МТС — отзывы

Не могу объединить домашний интернет (телевидение) с телефонным номером в один тарифный план Весь МТС.
Попытка №1: Офис МТС г. Пермь ул. Юрша 84, 24.03.2019 г. Подал заявление на объединение тарифов в один. Сотрудник сообщает, что рассмотрение заявления займет 3 дня. 28.03.2019 когда я зашел снова в офис другой сотрудник сказал, что заявление в работе.
Попытка №2: 31.03.2019 года на номер позвонила сотрудница МТС Кристина и предложила перейти на тариф Тарифище, по причине закрытия действующего на номере тарифа. На просьбу объединить тариф с домашним интернетом, попыталась перевести разговор на другой отдел. После 20 минутного ожидания звонок сорвался.
Попытка №3: 31.03.2019 попробовал позвонить несколько раз на телефон 0890. Попытки дозвониться заканчивались одним и тем же. Алгоритм такой: трубку берет отдел сотовой связи, затем согласно своему регламенту переводит звонок на отдел домашнего интернета, который в свою очередь переводит звонок на какой то "секретный отдел", только который может объединить тарифы. До этого отдела дозвониться нереально. Ожидание может составлять до 40-50 минут, после чего звонок сбрасывается. Общее время затраченное на звонки на МТС составило 31.03.2019 около 2.5 часа. Единственная дополнительная информация, которую я получил заключалась в том, что заявление, поданное 24.03.2019 года в офисе МТС куда-то утеряно и в базе отсутствует.
Попытка №4: 01.04.2019 снова пытался дозвониться до секретного отдела. Результат тот же. Реально дозвониться только до отдела домашнего интернета. Дальше при переводе звонка ожидание составило около 1 часа без результата.
Пользуюсь услугами мтс уже лет 18. Серьезно задумался о смене оператора, раз Вы развели такой бардак у себя и заставляете клиентов тратить такой огромный объем личного времени на такую ерунду.
Форму обратной связи для обретения сакрального смысла заполнил!
p.s. Представители МТС - не пишите в ответе, что рады помочь, а просто оперативно решите вопрос: пойдите и найдите "свой секретный отдел", если он конечно существует.

Как клиент сотового оператора МТС, могу смело заявить, что МТС ворует деньги у клиентов, обратясь в салон связи МТС, сотрудник не смог обьяснить причину, сказав что он стажёр и предложил подождать когда освободится второй сотрудник, второй был занят и стояла очередь из 3 человек, пошел в другой салон и аналогичная ситуация один работник с стажёром, объяснив ситуацию сотрудник, долго тыкал по плоншету с умным лицом и не мог понять почему снимают деньги, в этоге, что, я и думал МТС подключил мне пару платных услуг, перед походами по салонам МТС, я звонил оператору и спрашивал о платных услугах, получив ответ, что никаких платных услуг и подключений нет, скорее всего оператор тоже был стажёр так как говорил не уверено. Сказав сотруднику салона, чтобы он отключил все услуги и чтобы деньги снимались согласно тарифу, спустя общего времени 30-40 минут, был успех, сотрудник сказал, что все отключил и деньги будут сниматься согласно тарифу, но это МТС обманщики и воры, со следующего списания сняли сумму в 2 раза больше, что тут говорить про клиентов,если среди сотрудников большая текучка одни стажёры, от них все бегут, они стали принимать людей со средний Азии, то есть гастарбайтеров.

Пользуюсь услугами связи порядка 12 лет,видимых проблем не замечала,а тут подняли абонентскую плату,начали снимать посуточно,пошла выяснять о проблеме в ТК «Охотный ряд»-3 уровень,девушка по имени Анастасия кроме как требовать паспорт по поводу и без,когда я сказала,что паспорта у меня с собой нет,посоветовала мне помоч себе самой через приложение,через некоторое время я позвонила на горячую линию,выбрала другой тариф,и снова пришла в этот салон,мне сказали слачи нет(((это полная задница товарищи((она посоветовала мне положить деньги через терминал,и когда я сказала,что терминал тоже сдачи не дает,она сказала тогда 5% от суммы за операцию,чтобы положить деньги на счет

Здравствуйте, мне вот интересно по чему операторы работать не хотят. Не было информации о повышении тарифного плана, не то что деньги по суточной будут снимать. Добилась того что тариф поменяли, попросила оператора отключить платные услуги, но меня не услышали. Продолжались списания. Вопрос мне через день звонить операторам и ругаться, в моем положении волноваться нельзя. Я надеюсь на понимание и то что сотрудники МТС все таки начнут работать.

