OZON.ru — отзывы

Раньше заказывала на озон экспресс, нарадоваться не могла на сервис. Потом год не заказывала, ходила в магазин. Сейчас возобновила эту практику, оформил подписку премиум пробную, удобно, от 500 руб бесплатно.
Итог-из 3-х заказов 2 перенос времени доставки без согласования, а второй вообще не привезли. Объяснить ничего не смогли, просто «извините, проблемы на складе». Ни компенсации баллами как раньше, не решения проблемы. Знаю непонаслышке, что и на самих складах просто ужас твориться. Оттуда наверно и проблемы. К работникам относятся как к рабам, все оттуда бегут. Не хватает людей ни на сборке, ни на доставке. Клиенты бухнут теперь понятно почему.

…Итак, любимые методы Озон в отношении нас, клиентов:
1) Я (Озон) имею право распоряжаться вашими деньгами как мне заблагорассудится. Спасибо.
2) Я (Озон) имею право доставлять вам хлам. Не проверили - сами виноваты. Спасибо.
3) Вы имеете право написать угодный мне (Озону) отзыв на моём сайте - я вам буду очень признателен, спасибо.
4) …ДОБАВЛЯЙТЕ, граждане, пусть список будет всеобъемлющим

Техподдержка полный НОЛЬ. По телефонам отвечает робот и отправляет в чат. В чате робот абсолютно бесполезный, при этом нельзя вызвать оператора. Решить какой-либо вопрос просто невозможно. Такое ощущение, что озону глубоко насрать на покупателей.

Заказала сапоги-дутики 2 пары, пришли одна пара и вообще не то, что заказывала. И отправить за границу назад геморрой.

Делюсь своим опытом, чтобы предостеречь от того, что случилось со мной. Перед новым годом 29 декабря заказала косметические товары через Озон (номер заказа 20236884-0009 на сумму 24900р. Деньги списали сразу (по другому система не давала заказать).
Товар приходил частями. В одной партии было указано, что 5 товаров, а пришло 4. Я писала в чат, на почту в службу поддержки, но ни товар, ни деньги так и не вернули. Благополучно украли 2000р. После этого я смело могу заявить, что заказывать в Озоне и сразу оплачивать чревато подобными последствиями(( Больше никогда ничего через них не закажу.

Это самый плохой магазин на планете Земля ! Я всегда даю второй а часто и третий шанс в жизни всему что происходит ! Но это так называемый OZON полное дно ! Заказал сумку ( из-за рубежа - само собой причина цена ) деньги сняли сразу ! Написали что заказ ждать 2-а месяца ( хорошо- подождём ) ! Через 1,5-а месяца ожидания , возвращают деньги и пишут что не могут выполнить Заказ ! ( Озон 4000 рублей дал бы мне на 1,5 месяца без процентов ? ) , Попытка номер два , Заказываю стиральную машинку ( LG больше чем за 30 000 рублей , цена опять меня подкупила ) Всё жду заказ и опять возврат денег по причине ( как они пишут ) товар закончился ! Надо отдать должное деньги вернули сразу ! Могу ещё много написать но решать Вам ! Я на OZON поставил точку и всем Вам и друзьям не советую даже пробовать !

В ноябре заказала зимние куртки с СНГ, продавец сначала ставит дату 14 ноября прийдет товар, когда оплатила, дата через три дня изменилась на конец декабря, я писала продавцам,что отказываюсь от товараи прошу веонуть деньги,так как это зимние вещи,,мне отвечают что нужно дождаться а затем оформить возврат,,
Вещи пришли 10 января, одна куртка совсем осенняя, а др оказалась большой.
Полностью согласна с предыдущими отзывами!!!
Возврат я должна оплатить за свой счёт, и сумма получается дороже куртки, Озон с себя снимает все обязательства и не несёт никакую ответственность. И обращалась я в службу поддержки, результата один НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТОВАРЫ С СНГ ЧЕРЕЗ ОЗОН ,потеряете деньги, нервы и для Озона не существует Защиты прав потребителей!!!!

Добрый день!
Скажите пожалуйста, у вас на пунктах выдачи/приема вообще никакого контроля нет по приему возвратов?
Покупатель может спокойно подменить оригинальный товар на китайскую подделку, а сотрудники и ухом не поведут. Не сверяют серийные номера у технически сложного товара, которым, ключевое - покупатель уже попользовался! Я уже не говорю о состоянии внешнего вида, здесь вам вообще всё равно на убытки, которые несёт продавец, когда ему в непотребном виде возвращают дорогостоящий товар, уже использованный.
Техподдержка отвечает отписками, никакого ответа логичного и толкового не добьешься никогда, просто тупые скрипты.
Вы защищаете интересы покупателя, а продавцы - кампании, благодаря которым вы зарабатываете деньги, несут потери из-за ушлых и бессовестных людей.

