Компания «ПЭК» — отзывы

Ранее размещал негативный отзыв по перевозке груза 9999 4876 1822, после него со мной оперативно связались, груз нашли в течение двух часов. Принесли извинения. Груз получил, вопрос закрыт.

Заказывали запчасти. Заказ пришел с повреждениями. В итоге вопрос был решен положительно для нашей стороны, благодаря ведущему менеджеру группы управления репутацией компании Елизавете. Она всегда была на связи. Огромное ей спасибо!

Дата доставки груза была назначена на 27 февраля 2023 года. В этот день посылку доставили, код груза совпадал, однако содержимое посылки не мое. В офисе что-то напутали и с тех пор моя посылка неизвестно где. Уже несколько раз менеджер связывалась со мной, узнавали информацию, даже назначали дату выдачи моей посылки, поскольку сообщили, что посылка найдена. Обещали доставить 9 марта, 13 марта и ничего. Единственное, что сообщают это бесконечные извинения и просьбу подождать, мол, ваше обращение переведено в отдел логистики с пометкой высокой важности. Сколько мне еще ждать? Интересно, что мне этой же компанией отправили 2 посылку, с ней никаких проблем, доставили за 4 дня, все идеально, водитель сказал, что должен был доставить 2 посылки мне, но первую потеряли. Значит моя первая посылка просто потерялась, зачем тогда мне звонили и говорили, что "вам завтра будет удобно получить посылку" ?! Очень разочарована, потому что в посылке действительно важные для меня вещи, это последний раз, когда я пользовалась услугами компании ПЭК.

9999 4876 1822 Москва - Санкт Петербург доставка занимает от 2 до 4 дней так рассчитала компания ПЭК.
По факту 7 дней груза нет одни лишь извенения ! Ужасная компания не связывайтесь с ней!

13.02.23 года в Королеве на склад сдала груз в Ереван код груза 9904 4716 5172. Срок доставки пообещали 27.02.23
До склада в г. Владикавказ, груз доехал за 4 дня, (я уж обрадовалась, думаю, ну вот, ещё 4 дня и груз в Ереване! ) И тут началось самое интересное. Через 4 дня, груз продолжал стоять на складе Владикавказа, и через 8 дней, и через 12 дней...
На все мои звонки и даже составленное обращение-притензюи (Номер обращения: МВ235926718 от 28.02.2023г) мне говорили -"к сожалению задержка не по нашей вине, машины стоят на таможне, а граница закрыта. Возврат средств за неоказанную услугу? Нет! Это же не по нашей вине! Это граница, мы тут не при чем! " За нами закрепили менеджера Ирину доб 1833, и первые пару дней, она отвечала на звонки и создавала видимость бурной деятельности. Позже перестала отвечать на звонки и номер всё время занят, внесла нас в чёрный список. К слову в пятидневный срок она должна была дать официальный ответ-заключение по моему обращению, но этого сделано не было. В итоге, сегодня 11.03.2023 года, я звоню на горячую линию и менеджер колл-центра рассказывает, что мой груз так и стоит во Владикавказе, что по моему грузу есть отметка от 04.03.23 о том, что груз НАЙДЕН!!! Понимаете? То-есть раньше он был потерян, а мне рассказывали о закрытых границах, таможнях и том, что это не по их вине груз не может прибыть в пункт назначения. К слову этот же менеджер рассказала, что Ирина отказалась от нас, как менеджер, а нового нам так и не назначили и вообще нами и нашим грузом ни кто не занимается. Ми составили новое обращение МВ235939584 и когда по нему мне ответят, не известно.

Как итог, отправлена сантехника под ремонт квартиры, заказчик не может закончить ремонт, т.к. сантехники нет. Теряет деньги ежедневно на оплате бригады рабочих и их простое. Перелетел в Ереван для получения груза 27.02.23 и всё это время ждёт доставку. Ежедневно оплачивает проживание в гостинице и теряет на этом деньги. Следующим нашим шагом будет досудебная претензия, а следом поход в суд. Таким транспортным компаниям не место на рынке.

Заказали груз стоимостью 26 000 р. и доставка более 8 тысяч. В итоге получили автозапчасти поломанные и погнутые. Оформили претензию. В итоге через месяц отказ в возмещении.

Дополнение насчет предыдущего отзыва про отправку груза 9999 4216 8201 из Москвы в Ереван - после оставления отзыва со мной сразу связалась менеджер компании Елизавета и полностью проконсультировала по моему вопросу и пообещала приложить максимальные усилия для скорейшего разрешения проблемы, спасибо!

Доброго времени суток. Получал груз в филиале г. Батайск 28.01.23. Заказывал перевозку со страховкой и жёсткой упаковкой. При вскрытии упаковки, обнаружил что перевозимый АКБ был ударен (разбит) . Через клему течёт электролит, и следы ударов в нескольких местах. АКБ был в заводской картонной упаковке и далее его положили в большущий короб, не обкладывая в коробе ничем. Составили на складе акт, далее претензию на возмещение. Спустя 30дней проблема с грузом решена. Перевозками ПЭК пользуюсь давно. Поставил 5 звезд, т из-за отзывчивости (в хорошем смысле) сотрудников в г. Батайске и претензионного отдела Киктенко А.М. в целом неплохая компания. Заказывайте, жёсткую упаковку или обрешетку.

Ранее писала отзыв, что груз уехал в другой город. Проблему помог решить сотрудник компании- Пуля Пётр, каждый день был на связи, отвечал на вопросы , писал сам, проявлял максимальное участие. Спасибо Пётр👍, побольше бы таких ответственных работников.

Менеджер дважды помогла найти груз.
Анастасия Лапина оооочень ответственная, шустрая и вникающая в проблему максимально.
В целом вообще мне нравится подход ПЭК, они намного быстрее своих конкурентов. Они манёвренные, быстро отвечают,быстро принимают решения, без проволочек.
Но Анастасия превзошла все мои ожидания.
Благодарю Вас ПЭК за скорость и таких менеджеров.