Вот уже месяц как приобрела Сим карту а зарегистрироваться в личном кабинете не могу!Не могу отслеживать минуты! Почти не разговаривала а минуты испарились!Не приходит СМС!

Я являюсь оператором сотовой связи Билайн и не когда не была оператором вашей связи. Мне звонят с номера 958 497 27 87 и утверждают,что у меня имеется долг перед МТС называют номер горячей линии я звонила оператор мне сказала,что у меня никакого долга нет.Это пахнет вымогательством.Разберитесь

Очередной отзыв об операторе связи МТС.
Недавняя ситуация с компанией МТС в очередной раз показывает, насколько это гнилая компания. Которая как занималась воровством денег у клиентов (путем скрытых платежей, мелких шрифтов и пр.), так и продолжает этим заниматься.
Ситуация следующая. Есть номер оформленный на юридическое лицо. Долгое время номер находился на добровольной платной блокировке. МТС исправно каждый день снимала деньги за эту платную услугу. Настал день, когда номер стал востребован, и добровольная блокировка была снята 25 апреля (списание денег на абонентскую плату происходит каждое 28 число целиком за месяц вперёд).
Что произошло:
- 25 апреля была снята абонентская плата (800руб.), внимание, за предыдущий месяц! Это несмотря на то, что номер был заблокирован и за эту блокировку так же сняли плату.
- 28 апреля была снята абонентская плата (800руб.), за следующий месяц (май). В результате чего, на счету образовался минус и номер был заблокирован. И пока шли разборки и внеплановой пополнение счета, пользоваться номером возможности не было (тариф "Умный бизнес М" с массой «безлимита» и включенных пакетов).
Далее было написано заявление на перерасчет о некорректном списании денег за месяц, в течении которого номер находился на добровольной блокировке, на которое был дан ответ сотрудником Г. А. Суворовой, что все списания в рамках закона и ничего вам не светит.

UPD: Настало время дополнить отзыв работой техподдержки и работой сайта.
Если кратко, то сайт (интернет-помощник, старая версия) регулярно висит. Примерно раз в три месяца (при условии, что захожу я туда раз в месяц, выписывать счета). В новой версии возможность выписки счетов убрали. В виртуальном менеджере такую возможность не добавили. По телефону счета выписывать перестали. Т.е. если вдруг, сайт начинает тормозить, то выписать счета, чтобы им же перечислить денег становится огромной проблемой. Единственный выход предлагается e-mail на специальный адрес с которого отвечают примерно через сутки.
На этот же e-mail предлагается отправлять любые вопросы, возникающие при работе, под предлогом, что вам там помогут. Так вот не помогут (речь о северо-западном направлении). Отвечают всегда шаблонно, как робот, не вникая в суть вопроса. Ответ всегда один и тот же, звоните. В общем работать не хотят или не желают.

В новом доме было много объявлений о подключении, но я выбрал МТС. Заинтересовало предложение по скорости в 200 Мбит. В старой квартире был дом.ру, раньше было нормально, но в последнее время все хуже и хуже. Так что выбрал МТС и не пожалел. Монтажники пришли через день, работы заняли час. Работает ноутбук, десктоп и телевизор, грузится отлично. Интернет стабильный в любое время суток.

купил симку на пробу за 450р безлимитище, все то хорошо, если возле вышки сидеть, с телефоном и юзать интернет, по сравнению с другими конкурентами покрытие лучше, ии более стабильнее работает интернет, я говорю про район стодола... смеху подобно МТС экономит на всем работая с 1800 на телефоне 2 деления, при чем у остальных там все деления.. как всегда то то купил новую яхту себе.. каждый выбирает оператора где к нему вышка по ближе

Не тратьте зря время на общение с МТС - обращайтесь с претензиями, а после - обязательно в надзорные органы! Ничего МТС делать не будет по вашему обращению, заполненному хоть по форме, хоть без формы! Это их стиль работы - хамство и полное отсутствие сервиса! В ответ вы получите ничего незначащие мули типа таких (дословно цитирую ответы МТС после своих многократных обращений всеми возможными способами по одной и той же проблеме, в т.ч. и и использованием "волшебной" формы-ссылки).

