Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

МТС — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
11405 отзывов

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!

Республика Коми, г. Сыктывкар, тариф Смарт. В апреле пропало 1100 минут, 9 Гб и 140 рублей со счета. Зато оказалась подключена услуга «Обещанный платеж» (это при наличии денег, минут и трафика!!!) и я же еще оказался должен. Обращался с претензией. Ответ как из прокуратуры: доказано — законно — обоснованно. А услуги я подключал сам. Кстати, приложение для смартфона «Мой МТС» при активации требует право на отправку SMS. Вот вам и ответ, кто подключает услуги. В мае этого года Би-Би-Си публиковало заметку о том, как ворота, управляемые симкой МТС подписались на кучу рассылок. На «Эхо Москвы» была передача на эту же тему. Для сравнения: на ТЕЛЕ2 с этим сталкивались 3% абонентов, на МТС — 30%(!!!). Жалею, что пропустил срок для обращения в Роспотребнадзор, ФАС и прочие надзоры. Расторг договор и пользуюсь ТЕЛЕ2.

Связ

Отвратительно все!!! Не дозвониться ни оператору ни в горячую линию.навязывают платные услуги без ведомо клиента которые и вгоняют в минус.о дним словом отвратительно все.я бы закрыл эту компашку.

Ужастное обслуживание

Нельзя дозвониться по горячей линии. Три раза ходила в салон Мтс для замены паспортных данных,на одном номере поменяли данные,а второе заявление даже не было отправленно(прошло 4 дня).

Я столько интернета не тратила

Долгое время платила по 350 руб. и была довольна. С октября вдруг мне не стало хватать моих 10ГБ. У меня ничего не изменилось, я не стала смотреть фильмы со своего телефона. Откуда-то взялись дополнительных 15 (!) пакетов. В результате, с 1 октября по 28 ноября 2018. я более полуотра тысяч заплатила и почти 1800 руб.еще должна... По распечатке получается, что я не сплю, не работаю... К сведению, у меня не изменились привычки пользования интернетом, например, по сравнению с августом 2018. Я его столько "съесть" не смогла!!!

Воруют!

Отдыхал я в октябре 2018 г. в Тунисе. Мобильный интернет отключил, на звонки не отвечал, экономил, короче. Но в первый же день отпуска решил проверить баланс, на всякий случай. Был один ПРОПУЩЕННЫЙ вызов, со счета сняли 1250 рублей. Позвонил по бесплатной горячей линии - ответили, что нужно идти в салон. В Африке салонов я не нашел, обратился к ним по возвращению.
Молодые люди в салоне проверили трафик, поцокали языками и сказали, что косяк МТС и деньги вам по-любому вернут, надо только заявление написать, что я и сделал. Ждать сказали от 2 дней до 6 недель.
Через некоторое время обнаружил в почтовом ящике письмо, которое и прилагаю:

Далее стал с ними переписываться по электронной почте. Переписку прилагаю:
(письмо здесь не вставляется, но они отказали в возвращении денег)

ПИСЬМО 1.

