Помогает бизнесу стать лучше

Компания «ПЭК» — отзывы

Уровень доверия:
средний
3301 отзыв

Техподдержка никого не поддерживает

Фирма, в которой я работаю, уже несколько лет еженедельно пользуется услугами ТК ПЭК для доставки своих грузов клиентам. В процессе оформления заказов менеджеры делают ориентировочный расчёт стоимости доставки для клиента в ЛК ТК ПЭК. То есть, доступ к сайту ПЭКа необходим мне для работы.
Уже более полугода я работаю из Черногории и примерно месяц назад сайт ПЭКа перестал загружаться с результатом " сайт pecom.ru не отвечает". Поменяла браузер, попробовала с другого устройства, через другого провайдера, через vpn — результат тот же: сайт не отвечает.
Нехитрая проверка доступности сайта на трёх сервисах показала один и тот же результат: сайт pecom.ru недоступен почти из всех стран Европы.

Подчеркну: не работает ТОЛЬКО сайт ПЭКа. И провайдер ничего не блокирует.

Написала обращение в техподдержку в телеграм. После долгих препирательств отфутболили на электронную почту.
И тут началось...
Уважаемый менеджер уважительно сообщила мне о том, что передает мое обращение в технический отдел. Через неделю молчания делаю повторный запрос. Ответ: пришлите скриншот вашего айпи. Прислала скрины айпи с двух устройств и скрины с результатами проверки доступности.
Опять тишина.
Ещё через неделю пишу снова.
Ответ: пришлите скрины повторно, они не сохранились.

Видимо, о том, что прикрепленные файлы сохраняются в письме, техподдержка не знает?

Отправила скрины повторно. Опять тихо. Через день спрашиваю — Когда будут результаты проверки?
Ответ превзошел все ожидания: работы по обращению по ошибке завершены. В случае ее возникновения просьба повторить запрос со скрином экрана.

То есть, почти месяц люди создавали видимость работы?
Уважаемые руководители ТК ПЭК: мне кажется или ваши уважаемые сотрудники издеваются?
Ваш техотдел существует только для того, чтобы получать зарплату?

Ваш сайт НЕ РАБОТАЕТ за пределами России!!! Вам на это наплевать?

Вопрос решен

Вопрос с грузом из предыдущего отзыва решен. Груз получен в целости и сохранности. Огромное спасибо Евсеевой Анастасии, сотруднику компании ПЭК, за помощь в решении вопроса с оперативной выдачей груза в Москве и скидке в счете за перевозку с учетом всех обстоятельств, связанных с задержкой груза в пути.

Очередной груз утерян, от операторов ни ответа ни привета

Пользуемся услугами ТК ПЭК уже более 4-ех лет, и с начала 2021г недовольство нарастает все больше и больше.
Очередной груз утерян (до сих пор не можем понять как можно потерять почти 500кг металлопроката)!
Операторы как обычно кормят обещаниями и не перезванивают.
В свою очередь хотим категорически не рекомендовать пользоваться услугами данной ТК если не хотите потерять время, деньги и груз

Отличная работа менеджера по разбору обращений клиентов

При оформлении заказа, возникли проблемы, т.к. сайт не работал и для того,чтобы узнать все подробности перевозки решила оформить заказ по телефону, но специалисты предоставляли неверную информацию, несколько раз звонила и каждый раз была новая стоимость перевозки, по итогу, когда мне пришло сообщение, что груз принят к перевозке, я перешла по ссылке и увидела совсем другую сумму, отличающуюся почти в 2 раза от той, что называли специалисты по телефону. Не буду описывать все подробности разговора, т.к. надеюсь, что данные ошибки исправят после моего обращения, благодаря менеджеру по разбору обращений клиентов Абрамовой Екатерине. Спасибо Екатерине за оперативное решение проблемы, за понимание ситуации и за предоставленную скидку, в итоге стоимость услуги приблизительно такая, как и сообщали специалисты по телефону.

Дополнение по ранее оставленному отзыву по грузу КРМВШЕШ-22/0802

После 2-х месяцев мучений и после моего отзыва со мной связался менеджер Даниил и помог решить вопрос с возмещением ущерба. Спасибо ему. Жаль нервы не вернёшь и общее впечатление от компании не изменишь.
4 звезды только за работу менеджера.
Самой компании 1 звезда.

Ужасная компания

Отвратительная работа компании. Больше сотрудничать не буду. В июле 2021 года отправила из Челябинска в Краснодар 3 люстры. Потеряли 1. Долго искали. Приехала разбираться в Краснодар, оказалось, что скотчем привязали одну к другой и считали это одним местом, вместо двух. Простила из. Подумала, бывает. 09.03.2022 мне отправили из Челябинска 14 мест(кухню). Причём от отправителя забирала САМА КОМПАНИЯ!!!! Сегодня 05.04.2022. Потеряны 3 места!!! Не найдены до сих пор! Операторы сваливают вину друг на друга. Больше -НИКОГДА не буду сотрудничать с этой компанией!

Вопрос решен, частично возместили ущерб

После публикации отзыва на этом сайте, со мной связался представитель ПЭК – Петр, ведущий менеджер компании по управлению репутации. В отличие от всех моих предыдущих многочисленных обращений в компанию, которые так и остались без ответа, Петр был максимально вовлечен в решение данной проблемы, даже повторно направил мою претензию на рассмотрение в претензионный отдел. После очередного отказа, Петру удалось согласовать возмещение суммы ущерба по моей претензии в размере 50% и еще предоставить скидку в размере 25% от суммы ущерба.

