МТС — отзывы

Звонок в контакт-центр оставил отвратительные впечатления. Никакого понимания о клиентоориентированности! оператор Светлана (полагаю, имя вымышленное) не просто не хотела слушать, а еще и по хамски разговаривала, грубо отчитывала, почему я с проблемой не обратилась ранее, когда она возникла! Я в шоке от таких специалистов! КАК можно таких сажать в контакт-центр? У других операторов связи абсолютно адекватные специалисты, которые пытаются помочь в решении вопросов.

Подключила в октябре 2020 года тариф Весь МТС по акции 780р в месяц первый месяц пользования бесплатный. По факту с меня с первого месяца начали снимать по тысячи. Позвонила на горячую линию , оказалось что с меня снимали деньги по двойному тарифу, т.е. за старый тариф и за новый, сделали якобы перерасчет, вернули 200р назад, через месяц который должен быть бесплатный с меня опять сняли 1000р, позвонила снова на горячую линию и узнала что я оказывается не попадаю под акцию т.к. я не успела по срокам подключения, в общем пудрили мне мозги и когда я решила разорвать с ними договор, сказали что специалист приедет только через несколько дней, а до этого времени с меня будут снимать деньги. Короче говоря, меня развели на 2000 с тем учетом, что я даже не пользовалась ни интернетом ни ТВ, т.к. дома идет ремонт. МТС ГРЕБАНЫЕ МОШЕННИКИ и ВОРЫ. Позвоните мне еще раз с вашими предложениями, узнаете о себе много нового. А звонят они с завидным постоянством....

купил наушники JBL на сайте интернет-магазина МТС, забрал самовывозом из ближайшего на тот момент салона. начали глючить через пару недель, отнес в гарантийную мастерскую. получил заключение о неремонтопригодности. ну, казалось бы, рядовая ситуация. с каждым товаром может случиться. осталось вернуть товар продавцу и получить обратно уплаченную сумму.
и вот тут начинаются танцы с бубнами. 5 раз уже ездил в этот салон, сперва заявление, потом одобрения ждем, потом сдаем на проведение проверки качества (повторное, потому что официальный сервисный центр не считается), потом еще одно заявление. и главное: салон дает контактный телефон МТС 0890, свой не дают, по этому телефону говорят, что надо звонить в интернет-магазин МТС по номеру 88002500505, там отвечают, что они только продают, а по претензиям надо обращаться в салон. т. е. еще раз ехать. потому как они телефон не дают.
я постарался описать ситуацию без эмоций. насколько смог.
адрес салона, для пущей адресности: Москва, пр. Вернадского, 39 (если вдруг будете там - почитайте, что пишут в книге отзывов о них - это просто крики о помощи!).

03.12.2020г. в рассрочку оформил в интернет магазине МТС (заказ 40610068) покупку телефона и защитного стекла на сумму 78689 рублей, самовывоз г. Самара Московское шоссе, 81. МТС Банк одобрил рассрочку и прислал подтверждение. При оформлении рассрочки(кредита) в итоговую стоимость был добавлен сотрудницей салона МТС сервисный пакет Премиум New стоимостью 3303 рубля, которая сослалась, что это требование банка, так как оформляется рассрочка. Кроме того заявлено, что необходимо оформить сим карту(бесплатно), которая после приобретения товара будет сразу аннулирована. Что в итоге не соответствовало действительности, сумма за сим карту была включена в стоимость кредита. Тариф не включался или сразу был сразу же отключён и сим карта не выдавалась. Итого вместо обозначенной интернет магазином суммы 78689 рублей должен выплатить. 83201 рубль. 04.12.2020г. обратился за разъяснениями в МТС Банк, где получен ответ, что все услуги были включены не банком и по поводу возврата средств необходимо обратиться в салон МТС. В салоне МТС ничего вразумительного не услышал, теперь придётся разбираться юристам. Повторюсь это самое настоящее мошенничество со стороны сотрудников МТС. И если у кого будет выбор где покупать, принимайте правильное решение, обходите эти салоны стороной.

Очень очень и очень зла на МТС!!!
Несколько дней подряд пропадала связь, я подумала, что телефон глючит, пришлось купить Новый!! Вставила сим в Новый телефон, а он все равно теряет сеть! 60 000 блин на ветер!!!!!! Отвратительно!

Пользуюсь МТС с 2003 года. Пока работала всё было хорошо. Качество связи и впоследствии интернета устраивали. В 2017 году на даче, на границе Московской и Владимирской областей пропал интернет. В местном офисе мтс объяснили, что с приближающимся Чемпионатом мира по футболу идёт замена оборудования. Интернета на даче до сих пор нет, да и связь приходится ловить на буграх. Ежемесячно плачу 420 руб. Использую не все возможности. Хотела перейти на тариф для пенсионеров. Мне целый месяц давали рекомендации как это сделать, но сегодня сказали четко, что для пенсионеров ничего нет. Либо платите, либо подберите другую компанию. Лишние расходы мне не нужны, буду менять компанию. А жаль!!!

К сожалению фото не загрузить.
В октябре произошла одна не приятная ситуация. МТС любезно это заглатил. Но потом взял обратно свои обещания.
"Дополнительно сообщаем вам, что 26.10.2020 по абонентскому номеру 911ххххххх скидка 30% на 90 дней подключена в качестве лояльности 25.01.2021. Искренне сожалеем о возникшей ситуации. Надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, ваш МТС."
В ноябре абонентская плата была снижена. С декабря полная оплата.
"Пожалуйста, проверьте баланс! На 04.12.2020 на нем должно быть не менее 790,00 руб. для списания абонентской платы.
Пополнить счет прямо сейчас можно здесь: mts.ru/oplata
С заботой, ваш МТС. "
Получается, что скидку отменили. Не держит МТС слова. Надо менять оператора.

Плохое отношение с клиентом,отказали в обслуживании,неправильно использование маски сотрудника,нос в открытом положении,заявление на рас

Проверьте у кого мтс услуги.Номер более 15 лет,навязали забугорище тариф без согласия и уведомления.я часто выезжаю за границу,пользуюсь местной связью и интернетом,дешевле в 100 раз. Это видимо не понравилось мтс и они стали снимать по 390 руб в день,якобы мне звонили,а я тоже звонила на свой давнишний номер,который не зарегистрирован даже в сети.Все бы ничего,но телефон лежал давно в тумбочке без употребления и я его не брала в руки. Отключила тариф,телефон работает только на входящие смс, решить прооблему не могут или не хотят по заявке уже 3- и сутки и продолжают снимать деньги хотя бы 35 р за мтнуту и 140р. за включение просто кнопки интернета проверить есть ли он,это пара секунд Делайте выводы.У меня одна мечта быстрее в Москву и менять оператора пока до трусов пенсионерку не раздели.

Писала заявление .На закрытие номера и возврат денег на другой номер .Мало того,что обращение не было зарегистрировано .Пришёл ответ на жалобу сейчас ответил мтс .Я вообще обращение не писала .Как Хорошо вы выгораживайте задницу ваших сотрудников .Которые не могут завести объявление