Этим летом отдыхали семьей в Испании. Экскурсию в Барселону решили купить у отельного гида (Библио-Глобус), несмотря на то, что она была значительно дороже, чем у других. В экскурсию входили билеты в музеи и парки, привязанные ко времени посещения, поэтому нам показалось, что у Библио-Глобуса покупать надежнее и спокойнее, тем более, что мы с детьми. Всего нам обошлась экскурсия на четверых с двумя детьми в 330 евро. Так уж случилось, что именно в этот день в Барселоне произошел теракт. Поэтому наша экскурсия была прервана, мы не смогли посетить парк Гуэль и поющий фонтан. Экскурсоводу позвонили из офиса Библио-Глобуса, и велели ехать обратно, а туристам сказать, чтобы они не волновались по поводу прерванной экскурсии, деньги за нее вернут на следующий день. «Как хорошо, что купили экскурсию у надежного и честного туроператора», - подумали мы – «другой бы мог и не вернуть деньги за неиспользованные билеты». Но на следующий день, отельный гид отказался с нами встречаться, через день тоже, наша поездка подходила к концу, мы начали нервничать. Когда, наконец, мы нашли гида, он сообщил, что у них было собрание, на котором приняли решение никакие деньги не возвращать, потому что это форс-мажор. Я согласна, что вопрос полного возврата денег спорный (хотя зачем тогда было говорить туристам?), т.к. часть экскурсии все же была проведена. Но, с другой стороны, по времени ровно половина была потеряна, входные билеты не использованы (парк вообще был сразу же закрыт, так что сама по себе услуга в принципе не могла быть оказана). Библио-Глобус не предложил нам альтернативный вариант, хотя мы и спрашивали об этом, а также не ответил на нашу жалобу, которую мы передали в письменном виде через гида. Более того, когда мы послали запрос через нашего агента, из Библио-Глобуса пришел ответ, что «туристам отельный гид должен был вернуть стоимость билетов, но они отказались от частичного возврата». Это было, наверно, самое неприятное, потому что мало того, что мы не отказывались, так еще и через него же передали письменную жалобу, в которой указали, что мы готовы рассматривать любые варианты, в том числе частичный возврат денег. Видимо, наше письмо было выкинуто тут же в урну. Кстати сказать, наши друзья, купили экскурсию в обычном местном агентстве, и им предложили выбрать – частичная компенсация или другая экскурсия. Отсюда вывод: если вы думаете, что у отельного гида приобретать надежнее, то это совсем не так. Библио-Глобус огромная компания, и простому туристу от них правды не добиться.
