Сбермаркета СПб — отзывы

Когда-то, года 4 назад был хороший сервис, сейчас- дно. 9 декабря заказала в Ашане много продуктов. Муж- лежачий инвалид 1 группы, не отхожу от него, вынуждена заказывать продукты. Заказ задержали на 4 часа. Курьер бросил пакеты через порог, сказав, что нет времени ждать, пока я всё проверю. В заказе не хватило 17 позиций на 1400 рублей. Дальше я в течении 4 дней пыталась добиться, чтобы мне привезли всю недостающую молочку. Пообщалась с 11 операторами. Слушала бесконечное враньё, что телефонной связи с Ашаном нет, а сообщения не доходят. Это в центре Москвы). Говорили, как им жалко, что я попала в такую сложную ситуацию, как они мне сочувствуют- одними и теми же словами. Видимо, их заставляют это заучивать. Составляли очередную заявку- всего 8 якобы составили, заверяли, что мне через 30 минут перезвонят, и тут же забывали. У них всё оператора делают всё и никто ни за что не отвечает. Вы никогда не попадете на одного и того же оператора. Любая информация - фамилии, телефоны,даже директора предприятия, - является " конфиденциальной" И узнать ничего не возможно.
Сколько бы я ни объясняла, что это подлость так относиться к лежачему инвалиду, что я не могу пойти в магазин- мне не с кем его оставить( и это, действительно, так), наталкивалась на абсолютное равнодушие. В интернете узнала, что у них новый директор логистики. Вот почему они стали так отвратительно работать. Жаль, что его на передовую послать нельзя- там бы его научили работать. Через 4 дня моё терпение лопнуло: я позвонила и написала в Роспотребнадзор и бросила просьбу разобраться на горячую линию Президенту. Понятно, что это не тот масштаб, но сегодня сказали, что всё неотвеченные вопросы передадут в Народный Фронт. Может быть, бездельников выявят и турнут, наконец, с тёплого места.
Это же посредники, которые извлекают выгоду из работы других. Я позвонила и сказала, что написала в Роспотребнадзор и Президенту. И мне тут же вернули на счёт деньги за недовезенные товары)). Смешно. И очень противно. Я ведь не одна такая. Трудно представить, какие суммы они прокручивают за несколько дней, пользуясь своей безнаказанностью.

14.12.2023 сегодня привезли заказ из магазина Ашан, мы стали его разбирать и обнаружили что заказ был привезен не полностью,и плюс часть товара не моя ,я тут же позвонила оператору ,объяснила ситуацию и предположила что водитель перепутал часть заказа,оператор связалась с водителем, на что он сказал что отдали, то и привез , то есть ошибка не его,и вотчто мне ответили в поддержке сбермаркет,что заказ собран и передан корректно,и возврат денег не возможен, и что впредь нужно проверять на целостность ,сроки годности и свежесть при водителкюе

13.12.2023 оформила заказ через сбермаркет в магазине Ашан,зпривезли 14.12.2023 . В заказе не хватило ряда товаров на сумму примерно 1000рублей,но были товары не из моей доставки, я сразу связалась с оператором, а он с водителем ,что бы тот проверил заказы,на что водитель ответил что отдали ,то и привез. Но вот что пишет мне поддержка , причём и пишет ,и по телефону так же отвечает,мол посмотрели камеры водителю отдали ваш заказ, деньги не вернём,нужно все сразу проверять при водителе,комплектность,срок годности и качество товара, так что вот так безобразно сейчас работает сбермаркет, косячит и ошибки платит покупатель

13.12.2023 сделал заказ (Н61173415618) на доставку продуктов из «Окей». 14.12.2023 привезли заказ в составе которого 4 бутылки минеральной воды даты производства 13.12.2022 и сроком годности 12 месяцев. Стоимость воды – 179 руб. каждая.
На запрос в чат поддержки ответили – "все нормально с вашим товаром" на дополнительные запросы в чате поддержки просто не отвечают. На телефонной линии поддержки ответ – к сожалению, вам может помочь только чат поддержки. Вот такое вот стремление исправить собственные ошибки (((.
Отвратительное отношение к клиентам, бросающее нелицеприятную тень как на сервис Сбермаркет так и на Окей.
Разочарование. Больше пользоваться таким «клиентоориентированным» сервисом нет никакого желания (.

Детям заказала рыбу дорадо привезли тухлую сегодня я хочу деньги вернули не буду больше заказать и и весь тоже не хватает

Имею уже не один печальный опыт по пользованию услугами Сбермаркета. Заказала через сервис доставку продуктов из магазина Ашан 13 декабря 2023 года. Время с 14 до 18.00. По неизвестным мне причинам ее перенесли на период с 18.00 до 21.00. Затем меня проинформировали, что курьер задержится и привезет заказ в 21.30, потом уже 23.00 . При этом стоимость доставки осталась 468 рублей, хотя ночью стоимость доставки должна быть ниже. Когда я позвонила на горячую линию и возмутилась, поддержка в одностороннем порядке,вообще, отменила доставку, отправив мне смс, что заказ отменен. Я потеряла время, осталась без продуктов и деньги за возврат я получу только через три дня. А на что в эти дни я буду покупать продукты, Сбермаркет не волнует. Так что, если не хотите потерять время и деньги, не пользуйтесь данным сервисом

