Туроператор Библио Глобус — отзывы

Этим летом отдыхали семьей в Испании. Экскурсию в Барселону решили купить у отельного гида (Библио-Глобус), несмотря на то, что она была значительно дороже, чем у других. В экскурсию входили билеты в музеи и парки, привязанные ко времени посещения, поэтому нам показалось, что у Библио-Глобуса покупать надежнее и спокойнее, тем более, что мы с детьми. Всего нам обошлась экскурсия на четверых с двумя детьми в 330 евро. Так уж случилось, что именно в этот день в Барселоне произошел теракт. Поэтому наша экскурсия была прервана, мы не смогли посетить парк Гуэль и поющий фонтан. Экскурсоводу позвонили из офиса Библио-Глобуса, и велели ехать обратно, а туристам сказать, чтобы они не волновались по поводу прерванной экскурсии, деньги за нее вернут на следующий день. «Как хорошо, что купили экскурсию у надежного и честного туроператора», - подумали мы – «другой бы мог и не вернуть деньги за неиспользованные билеты». Но на следующий день, отельный гид отказался с нами встречаться, через день тоже, наша поездка подходила к концу, мы начали нервничать. Когда, наконец, мы нашли гида, он сообщил, что у них было собрание, на котором приняли решение никакие деньги не возвращать, потому что это форс-мажор. Я согласна, что вопрос полного возврата денег спорный (хотя зачем тогда было говорить туристам?), т.к. часть экскурсии все же была проведена. Но, с другой стороны, по времени ровно половина была потеряна, входные билеты не использованы (парк вообще был сразу же закрыт, так что сама по себе услуга в принципе не могла быть оказана). Библио-Глобус не предложил нам альтернативный вариант, хотя мы и спрашивали об этом, а также не ответил на нашу жалобу, которую мы передали в письменном виде через гида. Более того, когда мы послали запрос через нашего агента, из Библио-Глобуса пришел ответ, что «туристам отельный гид должен был вернуть стоимость билетов, но они отказались от частичного возврата». Это было, наверно, самое неприятное, потому что мало того, что мы не отказывались, так еще и через него же передали письменную жалобу, в которой указали, что мы готовы рассматривать любые варианты, в том числе частичный возврат денег. Видимо, наше письмо было выкинуто тут же в урну. Кстати сказать, наши друзья, купили экскурсию в обычном местном агентстве, и им предложили выбрать – частичная компенсация или другая экскурсия. Отсюда вывод: если вы думаете, что у отельного гида приобретать надежнее, то это совсем не так. Библио-Глобус огромная компания, и простому туристу от них правды не добиться.

Это просто находка для бюджетного отдыха - пенсионеров, семьи с детьми и без, всех ! Я пенсионерка . За жизнь мне удалось довольно много попутешествовать побывала в 12 странах мира ,неоднократно видела европейские горнолыжные курорты , стадионы , Баварские трамплины Германии,отдыхала в отелях от 5 до 3 звезд . Уже не думала, что попаду в Сочи ,в олимпийский центр и увижу ТАКОЕ за мизерные деньги !!! Отдыхала в ,,Сочи Парк отеле,, в конце апреля , 1 неделю . Путевка стоила 9 тыс. руб,включая перелет на самолете , напрямую из Нижнего Новгорода ,трансфер,проживание в отеле 3 *. Плюс завтрак и ужин в ресторанах отеля стоили 4,5тыс руб .- шведский стол . Обед не брали, тк днем путешествовали . Вылет ,прилет были ночные,но без задержек . До расселения в номер сдали багаж в камеру хранения и ушли гулять . Есть возможность перекусить в номере- чайник, стаканы или во множественных ресторанах. Отель новый ,номера чистые, соответствуют 3* . Отмечу добродушие обслуживающего персонала !!! В номере была душевая кабина и все необходимое . От уборки даже отказывались . Белье белоснежное . Но главное столько увидели !!! Красивейшее шоу фонтанов со светомузыкой , Олимпийское наследие -,, Роза Хутор,, , комплекс трамплинов,... . Ледовый дворец ,,Айсберг,,, Красивейший отель ,, Богатырь,,и школа для одаренных детей ,,Сириус,были видны из окна .До моря минут 15 хотьбы ,2 линия .За 55 руб .доехала до Сочи на автобусе и целый день была в Сочи и дендрарии. Покаталась на велосипеде . Застали даже 2 дня Формулы 1 ! 3 была солнечная теплая, погода, загорела, посидела на чудесной набережной . А в море дельфины... и море впечатлений ! Еще поеду , Спасибо Библио- Глобус !!!

