Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
7742 отзыва

Бессовестная компания

Бессовестный интернет-магазин!!! Воры! Покупали фотообои стоимостью 9000 рублей, открыли тубус дома и выяснили, что привезли обои вообще с другой текстурой ( заказывали «песок», привезли «клетку»), напечатанные на тонкой бумажке. Цвета дикие!!!! Олени на обоях цвета баклажана!!! Оформили заявку на возврат. Указали, что привезли не тот товар. Заявку отклонили. Типа- товар не подлежит возврату. Где на сайте написано, что фотообои нельзя вернуть??? Тем более, что не те привезли! Дальше 5 дней регулярно писали в службу поддержки о том, что привезли не тот товар, хотим вернуть, но заявку отклонили. 5 раз нам отвечали, что вот прямо сейчас Озон вновь активирует кнопку возврата и мы сможем оформить возврат. В течении всей недельной переписки кнопка возврата так и не была активирована. Написав 6 раз и получив тот же ответ, зашли в личный кабинет и увидели, что заявка вновь отклонена!!! Как ее могли уже отклонить второй раз, если мы ее так и не создала вновь!!! Вобщем, хотите за свои деньги пообщаться с Озоном и купить там редкостное г……., которое даже описанию не соответствует, добро пожаловать на сайт!!!

совет продавца покупателю

Мой личный опыт как продавца на Озон (думаю на Валберис та же ситуация).
Озон от стоимости товара забирает у продавца 40-45%, сюда и налог в ФНС.
Как Вы думаете я смогу продавать товар не поднимая цену с учетом таких расходов? Имею свой сайт и ставлю там вменяемые цены, мы производители. На Озон выставляю цена на 60% выше, что бы не раздавать даром.
Совет покупателю. Если у товара есть бренд какой-то, наберите в поиске сайт производителя и сравните цены.
Эти мегаресурсы удобны для покупателя конечно выгодны держателям платформ. Для продавца, особенно производителя, это засада.
Думайте, ищите на просторах интернета)))

засада для продавцов

Я продавец на Озон. Возвратная посылка от клиента потерялась в пункте выдачи. И пошли мытарства. Предлагаю почитать переписку с поддержкой Озон. Вопрос не решен и никто не собирается, круговая порука между Озон и пунктами выдач.
23 января, 16:44 МЫ
Не смогли получить сегодня 23.01.22г. возврат № 46080316-0076-1 , т.к. сотрудники пункта выдачи Озон не смогли найти данное отправление на складе.
Сегодня 23.01.22г. последний день бесплатного хранения посылки.
24 января, 10:07 ОЗОН
Здравствуйте!
Спасибо за ожидание ответа.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, пришлите нам акт отказа в выдаче этого возврата.
24 января, 10:16 МЫ
В пункте выдачи нам вчера отказали в выдаче какого либо документа. Предложили сидеть и ждать когда у них будет время поискать или приходить завтра. С руководством пункта для решения вопроса тоже отказали в связи. Акт отказа в выдаче этого возврата нам не предложили. Мы спрашивали можно ли поставить какую то пометку в программе или что делать в таком случае, сотрудник сказал что не знает..
24 января, 16:24 МЫ
На сегодня прошу уточнить. Существует ли по регламенту акт отказа в выдаче возврата? Вы у меня запросили его. В пункте выдачи сказали, что такого не существует. Ответил ктото из начальства нашего пункта выдачи. Меня интересует кто будет платить в нашем случае за хранение. Далее если товар вообще не найдут? Наши действия - отказ, письма, сообщения, иначе товар будет висеть как неполученный и мы будем платить?
25 января, 16:37МЫ
Просим Вас сообщить, какие документы о потере мы должны получить на пункте выдачи, как правильно зафиксировать потерю посылки.
26 января, 16:31 ответ ОЗОН
Здравствуйте! Благодарю за ожидание. Понимаю ваши переживания и искренне хочу помочь разрешить данный вопрос.
Прошу прощения за некомпетентность в агентском пункте МОСКВА_1339 (Самотёчная улица, 17А), ранее вы писали, что они проводили инвентаризацию и не нашли ваш возврат, попросите их зафиксировать это документально, пожалуйста.
В вашем новом обращении №22776512 мы также запросили акт или видео о невыдачи в агентском пункте, если акт они категорически не выдают. Мы также можем принять акт отказа, написанный от руки и в свободной форме.Увы, без предоставления запрошенных материалов мы не смогу продолжить работу над обращением и обратиться с претензией к пункту. Надеюсь, вы отнесётесь к этому с пониманием.
27 января, 15:20 МЫ
День добрый. По возврату 46080316-0076-1. Сегодня 27.01.23 нам опять отказали в подписи акта, который мы им принесли и выписку ваших рекомендаций. Руководитель сказал, что пусть с ним свяжется ОЗОН для решения вопроса. Просьба уже как то разобраться с ситуацией. Вообще не понимаю почему ваши службы не решают мой вопрос., предлагая мне самостоятельно разбираться с вашим подразделением, делать какие то видеосъемки и пр. У вас что не предусмотрено никак решение таких вопросов? Закройте статус посылки, как полученную и не удерживайте с меня за хранение, пусть уже эта посылка будет потеряной..
27 января, 16:41МЫ
На каком основании пункт выдачи отказывает в таком акте? Вмешайтесь уже в ситуацию. Директор ждет от вас писаем, вы не реагируете. Или все спокойно дожидаются утилизации и все издержки ложатся на продавца?


