МТС — отзывы

Ответ представителя МТС: "Готовы помочь разобраться в ситуации. Продублируйте, пожалуйста, ваше обращение по ранее указанной ссылке." А чем указанный способ принципиально отличается от многих уже использованных других законных способов, тем более, что ответ был якобы "предоставлен ранее" (см. приложения)? И что, неужели его теперь уже достаточно, и не надо являться в какой-нибудь офис ползком в голом виде и на коленях, чтобы там очно и совершенно точно подвергнуться нападкам, унижениям и оскорблениям (см. приложения)?!

Для справки (в т.ч. для заучивания в салоне-магазине МТС по адресу г.Челябинск, ул. Степана Разина, д.9):

Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"

Статья 7. Требования к письменному обращению
3. Обращение, поступившее ... должностному лицу ..., подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. ...

Статья 9. Обязательность принятия обращения к рассмотрению
1. Обращение, поступившее ... должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

Статья 10. Рассмотрение обращения
1. ... должностное лицо:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ...;
3. Ответ на обращение подписывается ... должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
...

Федеральный закон №126-ФЗ "О связи"

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение
3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 №1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")

V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий
51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Закон РФ №2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Условия оказания услуг подвижной связи «МТС»
(в редакции от 23.06.2017) - хотя это и не документ вовсе!

Статья 15. Порядок предъявления претензий и исков
15.2. Предъявление Абонентом претензий Оператору осуществляется в установленном законом порядке с приложением необходимых для рассмотрения претензии документов, включая документы, подтверждающие факт нарушения Оператором обязательств по Договору.

"Уголовный кодекс Российской Федерации" №63-ФЗ

Статья 286. Превышение должностных полномочий
1. Совершение должностным лицом действий, явно выходящих за пределы его полномочий и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, -
наказывается штрафом в размере до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 6 месяцев, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет, либо принудительными работами на срок до 4 лет, либо арестом на срок 4÷6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 4 лет.

Статья 330. Самоуправство
1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, -
наказывается штрафом в размере до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 6 месяцев, либо обязательными работами на срок до 480 часов, либо исправительными работами на срок до 2 лет, либо арестом на срок до 6 месяцев.
2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, -
наказывается принудительными работами на срок до 5 лет, либо арестом на срок до 6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 5 лет.

Статья 30. Приготовление к преступлению и покушение на преступление
3. Покушением на преступление признаются умышленные действия (бездействие) лица, непосредственно направленные на совершение преступления, если при этом преступление не было доведено до конца по не зависящим от этого лица обстоятельствам.

Статья 161. Грабеж
1. Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества, -
наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо ограничением свободы на срок от двух до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

Сотрудники вашей компании замучили агрессивной рекламой по телефону, принудительно переводят на неудобный тарифный план, да еще и с обязательными платежами за телевидение, которым я не пользуюсь. Вам слабо предоставить клиентам тариф без интернета и кабельного телевидения? Вы наживаетесь на бедных людях. Придет время, когда каждый из вас станет бедным и на вашей бедности будут наживаться такие как вы. Если дальше так пойдет, все пенсионеры откажутся от мобильных телефонов и перейдут на стационарные и тогда вы потеряете 70% ваших клиентов, а остальные 30% уйдут к вашим конкурентам.

"Автор поста, приносим извинения за возможные неудобства. Пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact . Мы всё проверим и предоставим вам ответ."
1. Извинения не принимаются!
2. Не обязан удовлетворять все ваши прихоти - нет такого требования в законодательстве РФ! Порядок обращений граждан РФ утверждён соответствующим законом! Обращения поданы всевозможными способами: ВК, Личный кабинет, горячая линия, E-mail и т.д. Если бы хотели или могли ответить, то уже бы ответили! Требовалось получить ПУБЛИЧНЫЙ ответ - его как не было, так и нет, и 100% не будет! Что и требовалось доказать! У кого-то ещё остались сомнения по поводу МТС?!

