OZON.ru — отзывы

Заказала контактные линзы. 4 раза переносили доставку, а потом даже перенести забыли, просто молча не привезли товар в пункт выдачи. Я обратилась в чат за помощью, мне сказали, что вообще неизвестно, когда придёт мой заказ. Я отказалась от этих линз. Отказ был 1.06.2020, до сих пор мне не вернули деньги за этот заказ. Озон ни товар не привёз, ни денег не вернул.

На Озоне заказывала не мало вещей. И вдруг в одном из заказов от 30.05.2020 вместо двух товаров, которые стоили 3288, привезли пакетик, стоимостью до 200 рублей. Попробовала сразу разобраться с курьером, но он сказал, чтобы я звонила в Озон, т.к. заказ оплачен, а он доставил по номеру. Позвонила, оформили возврат N .04566306-R1. Но оказалось, потом звонила сама и ещё раз разбиралась, что возврат в личном кабинете оформить не могут, мне нужно ехать в пункт выдачи. Объяснили, что мне не могут вернуть мои деньги, пока я не верну им товар за 100 рублей. Я предложила, чтобы мне привезли мой товар и не возвращали деньги, согласилась оплатить и этот пакетик за 100 рублей. Ответили, что так нельзя, что я должна вернуть товар за 100 рублей,чтобы мне вернули 3288р. Причем предупредили, что в пункте возврата оператор может мне не оформить возврат, т.к. что-то у них сделать нельзя, и я должна сразу звонить им. Т.е., за ошибку Озон, расплачиваюсь я своим временем и деньгами. Мало того, что не доставили мой товар, не вернули мне деньги (хотя бы разницу в деньгах от того, что мне доставили), я должна тратить время на выяснения и поездки в пункт выдачи, т.к. они не могут оформить возврат в личном кабинете. Естественно, больше заказывать на Озон не собираюсь. Первый раз столкнулась с такими правилами при "работе над ошибками" у организации, которая занимается онлайн - торговлей.

Я имела крайне негативное впечатление от покупок в интернет-магазине ОЗОН.
Давно уже являюсь покупателем этого магазина. Ранее было все более менее хорошо. Но вот оформила заказы на сайте 04.04.20 №10934695-0265 и 21.04.20 №10934695-0282 из-за рубежа. Оба заказы оплачены в день оформления, но до сих пор не доставлены. Срок доставки истек! На мои запросы в ОЗОН обещают разобраться, но срок для рассмотрения вопроса также истек, а ответа нет. Транспортная компания DPD, которая оказывается должна была доставить товар с 07.05.20 шлет мне сообщения о том, что доставка переносится на завтра. Из ТК DPD со мной никто не связывался по вопросу доставки. Я ни однократно пыталась дозвониться до ТК DPD, но безрезультатно! Писала им ответные письма, но доставка не была осуществлена до сегодняшнего дня, 29.05.20. Без моего ведома, геморрой доставки был перевешен на меня! Если бы я знала, что такие проблемы возникнут, никогда не оформила заказ из-за рубежа. Я считаю, что заказывая на ОЗОН, все проблемы должны решать сотрудники этого магазина. Если я захочу сама решать вопросы доставки, то сделаю заказ на АЛИЭКСПРЕСС или на других аналогичных сайтах. Общая сумма не доставленного товара - 7 876 руб.

Заказал 2 Автосигнализация StarLine S96 BT 2CAN+2LIN GSM/GPS+ГЛОНАСС. Вскрыл проверил товар, вроде все нормально, только не обратил внимания что одна сигнализация не имела в своем комплекте GPS, значка на коробке не было.
Данная проблему заметил через 1,5 месяца, когда хотели устанавливать сигнализации на машины организации.
Обратился в поддержку.
Сначала просто отказали, т.к. прошло 30 дней. с чего вдруг, это не булка хлеба. Они бы и дольше могли просто лежать и ждать установки.
После моего негодования, сменили тон и сказали оформить возврат на сайте.
Попробовал, появляется ошибка при выборе способа возврата.
Теперь просто динамят, и предлагают 100 лет ждать исправления проблемы на сайте.
Как бы там ни было, Я в эту шарагу не ногой.

34621972-0012 мой заказ. мне выслали товар не того цвета, а именно пуф, который я заказывала горчичного цвета. а прислали голубой. при этом магазин потребовал предоплату, которую я успешно внесла. теперь магазин требует создать и оплатить дубль заказ, с нужным мне цветом ( который они не прислали сразу) и забрать его. 7 кг таскать на себе я не намерена, магазин нарушает все пункты закона ЗПП.

