Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

МТС — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
11405 отзывов

Обман в салоне МТС

26.12.2018г. в г. Находка Приморского края в салоне МТС по адресу пр. Мира 3, я приобрел смартфон ХОНОР 10, продавец Пантя Анатолий Васильевич про акцию КЕШ БЭК мне ни чего не обьяснил и 3000 рублей перевел на не знакомый мне номер, когда я вернулся в салон, он мне ответил, что не при делах и ни чего не понимает. 06.01.2019г. мной была написана претензия, оператор в салоне сделала ксерокопию моего паспорта, кассового чека. Сказала она мне, что претензия будет отправлена в центральный офис в Москву. 04.02.2019г. я получаю письмо заказное из Нижнего Новгорода (ПРИЧЕМ ЗДЕСЬ БЛЯДЬ ЭТОТ НОВГОРОД?????)
В этом письме написано, у них недостаточно информации и я должен повторно написать претензию, предоставить копию паспорта, копию кассового чека и еще блядь фотографию коробочки телефона, а Пантя, су*а, спит спокойно. А следующее письмо я получу из города Ростов Папа? Это у них нормальная схема кидалова покупателей. Чек не посмотрел у кассы, иди домой, лошара, опустив уши.

Нормально

Вроде нормально, пользовался 1-2 года, при включении интернета очень плохо грузит, вот по этому решил сменить, а так вроде можно брать.

Вечные поборы.телефон как то уходит в минус

Ужасная связь. постоянно то подключат услуги платные. то снимут деньги за роуменг который не подключал. не выкинул симку раньше только из за интернета. но всему есть предел.

МТС поясните, что это было?

01.02.2019г. решила купить фитнес-браслет Mi 3 в салоне МТС по адресу г.Пермь, Парковый проспект, 17 за 2780руб ( или 2790, не суть), т.к. в других салонах этот браслет стоил дороже. Менеджер Подсевальников В. , правда пояснил, что они просто не успели поменять ценник.В надежде, что менеджер знаком со ст.10 п.1 ЗоЗПП, я решила купить браслет в этом салоне, кроме того действовала акция , при покупке 3-х аксессуаров, получаешь скидку 30%. Я купила 3 аксессуара, получила скидку 30%, на радостях чек не проверила и уехала домой. Дома посмотрела чек и расстроилась, браслеты мне продали по цене 2999 руб, а не 2790, как было указано на ценнике.Ничего не поделаешь , сама была виновата, надо было чек сразу проверять, да и ценник не сфотографировала. Возвращаться не стала. 3 февраля, попутно , заглянула в этот салон, проверить, поменяли ли они ценник и менеджеру подсказать, что так делать нельзя, ст. 14.7 закона ОЗПП. Да, естественно, ценник был заменён, только, цена оказалась не 2999, как в чеке, а 2599руб. -А где же цена 2999руб., по которой мне продали браслет? -А цена 2999руб. была 1 февраля. - Но 1 февраля цена по ценнику составляла 2790 руб. - Да это вам померещилось. Это разговор с менеджером Подсевальниковым В. А я-то надеялась на хоть какое-то пояснение и извинение. Но на нет и суда нет. Но про себя решила услугами МТС больше не пользоваться. А вот причина, по которой я решила написать этот отзыв: 4 февраля, я зашла в салон МТС, по адресу Ш.Космонавтов, 59. Не скрою, зашла намеренно, выяснить была ли в салонах МТС цена браслета Mi 3 2999руб. И что вы думаете, вот он этот ценник и этот браслет за 2999 руб. Я потеряла дар речи. - Как же так, а в салоне на Парковом этот браслет уже стоит 2599 руб. У меня и фотография есть. -А когда вы там были? -Вчера. - Ой, большое вам спасибо, что вы сообщили нам о снижении цены. -Господа, это,что? Шутка такая? -Нет, не шутка.Нас не информируют вовремя об изменении цены. Вопрос к МТС: Что это было? Это мошенничество с подачи руководства? Или это сами сотрудники придумывают схемы развода? Настаиваю, что бы вы приняли решение по данной ситуации в соответствии со статьМи закона ОЗПП. Стыдно так работать, такой солидной компании. Фотографии ценников из салонов имеютсЯ.