Ответ представителя МТС:
"Автор поста, опишите, пожалуйста, ситуацию, с которой вы столкнулись более подробно. Будем рады помочь. В чёрный список в нашем официальном сообществе МТС России в "ВКонтакте" заносятся пользователи при несоблюдении правил диалога." - тогда первыми в этот список надо внести именно анонимных представителей МТС во "ВКонтакте", которые не знают и не соблюдают ни "правил диалога", ни законодательства РФ, и ставят блокировки тогда, когда диалог поддерживать просто не в состоянии по причине профнепригодности!!! Впрочем, в этом смысле они ничем не отличаются от тн. "тех.поддержки" МТС в целом! Типа "будете рады помочь"?! Докажите это, публично предоставив ответ по существу на ранее многократно поданных обращения! А именно, для начала:
1. Во исполнение обязанности оператора связи "по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи" (пп."г" п.24 Постановления Правительства РФ №1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи"), а также в целях реализации гражданами своего конституционного права на получение информации, гарантий свободы массовой информации и запрета цензуры (ч.4,5 Ст.29 Конституции РФ) ПРЕДОСТАВЬТЕ ПУБЛИЧНЫЙ ОТВЕТ, на каком основании (а какие-либо внутрикорпоративные регламенты МТС к законным основаниям не относятся!) для ответа на претензионные обращения в установленном законами для этого формах в виде электронного или почтового писем МТС требует только личной явки абонента с паспортом в свои салоны (где наряду с отказом в приёме обращений на клиентов ещё и совершаются нападения со стороны сотрудников)?! Никакие федеральные нормативные акты РФ ("Правила оказания услуг телефонной связи", утв. Постановлением Правительства РФ №1342, Федеральный закон №126-ФЗ "О связи", Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ) даже близко этого не требуют, а также и абонентский договор это не устанавливает, а соответственно - это либо самоуправство (Ст.330 УК РФ), либо превышение должностных полномочий (Ст. 286 УК РФ)!!! А также, на каком основании для ответа на обращения МТС использует СМС-сообщения, что ничем не узаконено?! При этом постоянные уходы от ответа в виде "на ваш вопрос ответ вам был предоставлен ранее", хотя ответа по существу вопроса как не было, так и нет уже на протяжении нескольких месяцев - не принимаются!
2. Какие меры приняты в отношении вероятно сотрудника салона магазина МТС по адресу г.Челябинск, ул. Степана Разина, д.9, который 04.12.19 при попытке подачи претензионного обращения отказал безосновательно в приёме претензии, не позволил установить свою личность (сорвал с себя бэйджик и заявил, что он "частное лицо"), пытался путём нападения воспрепятствовать видеофиксации своих противоправных действий, т.е. совершил деяния, подпадающие сразу под несколько статей Уголовного кодекса РФ (более подробно это описано в Книге отзывов данного магазина, а копия отзыва и фотопортрет правонарушителя имеются здесь на сайте)? Почему из указанного салона-магазина до сих пор по оставленным в книге отзывов контактным данным не поступил ответ в нарушение п.8 Инструкции О книге жалоб и предложений в предприятиях розничной Торговли и общественного питания, утв. Приказом Минторга СССР от 23 июля 1973 г. №139?

Полнейший развод. Я хотел купить Айфон ХР по подписке в г. Иваново на один год. Цена телефона составляла по Акции 59990 без Акции 63990. Пришёл в малой и поинтересовался у продавца условиями подписки на интересующий смартфон. Продавец Мне пояснил, что я должен буду ежемесячно платить по 4800 плюс страховка плюс оплата тарифа за год. После чего за сданный телефон я получу 2000 рублей. Это получается что я оплачу за год только за телефон 57600, а потом за него получу 2 тысячи рублей. Это крутейший развод. Плюс к этому ещё и страховка в районе 3990 рублей и проплата тарифа за год. Проще его просту купить или взять по халве в рассрочку в Эльдорадо или М-видео

"Ответ по вашему обращению был предоставлен вам ранее. Если у вас будут другие вопросы, пожалуйста, обращайтесь здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact" - Официально заявляю, что ответов по существу поставленных в обращениях вопросов НИКОГДА НЕ БЫЛО!!! Более того за одну только дискуссию по щекотливым для себя вопросам МТС блокирует пользователей в своём в сообществе социальной сети "ВКонтакте"! Потому что им ответить на претензии нечего, а обсуждения и осуждения там боятся как огня!!!

Решила написать отзыв в противовес тому негативу, который копится вокруг операторов сотовой связи. А вот я своим оператором довольна - у меня МТС, и за более чем десять лет пользования их услугами, не нашли повода придраться. Удобный личный кабинет, много разных тарифов, хорошо ловит и связь, и интернет.

Я подключила "Тарифище", заплатила за месяц вперед 650 рублей, и думала что могу пользоваться обещанными услугами. Но не тут то было.Как только на телефоне на счету не оказалось денег( -7 рублей), мне отключили оплаченные мной все услуги. Это нормально? Получается, если вы купили батон, но в кошельке не осталось денег, то есть вы не будите его.

МТС- это самый ужасный оператор, кто поверит в их рекламу , значит подписал себе большие проблемы, всё что они обещают - на самом деле не функционирует!!! За что мы платим этому оператору?- за то чтобы целыми днями искать их сеть, по России их связь практически не работает, по сравнению с другими операторами. Всё что они обещают- это ложь!!! Не заключайте договор с этим оператором!!!

