МТС — отзывы

Очень много сегодня негатива льется на операторов мобильной связи. А вы вспомните, какая связь и какой сервис были несколько лет назад? Так, сегодня в том же МТСе за тысячу рублей в месяц можно и телевидение получить, и интернет, и мобильную связь (и еще подключить к тарифу несколько номеров). Удобно? Безусловно. Так что лучше достоинства ищите, а не негатив.

Ответ представителя МТС: "Готовы помочь разобраться в ситуации. Продублируйте, пожалуйста, ваше обращение по ранее указанной ссылке." А чем указанный способ принципиально отличается от многих уже использованных других законных способов, тем более, что ответ был якобы "предоставлен ранее" (см. приложения)? И что, неужели его теперь уже достаточно, и не надо являться в какой-нибудь офис ползком в голом виде и на коленях, чтобы там очно и совершенно точно подвергнуться нападкам, унижениям и оскорблениям (см. приложения)?!

Для справки (в т.ч. для заучивания в салоне-магазине МТС по адресу г.Челябинск, ул. Степана Разина, д.9):

Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"

Статья 7. Требования к письменному обращению
3. Обращение, поступившее ... должностному лицу ..., подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. ...

Статья 9. Обязательность принятия обращения к рассмотрению
1. Обращение, поступившее ... должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

Статья 10. Рассмотрение обращения
1. ... должностное лицо:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ...;
3. Ответ на обращение подписывается ... должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
...

Федеральный закон №126-ФЗ "О связи"

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение
3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 №1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")

V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий
51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Закон РФ №2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Условия оказания услуг подвижной связи «МТС»
(в редакции от 23.06.2017) - хотя это и не документ вовсе!

Статья 15. Порядок предъявления претензий и исков
15.2. Предъявление Абонентом претензий Оператору осуществляется в установленном законом порядке с приложением необходимых для рассмотрения претензии документов, включая документы, подтверждающие факт нарушения Оператором обязательств по Договору.

"Уголовный кодекс Российской Федерации" №63-ФЗ

Статья 286. Превышение должностных полномочий
1. Совершение должностным лицом действий, явно выходящих за пределы его полномочий и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, -
наказывается штрафом в размере до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 6 месяцев, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет, либо принудительными работами на срок до 4 лет, либо арестом на срок 4÷6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 4 лет.

Статья 330. Самоуправство
1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, -
наказывается штрафом в размере до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 6 месяцев, либо обязательными работами на срок до 480 часов, либо исправительными работами на срок до 2 лет, либо арестом на срок до 6 месяцев.
2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, -
наказывается принудительными работами на срок до 5 лет, либо арестом на срок до 6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 5 лет.

Статья 30. Приготовление к преступлению и покушение на преступление
3. Покушением на преступление признаются умышленные действия (бездействие) лица, непосредственно направленные на совершение преступления, если при этом преступление не было доведено до конца по не зависящим от этого лица обстоятельствам.

Статья 161. Грабеж
1. Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества, -
наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо ограничением свободы на срок от двух до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

Сотрудники вашей компании замучили агрессивной рекламой по телефону, принудительно переводят на неудобный тарифный план, да еще и с обязательными платежами за телевидение, которым я не пользуюсь. Вам слабо предоставить клиентам тариф без интернета и кабельного телевидения? Вы наживаетесь на бедных людях. Придет время, когда каждый из вас станет бедным и на вашей бедности будут наживаться такие как вы. Если дальше так пойдет, все пенсионеры откажутся от мобильных телефонов и перейдут на стационарные и тогда вы потеряете 70% ваших клиентов, а остальные 30% уйдут к вашим конкурентам.

"Автор поста, приносим извинения за возможные неудобства. Пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact . Мы всё проверим и предоставим вам ответ."
1. Извинения не принимаются!
2. Не обязан удовлетворять все ваши прихоти - нет такого требования в законодательстве РФ! Порядок обращений граждан РФ утверждён соответствующим законом! Обращения поданы всевозможными способами: ВК, Личный кабинет, горячая линия, E-mail и т.д. Если бы хотели или могли ответить, то уже бы ответили! Требовалось получить ПУБЛИЧНЫЙ ответ - его как не было, так и нет, и 100% не будет! Что и требовалось доказать! У кого-то ещё остались сомнения по поводу МТС?!

