МТС — отзывы

Нельзя дозвониться по горячей линии. Три раза ходила в салон Мтс для замены паспортных данных,на одном номере поменяли данные,а второе заявление даже не было отправленно(прошло 4 дня).

Отвратительно все!!! Не дозвониться ни оператору ни в горячую линию.навязывают платные услуги без ведомо клиента которые и вгоняют в минус.о дним словом отвратительно все.я бы закрыл эту компашку.

Долгое время платила по 350 руб. и была довольна. С октября вдруг мне не стало хватать моих 10ГБ. У меня ничего не изменилось, я не стала смотреть фильмы со своего телефона. Откуда-то взялись дополнительных 15 (!) пакетов. В результате, с 1 октября по 28 ноября 2018. я более полуотра тысяч заплатила и почти 1800 руб.еще должна... По распечатке получается, что я не сплю, не работаю... К сведению, у меня не изменились привычки пользования интернетом, например, по сравнению с августом 2018. Я его столько "съесть" не смогла!!!

Здравствуйте !сегодня 27.11.2018.И сегодня уже лопнуло терпение, окончательно.Интернет практически не работает , а точнее с постоянными перебоями, учитывая, что сижу на одном месте .даже при LTE, видео тянет с трудом, даже короткие в соц.сетях.Дозвониться с первого раза уже просто невозможно .как я , так и ко мне.подтверждения тому смс, которые приходят с содержание , абонент пытался дозвониться 4, а то 5.И данная ситуация продолжается на протяжении уже больше года !перезагруска телефона не помогает !при разговоре связь постоянно обрывается !!!!за один разговор может быть около 3-4 раз!!!!!!!!!даже когда звоню вашим операторам , ждёшь сначала 10 минут пока вы отрекламируете все ваши услуги , а потом обрывается !!!!!дозвонитьсч операторам стало невозможным !!!Я оплачиваю не самый дешевый тариф, и при этом получаю качество «шарашкиной» конторы !Учитывая все отзывы и ваш рейтинг , данная ситуация не у меня одной !Вы планируете развиваться , или планируете закрываться ?!просьба решить проблему с качеством связи как можно скорее , если вы цените своих абонентов .На грани сменить оператора всей своей семье !

Отвратительное обращение с клиентами, деньги тянут, а обслуживание никакое. Давно приобрёл юсби модем в деревню бабушке. Пару месяцев назад смерть тариф и подключил тариф безлимитный за 800 рублей в месяц. Оказывается если ты когда то подключил тариф к примеру с 24 числа то не взирая на смену тарифа отчёт всегда будет с 24 числа. В последний раз оплату провёл 3 ноября, а 24 тариф отключился, на что мне ответили, что надо деньги ложить вовремя, ничем помочь не смогли. В ближайшее время отключу эту симкарту и всех знакомых переведу на других операторов!

Отдыхал я в октябре 2018 г. в Тунисе. Мобильный интернет отключил, на звонки не отвечал, экономил, короче. Но в первый же день отпуска решил проверить баланс, на всякий случай. Был один ПРОПУЩЕННЫЙ вызов, со счета сняли 1250 рублей. Позвонил по бесплатной горячей линии - ответили, что нужно идти в салон. В Африке салонов я не нашел, обратился к ним по возвращению.
Молодые люди в салоне проверили трафик, поцокали языками и сказали, что косяк МТС и деньги вам по-любому вернут, надо только заявление написать, что я и сделал. Ждать сказали от 2 дней до 6 недель.
Через некоторое время обнаружил в почтовом ящике письмо, которое и прилагаю:

Далее стал с ними переписываться по электронной почте. Переписку прилагаю:
(письмо здесь не вставляется, но они отказали в возвращении денег)

ПИСЬМО 1.