Тур.фирма, носящая данное название- по моему просто компания жуликов. Приехали в Крым, в гостевой дом Мельроз, как было сказано и обещенно- море в пяти минутах ходьбы. Да близко- но какой пляж это был... Его не чистят совершенно, на протяжении 10 дней что мы там провели, ни одного отдыхающего не появилось на этом пляже, весь берег в водорослях и мусоре, запах как из кализации, который распространяется за много киломметров. В этот же день была предложена экскурсия, везли якобы на Ласточкино гнездо, так и не довезли.... До первого места - сада и замка Воронцовых везли пять часов, собирая по пути других туристов, автобус некомфортабельный, на просьбу включить кондиционер' открыли люк, трясли так, что люди подпрыгивали со своих мест, просто ужас. В итоге привезли в кафешку откуда и показали местную достопремичательрость, ласточкино гнездо, которое от тудс было размером с мезинец. К слову - экскурсия стоила 3000 тыс., когда чуть поодаль от дома , где мы остановились в киосках наши соседи приобрели аналог за 1500, и их подвезли к гнезду по воде и автобус был комфорт. И домой они вернулись в 7 часов вечера, когда мы в 10. Вообщем никому не совптую этого туроператора, обманывают по полной.

Летал в августе 2017 через них в Турцию. Фактически у меня украли целый день отдыха. Поставили вылет туда в 16:40. Обратно в 04:30 утра!!! Таким образом, я прилетел с семьей туда под ночь - даже на ужин не успели. Все голодные и злые. А обратно даже спать не легли - трансфер из отеля был в 01:10 ночи. Опять не выспались, голодные и злые.
Когда выдали точное время вылета за 2 дня до поездки, сразу обратился через фирму-посредник, с которой заключал договор (1001 Тур), что меня это время не устраивает - пусть хотя бы обратный трансфер сделают после обеда. Пообещали вопрос решить, но ничего не решили. Сколько летаю отдыхать за границу через разные фирмы, с таким безобразием столкнулся первый раз.
Основная задача туроператора - грамотно организовать тур, чтобы он был удобным для клиента и он не тратил бы время на организационные мероприятия. Иначе какой смысл этих организаций? Купить билеты и организовать себе трансфер до отеля - дело не сложное.

Были в августе в Солнечногорском "пансионат" Крым.Таких условий как указано в путевке кроме номера с кондиционером за что платили 1,8в сутки безумие.Купили экскурсию через данную фирму ,гид Дарья не компетентна не только в отправлении автобуса но и в рекламировании экскурсий. мне было сказано что машина у ворот с 8до 9.00 утра., в итоге машина подошла в 6.00 естественно мы были не готовы.Оказывается она посылал смс,значит я как салдофон должна не отдыхать а бегать с телефоном по берегу.В итоге по моей просьбе пересчитать неустойку и предложить другую экскурсию.на что нам было отказано,обвинив нас виноватыми стоимость 6.800 квитанция 017041.не вернули. звонила региональному по Крыму он так-же обвинил. Проще было купить экскурсии на берегу.Мы не первый раз туда прилетаем бывает всякое но решается.Мы разочарованы .Пусть останется на их совести,видимо кому-то не хватает зарплаты.

Приехали на Корфу с ребенком и подругой. У нас были апартаменты, в которые трансфера не было. В аэропорту получили брошюру с координатами гида. По приезду нас заселили в номер без кондиционера, хотя при покупке тура в описании он присутствовал, позвонили году, который сказал других нет, у вас в договоре такой номер. В результате к вечеру и подруга и ребенок свалились с тепловым ударом, звонок гиду , в ответ - звоните в страховую. Хорошо хозяева помогли. В следующий раз свалилась я с сильнейшей аллергией на укус осы, нарушение координации и т.д. В очередной раз гид нас бросил, до страховой дозвониться не могли. Просили гида(Руслан) помочь дозвониться, он даже не прореагировал. В общем нам помогали частный врач, хозяева, девочка из турагентство на улице, т.к. мы не знаем языка и были трудности с пониманием, все кроме человека, который должен был нам помогать. Кстати время вылета он нам так и не сообщил, за все 10 дней он нам сам даже не позвонил, никаких встреч с ним тоже не было. Не знаю все ли гиды у библио глобус такие, но с ними я точно никуда и никогда.

