Сбермаркета СПб — отзывы

Спб. Заказал доставку в 11 утра, срок доставки до 16:30. В 16:00 (!!!) звонят из Сбермаркета (убогая служба доставки Ашан) и говорят "мы не привезём ваш заказ, желаем отмену" 😅. Спустя 5 часов после заказа, который был уже собран к 11:30 они звонят и говорят, что не привезём, отменяем заказ. Клоуны.
Дальше больше, я говорю что не согласовываю отмену, везите. Недовольный оператор говорит хорошо и начинается веселье. Заказ уходит в доставку только в 16:30, потом они ещё 4 (!!!) раза переносили срок доставки , причем узнавал я то сам по горячей линии, им вообще было пофиг, никто со мной НИ РАЗУ не связался) спустя ещё 4 часа я таки получил свой заказ,НО собран он был рукожопами Сбермаркета и его привезли не весь!!
Им совершенно пофигу на ваш комфорт , сроки, сервис и ТД.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМИ КАТЕГОРИЧЕСКИ. ПОБЕРЕГИТЕ НЕРВЫ И ПОЛЬЗУЙТЕСЬ НОРМАЛЬНЫМИ СЕРВИСАМИ , ГДЕ НЕ ПЛЮЮТ НА КЛИЕНТОВ.

16.02 2024 был оформлен заказ Н37903417686, в назначенное время доставки заказ автоматически отменился и пришел небольшой промокод. Закрыл глаза, повторил заказ с доставкой на следующий день и в назначенное время его снова отменяют. долгие разговоры со службой поддержки не принесли никакого результата. На просьбу компенсировать их же провал и доставить ранее оформленный заказ и предложить дополнительную скидку, получаю ответ что нет технической возможности и дают промокод на новый заказ, который подразумевает меня снова потрать свои деньги на их неэффективный сервис. Вопрос: как доверять сервису который нарушает условия сделки, пытается откупиться дешевыми промокодами которые заставляют тебя снова тратить на их деньги?

Был опыт работы в курьерской службе раньше. Тут подход абсолютно другой. Смысл понятно у всех курьеров один, доставить из точки А в точку Б вовремя в целости и сохранности. Но тут все как-то серьезнее что ли. Работа эта официальная, руководство постоянно контролирует что и как ты делаешь. Все должно выполняться как положено и это касается всех, и сборщиков, и курьеров, чтобы система работала как часы. Оплата тут сдельная. Сколько заказов сделал, столько заработал. Приятно, когда еще клиенты чаевые оставляют, иногда не плохая прибавка к зп получается.

Сделала заказ( H30304345675). Часть заказа самостоятельно заменили на более дорогую версию.Я отказалась её брать. Но мне сказали, что можно просто её не получать а они вернут деньги. Прошла неделя, а денег до сих пор нет. Служба поддержки сообщила, что полностью деньги они возвращать не будут - часть бонусами, а часть деньгами. Лично мне ваши бонусы больше не нужны - не планирую больше к вам обращаться. Это уже второй подобный случай. Народ, если хотите, чтобы Вас обсчитали, Вам сюда

сделав заказ в приложении , применила промокод который действовал от определенной суммы . При сборке заказа , часть товаров убрали , (при чем очень мне нужных )о чем меня н кто не уведомил , сумма заказа уменьшилась и промокод не сработал . Абсолютная халатность и безалаберность, если бы предупредили , я могла бы отменить заказ !!!! обращение в службу поддержки ничего не дало . Не рекомендую никак !!!

Испортили товар при доставке, забирать отказались и деньги тоже не вернули. Операторы гор. линии даже не слышат сути вопроса, мило щебечут и ссылаются на правила сервиса. По сути не отвечают за действия своих курьеров.

В общем ела суп Тямпон, где была самый главный ингредиент ОДНА МОРКОВЬ!) Я видимо вегетарианка! Ужас, ещё такой дорогой, за такой вегетарианский суп, где морковка сейчас копейки стоит. Постыдились бы они!!! Зря потраченные деньги..
На что мне ответил Сбермаркет


На что я ответила им

Простите пожалуйста, но у меня нет возможности скачать мобильную версию. Наверное не зря я на сайте заказывала. То есь я получается останусь ни с чем, по причине того, что вы что-то там поменяли? Просто ужасно. То есть для людей как я и так далее, для пенсионеров, людей у которых нет возможностей скачать какую-то вашу мобильную версию, то есть им никто не поможет? А может тогда ваш сайт удалить, раз вы ничем не помогаете?!

Пообещала плохой отзыв написать, вот и пишу!

После этого ничего не ответили мне. Типо ваши дела, ваши проблемы. Никакой помощи не ждите от них! Деньги свои только потратите, а что-то не так будет с заказом! Ужасная компания. Больше не буду иметь с ними дело!

Полностью поддерживаю основную массу отзывов. Самый плохой сервис доставки, Самая некомпетентная служба поддержки, кроме простите, извините слов не знают. Заказы отменяют, стоимость доставки пляшет как хочет. Никому не советую этот сервис, пользуйтесь сервисами магазинов, не тратьте время и нервы на эту чепуху. Сбер не отвечай на мой отзыв, не позорься, ты дно, и это видимо не исправить.

Делали заказ с учетом промокода в магазине Магнит через сервис компании Сбермаркет.
Промокод при оформлении заказа прошёл.
При получении заказа половина товаров не пришло. Была отмена . Пересчитали сумму заказа без учета промокода.
Зачем вы отправляете промокоды, если они не действуют. Не вина покупателя, что нет товара в магазине! Нет-замените. Смысл в вашем сервисе, если вы не доставляете товар в полном объёме, приходится самой идти в магазин, еще обманываете, заманивая промокодами воспользоваться вашим сервисом!

Отказ в предоставлении услуги по результатам многочисленных жалоб и обращения на горячую линию Сбермаркета.
Я написала четыре жалобы в службу поддержки Сбермаркета и одну на горячую линию Сбермаркета по адресу [email protected] на неправомерные действия курьера и компании доставщика по заказам 1) H35710778645 2) H11105545714 3) H3972351431, 4) H58575004973, а именно: использование курьером ненормативной лексики, отказ в доставке до двери (нарушение условий публичной оферты ГК РФ Статья 494. п. 2, препятствование в проверке доставленных товаров при получении (пункт 6.8 правил работы сервиса) и угрозы курьера (он у партнера один) отказаться доставлять мне товары. С мной дважды связался Игорь, представившийся конфликт-менеджером Сбермаркета, сообщивший, что было проведено расследование, меры по отношению к компании-доставщика приняты, и я могу размещать заказы, т.к. курьер Заур ко мне большое не приедет.
Игорь сбыл прав: размещенный в среду 14 февраля 2024 г. заказ H44513151450 с доставкой в пятницу с 13.30 до 15.30 был ОТМЕНЕН Сбермаркетом ПО ПРИЧИНЕ ОТСУТСТВИЯ СВОБОДНЫХ МАШИН И БОЛЬШОЙ ЗАГРУЗКИ.
По результатам обращений передаю жалобу в Роспотребнадзор. Хороших выходных