Как нас подставили с доставкой
Я редко пишу жалобы или отрицательные отзывы,хотя ,как любой человек,иногда сталкиваюсь с плохой работой разных компаний. Но тут просто случай,который мне сложно назвать нормальным. Итак.
Мы заказали в Санкт-Петербурге два металлических шкафа на парковку. Каждый шкаф в сборе весит 70 кг и размер у него не такой,чтоб взять и понести. Поэтому было очевидно,что надо довезти шкафы прямо до парковочного места и выгрузить там. Но ,как говорится, "есть один нюанс". Высота потолка на парковке 2 м 10 см. Поэтому обычная газель или что-то в этом роде туда не заедет. Надо,чтобы машина была невысокой и такие существуют.
Продавец из Санкт-Петербурга сказал,что работает с компанией ПЭК. Поэтому сразу встал вопрос- имеет ли компания ПЭК такие небольшие низкие машины в Москве. Если да-то нет проблем, заказываем до адреса(до парковочного места). Если таких машин нет-заказываем до терминала и оттуда забираем какой-то другой компанией,которая имеет такие машины. Очень все просто и логично.
Начинаем звонить в ПЭК. Потеряв кучу времени на робота-наконец дозваниваемся до оператора,который хотя бы в состоянии понять,в чем собственно вопрос-в отличие от робота :-) Естественно, девушка сама ничего не знает,но обещает переадресовать вопрос логистическому отделу. Даем ей свой телефон-и тишина,никакой логист не перезванивает.
Тем временем,шкафы готовы,пора их отправлять в Москву(от вопроса в ПЭК до этого момента прошло 10 дней,ни ответа ни привета). Пора решать,заказывать до адреса или до терминала. Решаем,что заказываем до адреса, а если таких машин у ПЭК не окажется-заберем с терминала сами и вернем деньги за доставку до адреса.
Груз добирается до терминала Москве, мы оплачиваем счет на 14 тыс и ждем,когда наши шкафы привезут. И тут начинается.
Звонит девушка, назначить дату и время доставки. Ей объясняем про высоту машины. Она собирается уточнить у логистического отдела. И пропадает. Предварительно назначив доставку на завтра после 6 вечера.
Потом на телефон получателя начинает звонить робот ПЭК и говорить,что доставка завтра с 9 до 18. У нас в это время все работают,разумеется. Я начинаю писать в ВотСап , час жду ответа,выясняю,что доставка не назначена,нигде не указано про 2-10 высоту машины. Менеджер,который со мной разговаривал, в ВотСапе пишет,что передаст про высоту машины в логистический отдел.
Потом таки дозванивается оператор, еще раз утверждаем время-завтра после 6 и что машина-пежо небольшой.
Утром звонят из ПЭК и уточняют,можно ли положить шкафы на бок,тк стоя они в машину не лезут. То есть явное понимание того,что машина небольшая должна быть-присутствует. Это важно :-) Для дальнейшего рассказа.
Вечером звонит оператор,сообщает,что машины она не нашла свободной-и переносит доставку на следующий день после 8. Кроме того нас радуют сообщением,что мы не можем доплатить 1400 за выгрузку "тк ваш заказ закрыт".
Ладно,хорошо,звоним знакомому,просим его приехать завтра в 8 помочь разгрузить шкафы. 70 кг-два мужчины спустят их из машины,это реально.
Наступает завтра, звонит водитель,что уже едет, мы стоим у въезда на парковку....подъезжает Газель 3 м высотой.... занавес..
Не,мы даже не удивились. Потому что не первый год живем на свете. Но блин,это просто-дно. Угробить 3 дня на переговоры и получить машину 3 м, без грузчиков. то есть типа-нам все равно,несите на руках. А там шкаф такой,что не влезет в лифт и не развернется на лестнице,его только нести по дороге,как едет машина, на минус второй этаж причем метров наверное 300. То есть не вариант.
Водитель отзванивается в ПЭК и они предлагают -перенести доставку на завтра-причем уже очевидно по тому,как они работают-что их слова ничего не стоят и вариант,что завтра приедет очередная Газель, а может сразу фура-чо уж там-волне реален.
Просим водителя подождать,в соседнем магазине выпрашиваем тележку для перевозки тяжелых грузов, выгружаем шкафы по одному и везем их на тележке. Спасибо администратору магазина,которая рискнула дать неизвестным людям в 9 вечера(водитель минут 30 дозванивался до менеджера) тележку...
Так что резюмируем по работе ПЭК.
1-дозвониться до них сложно( до робота дозвониться легко,но толку от него ноль)
2-то,что вам отвечает менеджер по телефону-это просто слова,за которые никто ответственности не несет,любые обещания,которые она дает-это просто слова
возникает вопрос-это что-бизнес?
Вобщем очевидно,что когда все идет по стандарту-из серии привезли до двери и вы сами дальше делайте,что хотите-то ПЭК наверное способен это отработать. Как только появляются нюансы,требующие ума и фантазии-ПЭК просто сливается, причем вместо того,чтоб прямо сказать-"господа, вы хотите странное" и предложить нам забрать груз из терминала-они обещают,но...обещать-это не значит сделать ,увы. Вобщем думайте сами,надо оно вам или нет-такой первозчик, который не выполняет свои обязательства.
Последние отзывы
МегаФон
Интернет отсутствует, связи нет, поддержки нет!!! Увидел рекламу МТС, при переносе номера пол года 100% скидка на тариф!!! Завтра обязательно воспользуюсь данны...
Интернет-магазин Garage 812
Очень доволен покупкой. Заказывал редкий набор Лего, думал, уже нигде не найду. Здесь он оказался в наличии! Быстро отправили, спасибо!
Тирзетта инъекции для похудения
Пробовала несколько препаратов для похудения, всё что то не то было, то побочка, то аппетит не контролируют. С тирзеттой сразу всё ОК. Побочек у себя не отметил...
Константин Эрнст
Эрнст К. Долго уговоривал видимо Орешкина ликвидировать Ленфильм как он об'яснил за ненадобностью!! Видимо решили там все расчистив с его подачи возвести пенхау...
kata.academy
До Каты у меня уже были какие-то знания фронтенда, но не было работы. Мне не хватало понимания, как продавать свои скиллы без опыта в этой сфере. В Ката это заш...
Рулевой наконечник Zaufer
4 года назад я поменял оба рулевых наконечника, на аналог, но не дешёвый. И спустя полгода один из них вышел из строя , я стал экстренно искать замену, и нашел ...
3 колор ТВ
какая же свинья отвечает за кино подбор на трикол? на канале Любимый, гнусная лицемерная скотина сразу после трагической кино ленты Блокада воткнула своë любим...