Проработала в сборке 2 года м.Медведково (магазин Глобус) в принципе работа сама по себе несложная ,но наше руководство , довело точку в полного дна. Прежде чем идти работь в сбермаркет обратите внимание на следующие пункты:- порядок на точке (у нас его не было и вряд ли будет ,точку распустили (нехватка оборудования на точке)
-супервайзер согласовывает с вами график ( тк.мы самозанятые , подписанная афёрта гласит: МЫ РАБОТАЕМ В СВОБОДНОМ ГРАФИКЕ) ,НО на нашей точке это невозможно , нашему супервайзеру Понамарёвой Наталье абсолютно всё равно какие у вас возникают проблемы.- хамское отношение руководителей (НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ НАЧАЛЬСТВУ ОБЩАТЬСЯ С СОБОЙ КАК ПОЛНОЕ ГОВНО)
Я проработала сборке 2 года, но случился конфликт с нашим супервайзером (Натальей Понамарёвой) и старшим смены (Варданян Марией) , начали придумывать графики 2/2 , постоянно угрожали и выписывали штрафы . В данный момент супервайзер ПОНАМАРЁВА отключила мой рабочий аккаунт , обозначив мне , что меня заблокировала компани Сбермаркет за нарушение регламента. В ходе дальнейших событий выяснилось ,что мне просто нужна реактивация аккаунта. ( СУПЕРВАЙЗЕР ОТКЛЮЧИЛ МОЙ АККАУНТ ОДНИМ КЛИКОМ КНОПКИ) огромное спасибо ПОНАМАРЁВА НАТАЛЬЯ ,что так красиво обманываете своих сотрудников , своим отношением ВЫ ДОВЕЛИ ТОЧКУ ДО СКОРЕЙШЕГО ЗАКРЫТИЯ , СВОИМ ОБМАНОВ ВЫ ДОБИЛИСЬ ПОВЫШЕНИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА,НО ЗНАЙТЕ ОДНО "НО" ,что скоро это всё выяснится и безнаказанно это не останется.

Забудьте обо всех общепринятых принципах приёма товара от продавца на склад маркетплейсов. У сбера своя религия! Вне всякой логики и уступок.
Самим продавцам достаётся от манагеров сбера с периодичностью раз в 3-4 месяца. Что не заявление, то хоть стой, хоть падай...
Терминал приёмки товара единственный на 6 миллионный город, и находится за пределами КАД (как пояснили в самом сбере: Это для удобства клиентов!)
Мы больше года отстаивали в перманентных пробках, чтоб добраться до этого злополучного терминала. А они благополучно закрывали ворота перед носом, если ты вдруг увяз в этой пробке и опоздал хоть на пару минут. Я уже н говорю о том что добрая часть водителей мчится туда по кольцевой с другого конца города... А до лампочки!
Мало того, мне неоднократно указывали: "Вот-же есть для этого телефон, он на стене распечатан, позвоните, предупредите, что опоздаете, всегда пойдём на встречу!" - кто нибудь пытался дозвониться по этому номеру? Лично я раз 100 - результат нулевой...
Надо отдать должное: За год построили новый терминал, чуть ближе предыдущего и теперь хотя-бы на обратный путь не нужно стоять в пробке.
Но это никак не уменьшает того негатива, который остаётся в голове после каждого нововведения администрации сбера.
Изначально всё было по такой схеме:
Заказы приходят ежедневно, Собираются они естественно сразу, а затем дожидаются своей очереди на отправку. По мере накопления для отправки - распечатывался общий реестр и водитель спокойно отправлялся к терминалу.
Но потом кому-то пришло в голову это поломать! В едином реестре стало невозможно отразить все заказы. В нём печатались только на сегодняшнюю дату, а всё что не вошло - вписывали от руки! 21 век на дворе, всеобщая цифровизация, а номерочки вписываются от руки, потому-что криворукие iT-шники не допилили свою программу. Позже оказалось, что не айтишники в этом повинны, а руководство того-же сбера. Техподдержка стойко держала оборону и не промолвила ни слова, в ответ на наши ежедневные запросы, в течении нескольких недель...
Этого показалось мало! Реестры стали распечатываться на каждое отдельное число (дату) - в трёх экземплярах! Представьте водителя с 10-12 коробочками товара и с 30 листами реестров с печатями! А что, страна богатая, леса на всех хватит.
Последней каплей для написания этого отзыва стала новая грабля от руководства сбера. Свежачок, так сказать:
Теперь реестры должны быть распечатаны только сегодняшней датой. То-есть если у вас всю неделю копились товары на отправку, то можете забыть об отправке. Поскольку в единый реестр они не попадают*, отдельный реестр с просроченной датой теперь не принимается, а гонять водителя через весь город с парой заказов ежедневно, выйдет дороже самого товара...
Это уж точно для удобства клиентов!
------------------------------------------------------------
* - на воротах сотрудники с пеной у рта мне пытались доказать, что всё можно решить в личном кабинете нажав лишь одну кнопочку: "Скачать единый реестр"
Я открыл при них эту страницу и попросил их показать мне бестолковому, как это сделать... Наблюдал этот цирк минут 20. Кнопочку так и не нашли!

Сервис нулевой, сделали утром заказ а приехали вечером ! Все сотрудники в жилетах СберМаркет бегали по кругу ни кто не согласился вынести заказ

Второй раз разочаровалась в сбермаркете! Заказ не доставили, деньги списали , бонусы тоже, а в личном кабинете пишут заказ доставлен! Звонишь на горячую линию, оператор сочувствуем начинает разбирать проблему. А в итоге не денег не заказа. !