Помогает бизнесу стать лучше

Компания «ПЭК» — отзывы

Уровень доверия:
средний
3301 отзыв

И снова здравствуйте))

На моё имя отправили груз, в ТН указано все верно, но при этом в личном кабинете груз не отображается, что очень неудобно для отслеживания и т. п. Я обратилась с вопросом об этом через форму отправки обращений на сайте и получила ответ: "Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена в техническую поддержку. После исправления ошибки Вам придет ответ на электронную почту". Тут претензий нет, вроде бы все нормально, но....

через некоторое время я получаю официальный ответ от ПЭКа с темой письма "не видит груз" - вот прям так и написано, именно так и пишут тему в официальном ответе)) Это они так с Мартыновой Анной Александровной (еще один так называемый "Специалист Группа онлайн коммуникаций Компания «ПЭК»") друг другу мой вопрос отфутболивали, а тему поменять забыли.

Сам ответ - это лучшее, что я видела от ПЭКа:
"Добрый день!
Уважаемый Клиент, согласно скриншоту, груз отображается.
Благодарим за обращение!
При ответе сохраняйте историю переписки и вложения.
С Уважением,
Стекачева Яна
Специалист, Группа обработки почты
Управление удаленного обслуживания
Компания "ПЭК " .

Уважаемая Яна, вопрос к вам. Согласно какому скриншоту? В письме вложений нет. Ни скриншотов, ни документов, ни просто картинок. В нем нет НИЧЕГО! А вот на скриншоте, который я сделала после полученной от вас отписки, груза точно нет.
У вас со зрением все в порядке? У меня вот да, а у вас - очень сомневаюсь.

Очень красит вашу компанию получение писем с темой "не видит груз", это очень профессионально, да)

Не привезли груз в КРАЙНИЙ срок

Груз отправили 22.03.2023 г., ориентировочный срок доставки 27.03.2023 г., уже 28.03.2023 г. а груза нет, по карте отслеживания скорее всего 27.03. только отправили его (СПРАШИВАЕТСЯ ПОЧЕМУ ОН 5 ДНЕЙ ПРОЛЕЖАЛ НА СКЛАДЕ В МОСКВЕ, это что за доставка). В службе поддержки сказали ещё ориентировочно 3-5 дней (НА РУКАХ НЕСУТ ГРУЗ). Да он мне уже не нужен будет, мне 29.03.2023 г. крайний срок отдать нужно данный груз. Почему остальные транспортные везут груз с Москвы 3-4 дня, у Вас же самая халатная контора не выдерживает даже крайние сроки.
БУДУ СТАРАТЬСЯ БОЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ПЭК И ВАМ СОВЕТУЮ.
МОЙ СОВЕТ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КОНТОРОЙ ПЭК - ЭТО ПОСТОЯННЫЕ ПРОБЛЕМЫ В СРОКАХ, РАЗБИТИЕ ГРУЗОВ, ОБВЕШИВАНИЕ И НЕ ВЕРНОЕ УКАЗАНИЕ РАЗМЕРОВ ГРУЗА, ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НА СКЛАДЕ!!!

Груз ОПЯТЬ не отправлен!

Уважаемая компания ПЭК! Сколько можно-то?? Почему мои грузы не отправляются вовремя? Какой по счету сейчас случай, сами наверное подсчитать уже не сможете. При этом информация в личном кабинете о том, что груз в пути есть, и она не соответствует действительности (это подтверждается ответом на запрос в личном кабинете). Зачем вы специально вводите клиентов в заблуждение? Чтобы что? Вам нравится получать единицы в отзывах, я правильно понимаю? какой смысл держать грузы неделями без отправки (мой был сдан еще 21 марта!).
Если сегодня в течение нескольких часов (в Томске рабочий день заканчивается меньше, чем через 4 часа), груз так и не будет отправлен, отзыв напишу еще раз, но уже с единицей.

Решение проблемы

После оставленного мною негативного отзывы, со мной связался менеджер, уточнил детали проблемы, пообещал - информировать о статусе решения проблемы. Все так и происходило, в сообщениях what`s up уведомлял о продвижениях посылки, о ее конкретном местоположении на данный момент. Благодаря грамотному сопровождению, ситуация разрешалась в течение 4-5 дней. Сейчас я уже получила посылку, претензий к состоянию у меня нет, также, как оговаривалось ранее, доставка было совершена по указанному адресу, все прошло хорошо, заранее позвонили, уточнили время, никаких претензий не имею. Кроме того, в качестве извинения было предложено оформить скидку на следующую посылку.

Решение 9999 4876 1822

Ранее размещал негативный отзыв по перевозке груза 9999 4876 1822, после него со мной оперативно связались, груз нашли в течение двух часов. Принесли извинения. Груз получил, вопрос закрыт.

проблема решена

Заказывали запчасти. Заказ пришел с повреждениями. В итоге вопрос был решен положительно для нашей стороны, благодаря ведущему менеджеру группы управления репутацией компании Елизавете. Она всегда была на связи. Огромное ей спасибо!

