Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Туроператор Библио Глобус — отзывы

Уровень доверия:
средний
671 отзыв

Отельный гид - хамка

Мое путешествие в Таиланд (Паттайя) прошло прекрасно :) Единственное, что омрачало и портило мне отдых - это отельный гид Екатерина Напуда, у которой компетенций, простите, ноль. Екатерина хамила туристам, врала, что в отеле она будет только один раз за все наше пребывание (2 недели) и если покупать у нее экскурсии, то только сейчас. Потом, неоднократно мы видели ее в отеле, сопровождающей новых туристов.
Далее Екатерина перенесла нам экскурсию, хотя изначально говорила, что "надо прям сейчас купить места, а то видите у меня на компьютере 3 места осталось". В итоге потом звонит, говорит, что мест нет и переносит экскурсию на другой день. Вот интересно, каким тогда образом она "бронировала" нам места??? Также на этот день, на который она перенесла, у нас были свои планы. Опять же, не очень приятно. Все эти новости сопровождались хамским говором, типа "И что? Я же перенесла вам экскурсию! У вас на этот день нет ничего! Я тут ни при чем. Ну и что, что я там что-то бронировала". Короче, впечатление ппц. Общее впечатление, как будто послали в одно место.
Также Екатерина нам говорила, что купив у нее места, мы будем сидеть "не где-то там", а на "хороших местах". В итоге, как вы понимаете, это оказалось враньем. На это шоу заходили толпы людей, садились где было свободно, и естественно, никаких определенных мест там закреплено ни за кем не было. Просто сплошное вранье!
Также у Екатерины мы спрашивали, возможно ли самостоятельно добраться до каких-либо островов. На что Екатерина Напуда сказала, что "конечно, нет, только по экскурсии за 5000 руб." В итоге, как мы потом выяснили, уехать на острова можно на пароме за 60 руб в одну сторону. В принципе, мы так и катались.
В общем, впечатление от такого "гида" крайне отвратительное. Некоторые наши туристы, что отдыхали с нами, даже звонили на горячую линию, высказывались по поводу Екатерины.

Безответственное отношение к туристам.

Полетели с сестрой отдыхать на о. Крит в сентябре 2017 года в первый раз от туроператора "Библио Глобус". Сначала нам задержали вылет на 2 часа! Прилетели мы поздно уже в 23:00. Пока доехали до отеля прошло еще 2 часа. Нас высадили возле церкви и указав направление куда идти оставили ночью на улице с чемоданами в руках. Объяснив это тем, что автобусу по этой улице ездить нельзя. Хотя в последующие дни мы неоднократно видели проезжающие там автобусы. В итоге мы с чемоданами еле-еле нашли наш отель и заселились усталые и голодные в 02:00 ночи.
Потом на встрече с гидом мы купили у них 2 экскурсии. На последней нам дали свободное время для прогулки по городу один час. По возвращении мы с сестрой обнаружили, что наш автобус уехал без нас. Причем, никаких попыток связаться с нами не было сделано. Автобус просто уехал. Мы связались сами с гидом нашего отеля. Он очень удивился и пообещал нам выяснить причину, велев оставаться на месте. Позже перезвонил и сообщил, что мы опоздали и Библио Глобус велел автобусу уезжать, решив, что мы остались гулять по городу. При этом повторяю никаких попыток связаться с нами не было сделано! А если бы с нами что-нибудь случалось? Они отвечают за людей или нет? Получается им наплевать на туристов. В автобусе остались наши вещи, их нам вернули через 2 дня. Но впечатление от поездки испортили окончательно.

