МТС — отзывы

Уважаемые жители России!Прошу Вас не пользуйтесь услугами домашний интернет и ТВ от МТС!Позвонил мне менеджер компании,предложили мне интернет 100мб и ТВ 130 каналов,все подключение прошло очень быстро,чуть ли не на следующий день все подключили,но по факту оказалось что интернет 25 мб,половина каналов ТВ виснет,положил на счет 300 руб,а теперь не могу рассторгнуть с ними договор....так парят мозги....деньги не вернут...висишь на линии у оператора часами,в офисе компании оборудование не принимают...говорят склады не работают...вообщем офиристы чистой воды!!!НЕ СОВЕТУЮ!!!Хорошо что старые поставщики услуг все восстановили бесплатно....

очень обидно мне за связь в России, а за МТС как то особенно, может из-за того что относился я к ней лучше других, даже работал в ней несколько лет и узнал её изнутри. Сейчас считаю её худшим оператором связи в России, пользовался связью МТС с 2003 г. последнее время качество связи снизилось до предельного уровня и если не будет улучшений то к концу 2016 г. МТС в России может и не быть. С болью покидаю МТС, мне Вас жаль.

Я пользуюсь связью МТС очень давно и мягко сказать разочаровалась полностью в этом операторе, у меня нет сил бороться и в скором времени я обязательно сменю оператора.
Сим-карту я купила давно, тариф был Конект-4, сначала я пользовалась модемом и выходила в интернет с помощью этой сим-карты, а вскоре купила обычный простой телефон (даже без камеры!) и интернетом пользоваться перестала (так как собственно телефон без выхода в сеть). Ежемесячный платеж не списывался, как я поняла за отсутствием денег на счете и я сама так же не нуждалась в оплате интернета, т.к. не пользовалась им.
Прошло пол года или даже больше, деньги не разу не списали, никаких смс не приходило, интернетом я не пользовалась.
Но вчера у меня списали деньги в размере 350 рублей за интернет, которым я не пользуюсь, причем денег на счету не было и мой баланс вогнали в минус. Я позвонила оператору, попросила вернуть деньги, для меня оформили заявку на возврат денег и сказали, что вернут средства в течении 9 дней. Поскольку на счету был огромный для меня минус, мне пришлось срочно бежать к банкомату, отдавать последние деньги и погасить несанкционированные списания, чтобы мне разблокировали сим-карту и мои родные могли мне дозвониться, чтобы я могла контактировать со всеми или зачем тогда изобрели телефоны?
Вчера я сменила тариф на Супер МТС.
Сегодня у меня так же сняли деньги в размере 350 рублей, объяснив мне, что у меня подключена какая-то услуга для интернета (вроде МиниБит) так же мне сказали, что деньги за интернет всегда списывались с моего счета, хотя я первый раз будто слышала обо всем. Снова оформили заявку на возврат средств, сказали вернут в течении 6 дней.
Сим-карту мне опять заблокировали по вине МТС за несанкционированные списания. Мне не позволяет финансовое положение класть на счет по 500 рублей в день, а мне нужно оставаться на связи, как и всем Вам. Морально я так же ущерблена.

Ужасно,не дозвониться до операторов, прерывают связь на последней минуте ожидания. воры в полном объёме, блокируют когда хотят, снимают деньги также, связь отвратительная, интернет тоже. Была в отпуске в Краснодаре ни разу не могла выйти нормально в скайп. Сейчас приехала домой звоню операторам вторые сутки, проходит час ожидания они отключаются. Похоже наши отзывы их вообще не интересуют. Для улучшения обслуживания ничего не делают!!! По сравнению с МЕГАФОНОМ ваш МТС ГОВНО!!!

Неоднократно обращалась в офис МТС по адресу г.Пермь, ул.Крупской, 79 торговый центр "Кит" к представителю данной фирмы Панину (Панькову) Антону с просьбой отключить у дочери платные услуги (100 рублей списывается за 4 дня, интернет не подключен), каждый раз отказ состоит в том, что не работает программа и просит либо приходить позднее, либо дает бесплатный номер кул-центра 88002500890. У меня не получалось набрать нужную комбинацию, так как там еще необходимо пройти несколько операций, чтобы соединилось со специалистом. Я вновь обратилась к Антону П. с просьбой о помощи, на что он заявил, что помогать он мне не обязан, номер дал, вот и дозванивайтесь как хотите. При этом он очень грубо и хамски мне отвечал в присутствии моей несовершеннолетней дочери (даже записала его хамство на камеру, которую он абсолютно не стеснялся). Я сказала, что приду завтра и послезавтра- до тех пор пока он мне не отключен платные услуги. На что Антон ответил, что ни завтра, ни послезавтра он мне помогать не будет. Я попросила жалобную книгу и написала там свои претензии, на что представитель МТС Антон усмехнулся и сказал, что никто их не читает из руководства и он сам от имени руководства мне ответит на жалобу, кроме того он пояснил, что в г.Перми нет головного офиса и что пожаловаться мне абсолютно некуда. После всего я из дома пыталась дозвониться на данный мне бесплатный номер кул-центра и обратиться туда за помощью, однако я на это потратила 1 час 50 минут и так и не дозвонилась. Сперва мне отвечали, что ожидание 10 минут, потом меньше, после чего были короткие гудки. Получается замкнутый круг, представители МТС на местах мои проблемы решить не могут, до кул-центра дозвониться невозможно и решить мои проблемы получается нереально. Выход один - завтра идем всей семьей покупать симки другого оператора, не буду рекламировать какого, но совсем недавно я обращалась в другую компанию с такой же проблемой (у меня на телефоне 2 симки), без проблем решили мои проблемы, поотключали за 5 минут платные услуги, предложили более выгодный для меня тариф, пожелали хорошего настроения (мелочь, а приятно). Вдобавок еще и СМС пришло с просьбой оценить качество услуги. Очень, жаль, что такой крупный и популярный оператор сотовой связи как МТС, тратя огромные средства на рекламу, тем самым пытаясь привлечь клиентов, таким образом разбрасываются нами, своими клиентами. Вся моя семья, в том числе и бабушки - дедушки пользовались МТС (телефоны с одной симкой, кроме меня) и завтра мы пойдем менять оператора. Кроме того, я работаю в крупной фирме, где занимаюсь как раз проплатой корпоративной связи сотрудников, думаю, что и им закупим карты другого оператора, а это еще человек 80. Так вот задумайтесь, руководство МТС.....

