Компания «ПЭК» — отзывы

Доставка шкафа обошлась в 5 т.р. Видя, что у компании "доставка до двери квартиры", уточнила заранее у менеджера, смогут ли грузчики занести коробки в комнату (они очень тяжелые). Менеджер сказала, что ДА. Привезя груз, грузчики сначала легко согласились на мою просьбу занести коробки в комнату (всего то 3 метра от входной двери), а потом один из них устроил фактически скандал, объяснял мне на повышенных тонах, что клиенты офигевшие и они не обязаны тут мне ничего носить, звонил по громкой связи в свою компанию и орал, чтобы мне на громкой связи объяснили, что он мне ничем не обязан. Скандал развернулся при маленьком ребенке и моей пожилой матери. Компания ПЭК, рассмотрев мою жалобу, решила, что такое поведение грузчиков - ок. Никогда больше не воспользуюсь услугами и никому не советую за свои деньги нарываться на хамство. Претензия не в том, что у них нет доставки в комнату, хотя менеджер по телефону давал другую информацию. А в ужасном поведении грузчика, которого пришлось просить выйти за порог, потому что находится близко от него было буквально страшно.

Была утеряна часть груза. 03.11.2021 года, по рекомендации менеджера Галины Крыловой, была оформлена претензия на сайте компании. Ответа нет более 3-х месяцев.

Отправили груз клиенту 02.12.2021, 07.12 пришло сообщение, что груз поврежден. 09.12 была составлена претензия на сайте, сегодня уже 08.02.2022 ответа так и нет! Номер отправления СПМЮВЯМ-31/0212. Мы вам уже звонили много раз и мы и заказчик, с юристом нас не соединяют, сам он нам не перезванивает.

Заказывали с г. Энгельса посылку тен для катера, во первых пришла порваная упаковка, упаковано очень плохо в пищевую плёнку и то не все части конструкции. В итоге дырка в тене таким образом он стал не пригодным. Написали притензию очень долго с нами связывались, в итоге одобрили частичный возврат средств и все до сотрудников дозвонится не возможно, юрист Коваленко Николай который занимается нашим делом наверно про нас забыл, с ним связаться вообще ни как нельзя. Девочки на телефоне абсолютно решить ни каких вопросов не могут только перекидывают с номера на номер. И эта боль а у нас продолжается с 13.08.2021г. Практически пол года и толку ни какого. Отвратительная компания, первый раз нам посоветовали и очень разочарованы. Не советую с ними связываться.

Груз был отправлен с Нижнего Новгорода в Омск 12 мест. До места дошло 11 мест из них 5 мешков изорваны в хлам. Составили акт недостачи. Девушка сказала, что будем искать в течении 2х недель. Если не найдем подадите претензию, дала список необходимых документов при подаче. Звонка не дождался, приехал подал документы. Предупредили, поиск будет проходить в течении 30-60дней. Груз получал 02.12.2021 за это время сотрудники ПЭК кто занимается поиском ни разу не позвонили. Начинаешь звонить, отвечает робот, подолгу ждешь ответа. Отвечает оператор, объясняешь проблему, говоришь номер груза, и слышишь "одну минутку" музыка проиграла и на этом все. Вся работа. Звоню повторно, отвечает другой оператор, здесь записали номер телефона и сказали "ждите Вам позвонят" прошла неделя, а воз и ныне там! Звоню через неделю и все повторяется, как под копирку. Объясняю мне нужен груз срочно, не могу выполнить свои обязательства перед заказчиками. На что ответили "скажу, чтоб срочно перезвонили" Прошло больше недели, срочности не видно со стороны работников ПЭК. Ни груза не компенсации не вижу! Работа отвратительная.

В январе решила воспользоваться услугами ПЭК. Ну, как говорится, «первый блин комом». Груз - мебель приехала разбитой. Моему отчаянию не было предела! Звонила на общую линию, ругалась. Но все же есть в компании сотрудники, которыми она может гордится! Спасибо большое менеджеру ПЭК Петру! Он все решил за считанные часы! Побольше бы таких сотрудников! Благодаря Петру ещё ни раз воспользуюсь услугами компании!

