МТС — отзывы

Для меня сочетание качества услуг, скорости интернета и его стоимости у МТС оптимальное. Есть предложения в моем городе и подешевле, но в большинстве случаев это очень низкое качество, а значит, выброшенные на ветер деньги. Домашний интернет от МТС очень быстрый ночью и достаточно быстрый днем - мне этого хватает, так что я довольна.

Когда узнал о возможности подключиться к проводному интернету МТС, не раздумывал. Уже год пользуюсь домашним телефоном МТС, а мобильный у меня уже лет 15, если не больше. Ни со связью, ни с мобильным и-нетом проблем или сбоев никогда не было. Надеюсь, с домашним тоже будет все в порядке. В том, что МТС стабильно работает, убедился давно и полностью им доверяю.

Дело в том что , я являясь представителем одной компании Ижевска,обратилась с несколькими вопросами по поводу услуг voice-target и интернета для стоимости проведения интернета в офис. По target, кормят обещаниями с неделю уже... а по интернету даже не позвонили

31.03.2019г. приобрела смартфон Samsung гелакси A 6 в салоне МТС по адресу, г. Самара, ул. Дыбенко, 30. На данную покупку смартфона, мне был начислен кэшбэк на мой кошелек МТС Деньги, оформленный на мой номер, в размере 3 500 рублей. После начисления кэшбэка, я в приложении МТС Деньги, попыталась перевести поступивший кэшбэк на банковскую карту, ни чего не получилось. Приложение МТС деньги, а так же личный кабинет на сайте https://payment.mts.ru при попытке перевода денежных средств на карту пишут следующее "Мы заметили подозрительную активность по вашему номеру и для вашей безопасности временно заблокировали финансовые сервисы. Подробную информацию об ограничениях вы можете получить по номеру 0890"
Было написано заявление на разблокировку данных финансовых сервиров. Прикреплен скан паспорта и чека. Сотрудник МТС сказал, что на следующий день все будет в порядке. НО нет. Позвонила на горячую линию, девушка сказала, что никакого обращения не поступало. Т.е. сотрудник даже его не отправил. Просьба разблокировать операции и вернуть мне мои деньги.

Интернет от МТС подключал по акции, поэтому первые три месяца обошлись дешевле теперешнего тарифа. Максимальную скорость не брал, 100 мбит мне вполне достаточно для смартфона и ноутбука. По цене выгодно и скорость держит хорошо. До этого у меня была Йота, вот там в часы пик были провалы, а денег платил в два раза больше. На МТС такого нет, так что не жалею, что поменял провайдера.

Решила сменить оператора в связи с увеличением абонентской платы
Отсавила заявку к другому оператору с сохранением номера, мне мтс перезвонил и предложил др тарифный план, чтоб остаться в мтс... В итоге заявку о переносе отозвали с Теле2(а там было оплачено уже)
А тарифный план не сменили!
При звонке в контактный центр только и слышу, ждите с Вами свяжутся
Мой совет менять оператора и не соглашаться остаться у мтс, все равно не переводят!

29-го марта вдруг отключился интернет. Накануне была внесена оплата. После неоднократных звонков в кол-центр и ежедневных посещений салона МТС вот уже 3 дня не могут решить вопрос с подключением мне услуги интернет.

Сегодня, 1.04.2019 года МТС мне по мобильнику сообщили:"На счёте недостаточно средств, поэтому услуги связи ограничены ....".
Удивлению нет границ - вчера вечером перед сном деньги на счёте были, а утром уже денег нет. В квартире ночью кроме меня никого не было.
Начинаю разбираться в чём дело. Получаю Детализацию расходов за последние 2 месяца. И выясняется что какой-то "доброхот" 1 марта 2019 года в 03:11 подключил услугу "МТС Поиск. Локатор". (Стоимость услуги -100 руб./мес.). И МТС 01.04.2019 г. в 01:51 снял с моего счёта 100 руб (за апрельские услуги). А ранее, 01.03.2019 г. сняли 100 рублей за мартовские услуги. А я ничего об этом не знал. На это по-видимому и был расчёт "доброхота".
Ну кто мог подумать, что дед (мне 75 лет) будет разбираться в причинах отсутствия денег на счёте.
Конечно я эту услугу (и ещё кое-какие бесплатные) удалил, сходил в офис продаж МТС и написал претензию, в которой потребовал вернуть мне на счёт незаконно списанные со счёта 200 рублей. В офисе сказали, что претензия будет рассмотрена в течение 10 дней, что в общем-то мне не нравится, поскольку я счёт свой пока пополнять не намерен. А услуги связи мне ограничили.