МТС поиск

Я, являюсь клиентом МТС 15 лет и такого беспредела я не видела,тем более, что я являюсь ключевым клиентом. Все началось с того, что с 1 февраля 2019 г перестала работать функция "ребенок под присмотром", ни администрация МТС,ни менеджеры мне не могут подсказать, почему не решается мой вопрос, я уже обращаюсь третий день. Я просила подсказать, что мне для этого нужно сделать. Я загрузила и МТС -поиск и переходила по ссылки, но все безуспешно. Операторы не знают,как отвечать на мои вопросы. Просто говорят - ждите. Как такое может быть. Почему операторы не владеют данной информацией? И что мне делать? Я плачу достаточно большие деньги МТС, чтобы меня могли бы хотя бы проконсультировать грамотно!

МТС ворует деньги за мобильный интернет

В течение недели с 21.01.2019 по 28.01.2019 компания МТС с особым рвением чуть ли ни ежеминутно списывала денежные средства за услугу "Мобильный интернет: трафик 4G" при выключенном мобильном интернете на телефоне.

Обращение за разъяснениями № 1-626589354271 от 28.01.2019 результата не принесло, от службы поддержки [email protected] был получен шаблонный ответ с рекомендацией отключить функцию передачи данных в телефоне. Т.е. служба поддержки компании МТС даже не удосужилась прочитать мое обращение, где было указано, что все действие происходило при выключенном мобильном интернете, а сразу прислала ответ, по всей видимости, стандартный на все случаи жизни.

Мобильным интернетом на телефоне пользуюсь крайне редко, подключен тарифный план «Red Energy 2013», который с его расценками в районе 10 руб. за 1 Мб частого использования интернета не предполагает.

Исходя из статистики сотовых данных с аппарата, в указанный период было использовано всего 513 Кб трафика (было несколько коротких подключений).

Вся детализация выглядит примерно так (скачана из новой версии личного кабинета):
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.

На вопрос почему в течение одной минуты списываются суммы за 4 сессии представители службы поддержки нагло врут про 1 Мб трафика, разбитый на несколько пакетов по 200 Кб. Какой 1 Мб, если всего было использовано 513 Кб, остается загадкой.

При этом в детализации, скачанной со старой версии личного кабинета, указаны другие данные по трафику:
28.01.2019 13:10:06 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
28.01.2019 13:10:21 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
28.01.2019 13:10:35 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
28.01.2019 13:10:49 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.

Тут размер пакетов уже по 1 Кб (видимо в новой версии ЛК сразу пишут с округлением до 200 Кб, чтобы проще обманывать было). Но даже если предположить, что выход в интернет действительно осуществлялся, каким образом нужно было включать и отключать функцию передачи данных, чтобы в течение одной минуты осуществить 4 сессии строго по 1 Кб каждая, знает только компания МТС.

И такие списания на протяжении недели: подавляющее число фейковых сессий по 1 Кб + несколько реальных по 183 Кб, 62 Кб и т.п. на общую сумму 1 494,67 руб.!!!

Служба поддержки предлагает пользоваться новым ЛК (ну еще бы), с их слов в старом ЛК такое отображение трафика - это особенность документа, а в детализации из нового ЛК количество израсходованного трафика подсчитывается автоматически. По их мнению ошибки быть не может, ссылаются на точное сертифицированное оборудование, регистрирующее все соединения в автоматическом режиме. При этом отвечают крайне неохотно шаблонными фразами и не на все вопросы, а также намекают, что беспокоить их не нужно: «Ваш вопрос был рассмотрен, при повторном формировании претензии поступит аналогичный ответ».

В результате долгой переписки службой поддержки было предложено вернуть 111 руб. из списанных 1 494,67 руб.

Являюсь пользователем услуг данной компании в течение 15 лет, за все время возникала только одна спорная ситуация с подключением платных подписок без моего ведома, но проблема была решена быстро и без лишних разговоров. К слову, раньше и служба поддержки была более заинтересована в решении конфликтных ситуаций.

Очень жаль, что издавна зарекомендовавшая себя компания нагло обманывает своих клиентов и отвечает отписками, не желая разобраться в сути проблемы.

Готовлю жалобу в Роскомнадзор.

