Отдыхали в июне 2017 на о Крит в отеле Талея бич.Хочу побдагодарить всех гидов Библио Глобуса за профессиональную работу.Особую благодарность и самые тёплые слова для гида нашего отеля-Бахаревой Анны.Она всегда оказывалась рядом в нужную минуту,помогала своим туристам,отзывчива и приветлива,профессионально подобрала экскурсии для нашей семьи,спасибо за отличную работу! гости из г Санкт-Петербург
Спасибо большое тур оператору Библио Глобус. В первых числах июня отдыхали на острове Родос. всё было просто отлично. Порадовала оперативная работа экскурсоводов, встречающих и провожающих. В отеле Алфа Бичь тоже всё было на высоте.
Не покупайте туры в "Библио Глобус" тем более в онлайн магазине.
Девиз компании " Вы оплатите тур, а потом будем с Вами разговаривать", но любые корректировки стоят денег. К сожалению я попался на их дешевый развод. После оплаты тура отказался от их услуг через 5 мин. , потерял при этом 20$ обещали через 5 дней вернуть мои деньги. ( в чем я уже сильно сомневаюсь). Если с "Библио Глобус" появились проблемы уже в офисе, то что же будет дальше?
Сотрудники тщательно скрывают местоположения центрального офиса, есть только точки продаж туров, которые в любой момент могут закрыться (где их потом искать).
Юридический адрес похож на адрес каморки папы Карло: 123557, г. Москва, ул. Малая Грузинская, д. 38, пом. I, ком.11 (помещение даже не 1 "один" , помещение I "и")
Коротко о причине отказа от тура: заказывал Турцию на 8 ночей, а по факту восьмой ночью я должен уже лететь в Москву, замена рейса платная -30$ с человека. Кстати ночь в отеле стоит 82$.
В компании "Библио Глобус" была приобретена путевка в Италию (Римини). Отдыхали с 25.02.2017 по 04.03.2017. Остались довольны отелем (Marittima), он оправдал наши ожидания, что нельзя сказать о работе сотрудника, обеспечивающего наш трансфер от аэропорта до отеля и обратно, а именно Юлии Охарчик (+3338484521).
Путешествуем регулярно, но столкнулись с таким непрофессионализмом, безразличием к своей работе и туристам, а также хамством- впервые. К сожалению, 04.03.2017 Ваш сотрудник не придерживался графика движения автобуса (трансфер до аэропорта), озвученных нам ранее, в связи с чем из отеля до аэропорта Федерико Феллини нам пришлось добираться самостоятельно, на такси. Более того, Юлия не посчитала нужным проверить количество пассажиров, вошедших на автобусной остановке (№ 14). Как нам было сказано позже, на месте был составлен новый список из присутствующих, на который Ваш сотрудник и ориентировался (это как минимум нелогично)! Необходимо отметить, что мы находились на остановке в точно указанное время, а именно в пять часов утра, однако автобус уже не было. Первый звонок Юлии Охарчик был совершен в 5:04 (этот факт зафиксирован, есть фото исходящих звонков, с указанием времени). Ваш сотрудник крайне грубой формой сообщила, что это не ее проблема, автобус уже уехал. Также нам было предложено ехать на электричке с центрального вокзала, до которого еще нужно было добраться, (т.к. местные автобусы так рано не ходят), либо вызывать такси.
Данные действия Вашего сотрудника выраженные в непунктуальности и безразличии к туристам, создали для нас определенные трудности, т.к. в такси берут только евро и только наличными (25 евро до аэропорта), но у нас оставались только доллары, рубли и дебетовая карта. Ваш сотрудник, на нашу просьбу помочь нам в сложившейся ситуации сказала, цитирую: «Я Вам не банкомат». Лишь благодаря доброжелательному итальянцу-таксисту, который все же согласился взять доллары, с запасом на обмен (30 долларов) мы добрались до аэропорта.
В связи с вышеизложенным хотелось бы прояснить:
Является ли для Вашей компании подобное общение с клиентами нормой?
Должны ли Ваши сотрудники отслеживать количество туристов зашедших в автобус?
Должен ли трансфер ждать туристов хотя бы одну минуту?
Какие документы Вам необходимо предоставить для компенсации стоимости такси от отеля до аэропорта?
Всем доброго дня!
Прям хочется выйти на улицу и кричать в рупор: не бронируйте ничего в Библио Глобусе! Столько отрицательных отзывов я не читала еще ни об одном тур операторе!
