надо отметить и Вячеслава. Это вообще «огонь». Вячеслав без стеснения оскорбил наш родной город и всех жителей города только потому что мы уточнили как можно добраться до интересующего нас пляжа. Был не в корпоративном виде, кстати, что сразу бросилось в глаза, как и Туран. Единственная задача Вячеслава – это впарить туристам путевки на экскурсии по завышенным ценам (такие же туры на улице стоят на 800-1000 бат дешевле). Кроме того, Вячеслав не сообщил о возможности получения подарочных фруктов от Anexa, которые мы в итоге и не получили, т.к. нам не дали чек на получение. Дабы впарить туристам свои путевки Вячеслав не стесняясь заметил, что если вдруг что-то не так он может посадить нас возле туалета в самолете и подчеркнул, что всё в его руках)))). Нам было смешно, но люди то ведутся.
8. На Самуи всё было прекрасно (прекрасно, кст, было всё, что не касалось туроператора))).
Мы поехали обратно в Пхукет через 5 ночей. Теперь в автобусе мы тряслись та-да-да-дам 7 часов и 30 минут ждали около вокзала, когда же приедет наш автобус. Считайте, мы опять потеряли 2,5 часа своего времени.
9. На Пхукет мы приехали поздно вечером и легли спать. Утром мы познакомились с отельным гидом от Anexa Эльвирой. На встрече с Эльвирой мы потеряли 1,5 часа нашего драгоценного времени. Опять-таки ее основная задача - это впарить путевки на экскурсию по завышенной цене. Когда мы отказались от всех путевок Эльвире мы стали не интересны, она нам прямо заявила: «я вас слушать не хочу, мне не интересно это…». Мы остались просто без слов. Научите своих сотрудников работе с возражениями, тренинг что ли проведите. Думаю, что нельзя только за знание языка отправлять людей работать с клиентами.
10. Настал день вылета, вылет опять был из Краби. На автобусе из Пхукета мы выехали в 5:50, соответственно, опять без оплаченного уже нами завтрака. Считайте, еще 4 часа нашего времени.
11. В автобусе до Краби был новый гид Ксения. Нам она ничего плохого не сделала, но у другого туриста она выкинула чемоданы из автобуса и сказала: «Если не нравится, то летите Пегасом…». Вот такие дела.
12. И…мелочь, но чувствуется отношение Anexa к своим клиентам. На обратном пути из Пхукета в Краби воду нам уже не предоставляли, т.е. явно дают понять, что всё что было возможно они выжали из туристов и теперь им абсолютно пофиг на нас.
Думаю, что мы воспользуемся советом Ксении и следующий отпуск запланируем с другим туроператором.
В сухом остатке мы потеряли 14 часов дневного (время в автобусе с Краби до Пхукета и обратно, завышенное время в автобусе с Пхукета до Самуи и обратно, время потраченное на бесполезного гида). Я подчеркиваю ДНЕВНОГО времени, т.е. по факту 2 суток, оплаченных нами. Плюс нами потеряно 2 завтрака за которые мы, кстати, тоже заплатили. И нам не дали подарочные фрукты за экскурсии на Самуи. Кто будет возвращать нам за это всё деньги??!!
Спасибо за внимание.

Отдыхала в Таиланде на острове Пхукет. Отель Holiday Inn Resort... Менеджер отеля - Оксана. Такой грубой и неприветливой представительницы от Анекс тур ещё никогда не встречала. Её интересовали только продажа экскурсий. Больше никакой помощи туристам. Спрашивается, зачем такие сотрудники нужны? В отеле по приезду берут 300 долларов депозита.Об этом никто не предупреждал. Это очень накладно. Азур авиа украл у нас полтора дня отдыха. Вылетели на другие сутки в 4.20 утра. Соответственно прилетели в семь вечера. В отеле оказались пол восьмогою Глаз выколи, темно. Обратный вылет также перенесли, но на более ранний вылет. Вместо 18.25 - 14.05. Короче "спасибо" анекс тур за испорченный отдых.

Отдыхали на острове Пхукет (Тайланд) - все понравилось, кроме отношения отельного гида. 1.Мамед (гид) при первой встрече сразу начал продавать экскурсии и фрукты. 2.С первых минут начал вводить в заблуждение по перевозке фруктов в самолете (чтобы покупали у него туры, в подарок - фрукты). 3.Не сказал своего номера телефона (есть на стойке АНЕКС говорит), когда понадобилось, номера на стойке не нашли, спросили на рецепшене, но тот номер который они нам дали не отвечал. 4.За день до вылета поменялось расписание вылета, о чем нас предупредили из России, Мамед узнал утром от нас.