Сбермаркета СПб — отзывы

Оформила заказ в метро, сбермаркет кэшбек обещал 5к. Сначала у них были проблемы с тем чтобы заказ закрыть. 2 недели это делали ( он должен быть закрыт моментально, с момента получения заказа) но бонусы так и не начислили. Писала в поддержку, они оформляют бесконечное количество заявок, и говорят что решат вопрос. Дают срок неделю, и так уже месяц. Продолжают создавать новые заявки, и откладывают срок. Неделю назад они сказали, что со своей стороны они все сделали, и виноват Сбербанк, спрашивайте с них. Сбербанк сказал, что с их стороны все хорошо. А сбермаркет продолжает вешать лапшу на уши. В чате поддержки они пишут что согласны, что должны бонусы, но ничего с этим поделать не могут.

После онлайн обучения не объясняют ничего! Ни как начать работу, ни куда подъехать. Просто - догадайся сам! Помимо этого присылают голосовые сообщения, в которых пытаются тебя унизить за простой и корректно поставленный вопрос. Думаю, компания Сбермаркет не очень то заинтересована в новых сотрудниках, если руководство позволяет себе разговаривать с работниками, как с холопами.

Заказ номер H47212607982 от 28.11. Больную часть заказа, из-за которого собственно заказ и был сделан не привезли. Деньги не возвращают!!! Чек о возврате высылать отказываются. Мошенники, деньги списывают сразу, товар не привозят. В чате отвечают по хамски через 2 часа после обращения. По телефону отшвыривают в чат. Более сюда ни ногой. Но в контролирующие органы непременно обращусь.

Возмущена вот прям до глубины души. Делаю заказ, используя бонусы спасибо и промокод, который мне они же прислали в смс. Оплата проходит, промокод тоже, бонусы списали - всё ок. Через 5 мин приходит возврат средств, заказы отменены без указания причины. Ну ладно, бывает, вдруг нет в наличии ... Но тут замечаю, что на сайте исчезли со всех товаров бонусы Спасибо. Звоню в поддержку и узнаю, что мой профиль отключен от программы лояльности без указания причины и бессрочно. Ну ок, потеряли клиента, без сберспасибо с такими ценами тут вообще нечего делать!

Сформировал заказ в Пушкинском Ашане №13817101 от 28.11.2023 15:29, пришло уведомление о готовности, дополнительно позвонили. Прихожу, говорят ждите, девушка убежала в зал собирать заказ. 20 минут на ногах, спросить не у кого. Сам зашел в зал, за пять минут собрал и оплатил. Не понял смысл их услуг. В догонку куча звонков, письма на электронку. Получил только негатив.

Осталось у меня до пенсии 1300, до пенсии 10 дней, Ну думаю, ладно проживу на хлебе да на картошке с капустой, благо эти овощи еще не подорожали, правда хлеб у нас около 80 руб, но мне на день и половинки хватит. И прилетело вчера мне "счастье" от Сбермаркета. Промокод на 600 руб от 1490. Действует всего 2 дня. Обрадовалась,я же теперь смогу кроме картошки, еще и более серьезное заказать- яйца, фарш куриный, пельмени.Оформила заказ, оплата с промокодом вышла 1000 руб с копейками.В заказе отметила, что если товара не будет, то позвонить. Сидела дома у телефона.Привезли быстро, просто отменили без согласования хлеб, яйца, фарш и пельмени и тут же сняли с карты 1217 руб. 1217 вместо 1000 и это за пол заказа. Подумайте; отменяют даже такие про стые продукты как хлеб, яйца, пельмени моя цена, которые всегда есть в Магнитах.Позвонила сразу в поддержку. Объяснили, что сумма покупки уменьшилась и промокод слетел, но я то вообще в своей ситуации не готова была покупать товары по полной стоимости и теперь осталась без самых необходимых товаров и без денег. Кстати несколько раз такая ситуация у меня была с отменами в Мегамаркете, но промокоды все равно действовали. И правильно, ведь разве вина покупателя, что товар у вас закончился после того как заказ был оформлен. Покупатель то в отличии от Сбермаркета свои обязанности выполнил.Ваши косяки- вы и несете издержки..Поддержка как бы нашла для меня выход. Можно отменить заказ и вернуть деньги.Курьер заберет заказ с 12 до 13. Так вот ждала целый день, курьера не было.Несколько раз звонила в очень вежливую, но бесполезную поддержку. Получила гипертонический криз от переживаний. Вот такой "подарок" у меня от Сбермаркета. Пенсионеры бегите от такого сервиса и от таких подарков. Мой заказ H44490896418
28 ноября → 10:00–11:00

Ужасное отношение к покупателям меркеплейса Сбермакет. Предоставляют промокоды сами, которые автоматически активируются в корзине и потом после оформления заказа, отменяют заказ, на следущий в день в день доставки и ещё блокируют по не понятным причинам аккаунт и личный кабинет. Служба поддержки вообще некомпетентна и помочь ничем не может. Только предоставляют общую информацию. Составили только претензию и выяснять будут 3 дня. А то что мне нужны продукты и доставка им плевать.

27 11.2023. на сайте Сбермаркета собрал заказ. Его не удавалось оформить даже с помощью поддержки. С помощью телефонного консультанта оплата была забронирована, корзина была очищена. Тем не менее в 9.14 с карты были сняты деньги, о чем через СМС меня уведомил мой банк.
Через поддержку на сайте обратился с просьбой вернуть деньги.
По просьбе консультанта сообщил номер телефона, с которого был сделан аннулированный заказ, затем переслал в 10.55 фото СМС сообщения банка и в 11.53 фото выписки из моего банка, подтверждающей факт снятия денег Сбермаркетом.
До утра 28.11.2023 деньги не вернулись. В 11.28 продолжил общение через сайт. Получил ответ, что заявки обрабатываются в порядке очереди.
Задал вопрос почему неправомерное снятие денег происходит практически мгновенно, а исправление ошибки и возврат в порядке неведомой очереди. Сказал, что это по крайней мере нелогично, но прекрасная антиреклама.
В ходе дальнейшей переписки приоритет Заявки на возврат денег был повышен до «Срочного», чтобы вопрос рассматривали первоочерёдно. Также « заявка передана старшему специалисту, ответ от финансового отдела будет получен в течении 30 минут.»
Через 105 минут напомнил об обещанных 30 минутах. Ответ: все заявки обрабатываются в порядке очереди.
Это факт. Выводы каждый сделает сам.

31 октября 2023 г года сделала заказ 9818627941344 ,мало того,что заказ сократили, бонусы не вернули , так заказ до сих пор не пришёл.А сегодня уже 28 ноября .Звонок в поддержку ничего не дал , зачем вообще туда звонить ,смысла нет, написать им некуда .В итоге я без денег , без заказа и без бонусов.

Заказ H67801706861 от 27.11.2023
Сделала заказ по промокоду. Сумма заказа 2500, но с применением промокода 1500. Привезли заказ, несколько продуктов заменили, не спросив у меня. А мне именно те нужны были, но это ладно. Они убрали продукты из списка и отменили промокод. С меньшим кол-м товаров у меня списали 1811 рублей. Я просто в шоке. У меня даже ни кто ни чего не спросил. Целый день убила на эту контору пытаясь вернуть деньги, а им отдать товар. Сказали ждать курьера с 16-17:00, но после 17:00 я начала им писать, и в 17:40 выяснилось, что ни кто ни чего у меня не собирается забирать. Я просидела прождала курьера, привезли не тот товар, так еще и обокрали! Не советую данный сервис!!!!