Заявка создана 22 декабря,в неделю 2-3 раза звоню в поддержку,никакого ответа
Я обещал другу,что отдам ему часть полученных денег с рефериальной программы,в итоге отдал из своих,причем он продолжает работать у вас!!!
Зато через день предлагают вернутся к доставке,как я вернусь,если мне даже реферальную не могут выплатить
Номер заявки prp-3168
Сделала заказ через сбермаркет магазин Пятёрочка, в итоге листовой салат и половину огурцов просто выкинула в мусорку, что за отвратительный сборщик?
Сделали заказ продуктов, курьер приехал на 40 минут раньше (молодец), привез 2 пакета: заморозка и молочка, всё. Заказ на более 3т. Я поняла, что явно пошло что-то не так. Звоню ему, прошу посмотреть пакет, перезванивает, пакеты нет. Пишу в поддержку, предлагают оформить возврат средств. Решаю звонить, потому что возврат мне не нужен, отправили меньше ПОЛОВИНЫ заказа и я должна просто вернуть деньги и что, заказывать еще раз или ехать в магазин? Объясняю ситуацию оператору, разговариваем более 15 минут. Я говорю, мне нужны продукты, привезите мне мой заказ. Оператор говорит, что оформит заявку, но мне нужно сделать возврат через приложение. Я делаю возврат, на что получаю от бота сообщение о том, что деньги поступят в течении 3х дней. Пишу в чат, что деньги мне не нужны, привезите товары. Переключают на оператора, пишу ей так и так, говорит всё хорошо, всё привезем, ожидайте курьера СЕГОДНЯ. Проходит часа 4, звонок от курьера "Здравствуйте, я приехал, но не знаю куда и зачем, у меня для вас ничего нет и оплата картой". Тут я знатно офигела, как и курьер. Объяснила ему ситуацию, сказал, что позвонит в поддержку. Через 10 минут звонит и говорит, чтобы я отменяла заказ и писала в поддержку. Заказа как бы нет, отменять нечего. Звоню операторам, ЕЩЕ РАЗ объясняю всю ситуацию, говорят, что КУРЬЕР почему-то не взял заказ и не привез его, смогу ли я принять завтра. Я соглашаюсь, передо мной извиняются и вроде всё супер. Спустя час звонок от оператора: "Подскажите, курьер довез остаток заказа?". Я думаю - это шутка или что вообще? ОПЯТЬ всё заново объясняю. И тут выясняется, что у меня уже стоит возврат средств, ничего они сделать уже не могут, товар мне не привезут, а только денежки вернут. Ну вы издеваетесь? Устраивать такую головомойку!!! Из-за того, что ПЕРВЫЙ оператор неправильно донес информацию. Ну это сюр какой-то! А слышать "Спасибо, что выбираете сбермаркет" - да пошли вы со своим сбермаркетом! Ни компенсации никакой, ничего! Сервис - 0!
Сделал заказ из Вкусно и Точка, не привезли два заказанных напитка, в поддержке просто написали что с заказом всё в порядке, и больше никаких ответов от них не поступило, не рекомендую
Увы, меня просто вынудили потратить время и написать этот подробный отзыв.
Начну с того, что будьте внимательны! Сбермаркет при начислении бонусных рублей (Бонусы Спасибо) за покупки самовольно уменьшает их фактическую сумму, а попросту говоря, умыкает их. Причём делает это, обосновывая технической проблемой системы, а по факту... По факту происходит вот так (моя история):
Во время создания заказа сумма бонусов отображается одна, а по факту начисляется меньше, в надежде, что покупатель этого не заметит. А если покупатель все-таки заметил и, подобно мне, предоставил доказательства, то, даже, признавая факт такой «оплошности» со своей стороны, эти бонусы они не доначислят. Сошлются на невозможность по техническим причинам. И это в своей-то системе! Которую они сами разрабатывают и технически сопровождают. В общем, цинично и небрежно относятся к покупателям в таких ситуациях, вводят в заблуждение и проблемы не решают.
В подтверждение опишу мой случай.