МТС-премиум- вас поимеют!

30 января 2019г. я обратился в салон МТС по адресу г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 70, к.1. для покупки тарифного плана Smart Top c прямым московским номером. Это была та еще эпопея.
Оформление покупки заняло больше часа и это при том, что оформлением занималась сама директор салона и менеджер. Как выяснилось, процедура продажи прямого московского номера настолько сложная и длительная, что никто из менеджеров не умеет этого делать.
Мало того, минут через 40 выяснилось, что пока они проводили в программе эту продажу, данный номер уже кто-то купил в другом месте. Но деньги с моей карты уже списали и чтобы их вернуть, нужно писать договор на расторжение, а деньги я получу в течение 30 дней! Но мне все еще нужен был этот тарифный план, поэтому пришлось выбирать другой номер и оплачивать покупку второй раз!

Потратив больше часа, я покинул салон, но это было только начало..

Вечером того дня я обнаружил, что только что купленный номер заблокирован. В службе поддержки МТС мне пояснили, что работник салона в договоре на расторжение вместо первого номера (который мне не смогли продать) ошибочно указал второй номер, поэтому мне его и заблокировали. Оператор посоветовал мне подождать до утра. Разумеется, утром номер по-прежнему не работал.
Я снова позвонил в поддержку и оставил заявку № 1-627401157045 на разблокировку номера. При этом оператор сказал, что срок рассмотрения заявки - сутки. Как вы догадываетесь, через сутки мой номер по-прежнему не работал. Но я-то знаю, что мой звонок «очень важен для них», поэтому позвонил в поддержку снова. Другой оператор посоветовала мне снова подождать, сказав, что максимальный срок рассмотрения заявки уже двое суток! Я попросил соединить меня с технической службой, на что мне ответили, что у них нет доступа к технической службе и они только составляют для них заявки. Также мне предложили обратиться снова в салон, где я делал покупку, сказав, что у них, мол, доступ к технической службе есть.

Очередной специалист службы поддержки, в которую я снова позвонил через час, сказала, что максимальный срок рассмотрения заявки уже 4 дня (а не 2 дня, как мне сказал предыдущий «специалист»).

Делать нечего - пошел снова в тот же салон. Придя туда 1 февраля в 12.35 дня я обнаружил, что дверь салона закрыта. Внутри горел свет, но никого не было. Салон не работал, как минимум, 20-30 минут. Когда я вернулся, дверь была открыта, но работал лишь один менеджер, который сказал мне, что поскольку мою покупку оформляла директор, то помочь может только она, но у нее сегодня выходной, поэтому «приходите завтра».

На следующий день (в субботу, 2 февраля) выяснилось, что директора снова нет и будет она только в понедельник. На мой вопрос, что же мне делать, менеджер салона равнодушно ответил , что я могу делать, что хочу. «В смысле?», - переспросил я. «Что вам непонятно?» - нагло ответил менеджер, «я вам уже все сказал».

На этом фоне очень мило выглядит смс от МТС о том, что я получил статус «премиум клиента» и теперь мне доступно «приоритетное обслуживание» и уникальные сервисы».
Спасибо, не надо ) За 3 дня я успел вовсю насладиться вашим «приоритетным обслуживанием».


Выводы.

1) Компьютерное приложение, в котором работают сотрудники салонов МТС, писали очень одаренные программисты. Чтобы провести в ней продажу некоторых продуктов, сотрудник должен пройти семь кругов ада. Чтобы этого не делать, в некоторых салонах просто говорят, что они не могут продать такую услугу и надо обращаться в головной офис (хотя это неправда).
В моем случае проведение в программе продажи одной сим-карты заняла больше часа, а в салоне образовалась очередь. И это несмотря на то, что продажу проводили 2 человека: директор салона и менеджер. Но в данном случае это не их вина - так уж написана эта программа.

2) Если сотрудник допустил ошибку, то это не проблема МТС, а проблема клиента. Ты будешь терять свое время, деньги, нервы, останешься без связи и никто тебе не поможет.
Все, что может сделать служба поддержки - это составить заявку и сказать «ждите». При этом каждый сотрудник озвучивает разное время рассмотрение твоей заявки (которое все время увеличивается). Повлиять на это не может ни клиент, ни сотрудник поддержки, поэтому сколько тебе придется ждать, неизвестно.