Мы приобрели два тура в Сочи: 1) на двоих на неделю,2) на одного на выходные. Не согласовав и не предупредив, туроператор Библио Глобус зарезервировал под нас один номер на двоих с одной кроватью для молодой девушки и пожилого человека..., второй номер на выходные для дееспоспобного гражданина номер для инвалида, в кот. принять душ было проблематично! За номер с раздельной кроватью пришлось доплатить, а за смену категории номера доплата- 5000 руб., соответственно, доплачивать не стали. Туроператор на жалобы ответил однозначно просто- других номеров нет.

К сожалению, мобильная версия сайта Библиоглобус в части раздела "контроль качества" на телефоне работает также плохо, как и их сотрудник на Родосе.
Сегодня, 19.08.2017 г., прилетел на Родос с семьёй. В Москве долатил в отеле Pegasos Beach 4* дополнительно немалую сумму за Superior sea view. Изначально, правда, смущало полнейшее отсутствие информации на сайте отеля, чем у них отличаются друг от друга номера standard, superior, delux. Думал, что это просто незавершённая работа над сайтом. Реальность оказалась гораздо интересней.
Одновременно в отель наряду с представителями "евросоюза" приехали и наши соотечественники. В 13:30-14:00 получили номера.... Меня с семьёй поселили на первом этаже с видом на выступающую вперёд метров на 30 крышу ресторана. Вдоволь налюбовавшись кирпичами, трубами и кровельным железом, спустился на ресепшн, чтобы прояснить ситуацию и увидел ВСЕХ соплеменников, с которыми вселялся. Кого-то поселили смотреть море на -1 этаж, у кого-то прямо под окнами труба от мангала, кого-то смутил фекальный запах в номере.
Впервые за свою жизнь наблюдал, как сотрудницы ресепшн кричали на своих гостей, прибывших из России, откровенно хамили, мотивируя свои действия тем, что нет других номеров. При этом европеоиды поселились совершенно в другом крыле. 
Самое печальное, что отельный гид вашей компании Bychkar Dmitry не отолько самоустранился от решения проблем тех, за чей счёт он получает зарплату, но и в ответ на просьбу пояснить в чем разница между стандартом и супериором, стал хамить, в грубой форме сказал, чтобы мы обращались со своими проблемами туда, где оплачивали номер. Ни помощи, ни разъяснений от отельного гида Дмитрия Бычкаря мы так и не получили. Хочу подчеркнуть, что подобной ситуации с гидом не было нигде, в том числе в соседнем отеле Apollo, ни в Испании, ни в закрытом ныне Египте. Складывается впечатление в его материальной заинтересованности в заселении сограждан в, мягко говоря, непопулярные номера.

Хотелось бы написать об отвратительном гиде-Торчинская Татьяна. Хамка, грубиянка, вообще не понятно как такие грубые сотрудники могут работать у такого прекрасного туроператора. Она портит всё отношение к библио-глобусу

По совету Ростуризма, по вирусу Коксаки, мы решили не рисковать здоровьем, и хотели обменять тур изменить направление.Туроператор поставил в рамки, из которых нет выхода, решение аннулировать тур, это был выход из сложившейся ситуации, так же это значит, что не будет отдыха и не будет возврата затраченных денег туриста.Таким образом туроператор зарабатывает для себя,поэтому я считаю действия туроператора не законными, и безответственными. Сотрудники данной компании, не могут общаться с клиентом и бросают трубку, ни найдя решения из сложившейся ситуации и не достаточности слов в защиту своей работы.Теперь сделав вывод, я никогда не буду обращаться к данному туроператора, не буду советовать, а так же всячески отговорить потенциально клиентов данной компании