Добрый день!
Хочу выразить свое не довольство ко всей компании МТС. В связи с тем что, операторы не компетентны в некоторых вопросах, а также нет желания и заинтересованности в удержании и работе с клиентами.
Предыстория:
С 11.02.2017г. я пользовалась тарифом «Супер МТС 092014» , который устраивал меня полностью. Абонентская плата – 0 руб., 20 мин. в день на номера МТС – бесплатно, 20 мб. в день интернета - бесплатно, но я им не пользовалась (в основном wi-fi). До этого был другой тариф, который включал почти тоже самое, но при условии оплаты в сумме 200 рублей на 30 дней, и денежные средства оставались на счете (не абон. плата). Соответственно, денежные средства почти не тратились, и скопилась приличная сумма. Поэтому, повторюсь, с 11.02.2017 я перешла на тарифный план «Супер МТС 092014», который был без абонентской платы. Суммы списывались в основном за телефонные разговоры с другими операторами связи (и то копейки), только за последние полгода, т.е. с августа по февраль 2019г, была необходимость частых телефонных звонком, но при этом списалось около 400 р., повторюсь, за полгода.
Суть проблемы:
03.03.2019г. была необходимость, по просьбе друга, проинформировать его про тарифный план «ТАРИФИЩЕ». Так как узнать про него подробнее, либо нажав кнопку «НАСТРОИТЬ» («подогнать» его под себя, и узнать итоговый тариф) действует только после авторизации, т.е. после входа в личный кабинет, я была вынуждена войти. Друг у другого мобильного оператора, поэтому сам войти не смог. Войдя в личный кабинет, через ноутбук, не через приложение МТС на смартфоне, а через браузер, нажав кнопку «НАСТРОИТЬ», появилось небольшое «окошечко» , с круглым бегунком по середине (типо загрузка). Данная загрузка длилась порядка минуты, если не больше, после чего на мой номер пришло СМС: «Настройка тарифа будет доступна через 10 минут после перехода на него» и тут же пришло следующее: «Ваш тариф изменен на ТАРИФИЩЕ». Ни какого запроса на подтверждение - уверена ли я что, хочу этот тариф, не было. Соответственно была списана мгновенно и абонентская плата 450 рублей. Интернет в это время работал отлично, страница, как была открыта, так и осталась, только пропала «загрузка».
Тут же мной был сделан звонок на 0890. После многочисленных переходов, отвечая на вопросы автоответчика, мне все же удалось связаться с живым оператором и изложить суть проблемы. Оператор посоветовал обратиться в любой офис МТС и написать заявление о возврате денежных средств и тарифа. Но она предупредила меня, что мой старый тариф «Супер МТС 092014» уже находиться в архиве с 03.05.2018г., но все же сказала написать заявление и указать точное наименование тарифа. Либо она сама может перевести меня на новый тариф «Супер МТС», но при этом нужно будет оплатить и 150 руб., как при переходе на новый тариф в течении месяца. Решила пойти в салон связи. Но обратившись в один салон связи, который находится в г. Нижневартовск, ул. Ленина, 15П, ТРЦ ЮГРАМОЛЛ, операторы меня отправили в другой салон, сказав, что они не принимают заявления. В другом салоне выслушали, заявление приняли.
Во время ожидания я практически не пользовалась телефоном. Также пришло СМС-опрос о качестве обслуживания в офисе. Оценку конкретному оператору я поставила 9, но вопрос так и не был решен и мне в виде компенсации предложили Пакет минут или Пакет интернета. Выбрала минуты, так как интернет безлимит.
06.03.2019 пришел ответ на мое заявление. Коротко: «Решение о подключении доп. услуг с помощью серверов самообслуживания клиент принимает самостоятельно, и считаются совершенными от имени и в интересах Абонента»
После ожидания я уже смирилась, и приняла решение пользоваться «по-полной» данным тарифом. Но в конце действующего срока (месяц), я не счерпала даже треть тарифного плана. Интернетом пользовалась лишь раз или два, телефонные звонки были частыми, но из 500 минут осталось чуть больше 400, а из 500 СМС осталось около 490. Также мной было отправлена одно большое СМС, за которое списалось 9,90руб , посчитав что это ММС.
Также, где-то в середине месяца, находившись в том самом ТРЦ ЮГРАМОЛЛ, я решила уточнить у операторов, как поменять тариф на новый не заплатив 150, т.е. как поймать этот промежуток времени перед списанием очередной абон. платы за тариф. Ответ меня сначала обрадовал, оператор сказала, что ближе к концу оставшегося срока перейдете без оплаты. Но я засомневалась после слов «я так маме меняла недавно». Еще она добавила, что где-то три недели должны пройти обязательно, а после поменяете бесплатно.
Сегодня 01.04.2019, до окончания срока и списания абон. платы два дня. Попробовав перейти на новый тариф, вновь «Супер МТС» (хоть и он немного отличается от того что был раньше, но все же это единственный тариф без абон.платы), через личный кабинет, у меня попытались списаться средства . Т.е. оператор в салоне связи г. Нижневартовск по ул. Ленина 15П ТРЦ ЮГРАМОЛЛ, вообще не компетентна в таких вопросах. Зачем вообще тогда отвечать. Сегодня же обратилась в тот самый салон, г. Нижневартовск, ул. Ленина 12, Универсам Центральный, где ранее приняли мое заявление. Молодой человек выслушал, уточнил по телефону о возможности перейти без оплаты, но, увы, ответ был отрицательным. Т.е. плати сейчас 150р., либо вновь спишется 450руб., а после бесплатно. Все мои предложения о приостановлении услуг, либо блокировке или отключение тарифа до окончания срока, все равно приходило к тому, что нужно платить по новой.
Дабы не платить вновь 450руб., мне пришлось все же заплатить 150р. и я перешла на новый тариф «Супер МТС».
Видимо МТС, решил «содрать» с абонента за месяц больше, чем он потратил за 2 года, не идя ни на какие компромиссы.
Это мой первый негативный отзыв, который я не смогла оставить просто так.

Про домашний интернет от МТС узнал недавно. Решил попробовать, так как к самой этой конторе отношусь с уважением (у всей моей семьи телефоны МТС и у почти всех знакомых тоже с еще очень давних времен). Тем более, что вопрос о смене оператора назрел уже давно. Позвонил в МТС, договорился с мастером на вечер на следующий день и уже через сутки у меня дома был новый интернет со скоростью 200 Мбит/сек. Скорость держится стабильно, за месяц никаких сбоев не было. Да с МТС по-другому и быть не может.