Не реагируют на заявки.
Две заявки подано через гор.линию интернет проводной не работает с 30марта мастер не приходит не перезванивает. Сколько еще будет это длиться.сотрудники не компетентны на гор.линии.прошу руководства принять меры.
МТС — отзывы
Уровень доверия:
ниже среднего
11405 отзывов
Довольна как слон!
Я недавно переехала в Санкт-Петербург, купила квартиру в Красном Селе. Подключить решила домашний интернет от МТС, так как раньше он у меня и был, и я была в принципе довольна. Заявку обработали за один день, скорость интернета еще выше, чем у нас была в Пскове. Плачу за интернет, телевидение, а безлимитная связь в подарок - в рамках акции от МТС. Я довольна, как слон)))
Возможно сэкономила бы, если б ушла раньше
Пользуюсь интернетом от МТС уже полгода. До этого восемь лет был известный в Питере провайдер, но от него все бегут, так как качество испортилось, а цена стала запредельная. Интернет от МТС вообще отличный, фильмы закачиваются за 10 минут. И со Смарт-ТВ проблем нет – телевизор стабильно работает со всеми приложениями. Жалею теперь, что не ушла раньше. Деньги и нервы бы сэкономила.
Хамы-продавцы в С795
В понедельник примерно в районе 15:00-16:00 я посетил салон МТС по адресу: город Москва, проспект Вернадского, дом 6, ТЦ «Капитолий», точка продаж C795, с целью выбора красивого номера.
Сразу скажу, что являюсь инвалидом 1-й группы, передвигаюсь на инвалидной коляске, поэтому в тот момент находился с сопровождающим меня человеком.
На мою просьбу подобрать красивый номер мне вывалили кучу болванок сим-карт с абсолютно обычными номерами и предложили выбирать из того что есть.
Данные номера не являлись номерами из какой-либо категории, поэтому я попросил подыскать номер по маске, как это делают в обычных салонах, которые умеют работать с клиентами.
Сотрудник, находившийся без бэйджа, отказавшийся представиться, как и остальные его коллеги, стал меня уверять, что для подбора номера в программе необходимы мои паспортные данные.
Будучи на 100% уверенным, что сотрудники, мягко говоря, не правы, я попросил распечатать заявление, чтобы оставить свой отзыв о салоне, но снова получил отказ - у них НЕТ такой технической возможности.
Сотрудники салона, имен которых я так и не смог узнать, продолжали хамить мне и моему знакомому, пугали тем, что в помещении установлены камеры и прослушка.
Учитывая вышенаписанное, прошу научить сотрудников данного салона МТС правильно и качественно выполнять свои обязанности, тем более когда их посещает человек на инвалидной коляске, а также применить жесткое дисциплинарное взыскание.
Считаю, что отсутствие бэйджей, хамство клиентам, неумение и нежелание распечатать бланк жалобы из компьютера -это полнейшее несоответствие лицу компании, которая входит в тройку сотовых операторов России.
Когда уже некомпетентность и хамство сотрудников перешло все мыслимые границы - они придумали вызвать внутреннюю охрану торгового центра, типа, я им салон на коляске разгромил. Подошел адекватный сотрудник охраны ТЦ, убедился, что все в порядке, и, так как сотрудники салона все равно на протяжении получаса бездействовали и издевались - мне пришлось вызвать наряд полиции.
Акционное предложение
Решила сменить оператора в связи с увеличением абонентской платы
Отсавила заявку к другому оператору с сохранением номера, мне мтс перезвонил и предложил др тарифный план, чтоб остаться в мтс... В итоге заявку о переносе отозвали с Теле2(а там было оплачено уже)
А тарифный план не сменили!
При звонке в контактный центр только и слышу, ждите с Вами свяжутся
Мой совет менять оператора и не соглашаться остаться у мтс, все равно не переводят!