МТС - это днище без дна (Марианская впадина по сравнению с эти дном - просто Эверест!), сумеречная зона беззакония без признаков какого-либо просвета и клиентоориентированности (могу сравнить по своему опыту хотя бы с Билайном - там чуть-чуть побольше знают и исполняют законы!, конечно, не без люлей от Роспотребнадзора) Хотя, конечно, на словах они декларируют "Ты знаешь, что можешь! (В тебе живет герой, способный принять любой вызов!)", "Новая миссия бренда - раскрыть потенциал клиента, помочь ему быть сильнее", "настал момент вывести на сцену клиента" и т.п. лабуду, никак не связанную с реальностью (достаточно ознакомиться с их манифестом, которому посвящён целый сайт в интернете!)! А отписка по претензии, как правило, начинается с издевательского штампа в виде "Мы благодарны вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к вашим замечаниям." Ведь помимо продажи товаров на салоны "повешен" ещё и приём претензионных обращений. При этом для подачи претензий требуется явка исключительно абонента (иной пользовательско-клиентский сброд граждан РФ вообще идёт лесом!), причём с паспортом (или доверенного лица с нотариальной доверенностью!), и использование только формы претензии, придуманной МТС, т.е. максимально затрудняя подачу претензий (И ещё не факт, что после всех мучений тебя не проигнорируют или не ответят в итоге какой-нибудь излюбленной именно в МТС анонимной СМС-кой! Иди, ищи потом исполнителя, чтобы привлечь его к ответственности с помощью надзорных органов!). По моему личному опыту Президенту РФ подать обращение и получить положенный по форме ответ было проще (очевидно потому, что в Администрации Президента РФ законный порядок рассмотрения обращений граждан РФ обязаны знать и исполнять)! Но в МТС, видимо, мнят себя выше рангом, поэтому все остальные формы подачи обращений кроме явки с повинной считают почему-то устными!! и неофициальными!! обращениями, и предоставление ответов на них, в т.ч. в установленной законодательством РФ формах, МТС не считает обязательным! Вышеуказанных требований нет ни в одном федеральном нормативном акте (далее - ФНА), посвящённом рассмотрению обращений граждан РФ, но МТС придумало свои собственные "Условия оказания услуг" и иные внутрикорпоративные регламенты, которые мало того, что местами противоречат законодательству, так ещё и интерпретируются МТС исключительно по своему усмотрению и максимально против интересов клиентов! При этом для получения соответствующего требованиям ФНА ответа, для которого МТС самоуправно ввёл термин "официального", клиент лишён возможности использования каких-либо предусмотренных ФНА заочных форм обращений, будь то электронная почта, личный кабинет абонента и т.д. даже при предоставлении всевозможных идентификационных данных (паспортных данных абонента, копии договора, кодового слова)! А посещающие салоны, в частности для подачи претензий, клиенты могут запросто подвергнуться нападению со стороны неадекватных и профнепригодных т.н. "консультантов"! При этом, как выяснилось, при подаче соответствующих многократных жалоб, в т.ч. в книге отзывов магазина и т.д., ответственности за деятельность салонов-магазинов МТС практически не несёт, поскольку, как следует из их отписки "Указанный вами Салон-магазин, расположенный по адресу: г.Челябинск, ул. Степана Разина, д.9 (код точки Y045), принадлежит Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), которое является официальным партнером ПАО «МТС»," и "Ваши замечания были приняты нами во внимание и переданы в соответствующий отдел по работе с партнерами." - и на этом УСЁ!!! Более - никаких мер кроме "бла-бла-бла" в отношении совершившего нападение хама-сотрудника, который не то, что законов не знал, но и с МТС-то себя не отождествлял по собственному заявлению и поведению! И судя по этому ответу и повторной встрече с этип типом, когда он вёл себя ещё более нагло, причём будучи осведомлённым о поданной на него жалобе, становится очевидным, что МТС своих сотрудников-правонарушителей в беде не бросает, а клиенты к числу т.н. "своих" уж точно никак не относятся вопреки рекламным слоганам! А теперь попробуйте реализовать с таким "клиентоориентированным" подходом, например, какие-нибудь гарантийные права в случае покупки у них товара ненадлежащего качества! Думаете, это вам удастся с учётом всего вышесказанного?! Допускаю, что здесь и по морде могут дать без зазрений совести - а где предел-то "совершенству"?!!!
