Помогает бизнесу стать лучше
Гид Елена ужасный. Ни чего не объяснили, встретили, махнули рукой в сторону автобуса, в котором просидели 2 часа. Гид не пришла. Водитель отвез в отель. Встретились с Еленой вечером, объяснили какую экскурсию хотели бы. Она даже не объяснила, что экскурсия заключается в основном в многочасовом катание на автобусе по ужасным дорогам и лесам. Практически ничего не видели. Хотя хотели посмотреть страну.
Намедни на главном входе в «гостеприимный» отель Библио-Глобуса «Сочи-парк», что в Адлере, отдыхающих и случайных свидетелей ждало позорное гадкое зрелище.
Охранник Библио-Глобуса показательно и долго унижал беззащитную бабушку. Маломобильную, не способную не только дать отпор наглецу, но и передвигаться без посторонней помощи.
Началось с банального. Бабушка с сопровождающей внучкой приехала на заселение. Показала оплаченную турпутёвку, ваучер. Как положено. Чтобы поменьше мучиться, волоча неработающие ноги до входа, робко попросила охранника Библио-Глобуса открыть ненадолго шлагбаум, дабы автомобиль подъехал поближе. На несколько злосчастных метров.
Отчего эта ерундовая просьба взорвала охранника Библио-Глобуса, что у него там в голове — загадка. Срываясь на крик, на ломаном русском охранник Библио-Глобуса запретил не только подъехать поближе, но и вообще пройти. Ибо — не в настроении. Посмела что-то попросить!
К слову, бибикнувшему большому чёрному автомобилю, посмотрев на хозяина подобострастно, открыл шлагбаум буквально на бегу, по-молодецки. Разве что, честь не отдал.) Хозяин!
Досталось и внучке. Взвалив на себя и бабушку, и пару немалых сумок, с трудом попыталась пройти. Вход был перекрыт мгновенно. С издевательскими репликами и заметным удовольствием охранника Библио-Глобуса. Зовут его, кстати, Алиев Руслан.
Спас беззащитных совершенно посторонний человек, водитель такси. Мужчина. Настоящий. Просто вмешался в ситуацию. По-мужски словесно осадил зарвавшегося от безнаказанности Алиева. Итог: животное в форме охранника Библио-Глобуса пискнуло, поджало хвост и ретировалось. Спасибо тебе, неизвестный герой!
Дальше прозаичнее. Администрация отеля Библио-Глобуса «Сочи-парк» в лице сотрудников Службы размещения и гидов не только отказалась помочь довести маломобильную больную бабушку-постоялицу, но и принять какие-либо претензии по позорному инциденту со своим неадекватным охранником. Старушка просто горько плакала. Извинения? Это не про Библио-Глобус. Фирменный стиль гостеприимства от Библио-Глобуса таков, увы.
Что характерно, и сотрудницы колл-центра Библио-Глобуса, едва выслушав суть этого позора, с неизменной фразой «сейчас переведу на специалиста», аккуратно клали трубочку.
Вопрос о выгоде Библио-Глобуса за счёт несчастья беззащитных — риторический. Поэтому интереснее иное. Соизволит-ли среагировать на весьма показательный инцидент хоть кто-то из Библио-Глобуса? Нет — тоже результат. И тоже показательный.
Посему — пусть это пока повисит здесь. А там — посмотрим.
Отдыхали в Праге с 22.11 по 25.11.18. 23.11.18 были на пешеходно - автобусной экскурсии с Натальей, это фантастика. Мега позитивная, с хорошим чувством юмора женщина. Информации было море, так что под конец экскурсии скорее всего сдались мы, а не Наталья. Уже мечтаю о следующем визите в Прагу и очередной экскурсии с Натальей!)
Отлично отдохнули целую неделю. Всё просто супер! Кормили очень хорошо, гиды очень хорошо рассказывали. Было интересно. Очень понравился гид Виталий Васильевич. Было интересно. Приедем ещё и ещё. Спасибо!