Вот моё обращение:
"Какие меры приняты в отношении вероятно сотрудника салона магазина МТС по адресу г.Челябинск, ул. Степана Разина, д.9, который 04.12.19 при попытке подачи претензионного обращения отказал безосновательно в приёме претензии, не позволил установить свою личность (сорвал с себя бэйджик и заявил, что он "частное лицо"), пытался путём нападения воспрепятствовать видеофиксации своих противоправных действий, т.е. совершил деяния, подпадающие сразу под несколько статей Уголовного кодекса РФ (более подробно это описано в Книге отзывов данного магазина)? Почему из указанного салона-магазина до сих пор по оставленным в книге отзывов контактным данным не поступил ответ в нарушение п.8 Инструкции О книге жалоб и предложений в предприятиях розничной Торговли и общественного питания, утв. Приказом Минторга СССР от 23 июля 1973 г. №139?"

А вот ответные мули:
23.03.2019 Ответ представителя МТС
"Здравствуйте. Все обращения были рассмотрены, на них предоставлены ответы.
Если возникнут другие вопросы, вы всегда можете написать нам здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact . Проконсультируем."

"23 февраля, 21:36
Здравствуйте.
Передали ваше обращение коллегам, они все проверят и свяжутся с вами, пожалуйста, ожидайте. Номер обращения 1-635681240483.
Сведения о факте некорректного обслуживания также будут переданы руководству офиса МТС для проверки и проведения работы с сотрудниками. Все замечания будут учтены в дальнейшей работе.
Нашим приоритетным направлением в работе является предоставление услуг самого высокого уровня. Нам искренне жаль, что в вашем общении с сотрудниками возникла такая неприятная ситуация. От лица Компании МТС, приносим извинения за доставленные неудобства.
Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Инна Б.
ПАО "МТС"

"26.02.19 в 15:55
Уважаемый клиент!
Мы благодарны вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к вашим замечаниям.
В ответ на ваше обращение, зарегистрированное 23.02.2019, сообщаем следующее.
Указанный вами Салон-магазин, расположенный по адресу: Челябинская обл, Челябинск г, Степана Разина ул. (код точки Y045), принадлежит Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), которое является официальным партнером компании ПАО «МТС», и нам очень важно, чтобы обслуживание в Салонах-магазинах было на высоком уровне.
Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с впечатлением от обслуживания в Салоне-магазине. Все ваши замечания были приняты нами во внимание, переданы в соответствующий отдел по работе с партнерами и будут учтены в дальнейшей работе.
Благодарим за обращение.
С уважением,
Р.К. Керобян
МТС – Ты знаешь, что можешь!
Благодарим за сотрудничество!"

"18 января, 19:43
Уважаемый Клиент!
Мы благодарны вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к вашим замечаниям.
В ответ на ваше обращение от 10.01.2019 сообщаем следующее.
Указанный вами Салон-магазин, расположенный по адресу: г.Челябинск, ул. Степан Разина, д.9 (код точки Y045), принадлежит Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), которое является официальным партнером ПАО «МТС», и нам очень важно, чтобы обслуживание в Салонах-магазинах было на высоком уровне.
От лица АО «РТК» и ПАО «МТС» приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Описанный вами случай является недопустимым и нетипичным для нашего сервиса. Ваши замечания были приняты нами во внимание и переданы в соответствующий отдел по работе с партнерами. К сожалению, в настоящее время не представляется возможным проверить корректность информации, предоставленной вам сотрудником. Допускаем, что в работе специалиста была неточность. Не исключаем, что между вами и сотрудником Салона-магазина возникло недопонимание.
Благодарим за обращение.
С уважением,
Х.И. Козина
МТС – Ты знаешь, что можешь!
Благодарим за сотрудничество!"_