Компания «ПЭК» — отзывы

Ужасная компания! Никому не советую! Оставлю отзыв на других сайтах тоже! В конце декабря 2022 г ТК ПЭК получила мой груз для дальнейшей транспортировки по указанному адресу на склад. Адрес - соседняя улица с их офисом. И тут началось " хождение по мукам". В срок груз не пришёл. В день доставки позвонил водитель и сообщил, что груз у него в машине и он не успевает привести его, договорились о доставке в понедельник. В понедельник был уже другой экспедитор, который сообщил, что указанного груза у него нет. Кое- как выяснилось, что теперь нужно создать обращение, которое якобы рассматривается 5 дней. По факту рассматривалось недели 3 и то пришлось постоянно напоминать о себе ответственному сотруднику. Груз не нашли. Сотрудник сказал, что теперь нужно оформить претензию по утере. Электронно претензии не принимают, только в офисе. Зачем это сделано, все прекрасно понимают, отсекает часть таких же пострадавших клиентов. Съездила в офис, подала претензию со всеми документами, которые у них написаны. Зарегистрировали её через несколько дней, 30 января 2023 г. Проходит заявленные 30 дней, естественно, ответа никакого нет. Начинаю узнавать, в чем дело. В чате отписки- ждите звонка сотрудника. Конечно же, никто не звонит. Удалось через горячую линию связаться с сотрудником. Выяснилось, что документы потеряны. Отправила ещё раз счёт за товар, счёт за доставку и накладную. В результате через неделю 30 марта я получила отказ в выплате. Т.е. компания потеряла мой груз и отказала в выплате, нарушив свои обязательства по договору перед клиентом! Я понесла убытки по стоимости груза и его доставки до ТК ПЭК! Никому не рекомендую эту транспортную компанию!

Заказывал мебель в leroy merlin, в итоге доставку мебели с Москвы в Воронеж осуществляла данная компания. В нужный день доставку я так и не получил, хотя прождал весь день. Узнав у оператора на сайте в чём дело, мне сказали что никакой доставки в назначенное время нет и не будет, а СМС о том что доставка приедет в нужный день и время - это какой-то сбой. По итогу мебель привезли с повреждением. Курьер позвонил минут за 10 до доставки, крайне не рекомендую!

Самая ужасная транспортная компания, с которой я работал.
Доставка согласована с оператором в определенное время, в итоге оказывается, что что время совсем другое.
Привозят груз соответственно его не кому принять, переносим на следующий день, опять согласовывается время с оператором, на следующий день такая же история, на третий день прошу привезти груз утром к 9 утра, согласовывается с оператором с 9 до 13 точно привезут. Звоню в 12 уточняю привезут ли сегодня вовремя груз, перезванивают и говорят, что груз привезут до 15 не раньше.
Во общем последний раз я заказывал доставку в ТК ПЭК.

На моё имя отправили груз, в ТН указано все верно, но при этом в личном кабинете груз не отображается, что очень неудобно для отслеживания и т. п. Я обратилась с вопросом об этом через форму отправки обращений на сайте и получила ответ: "Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена в техническую поддержку. После исправления ошибки Вам придет ответ на электронную почту". Тут претензий нет, вроде бы все нормально, но....

через некоторое время я получаю официальный ответ от ПЭКа с темой письма "не видит груз" - вот прям так и написано, именно так и пишут тему в официальном ответе)) Это они так с Мартыновой Анной Александровной (еще один так называемый "Специалист Группа онлайн коммуникаций Компания «ПЭК»") друг другу мой вопрос отфутболивали, а тему поменять забыли.

Сам ответ - это лучшее, что я видела от ПЭКа:
"Добрый день!
Уважаемый Клиент, согласно скриншоту, груз отображается.
Благодарим за обращение!
При ответе сохраняйте историю переписки и вложения.
С Уважением,
Стекачева Яна
Специалист, Группа обработки почты
Управление удаленного обслуживания
Компания "ПЭК " .

Уважаемая Яна, вопрос к вам. Согласно какому скриншоту? В письме вложений нет. Ни скриншотов, ни документов, ни просто картинок. В нем нет НИЧЕГО! А вот на скриншоте, который я сделала после полученной от вас отписки, груза точно нет.
У вас со зрением все в порядке? У меня вот да, а у вас - очень сомневаюсь.

