Компания «ПЭК» — отзывы

Скажите пожалуйста, как может такое быть? На сайте ПЭК расчитывал забор груза с адреса-1490 рублей, груз забрали, выставили счет и забор груза вышел 8100 рублей. Получается почти шесть раз забирали груз.

Пэк груз утерян , добиться не могу где он и когда прибудет , стоимость доставки тоже не хотят возвращать , зато четко на сайте прописаны штрафы за хранение , не пользуйтесь этой компанией, берегите нервы

Сорвали все сроки забора груза и поставки, повредили в процессе перевозки дорогой телевизор, недопоставили до конца весь груз, отсутствовали полноценные грузчики, хотя их услуга была полностью оплачена, нарушили все правила и договорённости, при этом затребовав полную оплату услуг, даже тех которые небыли оказаны. Возмещать потери за разбитый телевизор не собираются, прячутся за бумажной волокитой и бюрократией. Назвать компанию ПЭК недобросовестной, это одно и тоже , что сделать им комплимент и похвалить , есть другие слова, которыми можно охарактеризовать проделанную ими "работу" но правилами ресурса это запрещено
Несвязывайтесь с этой компанией!!!

Спасибо, за помощь сотрудника компании ПЭК по имени Даниил. Помощь оказывает мне уже второй раз при возникновении проблем с компанией. Груз будет доставлен вовремя, как и написано в сопроводительных документах 25.11.

17.11.2022 был отправлен груз в Симферополь. на 24.11. находится на складе в Москве транзитном. Дважды звонила в компанию ПЭК. Первый раз пообещали поставить в первую очередь, второй раз 22.11. просто ввели в заблуждение, сообщив, что груз покинул транзитный склад и направляется по адресу, а карта доставки на сайте просто обновилась. 24.11. выяснилось, что груз так и находится на транзитном складе в Москве, и опять пообещали поставить в первоочередность по доставке. Это уже слишком.

Написав отзыв, уже ни на что не расчитывали, получатель ждал груз уже больше 3-х недель и ничего вразумительного не могли сотрудники ПЭК сообщить! НО!!!! Как только отзыв был написан, со мной связалась милая девушка Елизавета, которая ежедневно с 8.11.2022г. до 22.11.2022г. отслеживала все перемещения по нашим грузам, решала все вопросы связанные с поиском груза, затем с ускорением его доставки. Друзья, не думала, что это сработает, рекомендую всем писать отзывы и после этого реально кто-то под руководством кого-то в этой компании начинает шевелиться. Огромная благодарность ЕЛИЗАВЕТЕ, человек добросовестно выполняет свои обязанности, так бы каждый на своем месте)))

Всем привет!
Никогда не думал, что меня можно заставить написать отрицательный отзыв..‘Спасибо, ПЭК’ за это ощущение.
Изначально груз пришёл в место получения 04.11. Узнав, что можно заказать доставку на дом-мы ей воспользовались. Ни на сайте, ни при уточнении (было бы неплохо звонить клиенту и уточнять всё, подтверждать адресную доставку) не было информации о том, что для такого рода процедуры заказ нужно отвести на центральный склад в Подмосковье, а уже от туда по адресу. Ладно, задержка в пару дней простительна. Теперь начинается самое интересное.
Спустя некоторое время мы понимаем, что груз завис, нет никакой информации.
Звонок 1. Оператор рассказала обо всех этапах следования груза. Сказала, что он уже в машине, ожидайте, завтра получите.. Ничего подобного
Звонок 2. Оператор почти 30 минут удерживал на линии..ничего не мог сказать по маршруту груза, кроме как места выдачи. Прямая речь: ‘Я просто не понимаю, что с Вашим грузом’. По итогу выяснял, что было создано автоматическое обращение о пропаже в связи с тем, что заказа не поступил на место выдачи по истечению двух дней от ориентировочных сроков доставки. Т.е. смс пришла, а груза даже там и не было.Был оставлен запрос в отдел претензионный работы/отдел качества.
Звонок 3. Поступил звонок от ПЭК, сказали, что создали запрос/обращение. Ориентировали на сроки 5 дней, но обещали,уверили, что в течение дня перезвонят с решением.. Ничего подобного
Звонок 4. Снова бессмысленный разговор с оператором около 20 минут..все только вокруг и около..Никакой конкретики.. Перевели на старшего специалиста, были зафиксированы обращения на консультации сотрудников, но ,как понимаю, самого главного запроса в адрес коллег, кто занимается обращением, не было, так как мне все равно никто не перезвонил.
Звонок 5. Звонок 30 минут, из которых с оператором я говорил минут 5 максимум. Остальное время висел на линии. Просьба довести до сотрудников через какое время следует возвращаться к клиентам. По информации сотрудника первое обращение закрылось автоматически, так как создалось новое и тоже автоматически. Как это объяснить? Ваша система более внимательна, чем весь персонал компании!Она хотя бы что-то понимает и регистрирует обращения, в вашей системе творится полный бардак..Не получив ответ, попросил перезвонить мне до конца дня ответственного специалиста.
Звонок 6. Поступил звонок, как понимаю, от сотрудника, занимающийся моим обращением- в уши мне льётся снова информация про запросы на склад..бессмысленные..которые никто не читает. Нужно звонить, брать за руку сотрудника склада и искать!
Сказала, что направит персональную информацию для связи с ней. Ничего подобного.

Хватит, я думал, что мы разберёмся как-то внутри, но увы..своим отношением, вы не оставляете мне другого выбора - только обращение в суд

Ценят исполнительных и ответственных сотрудников. Для работы предоставляют все необходимое - от комфортного рабочего места до обучения. Работаю здесь со времен пандемии. Никого не уволили, платили всегда вовремя даже в тяжелые времена.

Сотрудник с рабочим номером +79774393139 очень грамотно и главное быстро помог с досудебным решением с компанией ПЭК по получению страховки за поврежденный и частично утраченный груз. При этом всегда был на связи и оперативно отвечал на возникшие проблемы в том числе и нерабочее время

Здравствуйте! После отзыва на сайте со мной связалась сотрудник Анастасия и всю дорогу она решала вопрос с моим грузом, который по ошибке отправили вместо Самары в Благовещенск! Всю дорогу нервничаю и даже понесла убытки перед строительной бригадой, тк везут плитку из Москвы!
Компания компенсирует доставку и приносит извинения! Спасибо отделу по работе с претензиями, работают хорошо и в пользу потребителя! Конечно разное в жизни бывает, но нужно ПЭКу ужесточить стандарты сотрудников и более подойти тщательно к транспортировке!
Анастасии и ее начальству спасибо за помощь и оперативность! Надеюсь скоро получить свою плитку не в качестве битой елочной игрушки, так как путь от Москвы до Благовещенска и потом опять до Самары!!! Спасибо ещё раз Анастасии, очень приятная в общении и в скорости решения вопроса! Мое сердце успокоилось, когда поняла, что вопрос точно будет эта девушка решать!