Компания «ПЭК» — отзывы

Отправили нам с Москвы в Балаково аккумуляторы, а ПЭК их почему-то решили привести в Саратов (200 км не довезли). Сделали переадресацию на Балаково. Неделю уже не могут привести из Саратова в Балаково. На сайте значится, что груз в пути. А главное ни до кого не дозвониться, никто ничего не знает и ни за что не отвечает! Директор в Саратове Альберт Дабирович 917-303-77-77 не берёт трубку в течение всего дня. Звонили раз 100.

Сделала заказ из Москвы на 75 позиций личных вещей. По дороге позиций оказалось меньше, позвонила в ПЭК, создали обращение, через 40 минут со мной связалась сама менеджер Светлана. Все доходчиво объяснила, попросила перезвонить ей, если какого груза не будет. После приемки я обнаружила недосчет из 3 позиций. Связалась сразу с менеджером Светланой, которая оперативно решила вопрос. Остаток груза был доставлен уже на следующий день. Свет, от себя лично хочу сказать: Спасибо Вам большое, что вы качественно выполняете свою работу!)

11.04.2022 писала о том, что очередной груз утерян. Буквально на следующий день со мной связался менеджер Даниил который помог оперативно найти груз и доставить его покупателю за что ему отдельная благодарность

Ранние писал об утрате одного места, на данный момент его нашли КЛМВТКС-2/2102, Хочу выразить особую благодарность ведущему менеджеру группы управления репутацией Скрипниковой Елезавете, оперативно связалась со мной и решила проблему в кратчайшие сроки буквально в течение пару часов груз был найден, на данный момент ждем его возвращения, надеюсь, что придет в целость и сохранности.

Откликнулась на вакансию менеджера клиентского отдела. Пригласили на собеседование- все прошло стандартно. рассказали обязанности, уровень зп и прочие нюансы, сразу показали рабочее место. Потом стажировка была короткая, в итоге приняли на испытательный срок. Поскольку опыт работы у меня был в подобной сфере, освоилась и лилась в рабочий процесс я моментально. В связи с этим испытательный срок был сокращен максимально) В общем тружусь, и все устраивает.

Ранее писала отзыв, о том, что получила груз и он был вскрыт и часть товара отсутствовала. После публикации отзыва со мной связался сотрудник компании Елизавета, ситуация была урегулирована, компенсация согласована, ожидаю поступления денежных средств.

Ужасная работа транспортной компании, утеряна часть груза КЛМВТКС-2/2102, хотя на всех местах была маркировка, указан отправитель и получатель, наклеен штрих код и все ровно потерялся. От закрепленного менеджера Кураковой Юлии по работе с ключевыми клиентами обратная связь слабая пока сам не позвонишь ответа не дождешься. Доверие к ТК ПЭК приближается к нулю.

14 февраля при заборе груза было зафиксирована вскрытая упаковка, при сверке выявлена кража товара на сумму 3198 руб. О чем был составлен акт № БИ00000049 от 14.02.2022г. Груз был застрахован. Сразу оформила претензию. Которая должна была быть рассмотрена в течении 30 календарных дней. Не дожидаясь истечения этого срока позвонила на горячую линию, мне сообщили, что Претензия скорей всего уже направлена в страховую компанию и дали номер телефона страховой. Подождав до 11 марта я позвонила в страховую. В страховой сообщили, о том, что документы по грузу не поступали, сообщили что моим делом занимается Коротких Александр юристконсульт. Дозвониться до Коротких Александра не получилось по добавочному номеру, несколько раз сотрудники оставляли сообщение по внутренней почте, чтобы со мной связались, но так на связь ни кто не вышел. 14 марта мне на электронную почту пришло сообщение, с почты Коротких Александра, о том что мне необходимо предоставить документы недостающие, между прочим эти документы были прикреплены при состовление претензии. Выслала ответным письмом документы. Так же докуметы продублировала на почту [email protected]. 24 марта проверив статус претензии на сайте ТК ПЭК обнаружила сообщение, что документы наконец-то отправлены в страховую и срок ожидания 30 дней. Подождав до 4 апреля я позвонила в страховую, там мне сообщили, что документы поступали, но были отправлены назад, т.к. не правильно составлены, обещали оказать содействие в решении вопроса и перезвонить. Но так и не перезвонили. 6 апреля я вновь позвонила в страховую, там сообщили что моим делом они больше не занимаются, все вопросы в ТК ПЭК, выплачивать будут они. Попыталась дозвониться до Коротких Александра, опять безуспешно. Составила претензию на бездействия сотрудников. 7 апреля со мной связался молодой человек представившись Андреем, написал сообщение на почту Коротких Александра(я так поняла), чтобы со мной связались. 8 апреля, так же позвонил мне узнать. Но со мной так ни кто и не связался. Он опять продуплировал сообщение и решили оставить до понедельника. 11 апреля он опять мне позвонил узнать, но ни чего не изменилось и вот уже среда 13 апреля, а воз и ныне там... 2 месяца прошло с момента фиксации кражи груза, все сроки вышли. КОГДА МНЕ УЖЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ???

Фирма, в которой я работаю, уже несколько лет еженедельно пользуется услугами ТК ПЭК для доставки своих грузов клиентам. В процессе оформления заказов менеджеры делают ориентировочный расчёт стоимости доставки для клиента в ЛК ТК ПЭК. То есть, доступ к сайту ПЭКа необходим мне для работы.
Уже более полугода я работаю из Черногории и примерно месяц назад сайт ПЭКа перестал загружаться с результатом " сайт pecom.ru не отвечает". Поменяла браузер, попробовала с другого устройства, через другого провайдера, через vpn — результат тот же: сайт не отвечает.
Нехитрая проверка доступности сайта на трёх сервисах показала один и тот же результат: сайт pecom.ru недоступен почти из всех стран Европы.

Подчеркну: не работает ТОЛЬКО сайт ПЭКа. И провайдер ничего не блокирует.

Написала обращение в техподдержку в телеграм. После долгих препирательств отфутболили на электронную почту.
И тут началось...
Уважаемый менеджер уважительно сообщила мне о том, что передает мое обращение в технический отдел. Через неделю молчания делаю повторный запрос. Ответ: пришлите скриншот вашего айпи. Прислала скрины айпи с двух устройств и скрины с результатами проверки доступности.
Опять тишина.
Ещё через неделю пишу снова.
Ответ: пришлите скрины повторно, они не сохранились.

Видимо, о том, что прикрепленные файлы сохраняются в письме, техподдержка не знает?

Отправила скрины повторно. Опять тихо. Через день спрашиваю — Когда будут результаты проверки?
Ответ превзошел все ожидания: работы по обращению по ошибке завершены. В случае ее возникновения просьба повторить запрос со скрином экрана.

То есть, почти месяц люди создавали видимость работы?
Уважаемые руководители ТК ПЭК: мне кажется или ваши уважаемые сотрудники издеваются?
Ваш техотдел существует только для того, чтобы получать зарплату?

Ваш сайт НЕ РАБОТАЕТ за пределами России!!! Вам на это наплевать?

Вопрос с грузом из предыдущего отзыва решен. Груз получен в целости и сохранности. Огромное спасибо Евсеевой Анастасии, сотруднику компании ПЭК, за помощь в решении вопроса с оперативной выдачей груза в Москве и скидке в счете за перевозку с учетом всех обстоятельств, связанных с задержкой груза в пути.