Поменял провайдера
Интернет от МТС подключал по акции, поэтому первые три месяца обошлись дешевле теперешнего тарифа. Максимальную скорость не брал, 100 мбит мне вполне достаточно для смартфона и ноутбука. По цене выгодно и скорость держит хорошо. До этого у меня была Йота, вот там в часы пик были провалы, а денег платил в два раза больше. На МТС такого нет, так что не жалею, что поменял провайдера.
не вернули кэшбэк на покупку смартфона
31.03.2019г. приобрела смартфон Samsung гелакси A 6 в салоне МТС по адресу, г. Самара, ул. Дыбенко, 30. На данную покупку смартфона, мне был начислен кэшбэк на мой кошелек МТС Деньги, оформленный на мой номер, в размере 3 500 рублей. После начисления кэшбэка, я в приложении МТС Деньги, попыталась перевести поступивший кэшбэк на банковскую карту, ни чего не получилось. Приложение МТС деньги, а так же личный кабинет на сайте https://payment.mts.ru при попытке перевода денежных средств на карту пишут следующее "Мы заметили подозрительную активность по вашему номеру и для вашей безопасности временно заблокировали финансовые сервисы. Подробную информацию об ограничениях вы можете получить по номеру 0890"
Было написано заявление на разблокировку данных финансовых сервиров. Прикреплен скан паспорта и чека. Сотрудник МТС сказал, что на следующий день все будет в порядке. НО нет. Позвонила на горячую линию, девушка сказала, что никакого обращения не поступало. Т.е. сотрудник даже его не отправил. Просьба разблокировать операции и вернуть мне мои деньги.
Развели бардак!
Не могу объединить домашний интернет (телевидение) с телефонным номером в один тарифный план Весь МТС.
Попытка №1: Офис МТС г. Пермь ул. Юрша 84, 24.03.2019 г. Подал заявление на объединение тарифов в один. Сотрудник сообщает, что рассмотрение заявления займет 3 дня. 28.03.2019 когда я зашел снова в офис другой сотрудник сказал, что заявление в работе.
Попытка №2: 31.03.2019 года на номер позвонила сотрудница МТС Кристина и предложила перейти на тариф Тарифище, по причине закрытия действующего на номере тарифа. На просьбу объединить тариф с домашним интернетом, попыталась перевести разговор на другой отдел. После 20 минутного ожидания звонок сорвался.
Попытка №3: 31.03.2019 попробовал позвонить несколько раз на телефон 0890. Попытки дозвониться заканчивались одним и тем же. Алгоритм такой: трубку берет отдел сотовой связи, затем согласно своему регламенту переводит звонок на отдел домашнего интернета, который в свою очередь переводит звонок на какой то "секретный отдел", только который может объединить тарифы. До этого отдела дозвониться нереально. Ожидание может составлять до 40-50 минут, после чего звонок сбрасывается. Общее время затраченное на звонки на МТС составило 31.03.2019 около 2.5 часа. Единственная дополнительная информация, которую я получил заключалась в том, что заявление, поданное 24.03.2019 года в офисе МТС куда-то утеряно и в базе отсутствует.
Попытка №4: 01.04.2019 снова пытался дозвониться до секретного отдела. Результат тот же. Реально дозвониться только до отдела домашнего интернета. Дальше при переводе звонка ожидание составило около 1 часа без результата.
Пользуюсь услугами мтс уже лет 18. Серьезно задумался о смене оператора, раз Вы развели такой бардак у себя и заставляете клиентов тратить такой огромный объем личного времени на такую ерунду.
Форму обратной связи для обретения сакрального смысла заполнил!
p.s. Представители МТС - не пишите в ответе, что рады помочь, а просто оперативно решите вопрос: пойдите и найдите "свой секретный отдел", если он конечно существует.
Стабильная скорость
Про домашний интернет от МТС узнал недавно. Решил попробовать, так как к самой этой конторе отношусь с уважением (у всей моей семьи телефоны МТС и у почти всех знакомых тоже с еще очень давних времен). Тем более, что вопрос о смене оператора назрел уже давно. Позвонил в МТС, договорился с мастером на вечер на следующий день и уже через сутки у меня дома был новый интернет со скоростью 200 Мбит/сек. Скорость держится стабильно, за месяц никаких сбоев не было. Да с МТС по-другому и быть не может.
