Помогает бизнесу стать лучше
20.12. 22023г. сделали заказ H75751723741из Ленты. Привезли вовремя, но выяснилось, что из 19 батонов колбасы в наличие оказалось только 16 шт. По горячей линии ответили что могут вернуть только деньги в течении 3-хдней.
Делаем вывод - обслуживание неудовлетворительное. Просьба больше не донимать телефонными звонками и рекламой
СберМаркет уже третий раз мне не начисляет обещанные им бонусы. Сначала динамит обещаниями, потом говорят, что на алкогольную продукцию акция не распространяется. Последний заказ по своей схеме просят подождать 2 недели , после одни отписки с сожалением, что заявка передана коллегам, но ответа нет. Раз 10 уже написал тех. Поддержку. Придется плюнуть. Видимо такая схема.
Заказала на мероприятие детям шоколадки из Ашана. Заказ начали собирать только через сутки. Выбрала доставку в офис в определённое время. Ко времени не привезли. В ответ тишина. В службе поддержки извинялись, выслали промокод. Но я уже все про этот сервис поняла. Я привыкла к хорошим сервисам, таким как у Вкус вилл. Больше услугами Сбера не воспользуюсь. За то, что курьер опаздывает, не предупреждает и гуляет непонятно где с оплаченным заказом на 15 тыс. оценка сервису - 1 (единица).
Дважды делал заказ продукт через сбермаркет и не разу доставка не была осуществлена вообще. Сами отменяют заказ, без каких либо объяснений или извинений. Возврат денег происходит только на 6-7 дней. Вводят людей в заблуждение относительно доставки заказа и сборки. На втором заказе решил забрать оплаченные мной продукты из магазина самостоятельно, но и здесь было отказано без объяснения каких-либо причин. То есть, если запланировали какое-то мероприятие, то можно просто попасть в просак. Останетесь и без продуктов и без потраченных денег (временно конечно). Но в итоге потратиться придется в двойне.Не рекомендую вообще использовать данный маркет, по доставке продуктов питания.
Заказал я значит сумку в подарок, доставили за 7 дней что ужас как долго, логистики ни какой, посылка не отслеживается ни на каком этапе, пришла сумка (не дешёвая) начал проверять на оригинал, оказалось что сумка была куплены на дешёвом китайском сайте, тоесть подделка, сумка вся потрепанная и бу, отказался от посылки и тут началось самое интересное, 4 дня висел статус отказ от посылки потом статус поменялся на,, отменен,, прочитал что возврат средств от 2 до 10 дней, думаю ну ок, через ещё 5 дней приходит на почту чек якобы все ок деньги пришли, захожу в сбер онлайн а денег нет, на что поддержка отвечает будем разбираться ждите ещё две недели, люди подумайте сто раз перед тем что то заказывать у них, не ведитесь на бонусы
Что за услуги такие, зачем звонить все доступно в приложении и смс приходят так ещё звонят, как будто телефон попадает после заказа к мошенникам, заказывать не буду удалю приложение, что бы избавиться от навязчивых звонков, УЖАС
Почему такая оценка? Отличный сервис, если лень в магазин идти или он далеко.
Из минусов только иногда нет товара...
В общем я постоянный клиент мне все нравится
Сбермаркет не пытается решить возникающие проблемы, а отписывается стандартными фразами типа "нам очень жаль". Отвечают не люди а боты. В конечном итоге возникшие проблемы реально не решаются...
При наличие контактов туда никто не пишет/не звонит. Только здесь создаётся видимость "внимательного отношения" к клиентам.
Заказ H86790728383 от 13 декабря отменен по инициативе СберМаркета, деньги с карты списали. И уже почти неделю не могу добится возврата
Делаю заказ. При оформлении указано. что привезут в течении 30-60 минут. Оформляю, плачу. Время доставки подходит, ее нет. Связываюсь с оператором. Обещают привезти чуть попозже. Ок. Жду. Звонит автоинформатор. Обещает привезти заказ через полчаса. И через 15 минут после его звонка мне отменяют заказ. Деньги придут в течении 3 дней. Номер заказа H92193606577. Прождали несколько часов. Ни денег ни продуктов .
Следующий день. Открываю сайт сбермаркета. Радостно сообщает мне "заказывай. Доставка в течении 30-60 мин". Ок. Заказываю в 9:30 с доставкой на 15:00. Оплачиваю. ЗА прошлый заказ деньги так и не вернулись еще. Подходит время доставки. Тишина. Звоню операторы. ГДЕ? Ждите будет, задерживается. Чую подвох. Прошу старшего оператора. Та сообщает мне, что "курьеров нет и доставки не будет". Причем на сайте все таки же висит "доставка 30-60мин". Высказал свое негодование. Но оператор" все понимает, но сделать ничего не может ".
После разговора с опеартором заказ отменяют. Заказ № H09960097544 .
Итог. Ни денег, ни продуктов. А кушать хочется. Имеете желание заказать- острожно. Рискуете остаться голодным. Теперь 3 дня ждать деньги. И вопрос стоит ли дальше с ними работать ?
Подробнее на Отзовик: