Помогает бизнесу стать лучше
Меня уже разрывает от негодования!! У меня уже дети боятся меня, потому что я уже месяц не могу дозвонится до оператора, этот автоответчик уже ни то что бесит, я уже ненавижу его!!! У меня не работает спутниковое тв, и решить я эту проблему не могу!! Уже ездила в салон, сказали звонить на горячую линию, а что бля...ь делать если я не могу до них дозвониться????? А то что говорит автоответчик мне не помогает!!!! Помогите мне, а то меня в дурку уже скоро увезут!!!!!
Подключают специально другой тариф. Чтоб деньги тянуть, а хочешь перейти на тот который хотел изначально подключить , то плати. И хрен кому из них дозвонился.
Начну с того, что тяжело осознавать, что сегодня моей лояльности к этой компании пришел конец. Хотя я являюсь абонентом больше 20 лет, и все эти годы несмотря на все сложности, оставался абонентом и поддерживал данную компанию.
Но вчера, к сожалению, компания проявила себя абсолютно не лояльно и воспользовалась тем, что у пожилого человека низкая финансовая грамотность, присвоил к пенсионера 700 руб. Моя теща уехала на длительное время к родственникам на лечение, и чтобы не платить решила расторгнуть договор на домашний интернет и телевидение. Но, то что при расторжении договора оплата за неиспользованный период должны вернуть, не подумала. В приложение баланса, стояло несколько рублей, поэтому она проигнорировала кнопку вернуть или перевести на счет. когда я стал разбираться, было уже поздно, заявление уже ушло. Попробовал составить новое заявление, система не дала, дозвониться до кол центра не смог. Теща расстроилась, и чуть ли не со слезами попросила оставить все как есть. Была надежда, что перед тем как расторгнуть, будет звонок, будет рекомендация перевести деньги на счет. Нет, сегодня зашел в личный кабинет, а там все пусто, нельзя даже информацию о платежах поднять, и те 700 рублей которые были на счету исчезли бесследно.
Стыдно должно быть, обманывать своих абонентов. Сегодня же начну искать замену, надеюсь новый оператор будет понимать, что уважение и доверие клиентов нельзя менять на деньги.
С 07.12.2020. по адресу г. Екатеринбург, ул. Ак. Бардина, 12-179 отключено кабельное телевидение. При дозвонах в call-центр ежедневно с 08.12. слушаю , что работы ведутся, крайний срок восстановления услуги- 812,. потом 9.12. и так далее. 11.12. был назван последний срок-14.12. Но сегодня уже 15.12. и отгадайте что я слышу от "специалиста"- правильно- про крайний срок 15.12., только год забыли указать. может 2021 ? На мою просьбу соединить со специалистом , который сможет указать причину отсутствия услуги и точный срок восстановления телевидения - слышу, то это невозможно. А так работать - возможно ? И это Федеральная "крутая" компания! Видимо руководящий и технический персонал не обладает необходимой компетенцией для определения причины и масштаба проблемы и реальных сроков ее ликвидации. а об уважении к клиентам даже и говорить не приходится !
Долго уговаривали операторы МТС перейти со своего оператора . Расписали все прекрасно 1300 р за 5 номеров с безлимитным интернетом 2000 минут , 500 мб домашнего интернета и домашнее телевидение. Да ещё и в ЧЁРНУЮ ПЯТНИЦУ скидка 50% , сразу мультик вспоминаю ДВА ПОЛЦАРСТВА !)) а по факту перевели 5 номеров , при переносе МТС допустил ошибку , не тот такие указал , и начались проблемы , мы все без интернета и связи ! На наше обращение -претензию неделю нет решения , и нет интернета и связи ! Разводят людей и действуют как мошенники .
Казалось бы, простая вещь - смена тарифа.
Но в компании МТС умудрились и из простой вещи сделать завёрнутую в красивый фантик "неконфетку".
Итак, если вы являетесь счастливым обладателем тарифа "Умное устройство", то при смене тарифного плана можете обнаружить, что вам не доступны бесплатные тарифы (тарифы без абонентской платы), например, Супер-МТС. Помощь консультантов компании сводится к тому, что вы должны для этого:
1. Перейти на один из платных тарифов (минус со счёта абонентская плата за этот тариф).