Девиз: МТС знает, что может, но не ты Абонент!!!
Добрый день!
Хочу выразить свое не довольство ко всей компании МТС. В связи с тем что, операторы не компетентны в некоторых вопросах, а также нет желания и заинтересованности в удержании и работе с клиентами.
Предыстория:
С 11.02.2017г. я пользовалась тарифом «Супер МТС 092014» , который устраивал меня полностью. Абонентская плата – 0 руб., 20 мин. в день на номера МТС – бесплатно, 20 мб. в день интернета - бесплатно, но я им не пользовалась (в основном wi-fi). До этого был другой тариф, который включал почти тоже самое, но при условии оплаты в сумме 200 рублей на 30 дней, и денежные средства оставались на счете (не абон. плата). Соответственно, денежные средства почти не тратились, и скопилась приличная сумма. Поэтому, повторюсь, с 11.02.2017 я перешла на тарифный план «Супер МТС 092014», который был без абонентской платы. Суммы списывались в основном за телефонные разговоры с другими операторами связи (и то копейки), только за последние полгода, т.е. с августа по февраль 2019г, была необходимость частых телефонных звонком, но при этом списалось около 400 р., повторюсь, за полгода.
Суть проблемы:
03.03.2019г. была необходимость, по просьбе друга, проинформировать его про тарифный план «ТАРИФИЩЕ». Так как узнать про него подробнее, либо нажав кнопку «НАСТРОИТЬ» («подогнать» его под себя, и узнать итоговый тариф) действует только после авторизации, т.е. после входа в личный кабинет, я была вынуждена войти. Друг у другого мобильного оператора, поэтому сам войти не смог. Войдя в личный кабинет, через ноутбук, не через приложение МТС на смартфоне, а через браузер, нажав кнопку «НАСТРОИТЬ», появилось небольшое «окошечко» , с круглым бегунком по середине (типо загрузка). Данная загрузка длилась порядка минуты, если не больше, после чего на мой номер пришло СМС: «Настройка тарифа будет доступна через 10 минут после перехода на него» и тут же пришло следующее: «Ваш тариф изменен на ТАРИФИЩЕ». Ни какого запроса на подтверждение - уверена ли я что, хочу этот тариф, не было. Соответственно была списана мгновенно и абонентская плата 450 рублей. Интернет в это время работал отлично, страница, как была открыта, так и осталась, только пропала «загрузка».
Тут же мной был сделан звонок на 0890. После многочисленных переходов, отвечая на вопросы автоответчика, мне все же удалось связаться с живым оператором и изложить суть проблемы. Оператор посоветовал обратиться в любой офис МТС и написать заявление о возврате денежных средств и тарифа. Но она предупредила меня, что мой старый тариф «Супер МТС 092014» уже находиться в архиве с 03.05.2018г., но все же сказала написать заявление и указать точное наименование тарифа. Либо она сама может перевести меня на новый тариф «Супер МТС», но при этом нужно будет оплатить и 150 руб., как при переходе на новый тариф в течении месяца. Решила пойти в салон связи. Но обратившись в один салон связи, который находится в г. Нижневартовск, ул. Ленина, 15П, ТРЦ ЮГРАМОЛЛ, операторы меня отправили в другой салон, сказав, что они не принимают заявления. В другом салоне выслушали, заявление приняли.
Во время ожидания я практически не пользовалась телефоном. Также пришло СМС-опрос о качестве обслуживания в офисе. Оценку конкретному оператору я поставила 9, но вопрос так и не был решен и мне в виде компенсации предложили Пакет минут или Пакет интернета. Выбрала минуты, так как интернет безлимит.
