Помогает бизнесу стать лучше
Мне привезли груз в моей же упаковке, хотя указывали, что груз хрупкий. Да я не проверил его при экспедиторе, но я и не думал, что мне нужно вскрывать при нем, он так же мне ничего не сказал, кроме как «распишитесь о получении груза, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ!
Заказывали запчасти из другого города, менеджер предложил тк "пэк" - согласились. Груз должен был прийти 28.04.22, по факту пришел 29.04.22. приехали забирать на склад, где нам сказали, что груз пришел частично. (как это частично? вам что, cложно сразу все отправить?) в общем где вторая часть груза никто не знает, кладовщик разводит руками. СХТЛГБМ-4/2504
Я Сулимова Маргарита Алексеевна получатель груза ОКМВКББ-1/2704. Жду когда отправят груз уже неделю. Сначала его потеряли, потом еле нашли( и то с помощью камер наблюдения) оформили повторно 27.04. И до сих пор не могут его отправить. В результате чего вовремя не пришол груз. И товар не востребован.
после того как написал негативный отзыв на следующий день мне позвонили с отдела борьбы за репутацию и решили проблему в течении часа которую операторы не могли решить неделю, спасибо менеджеру который мне помог
11 марта 2022 года я, Бертунова Елизавета Алексеевна отправила груз из города Москва в город Иркутск.
Приехав на Ваш склад, взвешали с Вашим сотрудником товар для отправки. Сотрудники были предупреждены о том, что стол полностью стеклянный и быть с ним осторожнее. На него была наклеена лента "Хрупкое" или "Стекло" уже точно не помню. Дальше мы начали оформлять я подтвердила документами о том, что груз стоимостью 104900 (сто четыре тысячи девятьсот) рублей и сказали, чтобы обезопасить себя так как груз дорогой оформите страховку. Я оформила страховку, все оплатила и груз был отправлен.
При получении груза в городе Иркутск, было обнаружено, что стол разбит. При получении полностью стеклянный стол лежал на самом низу под самыми тяжелыми коробками. Сейчас нам отказывают в возмещении средств по страховке при нарушении условий транспортировки Вашей компанией. Получается, что со страховкой нам ничего не возмещают, что без страховки нам ничего бы не возместили, тогда в чем смысл? Я оплатила страховку, чтобы обезопасить себя и свой груз от повреждения. По итогу, с нашей стороны были выполнены все условия выдвинутые Вашей компанией по перевозке дорогостоящей мебели, а именно:
1. Сотрудники были предупреждены о стеклянном столе.
2. Была оплачена деревянная обрешетка (обязательно).
3. Была взята и оплачена страховка.
По итогу Ваши сотрудники нарушили правила перевозки в части того, что положили стеклянный стол на самый низ. Почему в таком случае мы как отправители исполняем все Ваши условия, а Ваша компания нарушает?
тот случай, когда маркетологи больше заинтересованы в качестве услуг и единственные, кто пытается хоть что-то сделать для людей.
ранее писал отзыв со своей проблемой, частично вопрос решен, благодаря менеджеру по работе с репутацией.
Повредили груз, который я очень ждала- завод изготавливал для меня деревянные евроокна. Рама разбита рогом манипулятора, повернули тыльной строной, чтобы не бросалось в глаза и привезли как ни в чем не бывало мне на адрес. При разгрузке все выяснилось. Сказали - пишите претензию. Консультации по подаче претензии давали противоречивые, неполные. Выдали список документов, которые положено прикладывать к претензии -все абсолютно приложила по списку, оформила претензию. Больше месяца рассматривали, тянули время, потом пришел отказ за подписью директора филиала Луганского А.Н. по причине непредоставления акта повреждений. Почему тогда не составили этот акт? Ведь знали же о повреждении, сами сообщили мне по телефону, доставку по места осуществляла ПЭК, водитель присутствовал, все видел, есть подробные фото. И в телефонном режиме сказали, что никакой акт не нужно составлять, и в списке обязательных документов к претензии он не значится, а как дело дошло до выплат - оказалось нужен. Безобразие. Буду в суд подавать конечно. Жаль время на это тратить, но вынуждают.
Превращают обычную доставку в издевательство над клиентом!
Заказывал одну коробку плитки из магазина Леруа Мерлен в г. Казань (не хватило при ремонте), связался с этой компанией, при транспортировке в Екатеринбург плитку разбили, использовать по назначению стало невозможно.
Написал претензию.
Удовлетворили (примерно через месяц), страховая выплатила мне сумму денег которую я заплатил в магазин Леруа Мерлен.
После этого много раз звонил в компанию чтобы с меня сняли этот груз, но никто мне ничего пояснить не мог, кто-то из операторов говорил про ошибку в приложении, кто-то вообще не знал ничего по этому вопросу. (Масса абсолютно не компетентных сотрудников).
Наконец, недели 2 назад мне один из операторов сказал, что нужно написать в офисе компании «заявление об утилизации груза». Съездил в офис компании на ул. Чистопольская в Екатеринбурге, написал заявление об утилизации. В результате никаких изменений, груз продолжает висеть на мне.
Прошло уже несколько месяцев с момента как я воспользовался услугами этой компании. Написал им обращение..., отвечают что мой вопрос рассматривается и все... Тишина... Груз, разбитый ими при транспортировке, как числился за мной, так и числится на сайте и в приложении (как прибывший).
1000 раз пожалел что связался с этой компанией! (воспитание не позволяет писать матом!)
Благодарю работника компании ПЭК Александра Китенко за быструю помощь в решении моего вопроса по претензии .Все решилось буквально за два дня .Респект таким людям за понимание и главное решение делом .
я отправитель груза КТРДСЦШ-2/1204 ориентировочная дата доставки 19 число ладно задержка +- пара дней нормально, звоню где то 23 спрашиваю у оператора почему трек номер вбиваю а мне ошибку выдает говорит это еще в базу не внесли но груз ваш уже приехал на место назначения говорит ждите когда появится отображение, хорошо жду, вчера 27 числа появляется пишет: груз едет обратно... звоню спрашиваю что такое говорят груз обратно никуда не едет это сбой программы программистам передали исправляем. хорошо сегодня появляется груз мне счет 2000р за хранение, серьезно? почему я должен платить за ошибки программистов????? просто 5й заказ в вашей компании 5й раз какая то неурядица это был последний заказ у вас я больше ни сам не буду пользоваться вашими услугами и никому не посоветую с таким отношением к клиентам