МТС — отзывы

Вот сидим мы сейчас с женой на даче. У меня 4G ловит (МТС) - собсно щас с телефона и пишу, у нее даже Е-шка на две-иногда три палочки (у нее Мегафон). А платим в месяц примерно одинаковую сумму, ну и какие, спрашивается, могут быть сомнения? При равной оплате разница в качестве услуг просто удивляет. В общем, жена тоже задумалась, а не сделать ли МТС нашим семейным оператором))))

Что стало твориться с услугой.....положение показывает плюс , минус км.....типа абонент в городе

Пользовалась услугой Локатор. Прекрасно работал на кнопочном телефоне. Информация поступала за секунды. Новая услуга МТС Поиск не работает!!!Ответ один для всех котактов: Геопозиия не определена! Хотя услуга активна. Но,похоже, активно и за секунды взимается только оплата...Зачем хорошее менять на плохое???

Подключил мобильный интернет, в течении 7 минут списали 510 рублей, как мне объяснили по фактам подключения к интернету, хотя в личном кабинете стоимость услуги 0,00 руб.Обращения на горячую линию ничего не дали!Одним словом мошенники!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Очень плохое соединение сети и когда звонил в поддержку люди говорят просто выключи и включи роутер, это просто тупизм 100ой степени, поддержка отвечает только через 40 минут в среднем, не советую брать этот дом. интернет.

Связь в принципе на 4, но вот интернет отстой. Чуть за пределы города и все, труба дело. Обращения в сервисную службу приводят к одному. У нас все хорошо, попробуйте перезагрузить телефон. Тьфу.

Очень много сегодня негатива льется на операторов мобильной связи. А вы вспомните, какая связь и какой сервис были несколько лет назад? Так, сегодня в том же МТСе за тысячу рублей в месяц можно и телевидение получить, и интернет, и мобильную связь (и еще подключить к тарифу несколько номеров). Удобно? Безусловно. Так что лучше достоинства ищите, а не негатив.

Ответ представителя МТС: "Готовы помочь разобраться в ситуации. Продублируйте, пожалуйста, ваше обращение по ранее указанной ссылке." А чем указанный способ принципиально отличается от многих уже использованных других законных способов, тем более, что ответ был якобы "предоставлен ранее" (см. приложения)? И что, неужели его теперь уже достаточно, и не надо являться в какой-нибудь офис ползком в голом виде и на коленях, чтобы там очно и совершенно точно подвергнуться нападкам, унижениям и оскорблениям (см. приложения)?!

Для справки (в т.ч. для заучивания в салоне-магазине МТС по адресу г.Челябинск, ул. Степана Разина, д.9):

Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"

Статья 7. Требования к письменному обращению
3. Обращение, поступившее ... должностному лицу ..., подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. ...

Статья 9. Обязательность принятия обращения к рассмотрению
1. Обращение, поступившее ... должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

Статья 10. Рассмотрение обращения
1. ... должностное лицо:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ...;
3. Ответ на обращение подписывается ... должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
...

Федеральный закон №126-ФЗ "О связи"

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение
3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 №1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")

V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий
51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Закон РФ №2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Условия оказания услуг подвижной связи «МТС»
(в редакции от 23.06.2017) - хотя это и не документ вовсе!

Статья 15. Порядок предъявления претензий и исков
15.2. Предъявление Абонентом претензий Оператору осуществляется в установленном законом порядке с приложением необходимых для рассмотрения претензии документов, включая документы, подтверждающие факт нарушения Оператором обязательств по Договору.

"Уголовный кодекс Российской Федерации" №63-ФЗ

Статья 286. Превышение должностных полномочий
1. Совершение должностным лицом действий, явно выходящих за пределы его полномочий и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, -
наказывается штрафом в размере до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 6 месяцев, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет, либо принудительными работами на срок до 4 лет, либо арестом на срок 4÷6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 4 лет.

Статья 330. Самоуправство
1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, -
наказывается штрафом в размере до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 6 месяцев, либо обязательными работами на срок до 480 часов, либо исправительными работами на срок до 2 лет, либо арестом на срок до 6 месяцев.
2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, -
наказывается принудительными работами на срок до 5 лет, либо арестом на срок до 6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 5 лет.

Статья 30. Приготовление к преступлению и покушение на преступление
3. Покушением на преступление признаются умышленные действия (бездействие) лица, непосредственно направленные на совершение преступления, если при этом преступление не было доведено до конца по не зависящим от этого лица обстоятельствам.

Статья 161. Грабеж
1. Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества, -
наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо ограничением свободы на срок от двух до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

Сотрудники вашей компании замучили агрессивной рекламой по телефону, принудительно переводят на неудобный тарифный план, да еще и с обязательными платежами за телевидение, которым я не пользуюсь. Вам слабо предоставить клиентам тариф без интернета и кабельного телевидения? Вы наживаетесь на бедных людях. Придет время, когда каждый из вас станет бедным и на вашей бедности будут наживаться такие как вы. Если дальше так пойдет, все пенсионеры откажутся от мобильных телефонов и перейдут на стационарные и тогда вы потеряете 70% ваших клиентов, а остальные 30% уйдут к вашим конкурентам.

"Автор поста, приносим извинения за возможные неудобства. Пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact . Мы всё проверим и предоставим вам ответ."
1. Извинения не принимаются!
2. Не обязан удовлетворять все ваши прихоти - нет такого требования в законодательстве РФ! Порядок обращений граждан РФ утверждён соответствующим законом! Обращения поданы всевозможными способами: ВК, Личный кабинет, горячая линия, E-mail и т.д. Если бы хотели или могли ответить, то уже бы ответили! Требовалось получить ПУБЛИЧНЫЙ ответ - его как не было, так и нет, и 100% не будет! Что и требовалось доказать! У кого-то ещё остались сомнения по поводу МТС?!