17 декабря 2023 года я сделал два заказа на алкоголь через приложение Сбермаркета в одной и той же торговой сети. Сразу оговорюсь, что в этом инциденте данная торговая сеть ни при чем. Между этими заказами промежуток составил несколько часов. В тот период была акция: при заказе алкоголя через приложение Сбермаркет в этой торговой сети начислялись бонусные рубли (Бонусы Спасибо) в размере 40% от стоимости заказа.
По первому заказу H68301689913 на сумму 4240,36 руб. мне было корректно начислено 1708 бонусов, то есть 40%, вот скрин из приложения Сбермаркета:
А вот по ходу второго заказа H63357794231 возникла интересная ситуация: я положил товары в корзину, и уже в процессе оформления сделал скрин заказа на предпоследнем этапе (ниже), в котором видно, что сумма бонусов составляет 40% (1520 рублей) от суммы заказа 3801,97 руб., то есть тут все верно:
Теперь следим за руками!
Когда заказ был сформирован, сумма бонусов вдруг превратилась из 1520 в 1315 рублей. Я подумал, что эта явная ошибка устранима (решу по ходу дела), и после того, как в тот же день забрал заказ из магазина, решил тут же еще раз проверить корректность начисления бонусов в приложении. Сформировал подобный же заказ и вижу, что система в приложении показывает те же 1520 бонусов (40%), что и ранее, то есть на этом этапе оформления расчет бонусов верный:
И тут же я сделал скрин заказа, который только что забрал и оплатил:
Тут мы видим, что размер начисленных бонусов 1315 рублей составляет около 35%.
То есть 205 бонусов были недоначислены.
В тот же день написал в чат Сбермаркета, объяснил ситуацию и приложил фото-доказательства.
Мне они ответили:
Тем не менее, я решил уточнить, почему так получилось, в то время как по первому заказу все 40% бонусов были начислены сразу. На что меня снова заверили, что доначислят:
Ответ меня не удовлетворил, и я снова попросил объяснить, почему так произошло (ведь по первому заказу, сделанному в тот же день, все бонусы в размере 40% были начислены корректно и сразу - скрин выше приводил). 18 декабря написал запрос. На что получил такой ответ:
Ну, что ж, подождать, так подождать...
В середине января бонусы не доначислили, и я снова написал в чат запрос. Мне ответили:
Прошло еще время. Никаких изменений и ответов. Снова сделал запрос. И ответ меня поразил:
Что же такое с ними произошло, что они так резко сменили пластинку?
Может надеялись, что забуду или брошу это дело. Может быть так и случилось бы. Но не случилось. И вот тут я уже принципиально встал в позу.
Я снова описал им ситуацию, привел доказательства, скрины.. Они снова написали, что создадут новое обращение. И так было еще несколько раз, пока в очередной раз они мне не ответили так:
Вот это поворот! Как во сне))
Я поинтересовался, а что это за такая техническая ошибка произошла?
Они ответили:
Ага, значит, сборщик заказа, который мне его выдавал, совершил ошибку при сканировании моего чека. А в инструкции в самом чеке так и написано - предоставьте возможность сотруднику отсканировать qr-код чека, чтобы бонусы были зачислены вам сразу, а не в течение ... рабочих дней. Но, возможно, сотрудник умышленно присвоил эту часть полагающихся мне бонусов. Утверждать не могу.
И в том и другом случае - это бесспорно не вина покупателя, а магазина, то есть Сбермаркета. И решение тут единственно верное - доначислить покупателю то, что остались должны.
Ребята, видимо, утомились от моих запросов, вину свою снова признали, как и в самом начале этого разбора - в декабре, но решили разрулить ситуацию за счет покупателя. Решили не отдавать покупателю то, что положено, а предложили "альтернативу" - обычный промокод на 250 рублей при покупке от 1500 рублей, которые приходят в их рассылках регулярно большинству зарегистрированных покупателей. Типа, вот тебе компенсация, радуйся.
И каждый раз свой ответ они сопровождают фразами: "мы сожалеем, что так произошло... сделаем все возможное, чтобы решить проблему...". Как насмешка. Конечно, тут я привел не всю переписку, а лишь ключевые ответы.
И обратите внимание, в начале этой истории у них БЫЛА техническая возможность доначислить полагающиеся бонусы (о чем свидетельствуют их ответы в представленной здесь переписке), а потом эта возможность ПРОПАЛА..
