МТС — отзывы

о работе МТС и его отдельных представителях

Неоднократно обращалась в офис МТС по адресу г.Пермь, ул.Крупской, 79 торговый центр "Кит" к представителю данной фирмы Панину (Панькову) Антону с просьбой отключить у дочери платные услуги (100 рублей списывается за 4 дня, интернет не подключен), каждый раз отказ состоит в том, что не работает программа и просит либо приходить позднее, либо дает бесплатный номер кул-центра 88002500890. У меня не получалось набрать нужную комбинацию, так как там еще необходимо пройти несколько операций, чтобы соединилось со специалистом. Я вновь обратилась к Антону П. с просьбой о помощи, на что он заявил, что помогать он мне не обязан, номер дал, вот и дозванивайтесь как хотите. При этом он очень грубо и хамски мне отвечал в присутствии моей несовершеннолетней дочери (даже записала его хамство на камеру, которую он абсолютно не стеснялся). Я сказала, что приду завтра и послезавтра- до тех пор пока он мне не отключен платные услуги. На что Антон ответил, что ни завтра, ни послезавтра он мне помогать не будет. Я попросила жалобную книгу и написала там свои претензии, на что представитель МТС Антон усмехнулся и сказал, что никто их не читает из руководства и он сам от имени руководства мне ответит на жалобу, кроме того он пояснил, что в г.Перми нет головного офиса и что пожаловаться мне абсолютно некуда. После всего я из дома пыталась дозвониться на данный мне бесплатный номер кул-центра и обратиться туда за помощью, однако я на это потратила 1 час 50 минут и так и не дозвонилась. Сперва мне отвечали, что ожидание 10 минут, потом меньше, после чего были короткие гудки. Получается замкнутый круг, представители МТС на местах мои проблемы решить не могут, до кул-центра дозвониться невозможно и решить мои проблемы получается нереально. Выход один - завтра идем всей семьей покупать симки другого оператора, не буду рекламировать какого, но совсем недавно я обращалась в другую компанию с такой же проблемой (у меня на телефоне 2 симки), без проблем решили мои проблемы, поотключали за 5 минут платные услуги, предложили более выгодный для меня тариф, пожелали хорошего настроения (мелочь, а приятно). Вдобавок еще и СМС пришло с просьбой оценить качество услуги. Очень, жаль, что такой крупный и популярный оператор сотовой связи как МТС, тратя огромные средства на рекламу, тем самым пытаясь привлечь клиентов, таким образом разбрасываются нами, своими клиентами. Вся моя семья, в том числе и бабушки - дедушки пользовались МТС (телефоны с одной симкой, кроме меня) и завтра мы пойдем менять оператора. Кроме того, я работаю в крупной фирме, где занимаюсь как раз проплатой корпоративной связи сотрудников, думаю, что и им закупим карты другого оператора, а это еще человек 80. Так вот задумайтесь, руководство МТС.....

САЙТ МТС

Кто разрабатывал и утверждал сайт МТС?Впечатление,что люди не дружат с головой,чтобы сделать какую-либо операцию на этом сайте и найти эту самую операцию,нужно сломать свою голову.Дебильнее сайта еще не видела!

МТС-некомпетентная компания с низким уровнем защиты от мошенников

15 сентября человек, звонивший с номера Билайн +7 (908) 444-31-32 обманным способом узнал от меня код (не пароль!) от МТС, пришедший на мой телефон. Этот код я не идентифицировал, как дающий доступ к списанию моих средств с телефона. Услугой «Легкие платежи» я раньше не пользовался и не получал уведомлений от номера MTS_Pay. После чего с моего счета были списаны все средства через несколько платежей на другой номер Билайн +7 (651) 010-83-86 . О просьбе аннулировать платежи, вернуть денежные средства на мой номер телефона и разобраться с мошенником, я составил письменное заявление в салоне МТС и написал в форме обратной связи на сайте. Предварительно я позвонил в контактный центр МТС, и оператор посоветовала сделать именно то, что я сделал. Дополнительно - несколько раз поменял пароль доступа в личный кабинет. Искал в кабинете отдельный пункт изменения пароля в разделе «Легкий платеж», но не найдя его предположил, что изменение пароля в личном кабинете автоматически изменяет или отменяет пароль для перевода средств через сервис перевода денег.

На следующий день ответа от МТС не получил, но телефоном-то пользоваться нужно. Пополнил счет на 1000 рублей. В ночь на 17 сентября вновь были переведены все деньги с моего номера телефона на тот же номер Билайн: +7 (651) 010-83-86. В этот раз никакой код по SMS мне не приходил и никому его я не сообщал. Об этом инциденте я сообщил дежурному специалисту МТС. Он предложил в корне заблокировать доступ к сервису «Легкий платеж». Что и было, вероятно, сделано. Уведомлений об этом я также не получал. Кроме того, о повторном факте мошенничества я сообщил в форме обратной связи на сайте, а также в ответном письме, пришедшим из МТС и попросил вновь разобраться с ситуацией.

