OZON.ru — отзывы

Очень хочется обратиться к администрации интернет магазина Озон,так как сейчас вы потеряете большое количество клиентов. Много времени пользуюсь вашими услугами, если что-то было не так,как то всегда пытались решить проблему,но что происходит сейчас,судя по отзывам я не одна с этим столкнулась.Как и многие в предверии Нового года решила сэкономить время, заказав подарки и многое другое на любимом озон,второй день курьер переносит доставку, причем как и многим за несколько минут,не предупредив заранее,пытаюсь тогда объединить доставки, что тоже не получается, связи с оператором не получается,кидают в ответ стандартные фразы.И сегодня попыталась сделать возврат костюма который даже вовремя пришёл в пункт выдачи, опять всё не по плану,ваш возврат рассматривают.Надеюсь всё таки заказанные и оплаченные вещи когда нибудь получу,но сотрудничать с вами желания больше

Доброго времени суток.
Несколько раз приобретал товар на данной площадке, вопросов не было, пока не столкнулся с возвратом.
Приобрел товар за 8800 рублей. Опробовать в действии смог только спустя 10 дней. В ходе проверки выяснились существенные недостатки, не указанные в описании. Покупал Индукционная Настольная плита Kitfort КТ-123, шаг регулировки огромный, импульсный режим до 1500 Вт, проводка не выдерживает максимальную мощность. Попытался вернуть, но получил отказ по причине отсутствия брака и срока возврата, указанного в карточке товара. Подход к обращениям формальный, без намека вникнуть в проблему. Обращался в выходные, сразу получал отказ. Главное- продать.
Не рекомендую данную площадку. Есть много клиентоориентированных конкурентов, РЕШАЮЩИХ возникающие вопросы потребителей, а не формально отписывающихся.

Три раза подряд заказывала книгу в этом магазине. В первый и второй раз доставку откладывали по несколько раз, а затем и вовсе сообщили - ваш заказ доставлен не будет. Перезаказала в третий раз ввиду того, что сроки поджимали-подарок к определенной дате. Наконец-то! Дождалась! Можно бы сказать УРА! Но не тут-то было: книга пришла Б/У!!!! Продавалась как новая, естественно! Обложка твердая надорвана в двух местах и по страницам -темное пятнище!! Никогда больше не буду пользоваться этим сервисом. Такого отношения к клиенту давно не наблюдала, полный отстой!!!!

Заказала чемодан. Заказ от 12 декабря. Обещали доставить 21 декабря. Так как груз габаритный, то доставка возможна только курьером. 21 декабря заказ курьеру передан не был. Из всех вариантов - предложили просто перенести заказ. Чтобы наверняка получить - перенесла на 26 декабря. Но не тут-то было!!! При связи с курьером получила информацию,что у него 100 заказов и мой адрес последний. Возможно он мне привезет заказ в 24-00. Я указывала в заказе адрес офиса и в комментариях написала, что доставка до 18-00. Но, видимо, интересы клиентов - для ОЗОНА НИЧТО!!! Не уверена, что заказ мне доставят и 26 декабря. Заказала одновременно товары на Яндексе и Валдберисе - все пришло в срок и без проблем. С ОЗОНОМ "связываюсь" второй раз и каждый раз проблемы!!!! Отвратительная компания!

Купил телевизор на озон, доставили с опозданием, с неработающим пультом. Предложил поменять пульт. Отказали, сказали что вернут деньги, за возврат товара полностью. По желанию покупателя он может выбрать либо деньги, либо такой же товар. Озон настаивает на возврате денег, я хочу заменить пульт или тв полностью. То есть озон нарушает закон о защите прав потребителей.