Некомпетентность и халатность сотрудников вызывает просто ужас. Теряют документы и личные данные своих клиентов и никто за это не отвечает.

Отключите свой бесплатный номер 88002500890 чтоб дозвонится нужно потратить не менее часа . Безобразное обслуживание .Долой с рынка . Бездельники.

Кто разрабатывал и утверждал сайт МТС?Впечатление,что люди не дружат с головой,чтобы сделать какую-либо операцию на этом сайте и найти эту самую операцию,нужно сломать свою голову.Дебильнее сайта еще не видела!

надоела отвратительная связь!!!!!!!!!!1 постоянно прерываются разговоры!!!!!!!!! интернет ловит ужасно!!!!!!!! за что только плачу такие деньги??????????

15 сентября человек, звонивший с номера Билайн +7 (908) 444-31-32 обманным способом узнал от меня код (не пароль!) от МТС, пришедший на мой телефон. Этот код я не идентифицировал, как дающий доступ к списанию моих средств с телефона. Услугой «Легкие платежи» я раньше не пользовался и не получал уведомлений от номера MTS_Pay. После чего с моего счета были списаны все средства через несколько платежей на другой номер Билайн +7 (651) 010-83-86 . О просьбе аннулировать платежи, вернуть денежные средства на мой номер телефона и разобраться с мошенником, я составил письменное заявление в салоне МТС и написал в форме обратной связи на сайте. Предварительно я позвонил в контактный центр МТС, и оператор посоветовала сделать именно то, что я сделал. Дополнительно - несколько раз поменял пароль доступа в личный кабинет. Искал в кабинете отдельный пункт изменения пароля в разделе «Легкий платеж», но не найдя его предположил, что изменение пароля в личном кабинете автоматически изменяет или отменяет пароль для перевода средств через сервис перевода денег.

На следующий день ответа от МТС не получил, но телефоном-то пользоваться нужно. Пополнил счет на 1000 рублей. В ночь на 17 сентября вновь были переведены все деньги с моего номера телефона на тот же номер Билайн: +7 (651) 010-83-86. В этот раз никакой код по SMS мне не приходил и никому его я не сообщал. Об этом инциденте я сообщил дежурному специалисту МТС. Он предложил в корне заблокировать доступ к сервису «Легкий платеж». Что и было, вероятно, сделано. Уведомлений об этом я также не получал. Кроме того, о повторном факте мошенничества я сообщил в форме обратной связи на сайте, а также в ответном письме, пришедшим из МТС и попросил вновь разобраться с ситуацией.

В результате моих интенсивных обращений я получил четыре отписки каждый раз от разных сотрудников, которые не указали даже своей должности. Кажется это стажеры-юристы или журналисты. Ответ от МТС - сочинение на любую свободно выбранную тему, кроме как по существу дела. Суть одна - сам я дурак и никаких мер по возврату денег МТС предпринимать не собирается.

В результате имеем следующие факты:
1) МТС скрытно навязало услугу «Легкий платеж», не ставя меня в известность о возможных опасностях этой услуги для моих средств на расчетном счете номера телефона.
2) Меня не проинструктировали заранее о правилах и возможных опасностях пользования сервисом «Легкий платеж» до начала пользования этим сервисом.
3) МТС не сопровождает потенциально опасные операции по доступу к расчетному счету адекватными предупреждениями по СМС.
4) После произошедшего мошенничества МТС не предприняло необходимые меры по предотвращению рецидива (сменить пароль доступа к управлению переводом средств, заблокировать сервис, объяснить мне, как изменить пароль к сервису из личного кабинета и т.п.).
5) До сих пор МТС по факту мошенничества не предпринимает НИКАКИХ мер по возврату украденных денег, а лишь присылает отписки от имени каждый раз разных сотрудников без указания должности и зоны ответственности.
6) Сотрудники МТС по факту мошенничества предлагает мне обратиться к их конкурентам в Билайн, чтобы они расследовали мошенничество, хотя у меня с Билайном нет договорных отношений.
7) В ответном письме от 19.09.2015. сотрудник МТС по факту кражи денежных средств с моего расчетного счета предполагает, что это может быть и не было противоправное действие мошенника. Вероятно, с их точки зрения – это НОРМА?!
8) Вместо того, чтобы быстро договориться с Билайном, заблокировать телефоны мошенников и отозвать платежи компания МТС присылает мне бессмысленные отписки.
9) МТС вводит в заблуждение потребителей декларируя на сайте «…комплексную программу по противодействию мобильному мошенничеству», а в реальности не делает НИЧЕГО по возврату похищенного. Может сотрудники в доле? «Легкий платеж» – легко для жуликов и мошенников?

Другими словами основной принцип бизнеса МТС - "Платите деньги регулярно и много, но с проблемами разбирайтесь сами. Как хотите и как можете, уважаемые абоненты". В результате, после случившегося, принял решение уйти из МТС от этого отвратительного, безответственного, совершенно некомпетентного отношения к клиентам. Хоть был их клиентом с "прямым" номером более 15 лет.