Сделала большой заказ 05671632-0154. 23.05.2020 мне практически весь заказ доставили, кроме отправления номер 2 (там 15 товаров, предоплата.). В системе висит отчёт, что все доставлено. Выясняю через Сообщения, долго пишут и не могут найти заказ, затем якобы курьер не забрал отправление и 25.05.2020 вам все доставят. Обо все этом есть скриншоты с датами. Жду заказ сегодня. Захожу в кабинет, а там ВСЕ ОТПРАВЛЕНИЕ 2 ОТМЕНЕНО якобы 22 мая! Это верх свинства! Мне не доставили огромную часть заказа по вине поставщика, ни о чем не предупредили, а теперь операторы озон мне доказывают, что предупреждение об отмене было 22 мая. Это наглейшая и бессовестнейшая ложь! И не первый раз такое, наученная опытом я сделала скриншоты. Если бы можно было к этому письму присоединить пруфы, я бы присоединила все свои скриншоты. Озон, это даже не сервис, это другими словами называется! Это не косяк, это неуважение к клиенту в последней степени и заметание следов за собой, просто нет слов!

Ни кому не советую покупать ничего в данном магазине. Заказывал кое что по сантехнике, товар нужен был срочно выбирал именно тот пункт где доставка будет на следующий день, заказал, оплатил, но утром зашел на сайт магазина узнать статус доставки, а там пишут срок доставки изменен..... Написал в чат но там ответили приносим извинения дали 100 балов и сказали доставят уже не на следующий день, а через 2-3 дня.... эти 100 балов можете себе сами знаете куда затолкать.....

Если вам дороги ваши нервы и деньги, то проходите мимо данного магазина. 20.04.20 мною был сделан заказ на МЕДИЦИНСКИЕ маски, как вы понимание весьма необходимый товар в текущей реальности. Продавец указал, что товар доставляется из-за границы, никаких вопросов это у меня не вызвало, так как срок доставки стоял две недели. И вот собственно говоря прошло 2, а за ним и 4-5 недель, но товара нет, и как я полагаю уже и не будет, деньги возвращать магазин не собирается, все пытается выяснить где товар, трек-номер не отслеживается. А теперь ВНИМАНИЕ тот срок, что указывает ОЗОН- ориентировочный, т.е. весьма условный. 40 дней -ВНИМАНИЕ, вот срок доставки, а значит и деньги никто не вернёт.
Не оплачивайте товар заранее.
Смысла переписки с службой поддержки данного магазина больше не вижу, бессмысленная трата времени. Отправлена жалоба в Роспотребнадзор, а следом и в Прокуратуру. Ждём... и всего этого можно было бы избежать, если бы изначально ОЗОН указал корректные сроки доставки, не вводил клиентов в заблуждение, и вернул деньги, тем более за товар, который так необходим в текущий момент. Печально, что магазин так относится к своей репутации.

Здравствуйте! Мне положили абсолютно другой корм! Не тот который я заказала! Кот мой это не ест! У вас что слепые работают? У кота сейчас нет еды! Я рассчитывала и знала что сегодня заберу заказ! У меня истерика. Денег нет на другой корм сейчас коту нечего есть! Я с грудным ребёнком должна теперь переться в постомат, писать какие то заявления на возврат и ждать своиз денег! Муж в коман командировке далеко! Что мне делать?! Я в шоке. Больше в жизни ничего не закажу! Подставили. Что мне делать??

Как и многие, в период пандемии обратилась к интернет-магазинам, в том числе озону.
Что понравилось:
- как на китайской барахолке всего полно, можно купить и ржавый гвоздь и оригинальный ролекс)) почти али-экспресс российского пошива
- честные отзывы (только надо читать , а не на звезды смотреть, звезды чуть подвирают).
Что не понравилось:
- у меня 20% от общего объема покупок пришло "не то"...не то, чтобы совсем, товар где-то похож, но все равно не то. То есть если Вы хотите получить именно то, что заказали - запасайтесь временем и терпением.
- доставка - моя боль и слезы: "мы доставим ваш товар 21-го с 10 до 18, ой то есть с 15 до 18, ну скорее к 18, а точнее сегодня не повезем" - ждать можно весь день и далеко не один день
- внешний вид товара: бывает как из магазина, а бывает и так, что понимаешь, что курьер выдержал неравный бой с престарелым грязным тигром пытаясь любой ценой доставить желаемое покупателю)
Всем удачных покупок и хороших продавцов.