Добрый день. Полностью поддерживаю предыдущий отзыв.Бронировали номера в Сочи парк отеле, заезд с 27.10.2018 г. В связи с чрезвычайной ситуацией в Краснодарском крае, поезда были отменены, добраться до Адлера не возможно. Оператор деньги вернуть отказался, сославшись на то, что его фактические расходы по бронированию номеров составили 9 000 рублей. Расшифровать данные расходы оператор не смог.Перенести дату заезда также отказались, предложили оплатить номера еще раз. Дозвониться до оператора так и не смогли, общаются только через личный кабинет. Каникулы испорчены, деньги выброшены на ветер.
Очень разочарована. Заказ был в отель Апарт-комплекс "Апартаменты Горки Город +960 м" на 27.10.2018. Но в связи с чрезвычайным положением в Сочи, добраться до Адлера из Краснодара НЕВОЗМОЖНО НИКАКИМ ВИДОМ ТРАНСПОРТА. Попросили перенести дату заезда на 31.10.2018, надеясь на восстановление хотя бы автотрассы, да не тут то было! Нам предложили оплатить еще раз! И самое неприятное- это ЕДИНСТВЕННЫЙ ОПЕРАТОР, который НЕ ПОШЕЛ на уступки и отказался не то, чтобы вернуть, а даже перенести дату заезда. Молодцы, ребята, так держать!!!
Почитала предудыщие отзывы и пришла в ужас. Люди! У Вас язык есть? Почему не интересуетесь у туроператоров полной информацией? Вы сами молчите. Перед выбором тура, мы расспрашивали обо всем и нам давали полную информацию. Это во-первых, Во-вторых, когда едешь в другую страну, поинтересуйтесь ИХ правилами и законами. Вы ГОСТИ в их стране и должны вести себя, как гости. Любую ситуацию по отелю, экскурсиям можно решить через гида. Отдыхаем не первый раз и через разные компании. Все решаемо! Сделайте выдох и решите ситуацию мозгом, а не эмоциями. Спасибо! А теперь про отдых. Отдыхали в Villa sun flower 23-30 сентября 2018 г. С выбором отеля не ошиблись. Очень довольны. Не менее довольны гидом, сопровождающим наш отдых. Эмир Асланов- очень вежливый, грамотный, приятный, компетентный молодой человек. На встречу пришел вовремя, спросил как перелет, как детки (отдыхали с детьми), как прошло заселение, есть ли претензии, вопросы. В общем все в подробностях. Молодец. Сразу предупредил о безопасности на дорогах и вечерних прогулках. Хотя в нашей компании были лица, которые отдыхали в Алании, гиду мы сообщили, он все равно еще раз все рассказал. Лишним не будет. Экскурсии мы заказали все у него. По экскурсиям, Эмир сразу предупреждал, какие дорогие, какие по датам будут удобны. На какие можно с детьми и что входит в экскурсию, все подробно рассказывал и даже некоторые показывал на видео. Снова молодец! Для уточнения времени экскурсий объяснил, как созвониться и во сколько. Что лучше через ресепшен отеля, несмотря на то, что мы были со своей связью. Всегда отвечал на звонки в любое время. Всегда интересовался вернулись ли мы довольны после тура. И как прошла экскурсия. Хотя, я думаю, он знает их наизусть, но все равно внимательно выслушивал и поддерживал разговор. Очень вежливый, гостеприимный, просто умничка! Спасибо вам и отдельно Эмиру за отличный отдых! Остались хорошие воспоминания! Всего доброго!!