В преддверии очередной волны отмены популярных тарифов с 18.02.19 предлагаю всем попавшим под эти доморощенные "санкции" клиентам МТС побороться за свои ущемлённые права и подать претензию по образцу нижеуказанного заявления (отказ в приёме которого сопровождался даже нападением сотрудника в одном из салонов МТС!). Представляется, что одностороннее изменение Договора никак не может являться допустимым и правомерным, иначе весь раздел договорных отношений в гражданском праве - в топку! И обратного мне ещё никто не доказал, а уж операторы связи, в т.ч. МТС, подобные обращения либо игнорируют, либо отделываются формальными отписками, хотя могли бы, если бы у них была такая возможность (а по закону - даже обязаны!), по пунктикам разнести все изложенные в заявлении доводы - а не хотят или не могут! Ну, а после получения отписок или игнорирования следует обращаться в надзорные и/или судебные органы - пусть уже они с указкой разложат всё по полочкам, если в состоянии! Положительный результат, конечно, не гарантирован, но почему бы не попробовать? Итак: Руководству ПАО "МТС" Заявление. Являясь Абонентом, с которым ПАО "МТС" (далее - Оператор) заключён Договор о предоставлении услуг связи МТС от ... (далее - Договор) с выделением для этой цели абонентского (телефонного) номера ... (л/с: ...) и согласованной ранее обеими сторонами Договора системой оплаты услуг телефонной связи по условиям тарифного плана "Супер МТС" (впоследствии переименованного Оператором в "Супер МТС 2013`") в связи с предложенными Оператором изменениями существенных условий Договора, вступающими в силу 03.12.18 под лозунгом "Предлагаем лучшее взамен устаревшего!" (https://chel.mts.ru/personal/novosti/2018-11-22/predlagaem-luchshee-vzamen-ustarevshego/), прикрывающим фактически худшие! по сравнению с исходным тарифным планом условия по аналогичным параметрам абонентской платы и/или стоимости исходящих вызовов и/или опций предлагаемых на замену тарифных планов, что в итоге приведёт к повышению лично для меня стоимости востребованного мною набора услуг телефонной связи, я, ... , руководствуясь правовыми нормами РФ, а также манифестом МТС, декларирующим, что якобы "В тебе живет герой, способный принять любой вызов. Ты знаешь, что можешь!" (https://manifest.mts.ru/main), выражаю свой категорический ОТКАЗ от указанного и аналогичных изменений, ухудшающих параметры исходной системы оплаты услуг телефонной связи (тарифного плана).
Неправомерность подобных изменений Договора в одностороннем порядке и, наоборот, правомерность данного отказа обусловлена тем, что согласно п.17.2 Условий оказания услуг подвижной связи "МТС", являющихся неотъемлемой частью Договора,
(https://chel.mts.ru/upload/contents/10647/chel_podvizhka_230617.pdf, далее - Условия) "Изменение настоящих Условий, Договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения Абонентом конклюдентных действий", а п.17.3 Условий, якобы предоставляющий Оператору право "... в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, а также устанавливать и/или изменять отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг", в части "…в любом случае …" представляя собой самоуправную интерпретацию последнего абзаца п.29 "Правил оказания услуг телефонной связи"», утверждённых Постановлением Правительства РФ №1342 в ред. от 03.11.18 (далее - Правила) ["Тарифы на услуги телефонной связи … устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством РФ"], а тем более ч.1 Ст. 28 Федерального закона №126-ФЗ "О связи" в ред. от 03.08.18 (далее – Закон о связи) ["Тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством РФ о естественных монополиях"], да ещё и при наличии Решения Верховного Суда РФ от 15.06.16 № АКПИ16-334, согласно которому указанные в последнем абзаце п.29 Правил "положения нормативного правового акта ... не предоставляют оператору связи право в одностороннем порядке изменять согласованную с абонентом систему оплаты услуг телефонной связи", соответственно является нарушением существующих правовых норм РФ в отношении изменений действующих договоров, в т.ч. пп."а" п.24, п.47 Правил, ч.1. Ст. 310, ч.1. Ст. 450, ч.1. Ст. 452 "Гражданского кодекса РФ (часть первая)" №51-ФЗ в ред. от 01.09.18, и согласно ч.1. Ст. 16 Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" в ред. от 04.06.18 является недействительным условием договора, ущемляющим права Абонента, как потребителя услуг связи, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.
Рассмотрение данного заявления требую обеспечить в полном соответствии с п.51 Правил, ч.7 Ст.55 Закона о связи, ч.1 Ст.9, пп. 1,3,4 ч.1 Ст.10 Федерального закона №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" в ред. от 27.11.2017 с направлением ответа по почтовому адресу и адресу электронной почты, указанным в шапке заявления, а также с обязательным комментированием в ответе вышеуказанного Решения Верховного Суда и в случае возражений с ним представлением аргументации с использованием цитат только из федеральных нормативных актов и контраргументированием убеждению ФАС России о том, что «отмена роуминга не даёт повода для повышения платы» (https://rg.ru/2018/08/20/fas-otmena-rouminga-ne-daet-povoda-dlia-povysheniia-platy.html)