В результате моих интенсивных обращений я получил четыре отписки каждый раз от разных сотрудников, которые не указали даже своей должности. Кажется это стажеры-юристы или журналисты. Ответ от МТС - сочинение на любую свободно выбранную тему, кроме как по существу дела. Суть одна - сам я дурак и никаких мер по возврату денег МТС предпринимать не собирается.

В результате имеем следующие факты:
1) МТС скрытно навязало услугу «Легкий платеж», не ставя меня в известность о возможных опасностях этой услуги для моих средств на расчетном счете номера телефона.
2) Меня не проинструктировали заранее о правилах и возможных опасностях пользования сервисом «Легкий платеж» до начала пользования этим сервисом.
3) МТС не сопровождает потенциально опасные операции по доступу к расчетному счету адекватными предупреждениями по СМС.
4) После произошедшего мошенничества МТС не предприняло необходимые меры по предотвращению рецидива (сменить пароль доступа к управлению переводом средств, заблокировать сервис, объяснить мне, как изменить пароль к сервису из личного кабинета и т.п.).
5) До сих пор МТС по факту мошенничества не предпринимает НИКАКИХ мер по возврату украденных денег, а лишь присылает отписки от имени каждый раз разных сотрудников без указания должности и зоны ответственности.
6) Сотрудники МТС по факту мошенничества предлагает мне обратиться к их конкурентам в Билайн, чтобы они расследовали мошенничество, хотя у меня с Билайном нет договорных отношений.
7) В ответном письме от 19.09.2015. сотрудник МТС по факту кражи денежных средств с моего расчетного счета предполагает, что это может быть и не было противоправное действие мошенника. Вероятно, с их точки зрения – это НОРМА?!
8) Вместо того, чтобы быстро договориться с Билайном, заблокировать телефоны мошенников и отозвать платежи компания МТС присылает мне бессмысленные отписки.
9) МТС вводит в заблуждение потребителей декларируя на сайте «…комплексную программу по противодействию мобильному мошенничеству», а в реальности не делает НИЧЕГО по возврату похищенного. Может сотрудники в доле? «Легкий платеж» – легко для жуликов и мошенников?

Другими словами основной принцип бизнеса МТС - "Платите деньги регулярно и много, но с проблемами разбирайтесь сами. Как хотите и как можете, уважаемые абоненты". В результате, после случившегося, принял решение уйти из МТС от этого отвратительного, безответственного, совершенно некомпетентного отношения к клиентам. Хоть был их клиентом с "прямым" номером более 15 лет.

плохая связь

надоела отвратительная связь!!!!!!!!!!1 постоянно прерываются разговоры!!!!!!!!! интернет ловит ужасно!!!!!!!! за что только плачу такие деньги??????????

Положил на счет 300 руб. к зачислению 300 по факту 200! Через день сняли еще 100! Уже целую неделю не могу дозвонится-время ожидания более 10 минут, жду 30 мин. Нет ответа! Деньги снимают стабильно! Подключения доп.услуг без уведомления! Буду менять оператора!
Неуважение к абонентам!

мтс говно

боьше ни когда не буду покупать сим карту мтс у меня минус 5 руб и они мне из за этого постоянно названивают мтс вы самая долбанутая компания

мтс

Постоянно теряется связь , деньги снимают не за что постоянно в минусе, до оператора не дозвониться .Раньше МТС лучше был ,сейчас полное г****...

Это компания просто плюёт на своих клиентов, не имейте с ней дел

Самое отвратительное отношение к клиентам это в МТСе. Люди никогда не имейте дел с ними без жёсткой необходимости....
Хуже них только Ростелеком.... Но у Ростелекома хоть ценник низкий, впрочем как и качество связи, а этих и качество хромает на все 4 ноги и ценник конский и более хамского отношения я ни у одного оператора не видел.
Пришлось сесть на МТС, так как в деревне где живут родители других операторов нет... за 2 месяца проклял МТС раз 10...
Раньше сидел на Мегафоне - это небо и земля... Как только Мегафон дошагает до нашей деревне сразу же всех переведу на него.

Такое впечетление, воровская шайка

Такое впечетление, воровская шайка. Услуги ужасные, хамское обращение, правды нет, ещё тебя же и обвиняют. Внесла авансовый платёж 650руб. интернет не работал (когда включала страница соединение не устанавливалось-но это тоже платно- посмотреть голубой экран), деньги так и не вернули.

кошмарное обслуживание

Мало того что навязывают услуги не предупреждая, что они платные так ещё и авансом снимают деньги за неиспользованную опцию.