Помогает бизнесу стать лучше
Добрый день, часто получаю грузы в филиале Нижневартовска, все устраивает. Хочу поблагодарить менеджера Султангарееву Лилию за готовность всегда помочь и разъяснить все интересующие вопросы! Т.к. грузы отправляю редко запереживал, что груз по отслеживанию начал двигать в неверном направлении , ну обратился в офис и мне все объяснили , груз пришёл раньше указанной даты.
Ранее оставляла отзыв о повреждении груза при транспортировке.
После опубликования отзыва со мной связался сотрудник Отдела репутации Петр. За неделю помог решить вопрос. Всю сумму по страховке не выплатят, но за ремонт повреждённого груза заплатят.
Выражаем благодарность Дюминой Наталье Александровне за помощь в поиске нашего груза!!! Думали, что потеряли всё, что нажили... А руководству ПЭК - побольше таких квалифицированных сотрудников!!! Спасибо большое!!!
Прошу модераторов повысить рейтинг ПЭК в моих отзывах от 19.01.23 и 20.01.22 до 5.
Оперативно девочки специалисты нашли мои грузы . Уложились в сроки обращений . Особая благодарность Лилии , добавочный номер 6853 и Анастасии .
Выражаю благодарность Даниилу за решения данного вопроса, так как сама компания не смогла решить этот вопрос в течении 10 месяцев. Желаю Вам удачи и здоровья. Благодаря таким сотрудникам можно работать с данной компанией.
ТК ПЭК перевозили мне тумбочку и стул из Санкт-Петербурга в Долгопрудный Московской области. Груз 780339017793 был застрахован продавцом на 100%. Была полная предоплата за груз. В итоге, когда 12 декабря 2022 года мне его доставил экспедитор до офиса, вскрыв упаковку, обнаружилось, что груз частично повреждён, то есть у тумбочки поврежден фасад, прям скол с лицевой стороны. Упаковка так же была повреждена в этом месте, на фото и видео я все зафиксировала.Экспедитор (Павел Николаевич Бачурин, тел. 8 910 086-32-68) сначала вообще стал говорить, что не должен ждать, когда я проверю груз, но так как я не расписалась и еще не оплатила за доставку, ему пришлось ждать. Увидев повреждение, он начал звонить куда то. Я тоже стала звонить продавцам товара и спрашивать, что мне делать? Не каждый день получаешь повреждённый груз. В итоге, экспедитор Бачурин сказал, что передал всю информацию, куда надо и может забирать груз назад. Никакие больше документы, типа акта расхождения или порчи, составлять не нужно, он все объяснил в своей компании. Мы в полной уверенности, что он знает, что делать, упаковали и отнесли груз ему в машину. На следующий день утром, 13 декабря 2022 г, мы поехали в ближайший офис ПЭК (г. Москва, МКАД, 84-й км, вл. 3А, с. 3), чтобы написать претензию. Претензия составлена, номер ее СП225827937. У нас ее приняли и сказали, что по закону срок рассмотрения до 30 дней. Срок истёк 12 января 2023 и я стала звонить и писать в чат вотсап. Выяснила, что срок 30 дней наступит 14 января 2023 года. Ну ладно. Звоню и пишу 16 января, после выходных, мне ничего внятно ответить не могут. Претензия на рассмотрении. То что срок уже истек - не важно. Писать в чат вотсап - отдельная история. Отвечает робот, пока соединит с оператором, тот не сразу ответит, пока уточнит информацию и так по кругу целый день. В итоге 20 января 2023 г. мне на электронную почту пришёл ответ от юриста. В выплате отказано. Якобы, недостаточно информации о доказательстве порчи груза. Интересно, как бы я видео приложила к письменной претензии? Я готова предоставить видео и фото фиксацию повреждённого груза. И нет акта УРКК (расхождения), который якобы мы должны были составить с их экспедитором. Напомню, я не знала что делать в такой ситуации, первый раз столкнулась с таким и экспедитор Бачурин меня тогда заверил, что всю необходимую информацию передал, ничего больше делать не надо. И еще данный юрист написал, что ждет необходимые документы о стоимости восстановительного ремонта. Хм, это как? Тумбочка повреждена с лицевой стороны, сам каркас, ее не отремонтировать, только заново изготавливать. Или они мне предлагают красочкой закрасить скол на ДСП? Написала обратным письмом этому юристу (Широких И. К.) с вопросом, куда ему выслать фото и видео фиксацию и какие мои дальнейшие действия? Пока ответа нет. Подозреваю, что и не будет. Думаю, надо идти в суд. Во первых, задержали с ответом, во вторых груз был застрахован 100% на общую сумму, в чем проблема выплатить ущерб? Первый раз столкнулась в принципе с такой ситуацией, но и больше в эту компанию не обращусь.
Уважаемая ТК ПЭК, разве это нормально, так работать? Вы посмотрите только, сколько на вас гневных отзывов! Вы портите груз, причем застрахованный на всю сумму, задерживаете с ответом по претензии, не реагируете в чате вотсап, на электронную почту и на звонки и в итоге вообще отказываете в выплате. В чем вина продавца и меня, как покупателя, полностью оплатившего данный груз и уже полтора месяца ждущего решения по претензии и в итоге отказ? Сумма порчи 56700 руб. Для меня, как физлица, это большие деньги. Разве это клиентоориентированность? Хочу придать огласке свой отзыв, напишу везде, где только можно, в Отзовик так же, и в соцсетях обязательно с отметкой этой конторы.
В середине декабря 22года из Балашихи и Ростова-на-Дону на моё имя были отправлены грузы . Груз 990438630275 и груз 610139530910 . Груз из Балашихи на сайте у них показывает , что он уже месяц стоит в Москве, а специалист с ПЭКа говорит , что груз потерян и они его не могут найти . Груз с Ростова-на-Дону пришёл 3 дня назад в Артём, но частично : 1 место из 4. И снова говорят , что не знают где остальные 3 места !!! Общая стоимость грузов 200.000 руб !
ПЭКом работаю уже несколько лет с того момента , как только их терминал открыли у нас в г.Артём - всё было замечательно ! Что случилось в этом году ?! Почему так много жалоб на них ?!
ПЭК умудрился потерять в одно время два моих груза с разных направлений . От специалистов ни чего вразумительного не могу добиться ! Такое впечатление , что бардак у них там полный !
С данной компанией работаю давно, как юридическое лицо и проблем сильных не возникало. Но в 2022г. году в марте месяце я оплатил счет за доставку товара и по приезду мне не выдали груз по причине, что я оплатил за другую фирму. После долгих разбирательств ООО "ПЭК" признали свой долг, но уже в течении двух месяцев мне его не могут оплатить, на письма не отвечают, а дозвонится до них невозможно. Может все таки свяжутся со мной
Олег т. 89200309479
Конечно же было бы не справедливо ничего не написать, но после того как я здесь разместила свой истеричный и правдивый отзыв, со мной связался менеджер Даниила и мой груз 12.01 был уже у меня, доставку списали (то есть я за неё не платила, только страховку) плюс ➕️ 1800р компенсация +скидка на следующие доставки
В общем 5 звёзд Данииле!!!