Очень красит вашу компанию получение писем с темой "не видит груз", это очень профессионально, да)

Груз отправили 22.03.2023 г., ориентировочный срок доставки 27.03.2023 г., уже 28.03.2023 г. а груза нет, по карте отслеживания скорее всего 27.03. только отправили его (СПРАШИВАЕТСЯ ПОЧЕМУ ОН 5 ДНЕЙ ПРОЛЕЖАЛ НА СКЛАДЕ В МОСКВЕ, это что за доставка). В службе поддержки сказали ещё ориентировочно 3-5 дней (НА РУКАХ НЕСУТ ГРУЗ). Да он мне уже не нужен будет, мне 29.03.2023 г. крайний срок отдать нужно данный груз. Почему остальные транспортные везут груз с Москвы 3-4 дня, у Вас же самая халатная контора не выдерживает даже крайние сроки.
БУДУ СТАРАТЬСЯ БОЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ПЭК И ВАМ СОВЕТУЮ.
МОЙ СОВЕТ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КОНТОРОЙ ПЭК - ЭТО ПОСТОЯННЫЕ ПРОБЛЕМЫ В СРОКАХ, РАЗБИТИЕ ГРУЗОВ, ОБВЕШИВАНИЕ И НЕ ВЕРНОЕ УКАЗАНИЕ РАЗМЕРОВ ГРУЗА, ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НА СКЛАДЕ!!!

Уважаемая компания ПЭК! Сколько можно-то?? Почему мои грузы не отправляются вовремя? Какой по счету сейчас случай, сами наверное подсчитать уже не сможете. При этом информация в личном кабинете о том, что груз в пути есть, и она не соответствует действительности (это подтверждается ответом на запрос в личном кабинете). Зачем вы специально вводите клиентов в заблуждение? Чтобы что? Вам нравится получать единицы в отзывах, я правильно понимаю? какой смысл держать грузы неделями без отправки (мой был сдан еще 21 марта!).
Если сегодня в течение нескольких часов (в Томске рабочий день заканчивается меньше, чем через 4 часа), груз так и не будет отправлен, отзыв напишу еще раз, но уже с единицей.

После оставленного мною негативного отзывы, со мной связался менеджер, уточнил детали проблемы, пообещал - информировать о статусе решения проблемы. Все так и происходило, в сообщениях what`s up уведомлял о продвижениях посылки, о ее конкретном местоположении на данный момент. Благодаря грамотному сопровождению, ситуация разрешалась в течение 4-5 дней. Сейчас я уже получила посылку, претензий к состоянию у меня нет, также, как оговаривалось ранее, доставка было совершена по указанному адресу, все прошло хорошо, заранее позвонили, уточнили время, никаких претензий не имею. Кроме того, в качестве извинения было предложено оформить скидку на следующую посылку.

Ранее размещал негативный отзыв по перевозке груза 9999 4876 1822, после него со мной оперативно связались, груз нашли в течение двух часов. Принесли извинения. Груз получил, вопрос закрыт.

Заказывали запчасти. Заказ пришел с повреждениями. В итоге вопрос был решен положительно для нашей стороны, благодаря ведущему менеджеру группы управления репутацией компании Елизавете. Она всегда была на связи. Огромное ей спасибо!

Дата доставки груза была назначена на 27 февраля 2023 года. В этот день посылку доставили, код груза совпадал, однако содержимое посылки не мое. В офисе что-то напутали и с тех пор моя посылка неизвестно где. Уже несколько раз менеджер связывалась со мной, узнавали информацию, даже назначали дату выдачи моей посылки, поскольку сообщили, что посылка найдена. Обещали доставить 9 марта, 13 марта и ничего. Единственное, что сообщают это бесконечные извинения и просьбу подождать, мол, ваше обращение переведено в отдел логистики с пометкой высокой важности. Сколько мне еще ждать? Интересно, что мне этой же компанией отправили 2 посылку, с ней никаких проблем, доставили за 4 дня, все идеально, водитель сказал, что должен был доставить 2 посылки мне, но первую потеряли. Значит моя первая посылка просто потерялась, зачем тогда мне звонили и говорили, что "вам завтра будет удобно получить посылку" ?! Очень разочарована, потому что в посылке действительно важные для меня вещи, это последний раз, когда я пользовалась услугами компании ПЭК.