Сбермаркета СПб — отзывы

Сделал заказ через Мегамаркет из Сбермаркета, доставки так и не дождался, статус был переведен в "получено". Месяц пытался вернуть деньги, но они ссылаются (ВНИМАНИЕ!) на СЛОВА КУРЬЕРА, ЧТО ЗАКАЗ ПЕРЕДАН. Это просто сюр какой-то. И вот перекидывают меня с поддержки Сбермаркета в чат Мегамаркета, потом они еще обращение автоматически удаляют после предупреждения об уголовной ответственности. Связавшись с курьером, он, чувствуя свою безнаказанность "поязвил" и перестал отвечать просто. Стыдно что, такой большой сервис плевать хотел на права потребителей. Придется идти дальше, чисто из принципа уже

По заказу H15360902736 от 06.12.23 не привезли более половины заказа. Начал переписку с чатом поддержки, обещали разобраться. В итоге вечером привезли часть заказа, далее была стандартная отписка, что "разбираемся". В итоге на следующий день продолжил переписку с чатом. Мне написали, что разобрались и мне всё полностью отгрузили, это я дурак и вру, им виднее. В итоге остался без денег и продуктов!

Ранее всегда заказывали Сбермаркет и восхищались ими, даже когда опаздывали курьеры. Все были вежливы, добры.
На днях сделала 2 заказа из Метро (2.12) Ашана (3.12). Метро на след день, Ашан аж на 6 число. Но думаю ладно, подожду. Продукты заказывали на день рождения ребенка , живем за городом в коттеджном посёлке. Время есть, успеем.
Метро звонит 3.12 и начинают уговаривать на перенос. Либо отмена. Я говорю ладно, перенесите на следующий день. Они «мы не можем, это должны сделать вы». Пробую прям посреди звонка. Выдает ошибку, я это сделать не могу. Они говорят «нет, вы должны позвонить на горячую линию и перенести свой заказ». Я немного офигела. Говорю «вы это сделать не можете?». «Сделаем, ок». Звонок через несколько минут с горячей линии. Так и так, согласны на перенос? Да. Договорились по времени. В итоге смотрю - заказ перенесли, но доставка стала платная -120р. Пишу им, какого черта. Мало того что из-за их проблем , мой заказ перенесли, так теперь и доставку платную сделали. Несколько сотрудников из поддержки пишет «да, ошибка, как получите товар, напишите нам, мы отправим эти деньги». ^%^ слов нет.
После получения товара, пишу им. След сотрудник говорит «не, все ок, доставка бесплатная, смотрите чек». То есть в программе стоит платная, в чеке нет, но сумма одна) в общем, отпустила ситуацию.
ДАЛЬШЕ ИНТЕРЕСНЕЕ с АШАНОМ!

И так, заказ 3.12 на 6.12 интервал с 12:30 до 16:30. 6.12 в 7(!) утра звонит сборщик. Так и так, некоторого товара нет. Ок. Собрали что есть. Деньги разморозили, реальную сумму списали.
Ждём.
Время 14ч. Оповещение «ваш заказ отменен».
Я сижу и офигиваю.
Что?!
Пишу им.
«Да, простите. Вот вам 200 бонусов».
Что? У меня там только промокодом на 600р было, да и цен на продукты изменились.
Говорю «почему не перенесли? Почему не позвонили? Почему с 3го числа я жду, а курьера мне найти не смогли»
Сотрудник: «Курьер назначается накануне»
Я: «ок. Почему не перенесли???»
Сотрудник: «ну вот так вот Ашан делает. Деньги вам отправили, ждите».

В общем ничего более с ним не добившись, жду денег. В итоге ни продуктов, ни денег.
Сегодня смотрю в отмененном заказе нет «отправили вам деньги», а есть только «разморозили ваши деньги».
Да какого..?!
Пишу им.
И что в итоге, как думаете?
В этот раз сотрудник говорит вот что: «К сожалению, автовозврат не сработал. Поэтому направили заявку в финансовый отдел. Время рассмотрения заявки 3дня. Ждите»

Уже который раз я в шоке.
То есть с 3.12 денег этих нет, продуктов нет, заявки берут отменяют когда захотят (я просто думаю что не захотели в такую погоду ехать в нашу деревню).
3 дня еще заявка будет рассматриваться, потом 3 дня ожидайте от банка….

Вот скажите, нормальный сервис???
Я до сих пор в шоке.
То что их сотрудники каждый говорит свою информацию, у каждого своя правда, я вообще молчу…

А главное говорят, закажите повторно. Ага, сейчас. На наш вопрос «чтобы снова была отмена? Чтобы снова все по кругу?» говорят «ну такое может быть, но редко бывает…»

ну спасибо, шикарно просто)