Почитала отзывы. Удивлена, что много отрицательных. Уже года два делаю заказы. От кухонной техники до всяких швейных мелочей и даже конфеток... Всегда всё вовремя. Хорошего качества. Раздражает только реклама с Полиной Гагариной с глупыми глазами. Озон достоин, на мой взгляд, иной рекламы.

Внимание! Озон сотрудничает с продавцами-мошенниками.
Мой отзыв создан для того, чтобы предостеречь людей от покупок в данном интернет магазине. Ранее я была постоянным покупателем, сейчас я отказалась от каких-либо приобретений в Озон и вывела денежные средства с Озон (Е-ком банк).
Итак, 03.12 мною был сделан заказ 35727868-0105 детские санки. Санки были не такого качества, как на фото продавца (фото 1). Сиденье не обработано, т.е дерево не отшлифовано, а просто все зазубрины покрыты краской (фото 2,3,4). Мы не стали делать возврат, поскольку ребенку были нужны срочно санки. В процессе эксплуатации выяснилось, что ручка санок сделана из мягкого металла. Т.е Вы едете с ребенком, возникает небольшой поребрик, и Вам необходимо приподнять санки за ручку, дабы въехать на возвышенность, но ручка либо сгибается, либо вылетает из пазов. А далее Вы минуты 3 без перчаток шаманите эту ручку на холоде, либо пытаетесь ее снова изогнуть обратно. В лютый холод железо становится как пластилин. Если перед Вами каша из снега и Вы толкаете санки вперед, то ручка, котороя имеет уклон, изгибается в уже в противоположную сторону. А если Вы пытаетесь маневрировать санками, то эта самая ручка начинает очень легко сгибаться из стороны в сторону, и правая сторона уже отличается от левой. Т.е. санки рассчитаны по факту, чтобы возить в них детей весом до 12 кг или кукол. Но продавец пишет о весе в 25 кг. Эти санки рассчитаны, чтобы дойти до магазина, который находится в Вашем доме и обратно, ни о какой полноценной эксплуатации и речи не идет.
Также у данной модели есть задние мини-колеса, но они неадекватно малы.
Наши другие санки такой же фирмы, но без больших колес, просто наилучший вариант, и нам, как говорится есть с чем сравнивать. Да, они с маленькой седушкой (для малышей до 3 лет), но у них мощная ручка из хорошего металла.
Вобщем, из-за этой ручки новые санки просто неуправляемы, они не едут, если возникает какое-то препятствие, ручка просто берет и сгибается в стороны, а Вы психуете, и понимаете, что такого быть не должно, и Вас обманули.
Я написала претензию в Озон. И Озон мне предложили сделать возврат до 28.12 включительно. Но потом заблокировали эту дату, написав, что срок возврата истек. Далее мне блокируют аккаунт (фото 5). Несколько дней я не могу войти с телефона, мне приходится искать другие пути связи с операторами Озон. Составляю претензию и мне приходит ответ, что товар не подлежит возврату (фото 6). Вопрос: а с какой стати у нас санки ненадлежащего качества стали невозвратным товаром? У Озона свой личный перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества не подлежащих возврату? Или Озон просто не соблюдает закон, покрывая недобросовестных продавцов? Продавец также как и Озон отказал в возврате. Простой вывод: один сбывает бракованный товар, а второй его умышленно покрывает. Конечно, это вопрос сначала досудебной претензии в Озон и далее будем готовить документы в суд. Выложим все документы в открытый доступ, чтобы другие люди, также обманутые Озон, знали, что правды можно добиться (+ компенсации издержек), и своими честно заработанными деньгами, уж точно не надо разбрасываться в сторону мошенников.
Существует множество интернет-магазинов, где покупателям идут навстречу, и где приемлимые цены: Сбермегамаркет, Яндекс-Маркет. Да, косяки случаются у всех, здесь вопрос отношения к покупателю. Мне никто не принес извинений за некачественный товар, не предложил возврат, замену, ремонт, более того, этот товар предназначен для детей, но, как выяснилось он не безопасен! Как можно отказывать в возврате бракованного товара, где профессионализм и адекватность сотрудников Озона?
В чате мне обещали операторы предоставить обратную связь через 1-2 дня (фото 7), т.к я обращалась повторно, но ответа я так и. Не получила. Фото 8, 9, 10 наших санок, использовали менее месяца.
А также вот пара скринов (фото 11, 12) отзывов из Озон других покупателей, с пофигистичными отписками Озон, которые подтверждают, первое предложение начала моего отзыва.