МТС — отзывы

А вот каким требованиям должен бы был, как минимум, удовлетворять ответ от МТС, если бы он соответствовал правовым нормам РФ:

Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" в ред. от 27.11.2017

Статья 9. Обязательность принятия обращения к рассмотрению
1. Обращение, поступившее ... должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

Статья 10. Рассмотрение обращения
1. ... должностное лицо:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ...;
3. Ответ на обращение подписывается ... должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
4. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем ... должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем ... должностному лицу в письменной форме.

Федеральный закон №126-ФЗ "О связи" в ред. от 03.08.18

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 в ред. от 03.11.2018 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")

V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий
51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Условия оказания услуг подвижной связи «МТС» в ред. от 23.06.2017
(https://chel.mts.ru/upload/contents/10647/chel_podvizhka_230617.pdf)

Раздел VI. Прочие условия
15.2. Предъявление Абонентом претензий Оператору осуществляется в установленном законом порядке с приложением необходимых для рассмотрения претензии документов, включая документы, подтверждающие факт нарушения Оператором обязательств по Договору.

Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания

8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Ну, что, довожу до сведения всех неравнодушных! Вот ответ по обращению с использованием этой "волшебной" ссылки, по которой тут всех, маскируя посыл на три буквы, посылает т.н. "представитель МТС" на данном сайте! Результат ровно такой, как и без этой " волшебной ссылки, т.е. действий со стороны МТС по поводу вопиющих нарушений правовых норм РФ кроме бла-бла-бла - НИКАКИХ!!! Как говорится, те же яйца, только вид сбоку, да ещё и красного цвета! А понтов-то скольк в ответе!
"Уважаемый клиент!
Мы благодарны вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к вашим замечаниям.
В ответ на ваше обращение, зарегистрированное 23.02.2019, сообщаем следующее.
Указанный вами Салон-магазин, расположенный по адресу: Челябинская обл, Челябинск г, Степана Разина ул. (код точки Y045), принадлежит Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), которое является официальным партнером компании ПАО «МТС», и нам очень важно, чтобы обслуживание в Салонах-магазинах было на высоком уровне.
Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с впечатлением от обслуживания в Салоне-магазине. Все ваши замечания были приняты нами во внимание, переданы в соответствующий отдел по работе с партнерами и будут учтены в дальнейшей работе.
Благодарим за обращение.
С уважением,
Р.К. Керобян
МТС – Ты знаешь, что можешь!
Благодарим за сотрудничество!"

Я два года не жила в России, соответственно, не пользовалась местными симками. Вернувшись, подключилась к МТС и была приятно удивлена, насколько компания изменилась за последние годы - и речь идет не только о множестве интересных тарифах, не только о лучшем качестве связи и быстром интернете, но и о том, что на порядок выросло качество обслуживания. До живого человека в техподдержке я дозвонилась за пять минут - ну где такое видано? Так держать.

МТС совершенно не заботится о своих клиентах. Деньги списывают когда хотят, воруют. Меняют условия договора как хотят. Постоянно врут. Качество услуг низкое. Поддержка клиентов вообще никакая. Звонить бесполезно, бабы - это еще те хабалки, несут какой-то бред, перебивают, не дают слово сказать, наглые, хамят, грубят. Видимо, у МТС денег стало много и клиенты ему не нужны.

Ужасным стал мтс. Звонишь оператору, а в меню даже нет кнопки, что с ним свящаться

Была клиентом Билайна более десяти лет, пока они принудительно не поменяли мне тариф на более дорогой. Поругалась с их службой техподдержки и ушла в МТС, сохранив свой номер. Теперь я спокойна - пару раз звонила в техподдержку (интернет пропадал), и все решали быстро, четко, вежливо. Связь ловит не хуже, чем в Билайне, а может и лучше - не знаю, чего раньше не поменяла оператора, давно пора было уже.

Дорогой и любимый мой МТС! Я столько лет с тобой состою в отношениях, так долго у меня не скем не было!!! У меня к тебе огромная просьба!!! Сделай мне пожалуйста подарок к 8 марта!!! Зачислились на счёт 8000 т.р.!) Хочу заказать себе подарок, а финансы не позволяют к сожалению( Буду очень тебе благодарна!!! На веки твоя Татьяна.

Мой тариф "Смарт Безлимитище 032017" стоимостью 350 руб/мес. В описании тарифа есть такая строчка:"С 30.01.2018 г. доступна возможность платить за тариф посуточно.Если на момент списания ежемесячной платы на счете недостаточно средств, то плата списывается ежесуточно в размере 18.5 руб. в сутки, пока баланс не станет достаточным для единовременного списания полной ежемесячной платы." Посчитайте 18,5*30 дней=555 руб, что намного превышает стоимость тарифа. Но самое интересное, что и 350 рублей с Вас тоже вычтут. Итого за этот тариф с Вас возьмут 905 рублей.

За то, что они заботливо направляют нас своими действиям к конкурентам!

На этом сайте происходят просто пародоксальные вещи: количество негативных отзывов постоянно растёт, намного превышая количество позитивных, и рейтинг тоже растёт, как ни странно! Как они это делают?!