Был клиентом компании мтс много лет, но качество покрытия для работы в интернете оставляет желать лучшего. Пришлось перейти в другую компанию с сохранением номера . Но через месяц возникла ситуация подтвердившая правильность моего выбора . Компания вдруг посчитала что я остался ей что то еще должен . Мой номер заблокировали. Кое как дозвонился до тех поддержки мтс .выяснилось что не я им должен деньги а они мне , но что бы эта бредовая ситуация разрешилась мне нужно побыть вообще без связи 2 суток пока у них там примут так сказать " решение".
Воруют деньги
Достали уже!просто мучаюсь с этим мтс,подключают без конца услуги которые не нужны,и не возвращают деньги месяцами,поддержка наглые вруны и хамы!компания просто довела до ручки!сколько не ложи на счёт всегда украдут!!!
С утра и до ночи 4раза отключал какую то тв амедиатеку,2раза оплатил ее,но не подключал не разу.в поддержке хамят и придумывают какие то небылицы просто ужас!!
Проблема со связью
Полностью согласна, со счета улетают деньги в никуда. Обидно ну!!! И фик докажешь же, Меня вогнали в минус 7 тысяч да да, я думала ну мало ли показалось поехала в офис, нет реально минус семь тысяч и главное не знают за что типа не видно. И вообще такого не может быть...
Работа с обращениями клиентов ТВ
Перешла на обслуживание МТС ТВ и хапнула горя. Каждый месяц типа в целях улучшения качества обслуживания проводят испытания оборудования. Т.е. качеством обслуживания не пахнет.телевизор не показывает.а они считают.что мы должны быть довольны—качество же повышают. А то.что это мало приятно абоненту,который за этот день оплатил,им по фиг. Я звонила и говорила о том.что ворачивайте тогда деньги.за такие дни.мне отвечали.это не возможно. Естественно.это очень сложная процедура.легче деньги забрать.чем возместить неудобства клиентов. Вчера вызвала специалиста для настройки каналов.обращение составили,жду звонка,цифровое не показывает,а я оплачиваю. Безобразное обслуживание.
И это, типа, независимый сайт отзывов?!!!!
На этом сайте МТС подчищает негативные отзывы и имитирует положительные!!! .
И опять бла-бла-бла, и опять - с нарушением закона (см. Примечания)!
А вот и ответ от 10.05.19 с E-mail:pv_nnov.reclamat после длительных "чумачечих" разбирательств на обращение (см. ранее на этом сайте), поданное в т.ч. с использованием "магической" ссылки, которую, как спасение от всех бед, указывает всем и каждому на данном сайте т.н. "представитель МТС". Предлагаю также оценить процент наличия "воды" в ответе!
Итак, цитирую:
"Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к вашим замечаниям.
В ответ на ваше обращение, зарегистрированное 07.05.2019, сообщаем следующее.
Указанный вами Салон-магазин, принадлежит Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), которое является официальным партнером ПАО «МТС», и нам очень важно, чтобы обслуживание в Салонах-магазинах было на высоком уровне. Приносим вам искренние извинения за возможные неудобства. Изложенная в Вашем обращении информация передана в отдел по взаимодействию с партнерами компании МТС. Это позволит в дальнейшем устранить возможные случаи некорректного обслуживания клиентов компании МТС в Салонах-магазинах розничной сети.
Узнать баланс и пополнить его, заказать счета, уточнить и изменить свой тарифный план, а также набор дополнительных услуг, получить информацию относительно услуг и тарифных планов вы можете при помощи приложения «Мой МТС» (доступно для смартфонов и планшетов на базе iOS 10.3 и выше и для Android 4.1 и выше), а также на сайте компании МТС https://chel.mts.ru/ в разделе «Личный кабинет». Также всю интересующую информацию вам готовы предоставить в Контактном центре МТС по номеру 8-800-250-0890 и Салонах-магазинах МТС.
Благодарим за обращение.
С уважением, Н.А. Сорокин
МТС – Ты знаешь, что можешь!
Благодарим за сотрудничество!
Для подтверждения получения ответа и оценки работы специалиста перейдите, пожалуйста, по ссылке:
https://nnov.mts.ru/personal/contactcenter/?agent_l0gin=nn_m790693&LinkGuid=ab083ca2-29ea-40af-99c3-516385dd95ed&email_address=1-650166661803"
А ссылка выдаёт следующее под заголовком "Ваше мнение очень важно для нас":
"Отсутствуют необходимые параметры анкеты".
Ну, кто ещё верит в то, что "Ваше мнение очень важно для нас"?!!!