> >----- Исходное сообщение -----
> >От: [email protected]
> >Дата: 11/17/2018 19:33:56
> >Тема: Вопрос по счету и списаниям
> >Кому: [email protected]
> >Пожалуйста, укажите подробности по интересующему вас событию/списанию:
> >в связи с тем, что у меня не было принятых вызовов в указанный период, что я доказал сотрудникам вашей компании при обращении, продемонстрировав журнал вызовов со своего телефона (скриншот во вложении), прошу документально доказать корректность начислений за указанный период (предоставьте запись моих разговоров).
> >
> >Номер, по которому интересует информация: +791531......
> >Дата события /Период: 18.10.2018
> >Задайте вопрос: прошу разобраться по письму во вложении.
> >Для получения консультации укажите, пожалуйста: .......... Максим Николаевич
> >
> >дату рождения:
> >адрес регистрации (полностью):
> >--------------------------------------------------
> >Пожалуйста, не удаляйте эту информацию, она поможет нам при анализе вашего обращения
> >--------------------------------------------------
> >Версия приложения Мой МТС: 4.18(40180064)
> >ФИО:............... Максим Николаевич
> >Номер телефона: 79153151
> >Устройство: Xiaomi Mi MIX 2
> >Версия ОС: 8.0.0
> >Тариф: Москва - Smart 032017 (МАСС) (SCP)
> >Версия справочников: app
> >Время последнего обновления: balance:2018-11-17 19:18:09;counters:2018-07-29 08:54:54;internet:2018-11-01 04:55:38;tariff:2018-11-17 19:17:54;services:null;subscribe:2018-11-17 19:17:54;bonus:2018-11-07 21:22:40;
> >Дата: 17 ноября 2018, 19:18
> >--
> >Отправлено из Mail.Ru для Android

ОТВЕТ:

> >Здравствуйте, Максим Николаевич.
> >Все соединения автоматически регистрируются сертифицированным оборудованием. Информация о соединениях, попавшая в счет, является прямым подтверждением факта совершения данного действия. Ручное вмешательство в формирование счета исключено. Таким образом, все соединения, отраженные в детализации, в любом случае признаны состоявшимися и подлежат оплате.
> >Действия, связанные с оказанием услуг, совершенные с оборудованием с включенной в него SIM-картой Абонента, считаются совершенными от имени и в интересах Абонента. Рекомендуем не оставлять телефон без присмотра и использовать блокировку экрана.
> >Максим Николаевич, информация о разговорах является конфиденциальной и не предоставляется в компании.
> >Оставайтесь с нами!
> >С уважением,
> >Анна Иванова,
> >ПАО «МТС»
> >
> >Вы всегда можете решить любой вопрос онлайн в чате, который находится в «Личном кабинете» по ссылке login.mts.ru . Достаточно выбрать в нижней правой части страницы «Чат со специалистом».

ПИСЬМО 2.

On 17.11.18 20:10, ......... Максим wrote:
>
> Я предоставляю вам доказательство того, что вызов, за который впоследствии произошло неправомерное списание денежных средств, с моей сим карты не был принят (я демонстрировал журнал вызовов вашим специалистам в офисе, скриншот во вложении). Мой аппарат тоже является сертифицированным оборудованием. Кроме того, ваши специалисты в салоне МТС устно подтвердили неправомерность списания. Теперь я хочу доказательства того, что был ответ с моей сим карты.
> Что касается конфиденциальности о которой вы говорите, то это необоснованно, так как я владелец данной сим карты и разговор не может быть тайным для меня. Свою личность готов подтвердить в вашем салоне путем предоставления паспорта.
> --
> Отправлено из Mail.Ru для Android суббота, 17 ноября 2018г., 19:56 +03:00 от [email protected] :

ОТВЕТ:

Здравствуйте, Максим Николаевич.

Максим Николаевич, я передала информацию по вашей ситуации в соответствующий отдел нашей компании. В среднем на решение вопроса требуется 4-7 дней, максимальный срок рассмотрения по Законодательству Российской Федерации – 60 дней.

Сотрудники данного отдела сразу свяжутся с вами, как только ситуация будет прояснена.

Оставайтесь с нами!

С уважением,
Светлана Климанова,
ПАО «МТС»

Вы всегда можете решить любой вопрос онлайн в чате, который находится в Личном кабинете по ссылке login.mts.ru. Достаточно выбрать в нижней правой части страницы Чат со специалистом.

ЕЩЕ ОДИН ОТВЕТ:

Здравствуйте, Максим Николаевич.

Прошу предыдущее письмо считать не актуальным, т.к. информация ранее передавалась в соответствующий отдел компании. При формировании повторной претензии ответ будет аналогичный.