05 июля улетаем в Анталию, бронировали все заранее еще в феврале, так как летим с мал. ребенком искали тур с регулярным вылетом и вот оно счастье чуть дороже, чем у других операторов, но оно и понятно регулярка же!!! оплатили, сидим ждем маршрут квитанцию.... и вот пришло оно счастье в виде испорченного отдыха вылет перенесли аж на 10 часов!!! день потерян! На просьбу перенести рейс на 00:25 (т.е раньше на день) ответ один мест в самолете нет! Спрашивается я бронировала черте за сколько и у меня даже нет права выбора ноги моей больше в Библио Глобусе не будет! ни кому не советую!!! Еще не известно, чем они порадуют нас дальше:(((
Бронировали поездку на Кипр еще в марте. Изначально нас посадили на рейс до Ларнаки в 3.05. Т.к, время вылета устраивало - не стали брать конкретизацию рейса. И вот, за 3 дня до вылета выясняется, что нас пересадили на другой рейс - в 14.30 да еще и до Пафоса. При этом не предупредили заранее, сейчас даже нет возможности конкретизировать рейс доплатив. Больше никогда не полетим с данным оператором.
Доброго дня, читателям.
Забронировала я тур на Кипр у БГ все бы хорошо, но за два дня до вылета, переносят рейс на 12,5 часа позже (АК Россия)
Звонила трижды - по 15 минут разговаривала:
1. Мы ничем не можем помочь
2. Осталось 6 мест на рейс - который изначально был в 5 утра
3. Мест нет, но вы держитесь.
Все это по пути с работы, в течение двух часов.
Почему это происходит: Турис довольный - хоть вылет и в 5 утра - зато целый день потом на пляже - бронирую - оплачиваю - счастье.
БГ - ага, человек заплатил, надо что сделать - огорчить - переносим рейс на вечер, сжираем день у туриста - тот расстроен.
Вывод: кто однажды БГ воспользовался - больше так не сделает:
ВСЕ ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ ПИШУТ САМИ БГ - это правда, была бы ваша компания - вы бы тоже так писали, а иначе это компания банкрот.
Спасибо БГ за испорченный отпуск с ребенком.
По прилёту в Анталье нашли стойку БиблиоГлобус, где нам указали автобус. О том, что Библио Глобус - это Килит Глобал, никто не предупредил. Ничего страшного, мы сами догадались. Поездка до отеля чуть больше часа. Наш отель был седьмым по счёту. Рассказ сопровождающего был сбивчивым, как ответ пятиклассника на экзамене. Это мелочи по сравнению с обратным трансфером из отеля в аэропорт.
Забрали из отеля в Кемере за 4 часа до вылета. Заезжали еще в 4 отеля в Кемере и Гейнюке. Не везде туристы выходили сразу. Сопровождающая не предпринимала никаких действий для ускорения этого процесса. Ждала в тени, пока люди выйдут, покурят и сядут в автобус. Может, в Килит Глобал так задумано. Клиентоориентированная компания всё-таки. В итоге около часа ушло на сборы туристов в автобус. Впереди ещё около часа пути до аэропорта. Но... Девушка-сопровождающая предупредила, что будет техническая остановка на 15 минут. А время поджимает! Техническая остановка оказалась заездом в торговый центр! Никто не хотел, но девушка сказала "это необходимая техническая остановка". Необходимость остановки выразилась в том, что водитель покушал, а мы понервничали на жаре. Апофеозом явилось пожелание сопровождающей "приятного пути... пройдёте регистрацию, подниметесь на эскалаторе и посетите "дьюти фри".... и можете положить в коробочку благодарность нашему водителю за то, что так быстро вас довёз...". В здание аэропорта мы вошли за полтора часа до окончания посадки в самолёт! Воздушное судно на 500 пассажиров! Как можно привозить туристов за два часа до взлёта на такой большой самолёт?! Зачем против желания туристов останавливаться у магазина, вместо того, чтобы ехать? В итоге времени не было ни на дьюти фри, ни на посещение уборных. Мы прибежали за две минуты до окончания посадки. Дорога, которая в прошлые поездки занимала чуть больше часа, с Килит Глобал растянулась два часа. Трансфер в отель был почти в два раза быстрее. Видимо, такой трансфер - это в рамках повышения качества обслуживания. Чтобы туристы заказывали индивидуальный трансфер за 150 долларов, который значится у них в прайсе с экскурсиями. А в торговом центре, конечно, никто ничего не купил. Все добросовестно ждали окончания "технической остановки".
Добрый день!
Ниже привожу сегодня окончившуюся переписку с представителем бронирования Библио Глобус. В крации, если Вы отдали им деньги, вдруг передумали или что-то захотели изменить, то готовьтесь к фактической потери всей суммы. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!
Переписка с менеджерами, обслуживающими заявку:
Клиент(17.12.2016 11:28:42):Зафиксирован дубль бронирования:104400004557432395(77735007
5).
Жамалетдинова Арина(19.12.2016 09:49:52):Добрый день! Ваш тур подтвержден. Спасибо за Ваше бронирование он-лайн. Предоплата 50% должна быть произведена в течение 2 банковских дней. В случае не оплаты, заявка может быть аннулирована согласно договору. Полная оплата должна быть произведена не позднее чем за 14 рабочих дней до начала тура.