Проблемы с доставкой и поиском посылки

Дата доставки груза была назначена на 27 февраля 2023 года. В этот день посылку доставили, код груза совпадал, однако содержимое посылки не мое. В офисе что-то напутали и с тех пор моя посылка неизвестно где. Уже несколько раз менеджер связывалась со мной, узнавали информацию, даже назначали дату выдачи моей посылки, поскольку сообщили, что посылка найдена. Обещали доставить 9 марта, 13 марта и ничего. Единственное, что сообщают это бесконечные извинения и просьбу подождать, мол, ваше обращение переведено в отдел логистики с пометкой высокой важности. Сколько мне еще ждать? Интересно, что мне этой же компанией отправили 2 посылку, с ней никаких проблем, доставили за 4 дня, все идеально, водитель сказал, что должен был доставить 2 посылки мне, но первую потеряли. Значит моя первая посылка просто потерялась, зачем тогда мне звонили и говорили, что "вам завтра будет удобно получить посылку" ?! Очень разочарована, потому что в посылке действительно важные для меня вещи, это последний раз, когда я пользовалась услугами компании ПЭК.

ПЭК не советую!

9999 4876 1822 Москва - Санкт Петербург доставка занимает от 2 до 4 дней так рассчитала компания ПЭК.
По факту 7 дней груза нет одни лишь извенения ! Ужасная компания не связывайтесь с ней!

Пэк худшие автопереаозчтки

13.02.23 года в Королеве на склад сдала груз в Ереван код груза 9904 4716 5172. Срок доставки пообещали 27.02.23
До склада в г. Владикавказ, груз доехал за 4 дня, (я уж обрадовалась, думаю, ну вот, ещё 4 дня и груз в Ереване! ) И тут началось самое интересное. Через 4 дня, груз продолжал стоять на складе Владикавказа, и через 8 дней, и через 12 дней...
На все мои звонки и даже составленное обращение-притензюи (Номер обращения: МВ235926718 от 28.02.2023г) мне говорили -"к сожалению задержка не по нашей вине, машины стоят на таможне, а граница закрыта. Возврат средств за неоказанную услугу? Нет! Это же не по нашей вине! Это граница, мы тут не при чем! " За нами закрепили менеджера Ирину доб 1833, и первые пару дней, она отвечала на звонки и создавала видимость бурной деятельности. Позже перестала отвечать на звонки и номер всё время занят, внесла нас в чёрный список. К слову в пятидневный срок она должна была дать официальный ответ-заключение по моему обращению, но этого сделано не было. В итоге, сегодня 11.03.2023 года, я звоню на горячую линию и менеджер колл-центра рассказывает, что мой груз так и стоит во Владикавказе, что по моему грузу есть отметка от 04.03.23 о том, что груз НАЙДЕН!!! Понимаете? То-есть раньше он был потерян, а мне рассказывали о закрытых границах, таможнях и том, что это не по их вине груз не может прибыть в пункт назначения. К слову этот же менеджер рассказала, что Ирина отказалась от нас, как менеджер, а нового нам так и не назначили и вообще нами и нашим грузом ни кто не занимается. Ми составили новое обращение МВ235939584 и когда по нему мне ответят, не известно.

Как итог, отправлена сантехника под ремонт квартиры, заказчик не может закончить ремонт, т.к. сантехники нет. Теряет деньги ежедневно на оплате бригады рабочих и их простое. Перелетел в Ереван для получения груза 27.02.23 и всё это время ждёт доставку. Ежедневно оплачивает проживание в гостинице и теряет на этом деньги. Следующим нашим шагом будет досудебная претензия, а следом поход в суд. Таким транспортным компаниям не место на рынке.

разрушители грузов

Заказали груз стоимостью 26 000 р. и доставка более 8 тысяч. В итоге получили автозапчасти поломанные и погнутые. Оформили претензию. В итоге через месяц отказ в возмещении.

Недавно просмотренные

Компания «ПЭК»

Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшн...

Kviku.ru

Это первая в России кредитная платформа для мгновенной онлайн оплаты товаров и услуг в рассрочку на сайтах e-commerce. Мы успешно работаем с 2013 года, спектр н...

3 колор ТВ

3 колор ТВ – спутниковое телевидение России. Осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории С...

Последние отзывы

МегаФон

Интернет отсутствует, связи нет, поддержки нет!!! Увидел рекламу МТС, при переносе номера пол года 100% скидка на тариф!!! Завтра обязательно воспользуюсь данны...

Интернет-магазин Garage 812

Очень доволен покупкой. Заказывал редкий набор Лего, думал, уже нигде не найду. Здесь он оказался в наличии! Быстро отправили, спасибо!

Тирзетта инъекции для похудения

Пробовала несколько препаратов для похудения, всё что то не то было, то побочка, то аппетит не контролируют. С тирзеттой сразу всё ОК. Побочек у себя не отметил...

Константин Эрнст

Эрнст К. Долго уговоривал видимо Орешкина ликвидировать Ленфильм как он об'яснил за ненадобностью!! Видимо решили там все расчистив с его подачи возвести пенхау...

kata.academy

До Каты у меня уже были какие-то знания фронтенда, но не было работы. Мне не хватало понимания, как продавать свои скиллы без опыта в этой сфере. В Ката это заш...

Рулевой наконечник Zaufer

4 года назад я поменял оба рулевых наконечника, на аналог, но не дешёвый. И спустя полгода один из них вышел из строя , я стал экстренно искать замену, и нашел ...

3 колор ТВ

какая же свинья отвечает за кино подбор на трикол? на канале Любимый, гнусная лицемерная скотина сразу после трагической кино ленты Блокада воткнула своë любим...