Ростелеком — отзывы

Это самая ужасная компания какая только может быть, никогда в жизни не сталкивалась ни с чем подобным. Невозможно ничего узнать, в личном кабинете отвечают через три часа, на горячую линию не дозвониться, а если повезет то футболят от одного к другому. Много лет работали с Уфанет не было ни одного нарекания, все проблемы решались мгновенно. Очень жалею, что повелась на уговоры сотрудников Ростелеком, которые после подключения моментально испарились без какой либо возможности с ними связаться.

Вложились в рекламу и пиар? Молодцы! А в сервис кто вкладываться должен? Возмутимое отношение к клиентам! Помойка, одним словом! Качество ужасное, интернет пропадает.

Очень интересные специалисты работают в Ростелеком, оставил заявку на переезд 27-го числа, 28-го мне поступает звонок мол "не можем найти ваш адрес" Уточняю, кабель от ростелекома уже есть в квартире, оборудование ростелекома у меня всё с собой, надо просто подключить, ответ тот же, ну хорошо, ищите думаю.
Сижу я значит этой же ночью, ради интереса зашёл на официальный сайт ростелекома, пробил свой адрес, о, чудо! Адрес нашёлся и даже есть тех. Возможность подключения, звоню в Ростелеком разбираться, на что абсолютно всё операторы мне говорят абсолютно одно и тоже, ваша заявка в работе - ожидайте, а то, что я выполнил их работу и сам нашёл свой адрес с полным уточнением всего, (даже упомянул это в разговоре с операторами) их абсолютно не волнует, ждите и всё, ну думаю ладно, они сказали 3 дня ждать, что происходит? До истечения срока ночь, когда они не звонят клиентам, пишу в Ростелеком с вопросом по моей заявке, когда же это решится если 3 дня на исходе? Очевидно! Ждите решения по вашей заявке, повторюсь, то, что я предоставил им информацию на блюдечке, то, что у меня уже есть всё оборудование Ростелеком и переехал я на 2 км от своего прошлого места жительства, играет ли это хоть какую-то роль? Абсолютно нет, а самая вишенка на торте, при звонке на горячую линию, не удивляйтесь если вас раз так 10-20 перенаправят на "нужного специалиста" Лично потратил полтора часа в первый раз, когда пытался достучаться, почему не могут добавить порты в дом, чтоб появилась тех. Возможность подключения, очень весёлые и неграмотные в своей работе ребятки там работают, классный провайдер (нет)

Добрый вечер!
В среду 26.10.2022 мною была подана заявка 306412057 в 12.31 на вызов мастера в связи с отсутствием сигнала в аппарате. Мастер д.б прийти 26.10 с 17-30-20.00-оператор Роман. Мастер не явился, звонка и извинений не было.В 21.32 оформила новую заявку на 27.10 с 9-12. Мастер не явился,объяснений не было .Оператор Наталья объяснила,что передаст мои претензии и со мной свяжется специалист. Звонка не было. Сегодня ситуация аналогичная-никто не связался-оператор Марта. Есть ли КТО-ТО кто отвечает за качество работы?
мой тел +79213295211 Людмила

Добрый день.Хочется оставить отзыв.Много лет пользовались услугами Ростелеком(проживаем в поселке),все (худо,бедно)устраивало.Поменяли место жительства в частный сектор,при заявке перенести интернет по новому адресу был один ответ.НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ.Вы меня конечно простите,но уже роботы дома убираются.Техрологии не стоят на месте ,21 век, А ВЫ ПРОСТО ИНТЕРНЕТ В ЧАСТНЫЙ ДОМ ПРОВЕСТИ НЕ МОЖЕТЕ[:negative:По 15 раз в неделю звонки от ваших операторов,адрес называешь,и один ответ

