Сбермаркета СПб — отзывы

Доброго времени суток!
25.11.23г. был оплачен заказ Н31569174191 на сумму 1836 руб. из "МЕТRО" и осуществлен самовывоз.
По состоянию на 27.12.23г. прошло 22 рабочих дня. Бонусы до сих пор не начислены. По Правилам акции бонусы начисляются в течении 14 рабочих дней (Пункт Правил 2.3).
Не смотря на необнократные обращения в чат Сбермаркета, ситуация не решается. Менялись только номера и даты обращений (обращение JIR-1791-19-12, затем был повышен приоритет заявки до срочного Техническая поддержка/СберСпасибо №16896744 от 19.12.2023г.).
Здесь явно прослеживаются репутационные риски и не выполнений требований ВНД.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать обратную связь.
Спасибо.
27.12.2023г.

Ужасная система сбермаркета и очень неадекватное отношение к клиентам, поддержка тупая и некомпетентная

Несколько раз пользовалась услугами доставки продуктов из Метро: несвоевременная доставка, проблема с возвратом денег на карту, низкий профессионализм операторов Горячей линии и сборщиков заказов.По-моему мнению - абсолютно ненужная промежуточная структура,т.к. услугами Метро пользуюсь более 15 лет.

09.11.2023 заказал на сбермаркете товары по акции Зеленый день. По данным товарам должно было вернуться 100% стоимости бонусами спасибо. Сегодня 26.12.2023 - бонусы не начислены. Операторы три раза отправляли ждать по 14 дней, а потом вообще ответили, что ждите, ответа по технической заявке нет, когда будет, мы с Вами свяжемся. Что за безобразие? Почему Вы обманываете своих клиентов?

Заказ на сбермаркете Н79913841579 от 23.12.23 Привезли сыр испорченный, с штампом от июля!!!, стеклянная банка с шпротами приехала с поврежденной крышкой, в результате все продукты были сверху политы шпротами. Мороженное было полностью расстаявшее. В переписке со службой поддержки мне сообщили, что привезут товары на обмен, видимо в надежде, что я все выбросила или съела. В результате приехал курьер и требует от меня эти испорченные товары. Ок, собрала все продукты, передала курьеру, видимо в банку со шпротами они дольют масло, мороженое заморозят, на сыре поменяют наклейку, все протрут от масла и снова отправят в продажу. Другой причины требовать возврат испорченных продуктов, я не вижу. Товары заказывала по промокоду, который в день возврата уже перестал действовать. Служба поддержки сначала писала, что будет произведен обмен товаров, Потом, получив фото и забрав товары уже пишет, что возврат только деньгами. Но за эти деньги я уже не смогу купить данные продукты. Во первых их нет в наличии, а аналогичные по стоимости выше, и учитывая потерю промокода получается дороже почти в два раза. Прошу разобраться

Оставила на сайте заявку на возврат 24.12,в сообщении написали,что через 3дня будет оформлен возврат,через 2дня написали,что в течении 1-2 дней дадут ответ. Сегодня 27.12,пока никакой информации нет. Позвонила на их телефон,отвечает автомат,что заявка в обработке,мне ответят в течении недели!!. Ответа оператора так и не услышала,10минут слушала их музыку. На других маркетплейсах все такие вопросы решаются в течении часа. Заявка на возврат s5164529. Ужасно.

Ужасное отношение. Некомпетентность службы поддержки и дезинформация касаемо правильностью пользования сервисом. Андропова на них нет

Заказ Н79913841579 от 23.12.23 сделала заказ из Ашана. Привезли сыр испорченный, с штампом от июля!!!, стеклянная банка с шпротами приехала с поврежденной крышкой, в результате все продукты были сверху политы шпротами. Мороженное было полностью расстаявшее. В переписке сообщили, что привезут товары на обмен. В результате приехал курьер и требует от меня эти испорченные товары. Ок, сделала фото этого безобразия и отправила, видимо в банку со шпротами они дольют масло, мороженое заморозят, на сыре поменяют наклейку, все протрут от масла и отправят в продажу. Другой причины вернуть испорченные продукты, я не вижу. Товары заказывала по промокоду, со скидкой, сейчас этих товаров нет в наличии. Служба поддержки сначала писала, что будет произведен обмен, сейчас пишет, что возврат только деньгами. Но за эти деньги я уже не смогу купить данные товары. Служба поддержки перестала выходить на связь. Ни денег, ни продуктов. Ничего. Так что заказывая продукты, будьте готовы, что вам привезут некондицию, потом будут требовать возврат этой некондиции, а потом еще и денег не вернут

Заказали робот пылесос. При распаковке б/у . Потертый. С мусором в фильтре. Не работает. Корпус поцарапан. В вашей конторе и белье после кого то продают поношенное и нестиранное?

Если у вас произошла какая - либо проблема можете не расчитать на компетентное её решение!! Тут сидят люди со строгими указаниями не давать никаую информацию или просто на просто тупые. Скорее все- таки первое