мой отпуск

В первых сточках своего отзыва хотела бы выразить огромное спасибо туроператору КРУТЦКИХ ГУЛЬНУРЕ ЗА ЕЁ ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ И ОТЗЫВЧИВОСТЬ К ЛЮДЯМ . Она на подобрала тур в Сочи Парк Отель . где мы отдыхали с 15 .09 по 24.09 . Расскажу в коротко об отели . НАС ПОСЕЛИЛИ В 12 Корпус на третьем этаже комната 333 . Вид просто шикарный .Горничные очень вежливые и общительные . В номере светло и т.д и т.п .По поводу еды . Шведский стол . Еда шикарная . Персонал очень внимательный и вежливый . В целом я поставила начиная с туроператора одни лишь 5 . Один лишь минус это позднее заселение. Но среди всего хорошего этот минус практически даже не заметен. Ещё раз хотела бы поблагодарить нашего туроператора. Побольше бы таких людей . Любящих свою работу.

Хорошие цены, но не уважаете туристов.

В сентябре вернулись из Туниса, отдыхали в отеле Соль Азюр. Рейс из Внуково задержали, пройдя паспортный контроль, нас около двух часов держали в автобусе, не объясняя причин, уехали последними.В отель приехали уже ночью, где нас ждало ужасное заселение , было много вопросов к туроператору, но от нас быстренько отказались,возникает вопрос, что тогда вы делаете в отеле, если вы являясь представителями туроператора и не хотите помочь своим же клиентам.Обратный вылет и наша отправка из отеля это вообще, что то нечто.Авиакомпания "Россия" отложила рейс почти на три часа,гиду Татьяне было это известно с вечера, но она даже не удосужилась оповестить отдыхающих.Мы вскочили в 6 утра, толком не позавтракали,сдали номер и стояли с чемоданами на ресепшене, ждали автобуса.Автобуса естественно нет, начались волнения, тут появляется гид и говорит,что рейс перенесен, автобус будет позже,просто наплевательское, безответственное отношение к людям.Также не понравилась экскурсионная программа, очень скудная,беглая и сжатая, почему то убрали музей Бордо, нет отдельной экскурсии в столицу, многим это хотелось посетить.Очень понравилась экскурсия в Дугга-Загуан с Гидом с большой буквы ТАТЬЯНОЙ, настолько грамотной, знающей, рассказывающей не только про эту экскурсию, а про многие другие, про историю, обычаи Туниса, еще хочу отметить экскурсию Карфаген,Сиди-Бу-Саид,Тунис с эпатажным Гидом с большой буквы АЛЕКСЕЕМ, который настолько захватывающе рассказывал про рождение и смерть Карфагена, что супруга плакала, люди не хотели идти фотографироваться, а просили продолжить рассказ, тоже самое было и у других достопримечательностей,очень знающий историю, не было вопроса на который он бы не знал ответа.От вас мы узнали очень много о древнем и современном Тунисе.СПАСИБО ВАМ!