Жамалетдинова Арина(19.12.2016 09:50:05):В дальнейшем после оплаты, для получения документов: Заходите, на сайт. Сверху рядом с телефонами "Статус Вашей заявки и документы" Вносите № заявки . И нажимаете печать документов. Весь пакет документов распечатывается. Спасибо.
Жамалетдинова Арина(19.12.2016 09:50:23):У Вас забронирован отель и медстраховка. Лунькова Светлана(21.12.2016 17:29:26):Добрый день. Ваша заявка актуальна? Вы будете ее оплачивать. ЖДЕМ ОПЛАТУ ДО 22.12 ДО 15.00, ЗАТЕМ ЗАЯВКА БУДЕТ АННУЛИРОВАНА С ФАКТИЧЕСКИМИ ЗАТРАТАМИ ПО ДОГОВОРУ
Клиент(09.06.2017 11:37:13):Добрый день! Подскажите, могу ли я изменить бронирование с 4 до 2 суток. Буду ли нести вследствие этого денежные потери, если да, то какие. Спасибо.
Белоусова Анна(09.06.2017 11:47:18):Добрый день! Какие даты тура Вам нужны?
Клиент(09.06.2017 11:56:01):Заезд 27.06 на суток.
Белоусова Анна(09.06.2017 12:17:58):На две ночи невозможно перебронировать, данного пре
дложения нет по сайту.
Клиент(09.06.2017 12:44:03):С 26 на 3 ночи возможно?
Белоусова Анна(09.06.2017 12:56:07):Новая сумма к оплате 12643.00 RUR (-515.00 RUR) Фактические затраты 2737.00 RUR. Ждем решение
Клиент(09.06.2017 13:00:22):Т. е. правильно я понимаю, что в итоге я потеряю 2737 рублей?
Белоусова Анна(09.06.2017 13:02:24): Фактические затраты 2737.00 RUR. Если менять даты с 26.06-29.06 Новая сумма к оплате 12643.00 RUR (-515.00 RUR). Ждем решение. Клиент(09.06.2017 13:22:00):Очень странные у Вашей организации фактические затраты, при том, что стоимость проживания на мои даты снизилась и сейчас составляет 12427.0 RUR, а мною было оплачено 13158 RUR, трудно понять к чему они относятся. Вообщем, Ваша компания потеряла клиента в моем лице, к тому же и другим буду советовать пользоваться вашими услугами в последнюю очередь и только в крайнем случае. Вам лично спасибо за оперативные ответы, действительно очень оперативные. Спасибо.
Белоусова Анна(09.06.2017 13:24:01):Сергей Владимирович, к сожалению. все изменения в заявке вносятся по договору. Оставляем все как есть. Спасибо
я отдыхала в сентябре 2015 года в сочи отель азимут 3 от библио-глобуса все было хорошо организовано,оценка 5+.
Туроператор Библио Глобус является одним из самых демократичных туристических операторов. Клиенты Библио Глобус - это люди с различными финансовыми возможностям...
Роскомнадзор (РКН) — это российский федеральный орган, ответственный за контроль, надзор и цензуру в сфере средств массовой информации, связи и информационных т...
Последние отзывы
Evalar Laboratory Мультивитамины и минералы для женщин
Обычно в начале осени у меня совсем мало энергии. В этот раз на фоне курса было легче заниматься привычными делами и не отменять планы на выходные. Даже настрое...
Хлорелла Эвалар
В растворе принимать мне очень неудобно, поэтому я перешла на таблетки. К такой форме очень быстро привыкла. Приёмы пищи стали комфортнее, энергии в течение дня...
Инозитол 500 мг Эвалар (Evalar Laboratory)
Я купила баночку с капсулами, потому что на работе был завал. Препарат работает, мне стало проще собираться с мыслями и сосредотачиваться на важных задачах. К в...
Железо липосомальное капсулы Эвалар
Принимала железо регулярно и следила за самочувствием. Со временем перестала чувствовать такую сильную вялость сразу после пробуждения. Теперь утренние сборы пр...
Кофе Эвалар Энергия
Беру этот кофе с собой на работу и пью во время первого перерыва. Готовится быстро, а аромат хорошо отвлекает от офисной спешки. После него мне легче вернуться ...
Когнивия фосфатидилсерин Эвалар
Принимала капсулы, когда пошла учиться заочно. Мне стало проще запоминать основные мысли и потом воспроизводить их своими словами. На занятиях я чувствовала себ...
Кухни "Мария"
Привет данному салону мебели, хорошее место, не зря читала отзывы до заказа кухни, по ним Марию выбрали и не ошиблись, очень хорошо сделали нам мебельную группу...