> >----- Исходное сообщение -----
> >От: [email protected]
> >Дата: 11/17/2018 19:33:56
> >Тема: Вопрос по счету и списаниям
> >Кому: [email protected]
> >Пожалуйста, укажите подробности по интересующему вас событию/списанию:
> >в связи с тем, что у меня не было принятых вызовов в указанный период, что я доказал сотрудникам вашей компании при обращении, продемонстрировав журнал вызовов со своего телефона (скриншот во вложении), прошу документально доказать корректность начислений за указанный период (предоставьте запись моих разговоров).
> >
> >Номер, по которому интересует информация: +791531......
> >Дата события /Период: 18.10.2018
> >Задайте вопрос: прошу разобраться по письму во вложении.
> >Для получения консультации укажите, пожалуйста: .......... Максим Николаевич
> >
> >дату рождения:
> >адрес регистрации (полностью):
> >--------------------------------------------------
> >Пожалуйста, не удаляйте эту информацию, она поможет нам при анализе вашего обращения
> >--------------------------------------------------
> >Версия приложения Мой МТС: 4.18(40180064)
> >ФИО:............... Максим Николаевич
> >Номер телефона: 79153151
> >Устройство: Xiaomi Mi MIX 2
> >Версия ОС: 8.0.0
> >Тариф: Москва - Smart 032017 (МАСС) (SCP)
> >Версия справочников: app
> >Время последнего обновления: balance:2018-11-17 19:18:09;counters:2018-07-29 08:54:54;internet:2018-11-01 04:55:38;tariff:2018-11-17 19:17:54;services:null;subscribe:2018-11-17 19:17:54;bonus:2018-11-07 21:22:40;
> >Дата: 17 ноября 2018, 19:18
> >--
> >Отправлено из Mail.Ru для Android

ОТВЕТ:

> >Здравствуйте, Максим Николаевич.
> >Все соединения автоматически регистрируются сертифицированным оборудованием. Информация о соединениях, попавшая в счет, является прямым подтверждением факта совершения данного действия. Ручное вмешательство в формирование счета исключено. Таким образом, все соединения, отраженные в детализации, в любом случае признаны состоявшимися и подлежат оплате.
> >Действия, связанные с оказанием услуг, совершенные с оборудованием с включенной в него SIM-картой Абонента, считаются совершенными от имени и в интересах Абонента. Рекомендуем не оставлять телефон без присмотра и использовать блокировку экрана.
> >Максим Николаевич, информация о разговорах является конфиденциальной и не предоставляется в компании.
> >Оставайтесь с нами!
> >С уважением,
> >Анна Иванова,
> >ПАО «МТС»
> >
> >Вы всегда можете решить любой вопрос онлайн в чате, который находится в «Личном кабинете» по ссылке https://login.mts.ru . Достаточно выбрать в нижней правой части страницы «Чат со специалистом».

ПИСЬМО 2.

On 17.11.18 20:10, ......... Максим wrote:
>
> Я предоставляю вам доказательство того, что вызов, за который впоследствии произошло неправомерное списание денежных средств, с моей сим карты не был принят (я демонстрировал журнал вызовов вашим специалистам в офисе, скриншот во вложении). Мой аппарат тоже является сертифицированным оборудованием. Кроме того, ваши специалисты в салоне МТС устно подтвердили неправомерность списания. Теперь я хочу доказательства того, что был ответ с моей сим карты.
> Что касается конфиденциальности о которой вы говорите, то это необоснованно, так как я владелец данной сим карты и разговор не может быть тайным для меня. Свою личность готов подтвердить в вашем салоне путем предоставления паспорта.
> --
> Отправлено из Mail.Ru для Android суббота, 17 ноября 2018г., 19:56 +03:00 от [email protected] :

ОТВЕТ:

Здравствуйте, Максим Николаевич.

Максим Николаевич, я передала информацию по вашей ситуации в соответствующий отдел нашей компании. В среднем на решение вопроса требуется 4-7 дней, максимальный срок рассмотрения по Законодательству Российской Федерации – 60 дней.

Сотрудники данного отдела сразу свяжутся с вами, как только ситуация будет прояснена.

Оставайтесь с нами!

С уважением,
Светлана Климанова,
ПАО «МТС»

Вы всегда можете решить любой вопрос онлайн в чате, который находится в Личном кабинете по ссылке https://login.mts.ru. Достаточно выбрать в нижней правой части страницы Чат со специалистом.

ЕЩЕ ОДИН ОТВЕТ:

Здравствуйте, Максим Николаевич.

Прошу предыдущее письмо считать не актуальным, т.к. информация ранее передавалась в соответствующий отдел компании. При формировании повторной претензии ответ будет аналогичный.

Максим Николаевич, исходя из данных нашей системы расчетов 18.10.2018 года номер 79153151... был зафиксирован в международном роуминге, списания произошли в соответствии с условиями тарифа за пределами России. Оснований для возврата денежных средств нет.