Примечания:
Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"
Статья 10. Рассмотрение обращения
1. ... должностное лицо:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ...;
3. Ответ на обращение подписывается ... должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
Федеральный закон №126-ФЗ "О связи"
Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение
3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Постановление Правительства РФ №1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")
II. Порядок и условия исполнения договора
Права и обязанности сторон при исполнении договора
24. Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;
V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий
51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Ужасно все
Это ужас просто, все сделано не для людей. Довели сегодня маму до слез. Они вообще сума сошли, чтобы сим-карту, которая сейчас стоит 200 рублей, переоформить с умершего человека на себя, нужно нотариальную доверенность, которая стоит минимум тысячи 2 и ещё миллион документов. Вывод: всей семьёй были на МТС....и телефон недавно в их салоне покупала ....сейчас все уходим ну другую связь. Такого бреда я давно не встречала.
ЛУЧШИЙ менеджер-консультант МТС
Куплен новый телефон – Samsung Galaxy A8+.
Хоть это и модель 2018 года, но от последних моделей Самсунга, выпущенных в 2019 г., в своем ценовом сегменте отличается надежностью и прекрасным, гармоничным дизайном.
Очень порадовала хорошая скидка. В прошлом году модель стоила намного дороже.
Но рассказать я хочу о другом. Реально хороших консультантов в многочисленных салонах и интернет-магазинах по пальцам пересчитать. В технике я дилетант и, отправившись на поиски нового телефона просто утонула в разнообразии мнений и советов. В большинстве салонов подход стандартный - вам упорно хотят “впарить” обязательно последнюю модель.
И только в одном месте мне предоставили действительно профессиональный обзор и сравнительную характеристику моделей, основанную на информации, полученной на семинарах производителя.
В результате покупка радует несказанно. Телефону ставлю твердую 5.
Огромная благодарность менеджеру ДАНИЭЛЮ из салона МТС в ТЦ Гагаринский за искреннее желание помочь и профессиональный подход.
Не работает МТС-поиск
Оператор не исполняет оплаченную услугу. Жаловаться бесполезно. Где искать детей неизвестно. Глубоко разочарована "новациями". Причем все началось с 15 апреля. До этого более или менее все показывалось. Подыскиваю подходящую услугу у других операторов.
Плохое, ужасное обслуживание
Люди МТС это жулики, прокуратуру на них надо натравить! Так-же в их офисах сидят некомпитентные сотрудники! Выбирайте провайдера с умом!
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsс...
Суточно.ру это неоценимая помощь в поиске недвижимости на короткий период. Теперь, снять квартиру на сутки, проще простого, для этого был создан Суточно.ру. Тол...
Работаю недавно, все устраивает, по всем вопросам всегда помогут,зп устраивает, слесаря обслуживают технику, проблем с этим нет, всегда во время ,
Коллектив др...
Берите, не сомневайтесь, добавка поможет. Это конечно не лекарственный препарат, так что надо понимать. Таблетки не маленькие, но я их растворяю, с вечера в вод...
почему постоянно приходится переустанавливать приставку!? Пропадают каналы, нет трансляции, пишут, то выньте вилку из розетки на 5 мин., то сбой в спутниковой а...
Я только с протеином могу поддерживать себя в той форме, какой хочу быть. Такой брала первый раз, упаковка маленькая, поэтому брала сразу два пакета, чтобы пров...
Вчера получил посылочку. Заказывал через 5Post. До Москвы дошла за 3 дня. Уговорили вчера на троих 2 литра «Русского самогона». Самочувствие отличное, похмелья ...
Последние отзывы
Аренда спецтехники "ДАНА96"
Работаю недавно, все устраивает, по всем вопросам всегда помогут,зп устраивает, слесаря обслуживают технику, проблем с этим нет, всегда во время , Коллектив др...
Be First Glucosamine+Chondroitin+MSM Hyper Flex, 120 таблеток
Берите, не сомневайтесь, добавка поможет. Это конечно не лекарственный препарат, так что надо понимать. Таблетки не маленькие, но я их растворяю, с вечера в вод...
Телеканал Дом кино
Славу Богу отдыхаем от Сватов много хороших сериалов и фильмов появилось. Покажите сериал Тайны следствия и Всегда говори всегда
3 колор ТВ
почему постоянно приходится переустанавливать приставку!? Пропадают каналы, нет трансляции, пишут, то выньте вилку из розетки на 5 мин., то сбой в спутниковой а...
Be First First Whey Instant (сывороточный протеин) 420 гр
Я только с протеином могу поддерживать себя в той форме, какой хочу быть. Такой брала первый раз, упаковка маленькая, поэтому брала сразу два пакета, чтобы пров...
Меридиан — производственно - торговая компания
Заказывал упаковку для БАДов подобрали индивидуальные условия. Единственное, вход на склад пришлось поискать, зато товар отгрузили быстро и без брака.
Крафтсэм - Элитный домашний самогон премиум качества
Вчера получил посылочку. Заказывал через 5Post. До Москвы дошла за 3 дня. Уговорили вчера на троих 2 литра «Русского самогона». Самочувствие отличное, похмелья ...