Удивлён работой компании. Воспользовался услугами ПЭК для доставки из Москвы в Тверь светодиодных светильников для аквариума по рекомендации магазина, ссылаясь на доброкачественную жёсткую упаковку и безопасность повреждений при транспортировке. Груз застраховали на полную стоимость. Получил накладную по электронной почте о принятии груза без повреждений в Московском филиале ПЭК. При осмотре в Твери оказалась разбитой одна из ламп, в связи с чем был сразу составлен акт о повреждении груза. Подал претензию. В денежной компенсации было отказано без объяснения причин. «Хороший» сервис. Ужасная компания. Никакой ответственности за сохранность груза не несёт. 10 раз подумайте, прежде чем пользоваться услугами ПЭК.

После публикации отзыва со мной связался представитель компании ПЭК, а именно Анастасия, которая является ведущим менеджером управления репутацией компании. Еще раз ознакомившись с материалами по претензии, мне было предложено отремонтировать столешницу, транспортировав ее до изготовителя и обратно.
Доставка до места ремонта и обратна будет за счет компании ПЭК, а также было принято совместное решение о том,что груз после ремонта я буду получать на терминале (и защитная упаковка,а именно обрешетка также будет вскрыта именно в момент получения) и в присутствии сотрудников, чтобы не было в дальнейшем друг к другу никаких вопросов.
Отдельно хочу поблагодарить Анастасию за помощь и за урегулирование всех вопросов касаемо ремонта и транспортировки с изготовителем.

код груза - ННМВ5ОФ-2/2412

27.12.2021 в ПЭК был сдан груз состоящий из двух мест (стол и тумба)
29.12.2021 ПЭК должна была привезти груз в Н.Новгород из Москвы
05.01.2022 груз отправили из Москвы
14.01.2022 в Н.Новгород доставили 1 место из 2, одно место потеряли
17.01.2022 после нескольких десятков звонков в ПЭК и общением с директором Нижегородского филиала, на складе в НН нашли второе место
20.01.2022 доставили груз, одно место из двух оказалосб повреждено, не смотря на то что была оплачена транспортная упаковка. ПЭК привез собой не правильно составленный акт, наш акт о повреждении груза составленный на месте у представителя ПЭК не было полномочий оформить
28.02.2022 и 01.02.2022 ПЭК выставила счет за хранение груза на складе 2т.р.)
02.02.2022 выставили ПЭК претензию, все идет к судебному разбирательству.

В итоге стол и тумба заказанные 15.12.2021 за 36 т.р., переданные ПЭК 27.12.2021, которые она должна была доставить до адреса 30.01.2021 за ~5т.р. не получены в связи с повреждениями, уже потрачено огромное количество на задачу которая вообще не стоит никакого внимания, за свою "ошеломительную работу" ПЭК предлагает еще доплатить 2 т.р.)). До менеджера, который назначен на решение оставленной заявки не дозвониться. Оставлял кучу обращений на каждом этапе начиная с декабря, вопрос удалось решить только после звонка деректору. Из ПЭК позвонили сами только из-за плохого отзыва, не из-за нескольких заявок))

Другим юр.лицам крайне не рекомендую данную транспортную кампанию, как абсолютно не надежную и не клиентоориентированную. Свои обязательства ПЭК не исполняет, потеряете время и энергию, если вам удастся добиться того, что груз все таки привезут, то он будет скорее всего поврежденный. Такой компании как ПЭК просто не должно быть в современном мире.

Отправление Москва-Улан-Удэ. УУМЗИМГ-10/2001.
Сдали груз 20.01.2022, срок доставки указан 31.01.2022.
Мало того, что груз до сих пор не пришёл, он вообще, судя по местонахождению находится в Набережных Челнах. Никто из ПЭК с нами не связывается, на электронное письмо с просьбой прокомментировать ситуацию тоже никто не отвечает. Груза там на 300 тысяч рублей по госконтракту. Сорвали нам сроки поставки, из-за чего нас ждут пени, молчу уже о нашей репутации как поставщика перед заказчиком. Часто пользовались услугами ПЭК, теперь, видимо, не будем... Отвратительная работа компании!