Ростелеком – не думал, что все так печально, но правда еще хуже.
История печальной попытки подключения к Ростелекому.
Захотел я поменять тариф интернета и с Билайна перейти на Ростелеком.
Позвонил оставил заявку на подключение.
И тут случилось в Москве солнечное затмение и все сотрудники Ростелекома в одночасье перестали быть сотрудниками фирмы, а стали вредителями, убивающими репутацию Ростелекома.
Акт 1 – про скидку
Звонит девушка и милым голосом сообщает, что мол мне положена скидка 50% на услуги интернета, ну и по сколько я и так хотел подключится то говорю ей ХОРОШО давайте оформим скидку. Девушка говорит ОК скажите свой адрес, диктую мне сообщают все хорошо оформлено и вешает трубку.
Через 5 минут она перезванивает и сообщает – мол в вашем регионе скидка предусмотрена максимум 30 %, на что я резонно спрашиваю, а как вы оформляли скидку я ведь диктовал адрес с городом улицей номером подъезда и кодом от него. В ответ молчание. Ну говорю ладно оформляйте 30% что тут поделать.
Все оформили договорились о дате подключения.
Акт 2 – Как развести не ставшего абонентом клиента.
И вот настает неделя, на которой меня должны подключать.
За 3 дня до подключения звонит Милая девушка подтверждает все ли в порядке подключение с моей стороны понятно я говорю все хорошо приезжайте. В свою очередь решил я поинтересоваться все ли правильно прошла ли скидка и т.д. и о чудо скидка НЕ ОФОРМЛЕНА ВООБЩЕ говорю, как так, на что простой ответ вот так, но сейчас все оформлю и не переживайте вы так. Ну и начинает мне про видеокамеры рассказывать мол берите не пожалеете. Твердо говорю ТАКОЕ МНЕ НЕ НУЖНО просто подключите интернет, и я отстану.
За 2 дня до подключения от Ростелекома приходят СМС об открытии личного кабинета и подписании электронного договора. Все ОК подписываю договор думаю в кабинет зайду позже, когда подключусь посмотрю, что да как у них там сделано.
ВЕЧЕРОМ за день до подключения от Ростелекома приходит странная смс «Код активации видеосервиса Wink m9q3u.» Покажите его специалисту при подключении. Вечер поздно нет времени разбираться, будем это делать с утра.
День подключения.
С утра встал пораньше сделал большую чашку кофе и сел за изучения личного кабинета от ростелекома.
Что было обнаружено
А) Скидка 30% о которой мне пели птички из ростелекома НЕ ОФОРМЛЕНА.
Б) В место 500 рублей по тарифу мне предлагается заплатить 625 то есть + 125 рубликов
Звоню в тех поддержку и начинаю выяснять что да как. Общение с техподдержкой особая тема сначала тебя берет в работу оператор № 1 ты ему рассказываешь всю печаль и что же он делает а правильно переключает на оператора № 2 где ты все повторяешь. Такое впечатление что тебя стараются поймать на лжи может твоя история, рассказанная 2 раза, не совпадет. О том, что бросить трубку для операторов это нормально, сказать, что не слышат тебя то же.
После 4 попытки мне удалось выяснить что мне подключен сервис Wink, о том, что это бесплатно правда 3 месяца и я был уведомлен об этом – скорее всего смс и являлось уведомлением.
Поругались – с боем сервис отключили.
Пока я разговаривал на протяжении 40 минут с операторами мне по второй линии позвонили с прямого Московского номера дозвон был ровно 2-3 секунды соответственно я даже не успел переключить линии. Оказывается, это звонил мне техник по подключению. Он не стал заморачиваться и звонить по домофону и так как я не успел ответить он тупо сообщил в ростелеком что мол дома никого телефон не отвечает, и я мол уехал досвидос мол договаривайтесь о новом времени а меня ждут другие приключения. Об этом мне сообщил специалист службы поддержки.
В общем в этот момент я все понял:
- Все клиенты букашки Для компании Ростелеком.
- Клиенты не нужны Ростелекому.
- Подключат Вам дополнительно, что угодно и когда угодно.
- Да же не подключив абонента уже пытаются развести.
- Как у напёрсточника на рынке лучше в игру вообще не играть а пройти мимо.
- Служба поддержки тихий ужас.
Позвонил им сказал, что закройте все мои заявки подключаться я не буду.
Акт 3 – Конец.
Примерно через 2-3 часа мне звонит молодой человек представляется службой контроля Ростелекома, и интересуется мол что же вы так отказались, в свою очередь я ему рассказываю всю историю время есть стою в пробке и задаю резонный вопрос - Вы меня выслушали, а что дальше?
Любая нормальная компания предложила бы скидку и бонус за испорченное настроение, но не РОСТЕЛЕКОМ, Молодой человек говорит извините и тупо вешает трубку. ФИНИШ.
Выводы: Будьте бдительны и осмотрительны. Не сообщайте техникам коды из смс. Постоянно мониторьте подключенные Вам услуги. Не привязывайте банковские карты к личному кабинету. А лучше не связывайтесь с РОСТЕЛЕКОМОМ.