50% уже перечислили, скидкой еще не было возможности воспользоваться.

1. Страхование груза - пустая трата денег, система страхования в этой транспортной компании (и судя по отзывам и в остальных транспортных компаниях) не работает, по претензиям отказывают, максимально долго затягивают рассмотрение претензий.
2. Нужно очень внимательно заполнять претензии и акты приема-передачи груза (в тексте могут быть спорные пункты).

Отвратительная работа транспортной компании

Много лет проработали с данной компанией, но то, что происходит с ней в последнее время, не поддается объяснению. Качество услуг значительно упало. Судя по всему, количество заказов благодаря рекламе сильно увеличилось, а ресурсы остались прежними. В двух словах...груз был отправлен из Мск в Челябинск 20.02. - один телевизор. Целую неделю груз находился в статусе "оформлен", с нашей стороны была написана куча писем с вопросом, почему не отправляете. Через неделю поехали на терминал в Мск и попытались забрать груз обратно. Выяснилось, что его на терминале нет. Груз начали разыскивать. Через месяц!!!груз был найден на терминале в Челябинске. Наш клиент, которому был адресован телевизор, от товара отказался ( кому нужен товар через месяц???). Мы написали письмо о возврате груза обратно в Мск. 2 недели груз не могли отправить. Он по-прежнему лежал на терминале в Челябинске. Прошло полтора месяца после передачи груза в ПЭК. Ждем и надеемся, что он приедет в Мск целый и невредимый. К сожалению, это не единственная печальная история с ПЭК. Терпение закончилось. Руководством решено грузы в ПЭК более не передавать!!! ПЭК , наверное, забыли, что грузы должны оперативно доставляться, а не месяцами лежать на терминалах.

Проблему все же решили. После 4 месяцев "головной боли"...

Была серьезная проблема по утрате груза. Которая длилась долгое время 4 месяца. Столкнулся со стеной через которую трудно пробиться до ответственных лиц которые хоть в чем -то понимают и принимают решения. После написания негативного отзыва со мной связался Пётр - ведущий менеджеру по управлении репутацией. И помог хотя бы частично разрешить нашу не простую проблему. За что я и благодарен лично ему. Ему лично оценка 5.

Но компании нужно обратить внимание на то что все их же сроки и по доставке и по претензиям и по решениям - нарушены. 4 месяца головной боли. Обратной связи было - 0. Все понятно - бывают случайности при доставке. Но за них нужно нести ответственность. Не тянуть до крайностей, когда клиент уже доходит до бешенства.
Все же я рад что в компании есть такие ответственные люди как Пётр. Это немного обнадеживает. Плохо то что пока не пройдешь все круги ада, и не выплеснешь весь свой негатив на всех и вся - достучатся, да даже возможности связаться с таким человеком - нет... Никто контактов не дает. Операторы десяток раз обещали передать компетентным сотрудникам и что со мной обязательно свяжутся - но.... На операторов в общем надежды нет - пустая трата времени и нервов. Вот над этим точно нужно поработать компании ПЭК. Тут очень узкое место, которое портит впечатление о компании.
Павлу - респект и благодарность.

Работала в компании 2 года оператором колл-центра.

Работала в компании 2 года оператором колл-центра, отвечала на вопросы клиентов. Работа не самая простая сразу скажу, так как клиенты разные попадаются. Ну и целый день сидеть приходится. Коллектив обычный, работать вместе нравилось. С начальством проблем не возникало. Сотрудников здесь ценят.

Недавно просмотренные

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

Компания «ПЭК»

Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшн...

Kviku.ru

Это первая в России кредитная платформа для мгновенной онлайн оплаты товаров и услуг в рассрочку на сайтах e-commerce. Мы успешно работаем с 2013 года, спектр н...

Последние отзывы

Кухни Zetta

Хорошая итальянская кухня в Москве, цена от 400000 рублей, Гарантия на всю кухню 12 лет,привозят и собирают 2 монтажника за 1 день. Советую

Программа Мужское/Женское

Здесь и единицы много.Одна травля,клевета,трвндеш и провокация.Закрывать пора эту передачу,позор ведущим,,сами позорники,далёкие от идеала, ещё других учат.Пунк...

Тирзетта инъекции для похудения

На тирзетте худею с января. За этот период перешла с 58 размера на 54. Ощущаю себя великолепно! Я теперь вновь с удовольствием смотрю в зеркало и выбираю себе о...

Энтеросгель

Была странная аллергия на новый тональный крем, лицо опухло и покрылось мелкими прыщами. Сняла макияж, выпила Энтеросгель. Вкус нейтральный, консистенция как гу...

Велосклад

Специально приезжали для покупки велосипеда в подарок именно сюда, т.к. уже своим детям покупали и муж себе здесь велосипед брал. У нас и кэшбэк тут и знаю, что...

Процедура PRX-T33

В какой-то момент начала ловить себя на том, что лицо выглядит постоянно уставшим. Даже если выспалась, все равно какой-то серый тон, нет свежести. Пошла к косм...

Травяной чай Herbalife

Обожаю этот вкус в холодном виде. Развожу горячей водой, даю остыть и добавляю лед - получается отличный домашний лимонад, только без тонны сахара и вреда для ф...