Змеиное спокойствие с обеих сторон)) Вопрос не решен

Торгуют подделкой

Недавно купила на озоне туалетную бумагу. Оказалась подделка. Хуже бумаги никогда не видела. Срок возврата 7 дней. Я не успела вернуть. Купила много. Быстро доставили.
системы защиты покупателей от поддельных товаров нет, поэтому покупатель, если он получит фейковый продукт, в лучшем случае сможет его вернуть назад и получить свои денежные средства обратно. Однако очевидно, что такие товары вообще не должны продаваться на Ozon, если их продавцы пытаются выдать копии за оригинал. В противном случае россияне начнут массово носить поддельные контрафактные вещи, которые могут быть опасны для здоровья и жизни, особенно если речь идет о спортивных снарядах и экипировки, которая может подвести во время, например, упражнений с большими весом в тренажерном зале.

Отменили заказ

Заказала наборы шаров на Д.Рождения сына (1 годик), на 3-й день после заказа мне пишет озон, что доставка отменена, без каких-либо внятных объяснений, просто пишут проблема с товаром. Что за подстава? Все уже спланировано, через день праздник….Просто в миг испортили о себе впечатление. Оно им надо? Непонятно🤔Видимо, да!

Отвратительный магазин

Товар до сих пор не могут привезти! С 7 декабря. Ни за что не отвечают. Пишут: терпеливо подождите. Это был подарок к новому году! Или ждать нужно до 1 января 2024 года?
Заблокировали страницу с сообщеними от поставщиков. Видимо, надоели мои вопросы о доставке оплаченного мною товара.
Второй заказ пришел бракованный
Но озон ведь маркетплейс... Они только торговую площадку предоставляют. И на за что не в ответе. Фу.
Недаром от вас уходят он только клиенты, но и поставщики
Надеюсь, вы в скором времени разоритесь

Отвратительный магазин

Товар до сих пор не могут привезти! С 7 декабря. Ни за что не отвечают. Пишут: терпеливо подождите. Это был подарок к новому году! Или ждать нужно до 1 января 2024 года?
На свою страницу с сообщеними от поставщиков я просто не могу зайти. Видимо, им надоели мои вопросы о доставке товара
Второй заказ пришел бракованный
Но озон ведь маркетплейс... Они только торговую площадку предоставляют. И на за что не в ответе. Как удобно. Фу.
Недаром от вас уходят он только клиенты, но и поставщики
Очень сильно надеюсь, что вы разоритесь. Если магазин не ориентирован на клиента, в итоге о нем забывают. Жду и надеюсь

Возврат денег за пересылку.

Заказала сотовый телефон из Китая оплатив полную его стоимость, стоимость таможенных сборов, которые при оформлении товара не были оговорены. Прислали подделку. Озон на себя не взял возврат товара хотя я заказывала через него и получала тоже! Мне пришлось самой всё делать. Продавец отказывал в возврате открывала споры и наконец сама отправила поддельный товар за границу оплатив его пересылку. Озон обещал мне вернуть деньги за пересылку и таможенные сборы. Прошло 3 недели денег так и нет. На мои вопросы отвечают по разному, то деньги отправили, то им надо ещё решить о возврате, хотя ранее писали, что все вернут, бессовестные! Я в шоке от этого сайта. В том, что мне доставили подделку за 76000 руб вина озона но они всё скинули на покупателя, бессовестные! Даже возврат денег за пересылку не делают!!!

Просто ужас!

Отвратительное исполнение обязательств. Сделали два заказа, у разных поставщиков. По первому пришел кардиган на размер больше чем заказывали, по второму заказу, кардиган абсолютно не соответствует описанию. Тряпка, тряпкой. В ответ на претензию, было заявлено, присылайте обратно за свой счёт. С учётом стоимости доставки, в посылки до 3000 рублей, можно вообще ничего не класть. Все равно никто на почту не побежит. Либо компенсация, в 15% от стоимости заказа. И я бы не спорил, если это была моя ошибка, но тут однозначно вина продовца. В общем, озоном больше не пользуемся.

Товар из-за рубежа

Если посредник не доводит дело до конца, то не вижу смысла дальше сотрудничать. Очень разочаровал. Не принимают на возврат товар из-за рубежа. Не стоит тогда сотрудничать с продавцами от туда, если не можете предоставить полный спектр услуг.

Недавно просмотренные

ivi.ru

ivi.ru - интернет сервис для просмотра видио. Все файлы, которые предоставлены на сайте имеют отличное качество и обладают лицензиями. Тут огромный выбор фильмо...

Тинькофф банк

ООО Ассоциация риэлторов

Последние отзывы

Альфа Нормикс

Я принимала альфа нормикс курсом при неалкогольной жировой болезни печени. После лечения почувствовала себя лучше: прошла вялость, ощущение разбитости, у меня с...

Служба 122

3 день пытаюсь записаться к врачу , робот переводит на оператора, операторы не берут трубку и так с начала работы. Буду звонить вечером посмотрим может получитс...

ВЭД-Транс

Нормальная рабочая компания. Все по делу, без обещаний из серии завтра все будет. Сроки выдержали, документы оформили, груз уже получил.

Smart Group (Краснодар)

Балкон давно хотела привести в порядок, расхламиться от детских санок, велосипедов и прочего, сделать ремонт, наконец-то руки дошли. Обратилась по совету соседк...

Крем вагинальный Клиндацин Б пролонг

Крем удобный в использовании, вводится с помощью специальных аппликаторов, которые уже есть в комплекте. Такая форма даже удобнее свечей оказалась) но самое гла...

Ozon.travel

Раньше боялась, а зря Ozon Travel оказался надежным и удобным Было мнение что билеты и отели лучше бронировать напрямую или на проверенных агрегаторах. А оказал...

AM.PM

Смеситель на ванну установили почти 3 месяца назад. Внешне красивый, обтекаемый, излив не сильно длинный, сборка аккуратная. Моемся каждый день, замечаний нет.