По контактному номеру 79153151... сотрудникам дозвониться не удалось. На почтовый адрес было направлено письмо с ответом.

В данном случае формирование претензии нецелесообразно.

Оставайтесь с нами!

С уважением,
Светлана Климанова,
ПАО «МТС»

Вы всегда можете решить любой вопрос онлайн в чате, который находится в Личном кабинете по ссылке https://login.mts.ru. Достаточно выбрать в нижней правой части страницы Чат со специалистом.

ПИСЬМО 3.

Я в очередной раз требую доказательства правомерности списания денежных средств. Ещё раз повторяю, что свои доказательства я продемонстрировал вашим сотрудникам в салоне и в электронном виде скриншотом журнала вызовов. Требую рассмотреть мою претензию ещё раз и предоставить мне доказательства правомерности списания денежных средств. В противном случае считаю списание воровством со стороны МТС и оставляю за собой право обратиться в прокуратуру, суд и другие полномочные организации, а также использовать данную переписку в интернет пространстве для предупреждения потенциальных абонентов о мошенничестве компании МТС.

--
Отправлено из Mail.Ru для Android

ОТВЕТ:

Здравствуйте, Максим Николаевич.

Ваше обращение в работе. Средний срок – 5 дней, а максимальный – 60 дней. Обычно вопрос удается решить быстрее. Пожалуйста, дождитесь ответа.

Спасибо, что вы с нами!
С уважением,
Светлана Зотова,
ПАО «МТС»

Вы всегда можете решить любой вопрос онлайн в чате, который находится в Личном кабинете по ссылке https://login.mts.ru/ Достаточно выбрать в нижней правой части страницы Чат со специалистом.


Вот так пинает клиентов эта "замечательная" компания. Ждать больше ничего не хочу, буду пытаться действовать не правовом поле, а в интернете уже начал.
Собираюсь сменить оператора не только на своем номере, но и на номере жены, матери, ребенка.
Надеюсь, данным сообщением смогу предупредить новых абонентов о мошенничестве со стороны МТС.

Р.S. Просьба сотрудников компании не просить пересылать данное сообщение еще куда-то. Если захотите разобраться - найдете по номеру письма во вложении.

Купил сим карту с тарифом 450 рублей, сказали активируется через 15 минут, прошли сутки не чего не работает, звонишь в техподдержку там говорят что надо докинуть денег, в договоре данного пункта нет, по публичной оферте тариф стоит 450 р в месяц, денег на симке хватает, но она не работает, говоришь техподдержке соединить с юристом или ещё кем, говорят что они последняя инстанция, ваш телефон МТС 9118243253, будьте добры связаться со мной и разъяснения данного случая, спасибо

До отмены роуминга с помощью консультанта подключил услугу "домашний регион +", после отмены роуминга так же, через консультанта, отключил, а через 12 дней обнаружил, что списывают по 10 рублей в день. Оказалось, что списывают за услугу "расширенный домашний пакет", я очень удивился, откуда взялась такая услуга и позвонил консультанту. Мне объяснили, что данная услуга подключается автоматом при подключении "домашний регион +", при подключении "др+", консультант ни словом не обмолвился о подключении каких либо дополнительных услуг. Т.е. получается мне навязали услугу. На мои обращения в мтс мне ответили, что что я сам все подключил и сам виноват, а они белые и пушистые. Я решил, что с таким оператором сотрудничать не стоит, т. к. обманули раз, обманут и второй.я всей семьёй буду переходить с номерами мтс на другого оператора. И вам советую следить за каждым движением ваших средств, чтобы не получилось как со мною.

При покупке онлайн кассы МТС меня приятно удивил бонус в виде бесплатной товароучетки. Уже третий месяц пользуюсь. Рад, что пока можно бесплатно использовать. Но говорят с 2019 переведут на платную, но вроде как не дорого будет. Я без нее теперь как без рук. Очень удобно что вижу все остатки магазине и движение товаров.

Добрый день, приложение МТС оказывается полное гавно, это я делаю вывод после слов оператора компании мтс, когда 18 октября я перешёл в приложении МТС с тарифа х на тариф супер МТС, а 21 меня загнали в минус 450 рублей и при обращении к операторам я услышал что приложение не стабильное и может не работать полностью и я просто так прилип на 450 рублей,. Я ох....л
Ну его на фиг этот МТС перехожу на мегафон. РАЗВОДИЛЫ