Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Компания «ПЭК» — отзывы

Уровень доверия:
средний
3315 отзывов

Поврежденный груз

11 марта 2022 года я, Бертунова Елизавета Алексеевна отправила груз из города Москва в город Иркутск.
Приехав на Ваш склад, взвешали с Вашим сотрудником товар для отправки. Сотрудники были предупреждены о том, что стол полностью стеклянный и быть с ним осторожнее. На него была наклеена лента "Хрупкое" или "Стекло" уже точно не помню. Дальше мы начали оформлять я подтвердила документами о том, что груз стоимостью 104900 (сто четыре тысячи девятьсот) рублей и сказали, чтобы обезопасить себя так как груз дорогой оформите страховку. Я оформила страховку, все оплатила и груз был отправлен.
При получении груза в городе Иркутск, было обнаружено, что стол разбит. При получении полностью стеклянный стол лежал на самом низу под самыми тяжелыми коробками. Сейчас нам отказывают в возмещении средств по страховке при нарушении условий транспортировки Вашей компанией. Получается, что со страховкой нам ничего не возмещают, что без страховки нам ничего бы не возместили, тогда в чем смысл? Я оплатила страховку, чтобы обезопасить себя и свой груз от повреждения. По итогу, с нашей стороны были выполнены все условия выдвинутые Вашей компанией по перевозке дорогостоящей мебели, а именно:
1. Сотрудники были предупреждены о стеклянном столе.
2. Была оплачена деревянная обрешетка (обязательно).
3. Была взята и оплачена страховка.
По итогу Ваши сотрудники нарушили правила перевозки в части того, что положили стеклянный стол на самый низ. Почему в таком случае мы как отправители исполняем все Ваши условия, а Ваша компания нарушает?

повторный отзыв после работы над ошибками

тот случай, когда маркетологи больше заинтересованы в качестве услуг и единственные, кто пытается хоть что-то сделать для людей.
ранее писал отзыв со своей проблемой, частично вопрос решен, благодаря менеджеру по работе с репутацией.

Очень жаль

Повредили груз, который я очень ждала- завод изготавливал для меня деревянные евроокна. Рама разбита рогом манипулятора, повернули тыльной строной, чтобы не бросалось в глаза и привезли как ни в чем не бывало мне на адрес. При разгрузке все выяснилось. Сказали - пишите претензию. Консультации по подаче претензии давали противоречивые, неполные. Выдали список документов, которые положено прикладывать к претензии -все абсолютно приложила по списку, оформила претензию. Больше месяца рассматривали, тянули время, потом пришел отказ за подписью директора филиала Луганского А.Н. по причине непредоставления акта повреждений. Почему тогда не составили этот акт? Ведь знали же о повреждении, сами сообщили мне по телефону, доставку по места осуществляла ПЭК, водитель присутствовал, все видел, есть подробные фото. И в телефонном режиме сказали, что никакой акт не нужно составлять, и в списке обязательных документов к претензии он не значится, а как дело дошло до выплат - оказалось нужен. Безобразие. Буду в суд подавать конечно. Жаль время на это тратить, но вынуждают.

Ужасная транспортная компания!

Превращают обычную доставку в издевательство над клиентом!
Заказывал одну коробку плитки из магазина Леруа Мерлен в г. Казань (не хватило при ремонте), связался с этой компанией, при транспортировке в Екатеринбург плитку разбили, использовать по назначению стало невозможно.
Написал претензию.
Удовлетворили (примерно через месяц), страховая выплатила мне сумму денег которую я заплатил в магазин Леруа Мерлен.
После этого много раз звонил в компанию чтобы с меня сняли этот груз, но никто мне ничего пояснить не мог, кто-то из операторов говорил про ошибку в приложении, кто-то вообще не знал ничего по этому вопросу. (Масса абсолютно не компетентных сотрудников).
Наконец, недели 2 назад мне один из операторов сказал, что нужно написать в офисе компании «заявление об утилизации груза». Съездил в офис компании на ул. Чистопольская в Екатеринбурге, написал заявление об утилизации. В результате никаких изменений, груз продолжает висеть на мне.
Прошло уже несколько месяцев с момента как я воспользовался услугами этой компании. Написал им обращение..., отвечают что мой вопрос рассматривается и все... Тишина... Груз, разбитый ими при транспортировке, как числился за мной, так и числится на сайте и в приложении (как прибывший).
1000 раз пожалел что связался с этой компанией! (воспитание не позволяет писать матом!)

Благодарность

Благодарю работника компании ПЭК Александра Китенко за быструю помощь в решении моего вопроса по претензии .Все решилось буквально за два дня .Респект таким людям за понимание и главное решение делом .