06.03.2019 пришел ответ на мое заявление. Коротко: «Решение о подключении доп. услуг с помощью серверов самообслуживания клиент принимает самостоятельно, и считаются совершенными от имени и в интересах Абонента»
После ожидания я уже смирилась, и приняла решение пользоваться «по-полной» данным тарифом. Но в конце действующего срока (месяц), я не счерпала даже треть тарифного плана. Интернетом пользовалась лишь раз или два, телефонные звонки были частыми, но из 500 минут осталось чуть больше 400, а из 500 СМС осталось около 490. Также мной было отправлена одно большое СМС, за которое списалось 9,90руб , посчитав что это ММС.
Также, где-то в середине месяца, находившись в том самом ТРЦ ЮГРАМОЛЛ, я решила уточнить у операторов, как поменять тариф на новый не заплатив 150, т.е. как поймать этот промежуток времени перед списанием очередной абон. платы за тариф. Ответ меня сначала обрадовал, оператор сказала, что ближе к концу оставшегося срока перейдете без оплаты. Но я засомневалась после слов «я так маме меняла недавно». Еще она добавила, что где-то три недели должны пройти обязательно, а после поменяете бесплатно.
Сегодня 01.04.2019, до окончания срока и списания абон. платы два дня. Попробовав перейти на новый тариф, вновь «Супер МТС» (хоть и он немного отличается от того что был раньше, но все же это единственный тариф без абон.платы), через личный кабинет, у меня попытались списаться средства . Т.е. оператор в салоне связи г. Нижневартовск по ул. Ленина 15П ТРЦ ЮГРАМОЛЛ, вообще не компетентна в таких вопросах. Зачем вообще тогда отвечать. Сегодня же обратилась в тот самый салон, г. Нижневартовск, ул. Ленина 12, Универсам Центральный, где ранее приняли мое заявление. Молодой человек выслушал, уточнил по телефону о возможности перейти без оплаты, но, увы, ответ был отрицательным. Т.е. плати сейчас 150р., либо вновь спишется 450руб., а после бесплатно. Все мои предложения о приостановлении услуг, либо блокировке или отключение тарифа до окончания срока, все равно приходило к тому, что нужно платить по новой.
Дабы не платить вновь 450руб., мне пришлось все же заплатить 150р. и я перешла на новый тариф «Супер МТС».
Видимо МТС, решил «содрать» с абонента за месяц больше, чем он потратил за 2 года, не идя ни на какие компромиссы.
Это мой первый негативный отзыв, который я не смогла оставить просто так.
Недавно просмотренные
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsс...
Российские железные дороги
Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Цар...
Деловые Линии
Деловые линии - транспортная компания, осуществляющая грузовые перевозки по Москве и всей России. Компания была основана в 2001 году и на текущее время располаг...
Последние отзывы
PARFUMRICH (телеграм магазин)
Получил аромат, сразу проверил упаковка целая, видно, что оригинал. Сам запах плавно меняется: в начале лёгкая свежесть, потом тёплые оттенки дерева. Держится х...
Никатэн инфракрасные панельные обогреватели
Спасибо производителю за нормальный, продуманный обогреватель. Брали NT 330 в комнату, где я работаю за компьютером. Раньше постоянно мёрзли ноги, особенно утро...
Дапоксетин-сз
Дапоксетин-от сз помог решить проблему, которая раньше доставляла дискомфорт. После приема стал чувствовать себя увереннее. Эффект заметный, при этом серьезных ...
СК Ермак
Поливомоечная машина отработала смену без сбоев, водитель спокойный, не нервировал на объекте. Все просто отлично.
OZON.ru
Устроилась на работу чуть больше года назад. Не самозанятость и не ИП, официальная работа по ТК. Смены 2/1/2/3, но график понятный, заранее знаешь, когда работа...
Win-keys.org интернет-магазин цифровых ключей активации
Сначала сомневался из-за низкой цены, но всё работает как часы. Разница с официальными ценами по деньгам очень ощутимая.
Аптека «Авалон»
В наличии есть всегда, по стоимости нормално не дороже чем раньше в аптеке брала. Проблемы бывают только с курьерами, то задержатся то упаковки помятые привезут...