16.09.2018 мы прибыли аэропорт Анталия,где нас встретил гид Анатолий,который сопровождал нас в автобусе по пути в Сиде, все шло нормально где то через час , водитель автобуса и наш гид начали ругаться на турецком языке и водитель в прямом смысле выкинул нашего гида из автобуса, мы испытали шок никто не знает языка куда нас везут, тут нашелся один пассажир и позвонил на горячую линию туроператора,где нас успокоили что нас довезут до места,но это просто безобразие я такого шока не испытывала никогда, находясь за границей
Я не из тех, кто пишет отзывы, хотя путешествую много. Однако сейчас не могу молчать, так как хамство и непрофессионализм сотрудников компании перешли все возможные пределы. Мы приехали в отель Grand Kaptan 5 в Алании, отельный гид - Ислам. Пока еще находимся в Турции. Первая встреча с гидом началась с информации, что он в отель приезжает всего 1 раз за весь наш отдых и если мы хотим взять экскурсии, то должны их прямо сейчас выбрать и оплатить, другой возможности не будет. Мы выбрали и оплатили. Обе экскурсии были на очень непрофессиональном уровне. 1я экскурсия - поездка в land of legends, туда мы ехали 3 часа и столько же обратно молча. На просьбы туристов хоть что - то рассказать, гид ответил, что всего второй раз туда едет и ему что- то рассказывали, но он забыл. Просто прекрасно, при том что стоит это 70$ с человека. Когда отельный гид Ислан рассказывал про вторую экскурсию "3 в 1" (она же обзорная) обещал, что магазины не будут включены в программу. Поверили и купили, а зря. Должно нас было поехать трое, с каждого взяли по 35$, в том числе за 5 летнего ребенка. В итоге бабушка у нас отравилась прекрасной едой отеля grand kaptan, про который хочется написать отдельный отзыв и не смогла поехать, деньги ей не вернули. Нас же с маленьким ребенком несколько часов таскали по магазинам (кожаные куртки, текстиль, ювелирные изделия). Когда люди в автобусе стали возмущаться, гид Мустафа очень резко всех оборвал и сказал, что мы все равно поедем и все свалил на отельных гидов, которые не предупреждают о магазинах. Ислан говорил, что нам очень повезло, что экскурсионнай гид у нас профессиональный историк. Но это был человек, который ОЧЕНЬ плохо говорит по русски и половину из того, что он рассказывал, было непонятно. Обещали водопады - их не было, когда утром прохладно, были магазины, а в самую жару потащили нас на башню, где дали час самим погулять и ничего про нее не рассказали. Сейчас мы оказались в ситуации, когда завтра у нас оплачена очередная экскурсия, двое из четверых приехавших валяются с отравлением, а нам не хотят вернуть деньги за экскурсию. Отельный гид, которых брал у нас деньги, не хочет разговаривать и бросает трубку. Я очень надеюсь, что хоть кто - то из организаторов этой ужасной кампании прочтет и задумается. И перестанет портить людям отдых. А если кто собирается покупать у них тур - не нужно, есть масса других достойных компаний, не связывайтесь с жуликами.
Отдыхали в Пафосе на Кипре в отеле " Базилика! с 07.09.-17.09 2018 г. Долетели отлично! Авиа компания " Россия" не подвела! Жили в отеле" Базилика" Что нам было продано, (предварительно менеджер Яна Жукова нам все подробно рассказала и показала), то и получили. Разочарования не было. Отель как отель. Приветливый персонал, чистое белье,хорошая свежая еда, отличный супермаркет напротив. Пляжи каменистые, но море в Пафосе чистейшее, прозрачнейшее! На кипре мы были первый раз. Особого восторга от увиденного ( было 4 экскурсии) не испытали! На 4 с минусом! Нет претензий к солнцу и морю! Киприоты, бывшие граждане СССР, а таких очень много, с удовольствием с нами общались! Обидно, что почетный гражданин Кипра Потанин, тратит деньги не в России, а строит церкви На Кипре. Сотрудники " Библио Глобус" что называется, нас передавали из рук в руки! С нами в Пафосе работал Александр. организовал нам экскурсии. Очень понравились морские экскурсии. Отличные яхты, матросы, все включено! И море! Купание в открытом море! Не знаю, как другие, но у нас не было проблем! Мы просто отдыхали! Спасибо " Библио Глобус"!