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ

я отправитель груза КТРДСЦШ-2/1204 ориентировочная дата доставки 19 число ладно задержка +- пара дней нормально, звоню где то 23 спрашиваю у оператора почему трек номер вбиваю а мне ошибку выдает говорит это еще в базу не внесли но груз ваш уже приехал на место назначения говорит ждите когда появится отображение, хорошо жду, вчера 27 числа появляется пишет: груз едет обратно... звоню спрашиваю что такое говорят груз обратно никуда не едет это сбой программы программистам передали исправляем. хорошо сегодня появляется груз мне счет 2000р за хранение, серьезно? почему я должен платить за ошибки программистов????? просто 5й заказ в вашей компании 5й раз какая то неурядица это был последний заказ у вас я больше ни сам не буду пользоваться вашими услугами и никому не посоветую с таким отношением к клиентам

Благодарю Анастасию доб. 1444

Опубликовал ранее вот такой отзыв: "Отправили нам с Москвы в Балаково аккумуляторы, а ПЭК их почему-то решили привести в Саратов (200 км не довезли). Сделали переадресацию на Балаково. Неделю уже не могут привести из Саратова в Балаково. На сайте значится, что груз в пути. А главное ни до кого не дозвониться, никто ничего не знает и ни за что не отвечает!"

После публикации отзыва, со мной связалась ведущий менеджер управления репутацией компании ПЭК, Анастасия и оперативно решила вопрос. Большое ей за это Спасибо!!!
Директор Саратовского филиала так и не берёт трубку. Видимо круглосуточно совещается, как отправить мои аккумуляторы из Саратова в Балаково.

Урегулирования споров

Компания ПЭК объективно признало недоработку своего сотрудника без лишних нервных объяснений, на которые я настраивал себя перед разговором. Что уже круто. Далее, после разбирательства, пошла мне навстречу и вернула переплаченные средства в счёт будущих перевозок.
Благодарю команду сотрудников ПЭК отдела по работе с притензиями, и лично Екатерину, за проявленный профессионализм и отсутствие безразличия.
Осталось прям приятное впечатление, буду возить вами дальше.

Доставка груза

Благодарю за оперативное решение вопроса менеджера компании Камолову Зарину.
У нас возникли сложности с грузом, зарегистрировали обращение. Оно было обработано и разобрано в течение нескольких часов. Огромное спасибо за все разъяснения и уточнения.

Доставка потерянного груза

28 января 2022 года в наш адрес был отправлен груз из Москвы: 3 латунных прутка по 3 метра - два шестигранника и один круг. Груз был утерян, было множество телефонных переговоров с различными представителями компании ПЭК, но в конце концов нам сообщили, что груз найден. Было заявлено, что после оплаты груз будет доставлен до нашего адреса. Сегодня, 25 апреля нам привезли один шестигранный пруток, хотя уверяли нас, что груз найден весь. И оплату взяли за доставку всего груза. Вот такая транспортная компания. Хотите чтобы Ваш груз шел по 3 месяца и не доходил целиком - обращайтесь! ПЭК - большие специалисты по этой части!

Недавно просмотренные

Компания «ПЭК»

Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшн...

Детский мир

Сеть магазинов “Детский мир” продажа товаров для детей высокого качества. Вы можете купить товары для детей в одном из 130 наших магазинов, расположенных в 60 р...

Сбермаркета СПб

Последние отзывы

Программа "Открытый эфир"

Гудошникова не достает сильно. Пропала ирония. Барышни симпатичные, но тут надо аналитическое подведение итогов.

Раствор для ингаляций Ингасалин Solopharm

Ингасалин 3% мне посоветовала подруга, она работает педиатром. У меня ребёнок заболел, на второй день болезни подключился сухой кашель. Ребёнок начал жаловаться...

Вентрамин

Вентрамин классик при СИБР отличная поддержка для ЖКТ. Самое важное пропивать их курсом, для накопительного эффекта. Таблетки успокоили мои неприятные траблы, н...

Eduson Academy

Год назад я работала в офисе и чувствовала, что выгораю. Решила искать удаленку. Выбор пал на бухгалтерию , подумала, что можно совмещать с домом и детьми. На к...

Компания SmartFord.ru

Классые профисионалы таких ещё поискать,эбу выслали оперативно с нужной прошивкой к моему эскейпу,упаковали чотко всё работает ещё раз большое спасибо🤝👍

Salton Cleantech кислородный пятновыводитель

Купила именно из-за новой упаковки 250 г. Пакет компактный, не загромождает полку рядом с порошком для стирки. Использую его для замачивания белых вещей и иногд...

kupikod.com

Покупаю тут игры подарком и ключи уже больше года, пару раз бывало, что не сразу приходит товар, отношусь с пониманием, у всех бывают проблемы. В поддержке быст...