Максим Николаевич, исходя из данных нашей системы расчетов 18.10.2018 года номер 79153151... был зафиксирован в международном роуминге, списания произошли в соответствии с условиями тарифа за пределами России. Оснований для возврата денежных средств нет.

По контактному номеру 79153151... сотрудникам дозвониться не удалось. На почтовый адрес было направлено письмо с ответом.

В данном случае формирование претензии нецелесообразно.

Оставайтесь с нами!

С уважением,
Светлана Климанова,
ПАО «МТС»

Вы всегда можете решить любой вопрос онлайн в чате, который находится в Личном кабинете по ссылке login.mts.ru. Достаточно выбрать в нижней правой части страницы Чат со специалистом.

ПИСЬМО 3.

Я в очередной раз требую доказательства правомерности списания денежных средств. Ещё раз повторяю, что свои доказательства я продемонстрировал вашим сотрудникам в салоне и в электронном виде скриншотом журнала вызовов. Требую рассмотреть мою претензию ещё раз и предоставить мне доказательства правомерности списания денежных средств. В противном случае считаю списание воровством со стороны МТС и оставляю за собой право обратиться в прокуратуру, суд и другие полномочные организации, а также использовать данную переписку в интернет пространстве для предупреждения потенциальных абонентов о мошенничестве компании МТС.

--
Отправлено из Mail.Ru для Android

ОТВЕТ:

Здравствуйте, Максим Николаевич.

Ваше обращение в работе. Средний срок – 5 дней, а максимальный – 60 дней. Обычно вопрос удается решить быстрее. Пожалуйста, дождитесь ответа.

Спасибо, что вы с нами!
С уважением,
Светлана Зотова,
ПАО «МТС»

Вы всегда можете решить любой вопрос онлайн в чате, который находится в Личном кабинете по ссылке login.mts.ru Достаточно выбрать в нижней правой части страницы Чат со специалистом.


Вот так пинает клиентов эта "замечательная" компания. Ждать больше ничего не хочу, буду пытаться действовать не правовом поле, а в интернете уже начал.
Собираюсь сменить оператора не только на своем номере, но и на номере жены, матери, ребенка.
Надеюсь, данным сообщением смогу предупредить новых абонентов о мошенничестве со стороны МТС.

Р.S. Просьба сотрудников компании не просить пересылать данное сообщение еще куда-то. Если захотите разобраться - найдете по номеру письма во вложении.

Отвратительно

Отвратительное обращение с клиентами, деньги тянут, а обслуживание никакое. Давно приобрёл юсби модем в деревню бабушке. Пару месяцев назад смерть тариф и подключил тариф безлимитный за 800 рублей в месяц. Оказывается если ты когда то подключил тариф к примеру с 24 числа то не взирая на смену тарифа отчёт всегда будет с 24 числа. В последний раз оплату провёл 3 ноября, а 24 тариф отключился, на что мне ответили, что надо деньги ложить вовремя, ничем помочь не смогли. В ближайшее время отключу эту симкарту и всех знакомых переведу на других операторов!

Отвратительное качество связи и невозможный дозвон операторам

Здравствуйте !сегодня 27.11.2018.И сегодня уже лопнуло терпение, окончательно.Интернет практически не работает , а точнее с постоянными перебоями, учитывая, что сижу на одном месте .даже при LTE, видео тянет с трудом, даже короткие в соц.сетях.Дозвониться с первого раза уже просто невозможно .как я , так и ко мне.подтверждения тому смс, которые приходят с содержание , абонент пытался дозвониться 4, а то 5.И данная ситуация продолжается на протяжении уже больше года !перезагруска телефона не помогает !при разговоре связь постоянно обрывается !!!!за один разговор может быть около 3-4 раз!!!!!!!!!даже когда звоню вашим операторам , ждёшь сначала 10 минут пока вы отрекламируете все ваши услуги , а потом обрывается !!!!!дозвонитьсч операторам стало невозможным !!!Я оплачиваю не самый дешевый тариф, и при этом получаю качество «шарашкиной» конторы !Учитывая все отзывы и ваш рейтинг , данная ситуация не у меня одной !Вы планируете развиваться , или планируете закрываться ?!просьба решить проблему с качеством связи как можно скорее , если вы цените своих абонентов .На грани сменить оператора всей своей семье !