3) Возвращать деньги за не предоставленные услуги компания отказывается. В моем случае, я заплатил за один тариф 2 раза (в сумме 4 500 руб), и не пользовался номером ни одного дня (так как мой номер заблокирован сразу после покупки из-за ошибки работника салона МТС). На мой вопрос, могу ли я расторгнуть договор и вернуть свои деньги, поскольку я не могу больше ждать решения моего вопроса, оператор ответил, что нет, деньги они могут зачислить только на мой номер (когда его все-таки разблокируют!) Если это не прямое нарушение Закона о защите прав потребителя, то что это?

4) Лично меня поражает масштаб данной проблемы. В огромной компании с большими финансовыми ресурсами за столько лет так и не смогли выстроить бизнес-процессы для нормального обслуживания и поддержки клиентов.

5) Для себя я решил, что это была моя последняя попытка воспользоваться услугами данной компании.

Работа сотрудников

Первый раз пишу, но в выходные в салоне связи МТС в Ростове на Дону неторопливость сотрудницы и наглость просто поразила. Она обслуживала посетителей салона( 2 чел) около 50 мин. Постоянно зависала программа, отвлекалась на другие вопросы и в итоге просто потерян час времени. Не думала что когда идёшь узнать за обслуживание sim Карты нужно простоять в очереди из 2 человек более часа.

МТС.ПОИСК - такого развода еще поискать!!!

Попал в такую же ситуацию. МТС поиск называется. Подключил на пробу через одноименное приложение, посмотреть, что за штука. Посмотрел пару дней (списывается по 3р/день), отключил в приложении. Пришло подтверждение об отключении в СМС, но деньги продолжали списываться. Что интересно, ни в личном кабинете, ни на сайте МТС.поиск, ни в приложении Мой МТС отключить ее не возможно. Позже пробовал и СМС командами на отключение, как советовали операторы (подтверждение о принятии услуги приходило каждый раз), и 5 раз через оператора говорил, что не получается другими способами (подтверждения также получены) никак списания не прекращаются. Деньги за определенный срок вернули, но после этого списания продолжаются до сих пор... НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ШТУКОЙ!! Страшно подумать, сколько денег списывают, не все же анализируют свои расходы на связь.

Хороший оператор, как и все другие

Честно говоря, я не вижу большой разницы между МТС и другими операторами. Сравнивал цены - практически одинаковы. Остаюсь на МТС больше по привычки, ну и потому что больших косяков за ними не замечал, да, иногда пропадает интернет, но это мелочи, тем более, было всего пару раз и ненадолго.

Недавно просмотренные

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsс...

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Цар...

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания...

Последние отзывы

TEPLISA-RUS.ru

В начале года приобрёл теплицу на участок родителей. Доставили и установили быстро и, пожалуй, самое главное - работу выполнили качественно. К самой теплице воп...

Дом 2

Элина действительно безграмотно говорит. Вот ее фраза - "Сережа метается " вместо того, чтобы правильно сказать "Сережа мечется ". Возможно, ее через месяц сдел...

3 колор ТВ

Здравствуйте! Никогда вы ни в чем не разберетесь . А лучший выход для вас, уйти с рынка с достоинством и признать полную несостоятельность, чем цепляться за сол...

MOSSEO продвижение сайта

Сотрудничество с этой компанией быстро начало давать реально положительный результат. Продвижение нашего сайта сказалось на продаже нашей продукции через онлайн...

АльфаСтрахование

Заболел острым бронхитом. Кашель мучил неделю, ночью не мог спать, постоянно задыхался. Обратился в районную поликлинику по месту жительства, но запись к пульмо...

Carmoney займ под залог авто

Кухню присмотрела давно, а когда решилась, продавец не дал рассрочку, типа она итак акционная. Недостающую сумму оформила в займ в псб финанс через приложение. ...

Пластический Хирург Константинов Николай Геннадьевич

Золотые руки! Овал лица подтянулся именно так как мечтала, сделали SMAS-лифтинг полгода назад. Всё аккуратно настолько, что нет эффекта маски. Швы спрятаны грам...