Заказ № 88616034-0005 , в последние часы до получения товара отменили заказ. 2 января ёлка нужна как зайцу стоп сигнал. Потеряно время, деньги до ОЗОНА дошли за минуту, на возврате начинаются танцы с бубном. Заказывать конечно можно, но в запасе иметь мешок времени. Мутная контора

1. Донимают спамом и звонками, не оставляйте данные и тем более номера карт и телефон.2. Заказал коврики в поло описание 5 ковриков, упаковано так, что бы на месте не проверишь. Принёс домой там коврики самые дешёвые для жигулей а не для поло. 3. Вернуть деньги, товар целое мучение вам ответит бот и тишина им плевать на вас, деньги они уже с вас содрали. 4. Нарушают множество законов, плачу вперёд, а получаю котаа в мешке. 5. Цены уже давно везде одинаковые, якобы дешевизна заканчивается таким кидком как описано выше.

Люди, имейте в виду! Никакой конкретики по возвратам, чисто человеческий фактор - как повезёт!

Мне никто не может ответить на вопросы вот уже который день. Из-за Озона не получилось вернуть товар, при том, что с моей стороны условия нарушены не были.
Пыталась вернуть по пункту "Мне не подошёл товар".

Возврат 02969013-R315 согласовали, а 02969013-R319 - НЕТ. Это один и тот же товар!! Я просто с дуру решила повременить, и не отдала курьеру первый раз, оставила прибор, подумала - может родне подойдёт, спокойно выясняла, актуально ли. ❗В полной уверенности, что у меня 7 дней на возврат!!! Выяснилось, что родне не актуально. Оформила заново, чтобы вернуть его. И тут такой пролёт.

Долго вела переписку, объяснила, что прибор не был в эксплуатации. Но они мне строчат шаблонки про какие-то фабричные упаковки. Сто раз объясняла им, что не было там ни бирок, ни упаковок фабричных, ни пломб или чего-то подобного. Прибор просто был проверен и убран в обратно. Такое ощущение, что даже не читают.

Потом пообещали вернуть возможность (кнопку), чтобы я могла оформить заново возврат, но не сделали... дотянули до момента, когда срок возврата вообще истёк.

Ещё предложили оформлять по браку. Странно, конечно. Зачем мне выдумывать брак, если я и так собюдаю все условия возврата (по правилам, описанным на сайте), и брака там нет. Только индивидуальные нарекания, лично мне не подходит, а кому-то подойдёт.

Спрашиваю их: возврат на подобную технику 7 дней и пункт "Мне не подошёл товар" не предполагает никакого осмотра?? Это не мед техника, это не сложные приборы, не гигиенический товар и т.п.
Т.е. я не могу даже проверить и в розетку включить прибор? Если нет никаких фабричных бирок, пломб, упаковок, как вот было у меня. Внешний товарный вид полностью сохранён, всё упаковано точно, как было. После обычного осмотра я не могу его сдать по этому пункту, если что-то не устроило? 🤔
Пытаюсь понять. Озон, вы подбивате клиентов ко вранью? Клиенту теперь надо врать, выдумывать товарам брак, чтобы вернуть то, что не подходит? Или врать, что даже не включал прибор для осмотра? 🤔 ... Это что новая политика???... 🤔 раньше никаких проблем не было. И зачем тогда стоит возврат 7 дней? И зачем тогда выдаётся пункт " Мне не подошёл товар "? Напишите тогда прямо, что товар нормального качества сдавать нельзя.

Теперь надо 100 РАЗ ПОДУМАТЬ, прежде, чем заказывать у вас технику...

Операторы работают на отвали. Практически никто не пытается реально разобраться в проблеме и решить её, большинство даже не читают переписку или пробегаются взглядом по верхам. На конкретные вопросы никто не отвечает.
В основном, отписки и шаблонные ответы....

Вместо заказанного парфюма , прислан тестер в невзрачной упаковке, в открытом флаконе. Разочарована, хотя 3-мя другими заказами осталась довольна,

Уже не в первый раз сталкиваюсь с наплевательским отношением сотрудников плеймаркета.Товар был заказан по акции и оплачен 13 декабря.Несколько раз менялась дата доставки.В итоге, через две недели ожидания заказ отменили.Сейчас цена на товар выросла в два раза.Пришло сообщение,что я могу сделать заказ повторно.С какой радости,из за ваших проблем я должна переплачивать?!И зачем вы делаете акции и рекламу,если не доставляете товар?!