худший отельный гид Людмила Маркина

мы с мужем отдыхали в Доминикане в Пунта-Кане в отеле Occidental Grand Punta Cana с 24.08 по 08.09. Так вышло, что мы попали в то время, как рядом с Доминиканой шел ураган Ирма - в ночь с 6-го на 7-е сентября. Улететь мы должны были 7 сентября, но из-за погодных условий нам пришлось остаться еще на сутки, за свой счет. но, все по порядку. На первой инфо встрече, наш отельный гид представитель встречающей стороны TravelService, Людмила Маркина вещала нам о том, что она отвечает за нас в чужой стране и именно по этому, крайне важно брать экскурсии именно у нее. Длительность инфо-встречи составляла примерно полтора часа, 10 минут из этого времени была информация о самом отеле, о том, где можно будет перед вылетом ознакомиться с информацией о вылете и все. Все оставшееся время мы слушали про экскурсии, и о том, что ни в коем случае их нельзя брать в других местах. Рассказывала нам небылицы: при покупке экскурсий у других людей, наш номер обворуют, те личности, у которых мы их приобретем, так же на экскурсиях, приобретенных не у нее, на пляжах водятся какие то клещи,, которые нас закусают и чем-то заразят, и все в таком духе. С впариванием экскурсий мы бы могли смириться, если бы это было ее единственным недостатком. 6 сентября, в день когда должен был придти ураган, наш отельный гид Людмила, не сделала ничего, что от нее требовалось, и, что она обещала сделать. Мы жили на первом этаже в корпусе на первой береговой линии. Наши друзья жили на первом этаже в корпусе после нашего. Людмила пообещала нам, что нас всех переселят с первых этажей на второй и третий. По ее словам, нам даже не нужно было подходить на ресепшен, нас все равно переселят. Перезвселение должно было начаться часа в два. Также, Людмила вещала о том, что дополнительный день в отеле нам оплатит туроператор, но, по причине погодных условий, оплата в тот момент не проходила (по словам Людмилы), мы должны оплатить день в отеле самостоятельно, взять чеки в отеле, а в России, в Москве, нам все оплатят. Теперь, как было на самом деле: когда мы подошли на ресепшен в 2 часа дня, выяснилось, что переселение шло с самого утра и свободных номеров уже нет. мы 4 часа вместе с парой из соседнего корпуса, нашими друзьями, пытались добиться номера повыше. В итоге, переселили только нас, в корпус который находится так же на первой береговой линии, но на второй этаж. Ребят не переселили. Они вместе с нами перенесли свои вещи в наш новый номер и в ночь урагана остались у нас. Кстати, в номере, в который нас переселили, до этого жила семья, молодая пара с ребенком. Пообщавшись на следующий день с девушкой, она мне рассказала, что отельный гид Людмила обещала им, что номер останется за ними и, что им не нужно забирать свои вещи, а нужно взять самое необходимое. В итоге, девушка искала свою косметику, детский надувной круг и другие вещи. Еще я узнала, что наша Людмила обещала им за отдельную плату найти трансфер в другой отель, т.к. у них маленький ребенок. и обещала их отправить подальше от берега весь день, а в 5 вечера ответила в whatsApp, что идет ураган, в это время за ними уже никто не поедет и, что она ничего не может сделать. ВЕСЬ ДЕНЬ ОНА НИЧЕГО НЕ МОГЛА СДЕЛАТЬ. По поводу оплаты, конечно она врала. На следующий день она не приехала (у нее был выходной). Приехала другой представитель Библио Глобус и сообщила нам всем, что мы должны сами за себя заплатить. Когда мы в последний наш день пошли общаться с Людмилой Маркиной, то она заявила, что она ничего не обещала, и, что она НЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БИБЛИО ГЛОБУС, а представитель TravelService. При этом, эта женщина сидела в майке с логотипом и подписями БИБЛИО ГЛОБУС. Когла ей на это указали, она сообщила, что у нее много таких маек с разными туроператорами, и она может в любой момент одеть любую другую. Такого хамского ответа от этой наглой дамы никто не ожидал. В тот момент, когда мы все бегали и спасали себя и свои вещи Людмила Маркина сидела за своей стойкой и не сделала ничего. Судя по всему, в ее работу входит тупо сидеть и продавать экскурсии, даже не так, впаривать экскурсии. От нее требовалось в этой ситуации сделать то, что она обещает: подойти на ресепшен, обсудить наше переселение, чтобы мы не тратили свое время и свои нервы; не врать, а сказать честно, что мы сами должны за себя оплачивать еще один день проживания. А, вместо этого, по факту, мы получили с ее стороны, хамство, наглость, ложь и бездействие.

Проходимцы

Почему люди до сих пор пользуются услугами туроператоров, а не полностью планируют своё путешествие самостоятельно? Потому что не хотят забивать себе голову вопросами организации отдыха. Они хотят заплатить деньги и переложить всю головную боль на тему поездки на туроператора. Иначе зачем вообще к ним обращаться? В случае с туроператором Библио Глобус всё происходит наоборот. Вместо комфортного отдыха вы получаете нервотрёпку.

Я стараюсь всегда самостоятельно планировать поездки, но и услугами туроператоров пользовался неоднократно. Но такого наплевательского отношения к себе ещё ни разу не встречал. Впредь буду обходить эту сомнительную контору стороной. И всем друзьям и знакомым советовать с ней не связываться.

