Помогает бизнесу стать лучше
Люди!!!! Не связывайтесь с этими аферистами!!! По волей судьбы пришлось сдать билеты спб- Нижнекамск (у мужа инфаркт случился....) билеты были возвратные, ведь в договоре указана сумма, по которой они обязуются выплатить мне в случае возврата. дальше..больше.. в общем, не связывайтесь с ними, ведь столько порядочных компании.
Люди!!! Не связывайтесь с этой компанией. Здала билеты, т.к. у мужа случился инфаркт. Обещали вернуть деньги в течении 3-5 дней.затем начали мне говорить про накопительный какие. В общем ни денег, ничего ... нужно подать в суд, объединиться со всеми кого они кинули.
Каким было моим шоком обнаружить что данный сервис OneTwoTrip скорее специально не указывает данные о багаже в своём приложении на ios, хотя на сайте их же все данные есть!
А потом купив билет и начиная уточнять, вы обнаруживаете что регистрируемый багаж в цену билета не входит! И придётся купить его за 40% от стоимости билета.
Когда на их же сайте билет с багажом стоит всего на 10% дороже.
Вот так видимо эта компания делает бизнес!
Причём поддержка ни коем образом не признаёт эту свою ошибку, и просто в наглую всё сваливает на клиента!
Я просто в ужасе от сервиса данной компании!
Ужасный сервис-паразит, что-то в роде раковой опухоли на теле путешествий. Если вам нужно купить билеты - сделайте это напрямую у авиакомпании, а не через этот сервис. Точнее воспользуйтесь поиском на их сайте, а купить билет лучше напрямую у авиакомпании: цена та же, а при возврате у вас не будут отжимать деньги и не будет проблем, и не будет вороха навязанных доп услуг.
Никогда не используйте этот сервис! Техподдержка, которая заявлена как 24 на 7 по факту отвечает по несколько часов, а в ответах воды больше, чем в воде, я реально полагаю, что почтовыми голубями общаться быстрей бы было. По факту, эту худший сервис который когда либо мне попадался - на сайте, при возврате билета, вылезали технические ошибки - даже с технической стороны этот сайт просто помойка. Клиентоориентированность на нуле, даже в минусе. У меня перенесли рейс на 6ть часов, пришлось менять билеты, так как по факту не успевал на следующий рейс, в итоге этот чудо сервис с 14т вернул только 3, остальное ушло во всякие сборы - за что? да хз, да потому что сервис этот, подстать гопникам из 90х - на сайт попал, бабки гони. Информация, которая указана у них на сайте, по факту не имеет никакой силы, то что по факту считается вынужденным возвратом, у них это добровольный возврат с кучей минусов неустоек. Короче компашка мyд@koв, которой я задонатил 11т, так как им нужнее.
Я так понимаю что свои деньги я уже никогда не верну, но зато надеюсь мой отзыв поможет тем, кто еще раздумывает заказывать что либо через сервис OneTwoTrip или нет. Мой ответ и совет всем: НЕТ! Даже не вздумайте что либо заказывать у этих мошенников. Я заказл билеты на самолет, в поле ФИО нужно было указать данные о пассажире на РУССКОМ языке так просило приложение, что моной и было сделано, однако их транскриптор (специально или технически) сделал ошибку в моей фамилии когда транскриптировал её на английский язык. Естественно, я обратился к ним с целью изменить одну неверную букву в фамилии, но не тут то было, оказывается изменить ничего нельзя и единственным способом изменения в фамилии может быть только обмен билета (с моей доплатой) или отмена и возврат (при этом сумма возврата в разы меньше чем уплаченная мной сумма). Но и это не самое страшное, как выяснилось позже, мне пришло уведомление на почту о том, что в моей брони произошли изменения (без моего ведома) я подумал, ну может всё таки изменили фамилию (исправили ошибку), но какого же было моё удивление когда выяснилось, что все мои билеты аннулированы и моих билетов попросту больше нет. Я обратился в службу поддержки OneTwoTrip на что они мне заявили, что я якобы сам аннулировал билеты и отказался от них обратившись в авиакомпанию Lufthansa. Что технически сделать не возможно, ведь даже авиакомпания без ведома OneTwoTrip не может вносить изменения в бронирование самостоятельно! Так как OneTwoTrip агент (тур агентство) и они только ни могут управлять этим бронированием, в редких случаях авиакомпания имеет право (может) вносить изменения в такие брони, НО за СУТКИ до вылета! Не ранее! Вообщем кто-то (точнее OneTwoTrip) отменил мою бронь (оплаченную) и теперь ни билетов, ни денег. OneTwoTrip утверждает, что отмену сделала авиакомпания, но они этого сделать не могли, так как я бронировал и заказывал билеты у агента (тур агентства) One Two Trip и они отвечают за это, авиакомпания не при делах. Авиакомпания говорит, что обращайтесь к агенту, мы тут ни при чем, вы заказывали билеты не у нас, а у агента OneTwoTrip и с них мол и спрашивайте, а не с нас. А One Two Trip все валит на авиакомпанию Lufthanza. Вообщем замкнутый круг. Факт остается фактом, билетов нет, деньги с карты списаны. Жесть. Мне ясно только одно, отвечать за это должны в OneTwoTrip, так как договорные отношения у меня именно с ними. Я заказывал билеты не у авиакомпании напрямую (о чем теперь жалею), а в приложении OneTwoTrip, деньги я платил именно OneTwoTrip, соответственно по всем законам в сфере защиты прав потребителя ответственность несет передо мной именно продавец, кем является OneTwoTrip, а не поставщик (авиакомпания). НО, учитывая тот факт, что OneTwoTrip не имеет статуса юридического лица на территории России, у них нет ни ООО, ни ИП ни чего в России, так же у них нет ни фактического ни юридического адреса в РФ, соответственно взятки с них гладки. Оплатите деньги и ... забудьте о них в случае каких либо проблем. Не на кого будет жаловаться или подавать в суд, по факту OneTwoTrip это оффшорная компания которая в России не существует. Мой совет тем, кто читает этот отзыв, заказывайте билеты только на официальных сайтах авиакомпаний, бегите от всех этих агентств, посредников.