Сделал заказ из Ашан супермаркет через приложение сбермаркет. Доставку обещали с 22:00 до 23:00. Ок. Сижу жду. Время 23:00. Курьера нет. Захожу в приложение, а там, боже мой... Статус заказа - заказ принят! О нет, как же так, такая крупная компания и разрекламированная из каждого столба! Как же она могла позволить себе такой косяк? Может глюк приложения? Ну сейчас я обновлю приложения и возрадуюсь, что курьер уже с минуты на минуту прибудет ко мне с продуктами, которые я очень жду и надеюсь получить с моими детишками. Обновил... Чудо не случилось. По прежнему статус заказа - заказ принят! Ни о какой сборке и речи не идёт. Как же так? Жду далее. А далее как по накатанной в последнее время. Начинается прибавление времени и сдвиг времени доставки на каждые 10 минут вперёд. Ну ок. Жду дальше. Время перевалило за 0:00. Заказа нет. Пишу в поддержку. А там, о божечки, отвечают как ни в чем не бывало: ваш заказ отменён по техническим причинам. Ой да неужели? С какого такого фига он отменён? А то что покупатель понадеялся на эту непрофконтору и прождал свой заказ, который вышеупомянутая непрофкантора "Зайцы и волки" позволила себе отменить заказ без объяснения причины это норм? Почему сразу, в момент заказа, нельзя указывать что заказ привезут только завтра? В итоге кинули обманутому покупателю как собаке кость 200р промокод, да ещё и с обязательным условием суммы заказа от 1500р. О хоспади... Чтоб я ещё раз связался с этой непрофканторой...
Желаю вашей недоканторе и тем кто позволяет себе насрательское отношение к покупателям разориться и не заниматься обманом покупателей.
p.s. Яндекс Маркет в этом плане не разу не подводил с доставкой продуктов из супермаркетов.
Кланяюсь...

Господа хорошие, когда уже вернете денежные средства за заказ H55466289616 от 30.11.23г который вы же и отменили по своей инициативе !Переносили , переносили время и вообще отменили! Мошенники и аферисты, пользуются деньгами клиентов, когда уже прокуратура обратит на это внимание!

Заказ H10663330039 от 25,11,2023
Не довезли половину весового заказа. Деньги не возвращают. Мошенники!

Заказал продукты из метро через сбермаркет 25 ноября.Доставк бесплатная, но за неё взялся 129 руб. Заказ номер
H10663330039. Оплатит 2020 руб ,а привезли по наклейкам на 1500 руб. Во всех позициях весового товара не хватает половины веса. Деньги не хотят возвращать. Вернем ,якобы,купонами и то, только после забора товара! Какого ,Карл ,товара!!??? Прошло 10 суток, какие в опу мандарины!? Я их оплатил и буду сидеть ждать пока вы родите мне ср.....ный купон!??? Верните деньги, редиски!!!! Не связывайтесь с этой шляпной конторой.

Отвратительное отношение. При заказе товара по промокоду который сами же выложили в интернете. Заказал оплатитил. Всё прошло. Но через какое то время отменили мой заказ без каких либо причин и заблокировали мой номер и аккаунт. Я позвонил в службу поддержки там мне сказали что это просто оператор и ничего не решает . но при этом якобы сделала заявку чтобы мне пришло объяснение на мою почту. Полный игнор. Звоню во второй раз. Таже история. Ни ответа ни привета. Мне сказали что не может быть несколько аккаунтов. Я человек пожилой и не понимаю как на один номер можно привязать несколько аккаунтов. По этому делаю вывод что сбермаркету плевать на людей

Заказ был в Новосибирске 04.12.23, сделал его до 11 часов, должен был быть доставлен с 12.00 до 15.00. Ок.
Около 12.00 звонок - ой, мы вам посчитали один товар, но забыли на кассе, отмените в лк. В лк поддержка говорит - заказ в пути, пока не можем. Ок.
Время около 15.00 - звонок, переносим, до 15.40 все привезем. Ок, бывает.
Время 16.04. Заказа нет. Звоню курьеру - то-се, должны были позвонить, не успеваем, проблемы, но в течение получаса привезем, мамой клянемся. Не дословно конечно. Уже не ок, вообще-то прям подгорает.
Время 16.30. Начинаю привыкать, что заказа нет. В общем-то, и без него жил неплохо. Но пишу в поддержку - в уведомительной форме мне сообщают, ваш заказ перенесен с 17 до 20. Господа сбермаркетяне, я должен заказ за 3 000 (ТРИ тысячи, не тридцать тысяч, не триста тысяч, вшивые ТРИ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ!) ждать 8 часов? Высказываю в чате абсолютно справедливые претензии, мне без единого слова извинения - "Вы хотите отменить заказ?" Я больше никогда в жизни никогда не хочу у вас ничего заказывать, это да. Но этот заказ все же хотелось бы получить. С барского плеча мне подарили купон аж на 200 рубликов за опоздание, я утер слезы счастья и пошел ждать дальше. Дальше ок, привезли, хотя просил за 5 минут позвонить, но уже Бог вам судья, пойдет. Тот товар, который забыли на кассе, само собой не привезли, пишу в поддержку, оперативно мне делают возврат, и все казалось бы хорошо... Но куда там. Не с той компанией связался, чтобы хоть что-то тут было хорошо. Вернули деньги купоном на 150 рублей, +- та же сумма, что и стоил товар, вот только потратить его можно на покупку от 1500 рублей. Как и тот на 200 рублей, что был подарен получасом ранее. А мне не нужно ничего у вас заказывать на 1500 рублей, тем более 2 раза. Я уж лучше алкаша с улицы попрошу сбегать в магазин, это гораздо надежней и быстрее.
Купоны свои можете оставить себе, ничего мне от вас не надо, но вы, товарищ сбермаркет (заметили, что я специально с маленькой буквы пишу? Угадайте, почему?) - самая отвратительная доставка в моей жизни. Даже хуже вышего собрата мегамаркета, а до этого они твердо занимали 1 строчку.

В данном месте. Супервайзеры выбирают курьеров по моложе. Им не интересны мужчины в возрасте. А если и есть такие. То их еденицы. Супервайзеры тупые курицы. Которые не на один вопрос не могут ответить конкретно. С ссылаются на горячую линию. А тогда они для чего там сидят не понятно. Работать с такими людьми даже нет желания. Не советую не кому тратить своё время в данной организации. Пожалейте себя и своё время.