Расторгнуть договор - это целый квест. Причем платный. Но и это не гарантия, что через несколько месяцев вам не выставят новый счет. Крайне неприятное впечатление от взаимодействия с этой компанией, при опыте общения с провайдерами и ОПСОСами с 2003 года.

Здравствуйте, пользовалась много лет услугами Ростелекома, все было достойно, были иногда сбои,но это нормально.Пока не переехали в Тамбовскую обл. в посёлок, где из провайдеров только ростелеком и мобильный интернет (ужасный).Вообщем выбора нет, подала заявку 13 сентября, сказали "нет технического возможности ждите". Каждую неделю мониторю, продвижение заявки-" 0".Сегодня 28 октября. Зато поставили в соседнем подъезде коммутатор на 8 пар, а в подъезде 6 квартир, где логика и сообщают, что из соседнего подъезда провести в нашу квартиру нельзя. Сколько ещё нужно ждать? Где ваша заинтересованность в каждом клиенте.

Путем обмана сотрудники Ростелеком навязали мне Умный дом, под предлогом "выгодного" тарифа с тв, только по условиям тарифа мы вам камеру передадим, можете не пользоваться, пусть лежит.
А спустя несколько месяцев выясняю, что камеру мне оформили в рассрочку и я должен её оплачивать.
Считаю это мошенничество, т.к. согласия на покупку камеры я не давал (она не нужна мне в принципе). Я позвонил в Ростелеком, несколько раз рассказал им всю ситуацию, попросил поднять записи телефонных разговоров, акцентировал, что это мошенничество и они оформили заявку с претензией.
Спустя 10 дней, мне пришло уведомление, что у меня долг перед Ростелеком 6тыс. рублей, (ранее не было долгов совсем), и у меня есть 7 дней, чтоб погасить его.
Я написал вопрос в чат поддержки, что это за дела, и мне сообщили, что моя заявка удовлетворена, нужно вернуть камеру и будет аннулирована сумма 7200 (т.е. Баланс будет +1200к), адрес возврата Синопская наб 14.
Пишу им, уточните время работы, пожалуйста, и мне отвечают, что офис временно не работает...!
Куда говорю тогда возвращать камеру?
Или курьера говорю пришлите!
Другой адрес не знаем, курьера не отправляем отвечают... Оформили заявку на определение адреса, куда сдать камеру, взяли на эту сверх задачу 10 ДНЕЙ!!! А МНЕ ОТКЛЮЧИЛИ ИНТЕРНЕТ ЗА НЕУПЛАТУ (Неуплату 6к за камеру, которую нужно сдать...).
В общем самая УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ какую я встречал. Сейчас решаю вопрос по замене провайдера, хотя для меня это плохо - по всем стенам протянуть оптоволокно, а с ним работают только эти редиски.

Мне ростелеком подключили недавно, поэтому оцениваю работу тех, кто подключал. Были два молодых человека. Работу сделали качественно, очень вежливые, отзывчивые парни. Подключили интернет, телевидение, все объяснили, показали, как пользоваться. Спасибо большое за таких работников. Надеюсь, сеть будет радовать меня.