Попал в ситуацию, которую не пожелаю никому.
Мои друзья попросили купить билеты из Москвы в Симферополь и обратно. Дело было в выходной поздно вечером. Заказ K15367436. Случайно у одного пассажира вписали вместо имени - отчество (при заполнении пишется в одной строчке). Ошибку обнаружили когда распечатали билеты. На сайте написано, что проблема устраняется легко https://support.onetwotrip.com/hc/ru#202811252 . В понедельник с утра стал разбираться, позвонив по телефону поддержки, и пришел в ужас. Выяснилось: чтобы внести правильное имя считается замена пассажира, а пассажира менять нельзя. Хотя человека который занесен в билет - не существует. Сдать билет тоже нельзя, билет невозвратный.
После долгой переписки, пришел ответ:
Возврат
25 августа 23:25 N4-0633 Москва, Шереметьево(D) > Симферополь, Симферополь 26 августа 02:00
для пассажира SH…………. VLA………. не возможен: сумма штрафа превышает сумму возврата.
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо.
Письмо сформировано и отправлено роботом.
Ну Вы поняли. Деньги - уплачены. Пассажир – несуществует. Лететь некому. Деньги тю-тю.
Я понимаю ПРАВИЛА есть ПРАВИЛА, но существует человеческий фактор. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Но когда тебе говорят, типо: ГУЛЯЙ ВАСЯ, НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ, начинаешь думать, а для кого существуют такие конторы типа этой OneTwoTrip. КИДАЛОВО на ровном месте!!!
1. У меня было 2 купона по 250 руб, полученные на ebay. Воспользоваться ими я не смогла, так как окна, где бы можно было вставить эти купоны нет вообще. При обращении на горячую линию потребовали продиктовать номера купонов. Продиктовала. Впоследствии получила письмо, что таких купонов нет.
2. В момент регистрации на сайте ошиблась при внесении своего номера телефона. Исправить нет никакой возможности. Пр обращении на горячую линию зафиксировали обращение, сообщили, что это требует времени для рассмотрения. Сегодня пятые сутки.
3. Даже комментировать такой уровень сервиса не хочется, слова только матерные...
Здравствуйте! Третий год пользуюсь OneTwoTrip для покупки авиабилетов! Проблем никогда небыло! Тфу-тфу-тфу))). Всегда отличный выбор по низким ценам, скидки. Очень понравилась система премирования, за счёт которой покупаю авиабилеты со скидками друзьям и родственникам. Кому надо - вот промокод YURIY3012 на скидку 500 рублей. Всем удачи, всех благ!
Благодаря агентству Time to Trip мы с мужем провели замечательные две недели на Кипре. Нам посоветовали отличный отель SUN HALL BEACH HOTEL APTS недалеко от Ларнаки. Мы жили в просторном двухкомнатном номере с балконом, откуда открывался просто шикарный вид на море, гавань с яхтами, пляж. При этом спальная и ванная комната выходили на другую сторону отеля, что очень удобно, так как шум, раздающийся из ночных кафешек, не мешал спать. Мебель была старенькая, но все довольно чисто и опрятно, убирали ежедневно и особых нареканий не было. Постельное белье и полотенца регулярно меняли, всякие там гелии шампуни пополняли по мере использования.
Что еще хотелось добавить, так это очень удобное расположение, что является огромным плюсом. Все находится рядом. И пляж, и бесчисленные кафе с магазинами (по правую сторону от центрального входа), и автобусная остановка. В общем, отдых удался! В следующий раз попросим у Time to Trip что-нибудь подобное, но уже в Испании.
Совсем недавно вернулись из Дубаи, где отдыхали в Marina Hotel Apartments. Этот отель нам порекомендовали и забронировали в Time to trip. Для 4* это очень даже не плохой вариант, он находится в хорошем районе, где все рядом. В отеле отличный персонал, есть даже русскоговорящий администратор, поэтому с языком проблем не возникнет. Что касается номера, то в нем есть все, что необходимо: сейф, бесплатный wi fi, утюг. Постель ежедневно меняют. В отеле имеется небольшой и неглубокий бассейн, тренажерный зал и сауна. Рядом с ним расположена необходимая инфраструктура и станция метро. Спасибо Time to trip за рекомендацию!