Отличная касса

При покупке онлайн кассы МТС меня приятно удивил бонус в виде бесплатной товароучетки. Уже третий месяц пользуюсь. Рад, что пока можно бесплатно использовать. Но говорят с 2019 переведут на платную, но вроде как не дорого будет. Я без нее теперь как без рук. Очень удобно что вижу все остатки магазине и движение товаров.

Навязывают услуги

До отмены роуминга с помощью консультанта подключил услугу "домашний регион +", после отмены роуминга так же, через консультанта, отключил, а через 12 дней обнаружил, что списывают по 10 рублей в день. Оказалось, что списывают за услугу "расширенный домашний пакет", я очень удивился, откуда взялась такая услуга и позвонил консультанту. Мне объяснили, что данная услуга подключается автоматом при подключении "домашний регион +", при подключении "др+", консультант ни словом не обмолвился о подключении каких либо дополнительных услуг. Т.е. получается мне навязали услугу. На мои обращения в мтс мне ответили, что что я сам все подключил и сам виноват, а они белые и пушистые. Я решил, что с таким оператором сотрудничать не стоит, т. к. обманули раз, обманут и второй.я всей семьёй буду переходить с номерами мтс на другого оператора. И вам советую следить за каждым движением ваших средств, чтобы не получилось как со мною.

Развод на ровном месте

Купил сим карту с тарифом 450 рублей, сказали активируется через 15 минут, прошли сутки не чего не работает, звонишь в техподдержку там говорят что надо докинуть денег, в договоре данного пункта нет, по публичной оферте тариф стоит 450 р в месяц, денег на симке хватает, но она не работает, говоришь техподдержке соединить с юристом или ещё кем, говорят что они последняя инстанция, ваш телефон МТС 9118243253, будьте добры связаться со мной и разъяснения данного случая, спасибо

Недавно просмотренные

Матрасы Аскона

Матрасы "Аскона" на сегодня насчитывают более 200 видов самых различных видов матрасов. Компания "Аксона" начала выпуск ортопедических матрасов более 20 лет наз...

Тинькофф банк

mebelyoda.ru

Последние отзывы

TEPLISA-RUS.ru

В начале года приобрёл теплицу на участок родителей. Доставили и установили быстро и, пожалуй, самое главное - работу выполнили качественно. К самой теплице воп...

Дом 2

Элина действительно безграмотно говорит. Вот ее фраза - "Сережа метается " вместо того, чтобы правильно сказать "Сережа мечется ". Возможно, ее через месяц сдел...

3 колор ТВ

Здравствуйте! Никогда вы ни в чем не разберетесь . А лучший выход для вас, уйти с рынка с достоинством и признать полную несостоятельность, чем цепляться за сол...

MOSSEO продвижение сайта

Сотрудничество с этой компанией быстро начало давать реально положительный результат. Продвижение нашего сайта сказалось на продаже нашей продукции через онлайн...

АльфаСтрахование

Заболел острым бронхитом. Кашель мучил неделю, ночью не мог спать, постоянно задыхался. Обратился в районную поликлинику по месту жительства, но запись к пульмо...

Carmoney займ под залог авто

Кухню присмотрела давно, а когда решилась, продавец не дал рассрочку, типа она итак акционная. Недостающую сумму оформила в займ в псб финанс через приложение. ...

Пластический Хирург Константинов Николай Геннадьевич

Золотые руки! Овал лица подтянулся именно так как мечтала, сделали SMAS-лифтинг полгода назад. Всё аккуратно настолько, что нет эффекта маски. Швы спрятаны грам...