Во-первых, я не советовал бы пользоваться визовой поддержкой Библио Глобуса. Лучше оформите визу самостоятельно. Туроператорам не выгодно, чтобы вы были независимы от них в вопросе виз.
При оформлении визы в Грецию Библио Глобусом стоял запрет турагенту в запросе мультивизы сроком больше, чем на один год. К счастью, греки дали мультивизу на три года.

Во-вторых, будьте уверены, что если в процессе отдыха вы столкнётесь с какой-то проблемой, то вы останетесь с ней наедине.

26 июля, в день годовщины нашей свадьбы, мы с женой должны были вылететь из аэропорта Внуково рейсом авиакомпании «Россия» FV-5747 в 11:05. Когда мы прошли паспортный и таможенный контроль и уже находились в транзитной зоне, то услышали по громкой связи о переносе нашего рейса на 23:30 того же дня. С этого момента начался хаос т.к. толпа в 500 человек из транзитной зоны стала выходить назад.

Сотрудники авиакомпании плохо справлялись с данной проблемой. Везде говорилось о том, что пассажиры с детьми в приоритете (а таких было, пожалуй, большинство). В итоге, миновав паспортный контроль, вся эта толпа стала скапливаться у стойки авиакомпании. У сотрудников «России» не было технических средств, чтобы громко сообщить собравшимся информацию о дальнейших действиях. Всё это приводило к громадным очередям с давкой.

Очереди были затем, чтобы получить отметку о переносе рейса, а также о том, чтобы записаться в автобус, который должен был отвезти пассажиров в одну из гостиниц рядом с аэропортом. В зале вылета не было возможности даже присесть.

Не совсем ясно сколько автобусов было задействовано, но к часу дня было ещё полно людей с детьми, которых до сих пор не отвезли в отель. Сотрудники авиакомпании в раздражённой и хамской форме заявляли о том, что не знают даже примерно во сколько нас смогут отвезти в отель. В этой ситуации было принято решение взять такси и самостоятельно покинуть аэропорт, чтобы самостоятельно же вернуться к нужному времени. Были дважды потрачены деньги на такси. Были потрачены деньги на еду. А главное – была испорчена годовщина нашей свадьбы. Мы предполагали вечером отметить это важное для нашей семьи событие в ресторане в Родосе.

В итоге задержка составила 12 часов 49 минут. В отель мы заселились только в 5 часов 51 минуту. В итоге у нас вылетел день отдыха, пропал завтрак и была омрачена годовщина свадьбы.

Была ли какая-то помощь (или вообще хоть какое-то участие) со стороны сотрудников Библио Глобуса? Нет. Даже на намёка на неё не было.

Причём тут туроператор, если проблема была с авиакомпанией? Всё просто. Перелёт — один из пунктов в пакете тура, за который отвечает туроператор.

Немного юридической информации на сей счёт:
В силу ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт.
Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени турагента, так и от своего имени.
В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по делам, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристического продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор.

В день прилёта в отеле была традиционная встреча с гидом от туроператора. Первое, что она начала говорить "Мы ни в чём не виноваты. Это не наша вина! Это всё авиаперевозчик!". Хитрость в том, что т.н. "ночи" в туризме считаются так, что пропавшей ваша ночь поездки будет только если вы заселитесь в отель после 12 часов следующего дня. Если же вы вместо трёх дня 26 июля заселитесь в отель в шесть утра 27 июля, то ночь у вас как бы и не пропадала. Такие вот хитрые правила. Будьте готовы к тому, что туроператор вместо того, чтобы по-человечески посочувствовать вам, рассказать о ваших дальнейших действиях в такой ситуации или попробовать как-то сгладить ситуацию (в таких ситуациях зачастую туристу предлагают перевести его на полный пансион или бесплатную экскурсию) будет максимально открещиваться от произошедшего, прикрывая свой зад.