2. Перейти с платного тарифа на Супер-МТС (минус со счёта 150 рублей за смену тарифа менее, чем через месяц с момента предыдущей смены; минус со счёта 10,30 за включённую по умолчанию платную опцию)
3. Написать заявление о возврате денег (1) и (2), т.к. целью ваших манипуляций был просто переход на тариф Супер-МТС, а другого способа нет и все списания были, по сути не законны, т.к. у вас не было намерения менять тариф лишний раз.
4. Ждать возврата денег, и, если МТС удосужится их вернуть, облегчённо вздохнуть и радоваться, как просто в МТС меняются тарифы.
В июле 2020 года приобрёл симкарту МТС для интернета под wi-fi роутер. Проживаю в коттеджном посёлке вблизи города Екатеринбург.
Перед покупкой конечно же узнал какого качества будет связь в моём населённом пункте. Мне уверено сказали, покрытие 4G, будет отличная стабильная связь. И тем более рядом с домом стоит вышка мтс. Купил хороший дорогой роутер wi-fi.
Первый месяц все было отлично, даже скачивал фильмы, все было хорошо.
Но с начала августа все изменилось в корне!!! Связь пропадает, приходится каждые 10-15 мин перезагружать роутер. После перезагрузки что-то еле загрузит на 2G и снова пропадает связь. Связь стала ужасной и не выносимой для пользования.
09 августа 2020 года я первый раз обратился на горячую линию МТС, объяснил ситуацию, сказали решат в ближайшее время. Пришло смс, что вопрос будет решён в течении 72 часов.
Но до 07 сентября не то что вопрос не был решён, а мтс наплевало на своего клиента и даже не дали обратную связь, просто забыли.
07 сентября 2020 года я повторно оставил претензию, указав и старый номер. Получил снова смс, о том, что необходимо 72 часа для решения и через 72 часа получил смс что ещё немного нужно времени.
10 октября 2020 года снова оставил претензию ссылаясь на предыдущие. Снова та же смс.
26 октября 2020 - ещё раз претензия
27 ноября 2020 - очередная претензия на связь.
Причём горячая линия могли только зарегистрировать, что у меня неполадка и нет связи, а принимать претензию на бездействие технического отдела отказывались.
Также 23.11.2020 оставил претензию в официальной группе МТС ВКонтакте, тоже безрезультатно.
По факту МТС стабильно списывал с меня ежемесячно деньги, но на то, что у меня нет связи и фактически услуга компанией МТС мне предоставляется ненадлежащим качеством компании наплевать.
Это худший оператор связи!!! Никому не рекомендую!!! Это днище!!!
Я был подключён у всяких операторов, не могу сказать, что у тех связь идеальная, но они хотя бы давали обратную связь и пытались решить вопрос, разными способами. МТС абсолютно наплевать на своих клиентов. Могли бы хотя бы хоть что-то предложить, вдруг у меня симка размагнитилась и из-за этого все. Но они не заинтересованы решать ваши проблемы. Каждый раз я просил прислать специалиста ко мне, чтобы он сам все увидел, но конечно они никого не отправят.
Уже давно зарекаюсь купить другую симкарту, но то забываю, когда нахожусь в городе, то не до этого. Но до нового года я точно уйду из вашей самой худшей компании МТС!!!! Сейчас оставил обращение в мтс, чтобы мне вернули деньги оплаченные мною за 5 месяцев за связь, которой нет и не было, номер ещё не присвоили.
Номера обращений:
1-686606407100
1-688601494421
1-690763858242
1-691652118580
1-693415542222
Что-то не в порядке в Мтс, месяц не пользовалась телефоном- заблокировали за это, так сказали в офисе. А с другой стороны в этот месяц снимали как бы за звонки несуществующих номеров, интернет и пр. сняли 1700р, т е. по их данным я выходит пользовалась.Загнали враньем себя в тупик.Номер так и не включили, жалко 15 лет был,но с такими свиньями лучше расстаться.Баланс положительный
При балансе в 140 руб. не могу оплатить на авито объявление, стоимостью 62 рубля. На других операторах проблем вообще не было при оплате. Приходит смс "недостаточно средств". Разочарован МТС.
Полная дичь, а не интернет. Никому не советую, деньги в пустую. Пинг в играх 80-10, при Питерских серверах. Скорость скачки 500кб в сек