Ответ представителя МТС:
"Автор поста, опишите, пожалуйста, ситуацию, с которой вы столкнулись более подробно. Будем рады помочь. В чёрный список в нашем официальном сообществе МТС России в "ВКонтакте" заносятся пользователи при несоблюдении правил диалога." - тогда первыми в этот список надо внести именно анонимных представителей МТС во "ВКонтакте", которые не знают и не соблюдают ни "правил диалога", ни законодательства РФ, и ставят блокировки тогда, когда диалог поддерживать просто не в состоянии по причине профнепригодности!!! Впрочем, в этом смысле они ничем не отличаются от тн. "тех.поддержки" МТС в целом! Типа "будете рады помочь"?! Докажите это, публично предоставив ответ по существу на ранее многократно поданных обращения! А именно, для начала:
1. Во исполнение обязанности оператора связи "по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи" (пп."г" п.24 Постановления Правительства РФ №1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи"), а также в целях реализации гражданами своего конституционного права на получение информации, гарантий свободы массовой информации и запрета цензуры (ч.4,5 Ст.29 Конституции РФ) ПРЕДОСТАВЬТЕ ПУБЛИЧНЫЙ ОТВЕТ, на каком основании (а какие-либо внутрикорпоративные регламенты МТС к законным основаниям не относятся!) для ответа на претензионные обращения в установленном законами для этого формах в виде электронного или почтового писем МТС требует только личной явки абонента с паспортом в свои салоны (где наряду с отказом в приёме обращений на клиентов ещё и совершаются нападения со стороны сотрудников)?! Никакие федеральные нормативные акты РФ ("Правила оказания услуг телефонной связи", утв. Постановлением Правительства РФ №1342, Федеральный закон №126-ФЗ "О связи", Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ) даже близко этого не требуют, а также и абонентский договор это не устанавливает, а соответственно - это либо самоуправство (Ст.330 УК РФ), либо превышение должностных полномочий (Ст. 286 УК РФ)!!! А также, на каком основании для ответа на обращения МТС использует СМС-сообщения, что ничем не узаконено?! При этом постоянные уходы от ответа в виде "на ваш вопрос ответ вам был предоставлен ранее", хотя ответа по существу вопроса как не было, так и нет уже на протяжении нескольких месяцев - не принимаются!
2. Какие меры приняты в отношении вероятно сотрудника салона магазина МТС по адресу г.Челябинск, ул. Степана Разина, д.9, который 04.12.19 при попытке подачи претензионного обращения отказал безосновательно в приёме претензии, не позволил установить свою личность (сорвал с себя бэйджик и заявил, что он "частное лицо"), пытался путём нападения воспрепятствовать видеофиксации своих противоправных действий, т.е. совершил деяния, подпадающие сразу под несколько статей Уголовного кодекса РФ (более подробно это описано в Книге отзывов данного магазина, а копия отзыва и фотопортрет правонарушителя имеются здесь на сайте)? Почему из указанного салона-магазина до сих пор по оставленным в книге отзывов контактным данным не поступил ответ в нарушение п.8 Инструкции О книге жалоб и предложений в предприятиях розничной Торговли и общественного питания, утв. Приказом Минторга СССР от 23 июля 1973 г. №139?

Полнейший развод. Я хотел купить Айфон ХР по подписке в г. Иваново на один год. Цена телефона составляла по Акции 59990 без Акции 63990. Пришёл в малой и поинтересовался у продавца условиями подписки на интересующий смартфон. Продавец Мне пояснил, что я должен буду ежемесячно платить по 4800 плюс страховка плюс оплата тарифа за год. После чего за сданный телефон я получу 2000 рублей. Это получается что я оплачу за год только за телефон 57600, а потом за него получу 2 тысячи рублей. Это крутейший развод. Плюс к этому ещё и страховка в районе 3990 рублей и проплата тарифа за год. Проще его просту купить или взять по халве в рассрочку в Эльдорадо или М-видео

"Ответ по вашему обращению был предоставлен вам ранее. Если у вас будут другие вопросы, пожалуйста, обращайтесь здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact" - Официально заявляю, что ответов по существу поставленных в обращениях вопросов НИКОГДА НЕ БЫЛО!!! Более того за одну только дискуссию по щекотливым для себя вопросам МТС блокирует пользователей в своём в сообществе социальной сети "ВКонтакте"! Потому что им ответить на претензии нечего, а обсуждения и осуждения там боятся как огня!!!

Решила написать отзыв в противовес тому негативу, который копится вокруг операторов сотовой связи. А вот я своим оператором довольна - у меня МТС, и за более чем десять лет пользования их услугами, не нашли повода придраться. Удобный личный кабинет, много разных тарифов, хорошо ловит и связь, и интернет.

Я подключила "Тарифище", заплатила за месяц вперед 650 рублей, и думала что могу пользоваться обещанными услугами. Но не тут то было.Как только на телефоне на счету не оказалось денег( -7 рублей), мне отключили оплаченные мной все услуги. Это нормально? Получается, если вы купили батон, но в кошельке не осталось денег, то есть вы не будите его.

МТС- это самый ужасный оператор, кто поверит в их рекламу , значит подписал себе большие проблемы, всё что они обещают - на самом деле не функционирует!!! За что мы платим этому оператору?- за то чтобы целыми днями искать их сеть, по России их связь практически не работает, по сравнению с другими операторами. Всё что они обещают- это ложь!!! Не заключайте договор с этим оператором!!!