Вот такое отношение к покупателям и позиция у Сбермаркета при разборе проблем, в которых вина НА ИХ стороне. Не рассчитывайте на справедливое решение, недоначисленные "по техническим причинам" бонусы вам они вряд ли доначислят, даже если должны. И будут водить за нос.
Решила сэкономить 1000 по промкоду, мой профиль оказался оформлен на юр.л, признали ошибку, но воз и ныне там, ничего не решают, к сожалению, потратила своё время зря, и осадок остался. Специалисты как роботы , не заинтересованы решать твою проблему(может мало им платят или просто тупые)))
Решил сэкономить времени и денег, заказал и очень сильно пожалел. Заказ доставлен не был, хотя в статусе стояло, что доставлен. Курьер ко мне не приезжал! На горячей линии меня вначале пытались убедить, что мне всё привезли, потом вдруг переобулись. Потерял кучу времени и нервов, деньги обещали вернуть. Если вы вдруг решите воспользоваться сбермаркетом, категорически не советую!!! Нервы и время стоят дороже!
Курьером работаю тут три месяца, устроился сюда как на подработку. На мой взгляд для подработки тут отличные условия. Оформился через самозанятость. График плавающий, обсуждаешь с руководством, смены удобные себе ставишь. Зп сдельная, столько доставок отработал столько и платят. Клиенты на чай некоторые оставляют, вроде понемногу, а за месяц так прикидывал, тоже не плохой плюс к зп набирается.
На мою просьбу сменить курьера оператора Сбермаркета ответил: "К сожалению, мы никак не можем повлиять на назначение курьера, так как данный процесс происходит в автоматическом режиме и курьера назначает программа."
Мною были размещены три жалобы на курьера Сбермаркет. С каждым разом после каждой жалобы поведение курьера ухудшается. В свое первый приезд, когда он приехал в другое СНТ, он объяснил мне, что у них женщины так с мужчинами не разговаривают. Первая жалоба была размещена позже, когда он начал ругаться матом - это слышал оператор Сбермаркета. В следующий приезд он отказался донести покупки в дом и обвинил меня в том, что с него сняли 500 руб.
Была размещена другая жалоба. После этой жалобы курьер потребовал, чтобы я вышла на улицу за 4 минуты до того, как он подъехал (зимой). Далее он свалил все покупки у калитки. Я разместила третью жалобу, Оператор Сбермаркета слышал. как курьер со мной общался. После того, как оператор Сбермаркета отключился, и никто не мог его слышать, он обвинил меня в национализме и отправился к своей машине, приговаривая "Какой привет - такой ответ".
Тех кто устраивается на сбермаркете водитель курьер будьте осторожны так как сбермаркет любит кинуть деньги не платить заблокировають аккаунт и тяжело доказать там работает мошенники
Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшн...
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...
Последние отзывы
Семейный доктор
Веду два бизнеса, и у меня нет времени подолгу стоять в очередях, чтобы сдать самые простые анализы и пройти нескольких врачей. Поэтому с 2024 года хожу только ...
SMART.RICH.B#TCH
Хочу поделиться своим опытом знакомства с маркой, потому что для меня это стало настоящим открытием 😌 Раньше шкаф ломился от одежды, но по утрам все равно было ...
Программа "Открытый эфир"
Не, ну то, что сменили ведущих Алексея и Надану, уже проглочено аудиторией. Но взрыв блевотиной массы вызвал внешний вид новоявленной Дарина Боровик в вечернем ...
Раствор для ингаляций Ингасалин Solopharm
Ингасалин 3% мне посоветовала подруга, она работает педиатром. У меня ребёнок заболел, на второй день болезни подключился сухой кашель. Ребёнок начал жаловаться...
Вентрамин
Вентрамин классик при СИБР отличная поддержка для ЖКТ. Самое важное пропивать их курсом, для накопительного эффекта. Таблетки успокоили мои неприятные траблы, н...
Eduson Academy
Год назад я работала в офисе и чувствовала, что выгораю. Решила искать удаленку. Выбор пал на бухгалтерию , подумала, что можно совмещать с домом и детьми. На к...
Компания SmartFord.ru
Классые профисионалы таких ещё поискать,эбу выслали оперативно с нужной прошивкой к моему эскейпу,упаковали чотко всё работает ещё раз большое спасибо🤝👍