Три недели не могут найти заказ
Всем привет!
Никогда не думал, что меня можно заставить написать отрицательный отзыв..‘Спасибо, ПЭК’ за это ощущение.
Изначально груз пришёл в место получения 04.11. Узнав, что можно заказать доставку на дом-мы ей воспользовались. Ни на сайте, ни при уточнении (было бы неплохо звонить клиенту и уточнять всё, подтверждать адресную доставку) не было информации о том, что для такого рода процедуры заказ нужно отвести на центральный склад в Подмосковье, а уже от туда по адресу. Ладно, задержка в пару дней простительна. Теперь начинается самое интересное.
Спустя некоторое время мы понимаем, что груз завис, нет никакой информации.
Звонок 1. Оператор рассказала обо всех этапах следования груза. Сказала, что он уже в машине, ожидайте, завтра получите.. Ничего подобного
Звонок 2. Оператор почти 30 минут удерживал на линии..ничего не мог сказать по маршруту груза, кроме как места выдачи. Прямая речь: ‘Я просто не понимаю, что с Вашим грузом’. По итогу выяснял, что было создано автоматическое обращение о пропаже в связи с тем, что заказа не поступил на место выдачи по истечению двух дней от ориентировочных сроков доставки. Т.е. смс пришла, а груза даже там и не было.Был оставлен запрос в отдел претензионный работы/отдел качества.
Звонок 3. Поступил звонок от ПЭК, сказали, что создали запрос/обращение. Ориентировали на сроки 5 дней, но обещали,уверили, что в течение дня перезвонят с решением.. Ничего подобного
Звонок 4. Снова бессмысленный разговор с оператором около 20 минут..все только вокруг и около..Никакой конкретики.. Перевели на старшего специалиста, были зафиксированы обращения на консультации сотрудников, но ,как понимаю, самого главного запроса в адрес коллег, кто занимается обращением, не было, так как мне все равно никто не перезвонил.
Звонок 5. Звонок 30 минут, из которых с оператором я говорил минут 5 максимум. Остальное время висел на линии. Просьба довести до сотрудников через какое время следует возвращаться к клиентам. По информации сотрудника первое обращение закрылось автоматически, так как создалось новое и тоже автоматически. Как это объяснить? Ваша система более внимательна, чем весь персонал компании!Она хотя бы что-то понимает и регистрирует обращения, в вашей системе творится полный бардак..Не получив ответ, попросил перезвонить мне до конца дня ответственного специалиста.
Звонок 6. Поступил звонок, как понимаю, от сотрудника, занимающийся моим обращением- в уши мне льётся снова информация про запросы на склад..бессмысленные..которые никто не читает. Нужно звонить, брать за руку сотрудника склада и искать!
Сказала, что направит персональную информацию для связи с ней. Ничего подобного.
Хватит, я думал, что мы разберёмся как-то внутри, но увы..своим отношением, вы не оставляете мне другого выбора - только обращение в суд
Последние отзывы
Травяной чай Herbalife
Обожаю этот вкус в холодном виде. Развожу горячей водой, даю остыть и добавляю лед - получается отличный домашний лимонад, только без тонны сахара и вреда для ф...
МегаФон
терпение не безгранично, пора менять оператора. От мегафона только и слышу, ожидайте! Мегафон это платный зал ожидания, а оператор связи!!!
Проекторы nichia-vision отзывы
Брал для детской комнаты, чтобы мультики смотреть на большом экране. Ребенку понравилось и глаза при этом не устают. Проекция большая, можно регулировать размер...
Travelata.ru
Сервисом Травелата пользовалась дважды: первый раз весной 25 и второй раз весной 26 года. Летала с ребенком в Египет. С самим сервисом знакома очень давно, пост...
ЖК Новое Колпино
Здесь симпатичный жилой комплекс, балконы с панорамным остеклением, не сильно много этажей в домах-11. Можно выбрать готовую квартиру, а можно и строящуюся. Я п...
ЖК Слова Астрахань
Одним из решающих факторов для меня при выборе квартиры стала возможность приобрести кладовку. Наконец-то можно будет освободить балкон от хлама и использовать ...
NOTTO
Брал его для больших окон на лоджии. Держится на стекле уверенно и не соскальзывает, и не отпадает. Разводов на удивление нет, хоть с наружной стороны, хоть с в...