Компания «ПЭК» — отзывы

тот случай, когда маркетологи больше заинтересованы в качестве услуг и единственные, кто пытается хоть что-то сделать для людей.
ранее писал отзыв со своей проблемой, частично вопрос решен, благодаря менеджеру по работе с репутацией.

Повредили груз, который я очень ждала- завод изготавливал для меня деревянные евроокна. Рама разбита рогом манипулятора, повернули тыльной строной, чтобы не бросалось в глаза и привезли как ни в чем не бывало мне на адрес. При разгрузке все выяснилось. Сказали - пишите претензию. Консультации по подаче претензии давали противоречивые, неполные. Выдали список документов, которые положено прикладывать к претензии -все абсолютно приложила по списку, оформила претензию. Больше месяца рассматривали, тянули время, потом пришел отказ за подписью директора филиала Луганского А.Н. по причине непредоставления акта повреждений. Почему тогда не составили этот акт? Ведь знали же о повреждении, сами сообщили мне по телефону, доставку по места осуществляла ПЭК, водитель присутствовал, все видел, есть подробные фото. И в телефонном режиме сказали, что никакой акт не нужно составлять, и в списке обязательных документов к претензии он не значится, а как дело дошло до выплат - оказалось нужен. Безобразие. Буду в суд подавать конечно. Жаль время на это тратить, но вынуждают.

Превращают обычную доставку в издевательство над клиентом!
Заказывал одну коробку плитки из магазина Леруа Мерлен в г. Казань (не хватило при ремонте), связался с этой компанией, при транспортировке в Екатеринбург плитку разбили, использовать по назначению стало невозможно.
Написал претензию.
Удовлетворили (примерно через месяц), страховая выплатила мне сумму денег которую я заплатил в магазин Леруа Мерлен.
После этого много раз звонил в компанию чтобы с меня сняли этот груз, но никто мне ничего пояснить не мог, кто-то из операторов говорил про ошибку в приложении, кто-то вообще не знал ничего по этому вопросу. (Масса абсолютно не компетентных сотрудников).
Наконец, недели 2 назад мне один из операторов сказал, что нужно написать в офисе компании «заявление об утилизации груза». Съездил в офис компании на ул. Чистопольская в Екатеринбурге, написал заявление об утилизации. В результате никаких изменений, груз продолжает висеть на мне.
Прошло уже несколько месяцев с момента как я воспользовался услугами этой компании. Написал им обращение..., отвечают что мой вопрос рассматривается и все... Тишина... Груз, разбитый ими при транспортировке, как числился за мной, так и числится на сайте и в приложении (как прибывший).
1000 раз пожалел что связался с этой компанией! (воспитание не позволяет писать матом!)

Благодарю работника компании ПЭК Александра Китенко за быструю помощь в решении моего вопроса по претензии .Все решилось буквально за два дня .Респект таким людям за понимание и главное решение делом .

я отправитель груза КТРДСЦШ-2/1204 ориентировочная дата доставки 19 число ладно задержка +- пара дней нормально, звоню где то 23 спрашиваю у оператора почему трек номер вбиваю а мне ошибку выдает говорит это еще в базу не внесли но груз ваш уже приехал на место назначения говорит ждите когда появится отображение, хорошо жду, вчера 27 числа появляется пишет: груз едет обратно... звоню спрашиваю что такое говорят груз обратно никуда не едет это сбой программы программистам передали исправляем. хорошо сегодня появляется груз мне счет 2000р за хранение, серьезно? почему я должен платить за ошибки программистов????? просто 5й заказ в вашей компании 5й раз какая то неурядица это был последний заказ у вас я больше ни сам не буду пользоваться вашими услугами и никому не посоветую с таким отношением к клиентам

Опубликовал ранее вот такой отзыв: "Отправили нам с Москвы в Балаково аккумуляторы, а ПЭК их почему-то решили привести в Саратов (200 км не довезли). Сделали переадресацию на Балаково. Неделю уже не могут привести из Саратова в Балаково. На сайте значится, что груз в пути. А главное ни до кого не дозвониться, никто ничего не знает и ни за что не отвечает!"

После публикации отзыва, со мной связалась ведущий менеджер управления репутацией компании ПЭК, Анастасия и оперативно решила вопрос. Большое ей за это Спасибо!!!
Директор Саратовского филиала так и не берёт трубку. Видимо круглосуточно совещается, как отправить мои аккумуляторы из Саратова в Балаково.

Компания ПЭК объективно признало недоработку своего сотрудника без лишних нервных объяснений, на которые я настраивал себя перед разговором. Что уже круто. Далее, после разбирательства, пошла мне навстречу и вернула переплаченные средства в счёт будущих перевозок.
Благодарю команду сотрудников ПЭК отдела по работе с притензиями, и лично Екатерину, за проявленный профессионализм и отсутствие безразличия.
Осталось прям приятное впечатление, буду возить вами дальше.

Благодарю за оперативное решение вопроса менеджера компании Камолову Зарину.
У нас возникли сложности с грузом, зарегистрировали обращение. Оно было обработано и разобрано в течение нескольких часов. Огромное спасибо за все разъяснения и уточнения.

28 января 2022 года в наш адрес был отправлен груз из Москвы: 3 латунных прутка по 3 метра - два шестигранника и один круг. Груз был утерян, было множество телефонных переговоров с различными представителями компании ПЭК, но в конце концов нам сообщили, что груз найден. Было заявлено, что после оплаты груз будет доставлен до нашего адреса. Сегодня, 25 апреля нам привезли один шестигранный пруток, хотя уверяли нас, что груз найден весь. И оплату взяли за доставку всего груза. Вот такая транспортная компания. Хотите чтобы Ваш груз шел по 3 месяца и не доходил целиком - обращайтесь! ПЭК - большие специалисты по этой части!

Груз КРЧЛ7РЦ-14/0703 был отправлен из Челябинска в Краснодар 09.03.2022. Потеряны 3 места. Благодаря Петру, ответственному и обязательному менеджеру, груз был найден. В итогу 21.04.2022 он прибыл в Краснодар. При получении выяснилось, что 6 шкафов из 7( это была кухня), испорчены. Разбиты. У меня нет слов. Только мат. Буду подавать в суд. НИКОГДА БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ОТПРАВЛЮ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. И Вам не советую!!!