А после этого гид начнёт то, ради чего он прибыл на эту традиционную встречу в холле отеля. То зачем он и пришёл. Вы, наверное, уже догадались, что речь пойдёт о довольно топорном впаривании экскурсий, цены на которые заметно выше тех, что вы сможете купить самостоятельно.

Авиакомпания «Россия» не делает уроков. И наш обратный рейс 5 августа, FV-5748, был задержан почти на два часа. При запланированном вылете в 9:25 фактический вылет состоялся только в 11:15. Более того, даже при всех задержках на борту не было даже горячего обеда (и это при перелёте более 3 часов). Туроператор старается экономить на всём и даже на этом.
Вы наверняка самостоятельно покупали авиабилеты и примерно понимаете порядок цен на билеты. В пакетном же туре нет разбивки стоимости авиабилетов, трансфера и проживания. Для составления претензии я запросил стоимость авиабилетов из Москвы в Родос и обратно. Сумма удивительная — 4 тысячи рублей на одного пассажира. Представляете уровень наценок на все эти туры? Если набить 500 пассажиров в самолёт и кормить их на борту хлебушком, то можно нехило так навариться. И при всём этом всячески щемиться от туриста, когда возникает вопрос об ответственности перед ним.

Компания очень технично переводит стрелки от турагента до авиакомпании, перекладывая свою ответственность перед туристом на кого-то другого. Вместо нормальных извинений и какой-то компенсации за испорченный отдых туроператор всячески вас избегает и отгораживается стеной из колл-центра и юристов.

Я не поленился и заказным письмом отправил туроператору претензию с множеством вложений (отправка, к слову, обошлась в 160 рублей), но в положенный по закону срок (10 дней) ответа так и не получил.

Я не писал этот пост, ожидая развития событий и итога этой саги. Ведь компании характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. В данном случае на весьма красноречива.

Библио Глобус — проходимцы, которых стоит обходить за сто метров. Если вы (или кто-то из ваших друзей и знакомых) собирается воспользоваться услугами этого туроператора, то пришлите им ссылку на этот пост. Не дайте им совершить ошибку, о которой придётся жалеть впоследствии.

Никогда не покупайте тур через библио глобус.

Приобрели тур в Турцию, в связи с эпидемией попросили поменять напрвление с нашей доплатой, но не тут то было. другие операторы шли навстречу, но только не библио глобус. В результате пришлось ехать , т.к. терять 50% и бегать по судам не было ни какого желания, а потом говорят, что вот мол русским туристам все равно, не все равно , выбора нет. В Турции представитель от Библио глобус предлагал нам экскурсии по завышенным ценам, например мы собрались полететь в Израиль, у них этот тур стоил 290 долларов на человека, но так как нас пятеро, он сделает нам скидку, аж 5 !!!!!!!!!! долларов с человека. В результате купили тур по 215 долларов у другого туроператора. И так по всем экскурсиям, цены завышены в разы. В день отлета выяснили сами еще в отеле, что вылет нашего самолета задерживается на два часа, сказали этому "товарищу" из Библио глобус, а он не в курсе. попросили позвонить и прояснить этот воприс, т . к . сидеть в аэропорту не было никакого желания, но все без толку. В результате автобус пришел всех забрал и мы еще два лишних часа сидели в аэропорту. вот такое наше первое и надеюсь последнее сотрудничество с библио глобус.

Библио Глобус позорники!!!

Находимся в Доминиканской республике,должны были улететь сегодня,из-за погодных условий рейс перенесли на завтра.Представитель Библио Глобуса бросила нас на произвол судьбы (у нее выходной),люди после ураганы напуганы и в недоумении,на все звонки один ответ оплачивайте все дополнительные траты и при подобных ситуациях туристы сами решают свои проблемы.У многих здесь просто нет денег доплачивать за номера.это просто ужасно!!!другие туроператоры решили проблемы своих туристов оплатили доп.дни и держали в курсе всех событий связанных с ураганом !!!отвратительное отношение к туристам!!!!

