МТС — отзывы

Добрый день! Являюсь клиентом компании МТС и имею договор на оказание услуг мобильной связи с 2008г. Телефон, в который вставлена сим карта кнопочный, старой модели NOKIA, без выхода в интернет. В июне 2019 года обнаружила, что при небольшом количестве разговоров по телефону с меня списывают большое количество денежных средств. Позвонив оператору МТС и зайдя в личный кабинет 10 июня 2019 года, обнаружила, что с меня списываются денежные средства за подключенную без моего ведома и согласия услугу ivi. Как оказалось, это услуга за просмотр фильмов в интернете, которого у меня нет и никогда не было с этого номера, что подтверждается счетами за услуги связи от оператора (я их заказала через личный кабинет), в которых не зафиксировано ни одного выхода в интернет с моего номера. Услугу ivi мне подключили 9 января 2019 года и сказали, что 2 месяца она была бесплатна, а потом с меня списывали деньги потому что я ее не отключила. Но я ее не подключала и о ее существовании даже не знала! Всего за это время списали 1010 руб. 80 коп. На мое обращение в МТС получила ответ, что услугу я получила и должна за нее платить, в возврате мне было отказано. Я официально заявляю, что никаких платных услуг, в том числе и ivi, я не подключала, согласия на пользование услугами не давала, не обращалась в МТС с просьбой о предоставлении услуги (о том что это такое я узнала только 10 июня 2019 года), ни на какие смс не отвечала и доп соглашений к договору на оказание услуг связи МТС не подписывала. Считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 закона РФ "О защите прав потребителей". Вот так, я понимаю, зарабатывает деньги МТС, что-то подключают без твоего ведома, а клиенту надо вовремя это заметить и отключить то, чем ты никогда не пользовался, а чтобы вернуть незаконно списанные средства клиенту надо очень постараться, да и не всякий будет это делать. На это и расчет.

Обслуживание клиентов у данного оператора просто ужасная! они выигрывают на том, что людям просто некогда с ними разбираться. В ноябре 2018 года заключили с ними договор на тарифный план интернет+ тв. Как выяснилось, техник, устанавливающий интернет, выдал не все документы, а в частности, сам договор оказался неполный. Через месяц повысили абонентскую плату, при обращении к ним, оперировали тем, что в договоре прописано, что они могут самостоятельно повышать тарифы и не извещать об этом. Да уж.
В сентябре 2019 в связи с переездом пришли в офис,чтобы расторгнуть договор и сдать все оборудование, которое было в пользовании. При этом сотрудник офиса сообщил, что ничего больше делать не нужно, никакая оплата списываться не будет. А в октябре пришло сообщение о задолженности более 1000 рублей. Оказывается тарифный план был годовой, и если расторгать его менее года использования, то, начисляют доп оплату. Об этом также прописано якобы в договоре. Только самого договора мы в глаза не видели. Тех поддержка говорит, смотрите на сайте. На сайте тоже толком ничего не найдешь, конкретного описания тарифного плана нет, все завуалировано. Я так понимаю, они специально забывают выдавать эти договора, чтобы потом говорить,смотрите на сайте и т.д. И чтобы потом вот так начислять деньги за условия, о которых пользователь даже и не догадывается. Ужасное отношение к клиентам! Личный кабинет тоже не дает полную информацию, даже условия тарифа не посмотришь. На горячей линии тоже не вполне компетентные специалисты, которые не знают, как решать возникшие вопросы. Жалею, что повелась на их связь, больше никогда в жизни не буду ею пользоваться.

В регионах операторы МТС лютуют. У моей тяжелобольной матери на кнопочном телефоне ALKATEL без выхода в интернет подключили безлимитный интернет без ее ведома и срезали 500р. Дозванивался до оператора более 40 минут и получил ответ - Обоснованное списание средств. Общался с другими абонентами - та же схема c кнопочными телефонами. Вмиг подарил 500р. кому - то. Осадок - неприятный, в последние дни жизни матери подчистили остатки денег на телефоне ... Т.89176673383

По опции Забугорище специально тормозил и связь и интернет, вымогая ещё 250 рублей за неизвестный супер интернет. За сутки оплата 350 рублей, за невозможно тормозной интернет. Денег сняли больше. По приезду в Россию буду искать другого провайдера, без дополнительного вымогательства

Подключили без моего ведома интернет и списали деньги, якобы я им пользовалась. И так было ни один раз!!!

Я уже лет пять пользуюсь симкартой МТС, и менять ее не планирую. Хотя до этого экспериментировал с самыми разными операторами. Но все время кто-то чем-то не устраивал. Теле 2 - откровенно плохим качеством услуг, Мегафон ловит не очень в Сочи, Билайн чего-то там мудрит с платными подписками. И только МТС без второго дна, как говорится. Поэтому я их и выбираю.

Решил купить себе новый смартфон Xiaomi mi A3. Нашел в МТС акцию https://shop.mts.ru/actions/kupi-smartfon-xiaomi-mi-a3-i-poluchi-fitnes-braslet-xiaomi-mi-smart-band-4-v-podarok/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=cid:45424681|cn:mgc_cat_mts_telefony_xiaomi_mi_a3_p_regions&utm_content=re:|gr:3932208196|b:8068688992|kw:mi%20a3|drf:no|st:search|s:none|p:3|pt:premium|dt:desktop&utm_term=ph:18068335675&yclid=5990436626971262786. Приезжаю в салон, а консультанты не знают даже сроков действия этой акции. Вместе нашли ее на сайте. Оказалось, что браслета, который должен быть в подарок к телефону нет в этом салоне. Сказали, что закажут и вечером привезут. Должны были перезвонить - не перезвонили. Поехал на следующий день, говорят в течение часа привезем. Прошел час, два, пять... Так и не привезли. Посмотрел в интернет-магазине мтс по всем салонам города наличие телефонов и браслетов. Оказалось, что по странному стечению обстоятельств, там, где есть телефон, нет браслетов, а где есть браслеты, нет телефонов. Вот такие акции у МТС. Дело происходило в Брянске(возможно, в других регионах дела обстоят лучше).

Большое спасибо за постоянные напоминания о том, что моя сим карта устарела, ведь благодаря им я перешел на билайн!

Здравствуйте.
Дорогой МТС, как можно было сдать телефон на проверку качества из-за скрипа в корпусе, сказать что смартфон исправен, и СДЕЛАТЬ ЭТОТ СКРИП БОЛЬШЕ? КАК?!
Никогда не покупайте технику в МТС, что бы не повторилась ТАКАЯ СИТУАЦИЯ!

Всем здравствуйте.
10 октября звонила на короткий номер, чтоб решить мою проблему. Ответила оператор Настя. Очень вежливая и внимательная девушка. Всё быстро решила. Ответила на все вопросы. Таким сотрудникам надо платить двойную премию, как минимум.
Настя, ещё раз , огромное Вам спасибо. Удачи Вам!!!