Полное безразличие гида

Начну с того что впервые пишу негативный отзыв.Всегда была против этого, но ситуация вынудила.Только что прелетели из Греции, в самом начале туоа как и всегда нам рассказывали как они переживают за туристов, что если какач то проблема,то сразу обращайтесь к нам за помощью, мы вам всегда поможем говорят они всегда.Встретились с гидом,мы были на Родосе в Фалираки, нашего гида звали Минзиля. Конечно про экскурсии она с огромным интересом рассказала, все таки им процент идет, и про страховые случаи, уверяя нас как онт за нас переживают. К огромному сожалению у нас случился страховой случай, на пляже произошла травма ноги, стали писать нашему гиду, но она лишь сказала звоните в страховую,а потом и вовсе не отвечала. Это если все в кратце рассказать. В общем все их слова это пустой звук, именно этому гиду будет абсолютно все равно на вас,если она будет именно вашис гидом. Просто хотим сразу вас предупредить. В итоге помогали нам работники отеля в котором мы жили, и вызвали такси со своего телефона,что бы мы в госпиталь поехали,и после спрашивали как мы себя чувствуем. А работникам кампании Библио Глобус "спасибо" за вашу заботу. Говорите лучще честно, что все ваши проблемы будут только на вас самих.

Отвратительно

Мы купили путевку в доминикану с 24.08 по 04.09 все хорошо прилетели заселили нас в отель ,но суть в не этом а в гидах которые должны рассказать показать вести как то связь с жителями отеля ,но некакая чудо дама по имени Юлия гид отеля Barcelo Bavaro Beach 18 + хамло , рейс задержан был ни смс ни ответа ни на звонки ни на смс у нее блин выходной чудная такая пипец . Как себя вести ,что можно что нельзя говорит ждите если все гуд заберут вас к 18ч у лучшем случае .Но ребят жаре где коротать время если выселяют в 12ч дня по местному .хорошо что у нас премиум нас до 15ч оставили . Зато кпутить на экскурсии это дама умееет

Недавно просмотренные

Туроператор Библио Глобус

Туроператор Библио Глобус является одним из самых демократичных туристических операторов. Клиенты Библио Глобус - это люди с различными финансовыми возможностям...

Роскомнадзор

Роскомнадзор (РКН) — это российский федеральный орган, ответственный за контроль, надзор и цензуру в сфере средств массовой информации, связи и информационных т...

СМ-Клиника

Последние отзывы

Evalar Laboratory Мультивитамины и минералы для женщин

Обычно в начале осени у меня совсем мало энергии. В этот раз на фоне курса было легче заниматься привычными делами и не отменять планы на выходные. Даже настрое...

Хлорелла Эвалар

В растворе принимать мне очень неудобно, поэтому я перешла на таблетки. К такой форме очень быстро привыкла. Приёмы пищи стали комфортнее, энергии в течение дня...

Инозитол 500 мг Эвалар (Evalar Laboratory)

Я купила баночку с капсулами, потому что на работе был завал. Препарат работает, мне стало проще собираться с мыслями и сосредотачиваться на важных задачах. К в...

Железо липосомальное капсулы Эвалар

Принимала железо регулярно и следила за самочувствием. Со временем перестала чувствовать такую сильную вялость сразу после пробуждения. Теперь утренние сборы пр...

Кофе Эвалар Энергия

Беру этот кофе с собой на работу и пью во время первого перерыва. Готовится быстро, а аромат хорошо отвлекает от офисной спешки. После него мне легче вернуться ...

Когнивия фосфатидилсерин Эвалар

Принимала капсулы, когда пошла учиться заочно. Мне стало проще запоминать основные мысли и потом воспроизводить их своими словами. На занятиях я чувствовала себ...

Кухни "Мария"

Привет данному салону мебели, хорошее место, не зря читала отзывы до заказа кухни, по ним Марию выбрали и не ошиблись, очень хорошо сделали нам мебельную группу...